Управление персоналом. Учебное пособие

Министерство образования и науки Российской Федерации

Саратовский государственный технический университет

Л.О. Сердюкова

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Учебное пособие по курсу «Управление персоналом» для студентов специальности «Менеджмент организации» и направления «Менеджмент»

Электронное издание сетевого и локального распространения

Саратов 2012

УДК 658.310 ББК 65. 391. 6

С 32

Рецензенты:

Кафедра «Менеджмент и маркетинг», заведующая, кандидат экономических наук, доцент Л.И. Дорофеева,

Кафедра «Экономики и финансового права» ИСО (филиала) РГСУ в г. Саратове, кандидат экономических наук М.А. Розалиева

Одобрено

редакционно-издательским советом Саратовского государственного технического университета

Сердюкова Л.О.

С 32 Управление персоналом: учеб. пособие / Л.О. Сердюкова – Саратов: Сарат.

гос. техн. ун-т, 2012. – 77 с.

ISBN 978-5-7433-2569-6

Учебно-методическое пособие содержит некоторые основные темы курса, представленные в соответствии с ГОС 3 поколения, кратко излагает основные положения тем. Материалы представлены в форме, позволяющей четко видеть цель и задачи изучения представленных тем, применять активные методы обучения в сочетании с самостоятельной работой студентов, что развивает креативные способности, аналитическое мышление и самостоятельность проработки и принятия решений.

Предназначено для студентов высших учебных заведений всех форм обучения, аспирантов, преподавателей изучающих и интересующихся вопросами «Менеджмента».

Редактор К.А. Кулагина

Компьютерная верстка О.А. Духовникова

УДК 658.310 ББК 65. 391. 6

2

3

В учебно-методическом пособии разработаны:

–подробный план проведения занятий и обрабатываемые вопросы;

–цели каждого занятия;

–средства и методы обучения;

–материалы для дополнительного чтения;

–задания для практических занятий;

–задания для самостоятельной работы.

Предлагаемое учебно-методическое пособие основывается на материалах современных публикаций по управлению персоналом и менеджменту и опыте ведущих отечественных и зарубежных специалистов по управлению персоналом.

ЗАНЯТИЕ 1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.Содержание

Коммуникация и работа менеджера.

Модель и особенности процесса коммуникаций.

Коммуникативные барьеры.

Виды коммуникаций в организации.

Коммуникации в небольших группах.

Управление коммуникацией в компании.

2.Цели занятия

Главная цель данного занятия – объяснить роль коммуникации в организации и описать значение руководителя и персонала в организационной коммуникации.

По окончании занятия студенты должны:

знать различные функции коммуникативных систем в организации;

понимать основные принципы организационной коммуникации;

знать модель и особенности процесса коммуникаций в организации, виды коммуникаций;

определять личные и организационные коммуникативные барьеры и методы их устранения;

знать особые черты коммуникации в небольшой группе.

3. Методы обучения

К ним относятся:

презентация преподавателя;

обсуждение в группах (мозговой штурм);

пленарная дискуссия;

5

индивидуальное чтение;

деловые и ролевые игры;

практические упражнения.

4.Содержание и методы работы

1.Коммуникация и работа менеджера (презентация преподавате-

ля).

Возможные определения:

Коммуникация – процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, обычно мотивирующий и влияющий на поведение.

Коммуникация – доведение информации от одного человека до другого или до группы людей с целью добиться взаимопонимания, позволяющего принять хорошее решение.

Какова роль руководителя в этом процессе (коммуникационном процессе)?

1.Организует процесс коммуникаций.

2.Устраняет коммуникативные барьеры. Далее предположения студентов:

Зачем организации эффективная коммуникация?

1.Для координации деятельности.

2.Для обмена идеями.

Далее предположения студентов: 3.

4.

5.

6.

