Тема2.3.ОРГАНИЗАЦИОННАЯЭФФЕКТИВНОСТЬ,ОРГАНИЗАЦИОННОЕРАЗВИТИЕ

Теоретическиеаспекты

«Организационное развитие — запланированное усилие, направленное на организацию в целом, управляемое “сверху” и призванное повысить организационную эффективность и здоровье через серию интервенций в организационные процессы и культуру» (Ричард Бекхард).

Организационное развитие возможно считать одним из подходов управления организационными изменениями. Объект данного подхода — организация.

Организационная эффективность — умение организации функционировать и добиваться определенных целей с выгодным соотнесением результатов и издержек.

Вмодели Айзедиса предприятие сравнивается с живым организмом. Данная модель показывает, с какими опасностями может столкнуться предприятие. В свою очередь Л. Грейнер представил модель, которая рассматривает развитие организаций посредством последовательности кризисных точек.

Вряде научных трудов эффективность организационной структуры управления организации рассматривается на базе расчета некоторых отдельных коэффициентов, таких как:

1) необходимое количество квалифицированного руководства;

2) быстрота работы аппарата управления;

3) уровень прогрессивности структуры;

4) управляемость; качество исполнения управленческих функций;

5) рациональность управленческой документации;

6) преимущество коммуникационного процесса; 7) эффективность финансово-экономических результатов организации и др.

Вопросыдляфронтальногоопроса

1.Дайте определение понятию «организационная эффективность», «организационная экономика».

2.Дайте определение общей модели эффективности организации управления и организационного развития.

3.Дайте определение понятию «организационное развитие».

4.Расскажите об общей модели эффективности организации управления и организационного развития.

5.Какими способами можно определить границы эффективности организаций?

6.Каким образом влияют трансакционные издержки организации на организационную эффективность? Объясните свой ответ на примере действующей организации.

7.Объясните понятие «ограниченная рациональность» на примере совершения операций в ин- вестиционно-строительной сфере.

Задание 25. Составьте глоссарий основных понятий по данной теме, используя материалы лекции по теме «Организационная эффективность, организационное развитие».

Тест 6. Выберите правильный ответ:

1.Способность организации существовать и добиваться конкретных целей с выгодным соотношением результатов:

1) организационная эффективность;

2) внутренняя эффективность;

3) внешняя эффективность;

4) общая эффективность.

2.В основе модели ... лежит уподобление предприятия живому организму; модель определяет ряд опасностей, которые ожидают предприятие на пути своего развития:

1) модель Айзедиса;

2) модель Грейнера;

3) организационное развитие;

4) эффективность организации.

21

3.... — совокупность внутренней и внешней эффективности; высокую общую эффективность возможно получить при помощи гибкой системы управления организацией, которая дает возможность быстро перераспределять ее ресурсы относительно изменений внешней среды:

1) организационная эффективность;

2) внутренняя эффективность;

3) внешняя эффективность;

4) общая эффективность.

4.Модель, изображающая развитие организаций через последовательность кризисных точек; выделяются пять этапов развития организации, отделяемых друг от друга моментами организационных кризисов:

1) модель Айзедиса;

2) модель Грейнера;

3) организационное развитие;

4) эффективность организации.

5.... — это эффективность со стороны применения внутренних возможностей организации:

1)организационная эффективность;

2)внутренняя эффективность;

3)внешняя эффективность;

4)общая эффективность.

Задание 26. Выполните задание.

Определите организационную эффективность муниципального унитарного предприятия по заданным условиям. Известно, что на предприятии численность сотрудников составляет 150 человек. Организационная структура включает следующие подразделения: плановый отдел, отдел персонала, бухгалтерия, финансовый отдел, договорной отдел. Стало известно, что в плановом отделе работают 3 сотрудника, 1 из них (инженер-экономист) проработал 240 ч/мес. Необходимо принять решение об эффективности работы инженера-экономиста, т.е. рассчитать равномерность загрузки сотрудника. После расчета экономических показателей организационной эффективности необходимо принять решение о премировании/депремировании ввиду неравномерности загрузки сотрудника, учитывая неизменность общего фонда оплаты труда.