Модель процесса коммуникаций (презентация преподавателя). Коммуникативные барьеры: (презентация преподавателя и практиче-

ские упражнения). Индивидуальные:

статус;

надежность источника;

восприятие;

культура;

индивидуальный характер. Организационные:

6

избыток информации;

нехватка времени (цейтнот);

морально-психологический климат;

структура организации;

организационная культура.

Организационная коммуникация (презентация преподавателя). Коммуникативная сеть:

централизованная;

децентрализованная. Направления коммуникации:

нисходящее;

восходящее;

горизонтальное;

вертикальное;

диагональное.

2. Управление коммуникацией в организации.

Преодоление индивидуальных коммуникативных барьеров:

выслушивание;

подбор персонала;

перегруппировка персонала;

обсуждение в группах.

Преодоление организационных коммуникативных барьеров:

развитие организационной культуры;

структурные изменения;

установление горизонтальных коммуникативных связей. Управление организационной коммуникацией (мозговой штурм –

предложения студентов о мерах повышения квалификационной культуры и эффективности управления организационной коммуникацией).

Выводы (пленарная дискуссия и подведение итогов).

Практические упражнения и деловые игры

Практическое упражнение 1

Модель подхода к решению межличностных проблем. Структурированная модель подхода включает этапы:

1. Подготовка.

На подготовительном этапе потребуется:

Дать в письменном виде четкое описание проблемы.

Ясно указать, почему это является проблемой для вас.

Определиться с тем, что требуется сделать.

Оценить, каково отношение вашего собеседника к данной про-

блеме.

2.Решите, когда надо говорить с вашим коллегой.

7

Очень важно правильно выбрать время для разговора. Неразумно приступать к важному обсуждению, когда ваш собеседник устал или находится под давлением иных обстоятельств.

Решите, когда лучше всего будет поговорить с ним, т.е. либо заранее договоритесь о встрече или устройте импровизированное обсуждение.

3. Спланируйте вашу беседу.

Хотя вы знакомы с предметом вашего разговора, для вашего собеседника он вполне может оказаться неожиданным. Поэтому спланируйте, как вы введете тему в ваш разговор.

Затем объясните, почему для вас это представляет проблему, однако сделайте это до того, как сообщите вашему собеседнику, какие изменения вы ожидаете от него.

Если вы сумеете показать вашему собеседнику преимущества, которые он получит, если пойдет вам навстречу, то это поможет вам добиться нужных перемен.

Вступление (объясните суть проблемы).

Будьте конкретны и говорите просто. («В тот момент, когда я с вами говорю, вы смотрите в окно....»).

Описывайте действия человека, а не его мотивы или намерения. («В то время когда вы пытаетесь отвлечь меня тем, что смотрите в окно, когда я к вам обращаюсь...»).

Старайтесь избегать обвинений типа «Вот вы...». («Когда вы пытаетесь переговорить меня на собраниях...»).

Воздействие (влияние, которое эта проблема оказывает на вас).

Признайте тот факт, что вы отвечаете за свои ощущения и предположения. («Я чувствую, что...», а не «Вы заставляете меня чувствовать»).

Будьте спокойны и конкретны. («Я возмущен, что поставлен в неловкое положение», а не «Меня забавляет то, что...»).

Информация (поставьте вашего собеседника в известность о планируемых вами переменах).

Выражайтесь ясно и прямо.

Будьте реалистичны.

Дайте вашему собеседнику возможность проявить гибкость. («А как вы относитесь к этому?»).

Признавайте и за вашим собеседником право на чувства. («Как

японимаю, вы ...»)

Стимул (что они получат в случае согласия с вами).

Убедитесь в том, что в этой перемене они увидят плюсы и для

себя.

Предложите им сделать то, что сделать, по вашему мнению, будет им по силам.

8

Вам также, возможно, придется рассмотреть свои шаги в случае отказа вашего собеседника пойти на эти перемены. Проявляйте при этом осторожность, ведь это своего рода угроза, и всегда существует вероятность того, что вам придется эту угрозу привести в исполнение. Если вы изберете такую линию, вам следует говорить четко, прямо и соразмерять свои угрозы с остротой ситуации.