Данные для расчета равномерности загрузки персонала:

——по экспертным оценкам руководителя потеря рабочего времени составила 3 чел.-ч;

——перегрузка работников составила 160 ч/мес;

——общая трудоемкость персонала, которая определяется как произведение численности сотрудников на общий фонд рабочего времени, — 2080 чел.-ч.

Коэффициент равномерности загрузки для специалистов стремится к 0,90.

Задание 27. Распишите перечень рекомендаций для установления эффективных коммуникаций между руководителем и подчиненными в государственных органах, используя предложенную графическую схему.

22

Задание 28. Распишите перечень проблем организационной эффективности, используя предложенную графическую схему.

Задание 29. Анализируя российский и зарубежных опыт в инвестиционно-строительной сфере, опишите действующие механизмы обмена, управления и контроля организационной эффективности.

Раздел3.ОРГАНИЗАЦИОННОЕПОВЕДЕНИЕ

Тема3.1.ОРГАНИЗАЦИОННОЕПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕМЕНЕДЖМЕНТАОРГАНИЗАЦИИ

Теоретическиеаспекты

Организационное поведение — систематически научный анализ индивидов, групп и организаций, с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение и функционирование организации.

Теории организационного поведения:

••Теорияличныхчерт(с 1940-х гг. и по настоящее время). Рассматривалась А. Файолем, М. Фоллет, О. Тидом. Считается, что у лидера уже изначально есть черты настоящего лидера.

••Поведенческий подход. Рассматривался К. Левином, Д. МакГрегором и др. Считается, что лидер отличается от других стилем собственного поведения. В школе поведенческих наук отрабатывался данный подход и изучался стиль лидерского поведения.

••Ситуационные теории лидерства. Рассматривался Р. Стогдиллом, В. Врумом и др. Считается, что лидерство — это комплексный феномен, который находится в зависимости от множества различных ситуационных факторов.

Корпоративная культура — сочетание убеждений, моделей поведения, правил и т.д., сознательно или бессознательно принятых и придерживающихся большей частью работников организации.

Поведение организации целенаправленно. Основная цель организации — как минимум выживание, как максимум наибольшее получение прибыли (если организация коммерческая). Если изначальные цели не дают возможности организации выжить, то она ставит перед собой другие цели. На организационные цели значительно влияет внешняя среда, и организация должна уметь приспосабливаться ко всем изменениям.

Вопросыдляфронтальногоопроса

1.Дайте определение понятию «организационное поведение». С чем связано изучение организационного поведения.

2.Раскройте сущность корпоративной культуры и опишите современные исследования корпоративной культуры государственных/муниципальных организаций.

3.Какие особенности российской и зарубежной корпоративной культуры вы знаете?

4.Какие проблемы могут возникнуть при нарушении корпоративной культуры?

5.Опишите фазы развития формальных и неформальных групп.

6.Раскройте суть предпосылок появления конфликтных ситуаций.

7.Опишите методы управления конфликтными ситуациями между руководителем и подчиненным/подрядчиком и субподрядчиком на примере действующей организации, осуществляющей государственные заказы.

8.Раскройте содержание модели группового поведения.

9.В чем заключаются характерные различия между теорией организации и организационным поведением? Аргументируйте свой ответ, используя теоретический материал.

Задание 30. Составьте глоссарий основных понятий по данной теме, используя материалы лекции по теме «Организационное поведение в системе менеджмента организации».

Тест 7. Выберите правильный ответ:

1.... — это видимая часть культуры (стиль одежды, взгляды, способы общения, дизайн помещений и т.д.):

1) артефакты;

2) провозглашаемые ценности;

3) базовые ценности.

2.... — это система знаний и регулярное ее пополнение новыми фактами за счет оценки поведения людей в организации.