Практическое упражнение 2

Изучите приведенную ниже ситуацию и подготовьте образец плана ваших действий в случае, если ваш коллега войдет к вам в кабинет неожиданно.

По работе вам приходится много считать и ваш коллега обычно справляется у вашего секретаря, свободны ли вы. Кто-то вечно входит в ваш кабинет без доклада, при этом часто прерывает вашу работу.

Введение (Объяснение проблемы / ситуации). Воздействие (Оказываемое на вас влияние). Информация (Нужные вам перемены).

Стимул (Что получит от этих перемен ваш собеседник).

Практическое упражнение 3

Заполните табл. 1.

Таблица 1

Этапы и элементы коммуникаций Коммуникационный процесс в организации Средства коммуникации Виды коммуникации в организации

Элементы процесса коммуникаций Этапы процесса коммуникаций Коммуникативные барьеры

Совершенствование коммуникаций в организации

Деловая игра. Определение объема информации для управления фирмой

Важное место в системе управления занимают проблемы обмена оперативной информацией внутри фирмы. В ряде случаев географическое размещение организаций фирмы достигает десятков километров. Поэтому передача информации связана с выходом на линии связи, что осложняет получение оперативной информации, значительно удорожает весь процесс.

Цель настоящей деловой игры – определить объемы информации, которой должны обмениваться подразделения с руководством фирмы.

При проведении деловой игры преподаватель должен обращать особое внимание на характер сведений, получаемых в определенные кален-

9

дарные сроки (сутки, декаду, месяц и т.д.), на их объем с учетом закона однозначной записи, исключения дублирования и избыточности информации, сокращение времени использования линии связи и затраты.

Порядок проведения деловой игры.

1.Преподаватель выделяет из группы студентов несколько человек, которым поручает роли генеральных директоров коммерческих фирм.

2.Каждый «директор» подбирает себе руководителей службпотребителей информации (начальник отдела маркетинга, начальник финансового отдела, начальник отдела снабжения, главный бухгалтер и т.д.).

3.Каждая служба определяет характер и сроки получения информации (количественные, качественные и другие показатели).

4.На основании решений, принятых отдельными службами, каждая группа совместно определяет пути формирования информации (суточной, декадной, месячной и т.д.).

5.Разрабатывается технология использования полученной информации отдельными службами (коммерческой фирмы) и формирования сводных документов.

Наиболее важным этапом для преподавателя является формирование информации в подразделениях фирмы ее руководителем.

Деловая игра может проводиться в два этапа. На первом этапе преподаватель дает вводную лекцию, распределяет роли, раскрывает последовательность и правила игры, рекомендует подготовить решение в не учебное время. Второй этап начинается с доклада «директоров» фирм о принятом решении. Далее преподаватель руководит дискуссией и подводит итоги игры.

Сценарий деловой игры

В составе крупной коммерческой фирмы имеется четыре филиала. Расстояние от штаб-квартиры фирмы до ближайшего филиала 20 км, до дальнего филиала – 150 км.

Генеральный директор сам принимает решение о степени централизации функций управления и о наиболее рациональной форме информационной связи. Все филиалы фирмы имеют выход на телефонные линии. Переговоры оплачиваются по установленному междугородному тарифу. Есть также возможность телеграфной и факсимильной связи.

Учитывая, что всякое управление базируется на обмене информацией, есть основания полагать, что все эти виды связи будут активно использоваться руководством фирмы и ее филиалами, что приведет к значительным затратам времени и средств. Поэтому так важно создать четкую систему обмена информацией, обеспечивающую ее полноту, достоверность и своевременность при минимальной загрузке линий связи.

С целью реализации поставленной задачи руководству коммерческой фирмы необходимо принять ряд решений.

10