24

1)организационное поведение;

2)корпоративная культура предприятия;

3)организационная культура.

3.... — это не осознаваемые сотрудниками манеры поведения, уже показавшие свою эффективность ранее и ассоциирующиеся с данной организацией:

1) артефакты;

2) провозглашаемые ценности;

3) базовые ценности.

4.... — это исследование поведения личности или группы лиц в организациях и практическое применение имеющихся знаний:

1) организационное поведение;

2) корпоративная культура предприятия;

3) организационная культура.

5.Принципы и стратегия компании, предложенные начальством, в виде обязательной базы для развития:

1) артефакты;

2) провозглашаемые ценности;

3) базовые ценности.

Задание 31. Прочитайте высказывание Вольтера. Обоснуйте свою точку зрения, используя предложенную организационную теорию лидерства.

Вольтер писал: «Иной бесполезен в первом ряду, но во втором блистает».

Объясните это высказывание с различных точек зрения основных теорий лидерства в организации. Аргументируйте свой ответ, используя теорию личных качеств, поведенческую теорию и теорию прототипов лидерства. Приведите примеры из российской и зарубежной практики.

Задание 32. Выпишите сходства и различия организационной и корпоративной культуры. Задание 33. Опишите достоинства и недостатки организационного поведения.

Задание 34. Деловая игра «Корпоративная культура». Обучающиеся делятся на несколько минигрупп. Каждая группа представляет различные организации. Первая мини-группа обучающихся представляет крупную организацию, вторая — среднюю и третья — небольшую организацию. Каждая мини-группа должна рассказать, как осуществляется корпоративная культура в этих организациях. Покажите преимущества и недостатки.

25

Тема3.2.ЛИЧНОСТЬВ ОРГАНИЗАЦИИ. ГРУППАИ ГРУППОВОЕПОВЕДЕНИЕВ ОРГАНИЗАЦИИ

Теоретическиеаспекты

Личность — это сочетание психологических, индивидуальных и социальных факторов, которые могут охарактеризовать человека.

Укаждой организации есть свои цели, задачи, особенности и т.д. Сотрудник должен отвечать требованиям, которые предъявляет организация, и действовать по принятым нормам. Для организации могут быть нужны такие черты характера, как ответственность, самоконтроль, пунктуальность, преданность организации и многое другое.

Руководительорганизации—эточеловек,которыйвсоответствиисразличнымизаконамиинор- мативными правовыми актами выполняет функции единоличного исполнительного органа конкретной организации. Он предоставляет работу подчиненным, контролирует их деятельность и может представлять организацию во внешней среде.

Команда — это малая группа людей, которые исполняют установленные задачи и лично заинтересованы в успехе всей группы.

Реальные группы — это такие группы, в которых есть единство деятельности, условий и принадлежностиксвоейгруппе.Группыразделяютсянабольшиеималые(контактные).Малыегруппыпозволяют иметь контакты напрямую друг с другом.

Уформальных групп есть юридический статус. Их основывает руководство ради закрепления разделения труда и усовершенствования организации. К формальным группам относятся: команды/ рабочие, (целевые) группы/комитеты.

Неформальные группы создаются самопроизвольно для удовлетворения личных потребностей работников, недовольных по разным причинам (например из-за авторитарного стиля руководства

ит.д.). К потребностям можно отнести желание работника в защите, участии, общении, информации и др. Неформальный лидер и члены неформальной группы могут как помогать, так и мешать деятельности организации и ее целям.

Типичными особенностями группы могут быть следующие: структура, групповые ценности, система норм и др.

Группа определяет место индивидуума и его статус. Как правило, роли в группе распределяются следующим набором: альфа/бета/гамма-1/гамма-2/гамма-3/гамма-4/омега.

Вопросыдляфронтальногоопроса

1.Перечислите и расскажите о различных типах руководителей.

2.Дайте определение понятию «неформального лидера».

3.Как определить эффективность работ групп и команд?

4.Дайте определение понятию «формального лидера».

5.Расскажите о взаимовлиянии команды и личности.

6.Дайте определение понятию «группы».

7.Дайте определение понятию «команды».

8.В чем разница между формальным и неформальным лидером?

Задание 35. Составьте глоссарий основных понятий по данной теме, используя материалы лекции по теме «Личность в организации. Группа и групповое поведение в организации».

Тест 8. Выберите правильный ответ:

1. Тип поведения человека в организации. Человек не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации, все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации:

26

1)преданный и дисциплинированный член организации;

2)«приспособленец»;

3)«оригинал»;

4)«бунтарь».

2.Небольшая группа, где ее члены верят в цели, ценности данной организации. У них есть совместные подходы к осуществлению общей деятельности, взаимодополняющие навыки. Они берут ответственность за окончательные результаты и т.д.:

1) поведение человека;

2) команда;

3) личность.

3.Тип поведения человека в организации. Человек стремится действовать так, чтобы его поступки не противоречили интересам организации:

1) преданный и дисциплинированный член организации;

2) «приспособленец»;

3) «оригинал»;

4) «бунтарь».

4.... рассматривается с точки зрения поведения работника, способов общения в процессе труда: 1) поведение человека; 2) команда; 3) личность.

5.Тип поведения человека в организации. Человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, следуя нормам и формам поведения, принятым в организации:

1) преданный и дисциплинированный член организации;

2) «приспособленец»;

3) «оригинал»;

4) «бунтарь».

6.Тип поведения человека в организации. Человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения:

1) преданный и дисциплинированный член организации;

2) «приспособленец»;

3) «оригинал»;

4) «бунтарь».

Задание 36. Дополните таблицу «Теоретические аспекты сущности групп» преимуществами и недостатками для реальных, формальных и неформальных групп (табл. 4).

Таблица 4

Теоретические аспекты сущности групп

1Реальные

2Формальные

3Неформальные

Задание 37. Выполните задание.

В отделе есть два неформальных лидера. Прошла информация, что начальник отдела уходит на пенсию. Между неформальными лидерами началась активная борьба за освобождающееся место. Вам надо назначить начальника отдела. Один из лидеров ваш друг, другой родственник. Если выбрать одного из них, то есть большая опасность, что в отделе постоянно будут возникать конфликтные ситуации. Если выбрать человека со стороны, то всерьез поссоритесь и с другом, и с родственником. Что вы будете делать? Аргументируйте свой ответ.

27

Задание 38. Впишите сходство и различие групп и команд.

...

...

...

...

Задание 39. Напишите характеристики формальных и неформальных лидеров, отражающие их сходство и различие.

Задание 40. Выполните задание для самостоятельного изучения.

Определите, что характеризует правильный стиль руководства, согласно научной работе «Жизненный цикл теории руководства» П. Херси и К. Бланкарда, изданной в научном журнале “Training and Development Journal”.

Задание 41. Обучающиеся делятся на 2 мини-группы согласно различным стилям руководства и типам руководителей. После презентации преимуществ и недостатков стилей руководства и типов руководителей в мини-группах происходит дискуссионное обсуждение организации работ, проблем, актуальности и перспектив совершенствования.

28

Тема3.3.ПОВЕДЕНИЕЛЮДЕЙВ ОРГАНИЗАЦИИ. ОРГАНИЗАЦИОННАЯКУЛЬТУРА

Теоретическиеаспекты

Конфликтное поведение — это действия, нацеленные на то, чтобы помешать достичь сопернику его целей, интересов и т.д.

Конфликт — это крайне обострившееся столкновение интересов, убеждений и т.д., нарушающее общепринятые правила и нормы. Конфликты могут быть между людьми на бытовом и деловом уровнях, между человеком и группой лиц, между группами и государствами.

Рассмотрим классификацию способов поведения в конфликтной ситуации:

1)соревнование — желание добиться результатов за счет других;

2)приспособление — отказаться от своих интересов ради другого;

3)избегание — желание отсрочить решение и перенести его на другое время;

4)компромисс — неполное удовлетворение интересов всех сторон;

5)сотрудничество — прийти к общему согласию, чтобы все стороны были полностью удовлетворены.

Организационная культура — это система совместно разделяемых ценностей, образцов поведения и т.д. членами организации, которые дают общий смысл их действиям.

Организационная культура соединяет ценности и нормы, характерные для организации и т.п. Благодаря организационной культуре формируется поведение ее членов.

Организационная культура осуществляет две главные функции:

——внутреннейинтеграции:осуществляетвнутреннююинтеграциючленоворганизациитак,чтобы они понимали, как надо вместе общаться;

——внешней адаптации: дает возможность организации приспособиться к внешней среде. Наиболее известна трехуровневая модель Э. Шейна, выстроенная на базе концепции Ф.Р. Клук-

хона и Ф.Л. Штротбека.

Вопросыдляфронтальногоопроса

1.Какова роль организационной культуры в обеспечении конкурентоспособности организаций инвестиционно-строительной сферы?

2.Какие основополагающие ценности и государственные приоритеты лежат в основе организационной культуры государственных организаций?

3.Оцените факторы влияния культуры знаний на формирование стоимости капитала современных организаций.

4.Опишите содержание организационной культуры. Сформулируйте элементы организационной культуры на примере организации ГУП «Расчетный центр».

5.В чем заключается сущность деловой этики организации?

6.Приведите примеры организаций, культура которых основана на культуре власти, ролевой культуре, культуре задачи, культуре личности, клановой культуре, бюрократической культуре.

7.Опишите интегрирующую и регулирующую функции организационной культуры.

8.С помощью каких показателей определяется сильная или слабая организационная культура?

9.Приведите пример этических норм муниципальных организаций, рекомендованных Правительством Российской Федерации в Кодексе корпоративного поведения.

10.Приведите пример внешних заинтересованных сторон, влияющих на формирование этических норм в организациях.

11.Какие силы влияют на формирование этических норм в российских организациях?

Задание 42. Составьте глоссарий основных понятий по данной теме, используя материалы лекции по теме «Поведение людей в организации. Организационная культура».

29

Тест 9. Выберите правильный ответ:

1. ...организационная культура отражена всознании человека, поддерживается традициями, верой:

1)явная;

2)неявная;

3)экстравертная;

4)интравертная.

2.Для этого стиля характерно понимание, что существуют различные точки зрения и желание их услышать; для чего стараются уяснить причины конфликта и найти решения, которые всех устроят:

1) игнорирование;

2) принуждение;

3) компромисс;

4) сотрудничество.

3....организационнаякультуранаправлена во внешний мир, в то время как миссия существует за пределами области самой организации:

1) явная;

2) неявная;

3) экстравертная;

4) интравертная.

4.Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта:

1)игнорирование;

2)принуждение;

3)компромисс;

4)сотрудничество.

5.... организационная культура обращена внутрь самих себя: 1) явная; 2) неявная;

3) экстравертная;

4) интравертная.

6.Для этого стиля характерно доминирующее желание вынудить других согласиться с точкой зрения говорящего любой ценой:

1) игнорирование;

2) принуждение;

3) компромисс;

4) сотрудничество.

7.... организационная культура зафиксирована в документальной форме (правила, инструкции или нормы):

1) явная;

2) неявная;

3) экстравертная;

4) интравертная.

8.Для этого стиля характерно согласие с чужим мнением, но только до некоторой степени:

1)игнорирование;

2)принуждение;

3)компромисс;

4)сотрудничество.

Задание 43. Выполните задание для самостоятельной работы. Аргументируйте свой ответ, используя теоретический материал.

Определите обоснованную цель муниципальной организации, столкнувшейся с угрозой ликвидации, если известно, что между муниципальной организацией и профессиональным союзом существует конфликт интересов. Профессиональный союз имеет возможность влияния на повышение за-

30