Секретарь - лицо компании (имидж секретаря, деловой этикет и протокол)
.pdf
Визуальный имидж
Визуальный имидж секретаря в значительной мере складывается из картинки, которая отпечатывается в сознании визитера в первое мгновение встречи. Составляющие визуального имиджа секретаря — деловой костюм, прическа, макияж, аксессуары и др. Секретарю важно продемонстрировать своим обликом качества, присущие деловому человеку, оставаясь при этом женственной и неповторимой.
Совет: в качестве ориентира в выборе стиля может служить какой-либо конкретный человек, уже достигший карьерных успехов и занимающий ту же должность.
Наш внешний вид является одним из самых распространенных средств эффективной самопрезентации. Самопрезентация — это управление впечатлением, производимым на других людей, демонстрация своих внешних качеств в соответствии с чужими ожиданиями.
Нужно четко представлять себе, как именно мы выглядим в тех или иных нарядах и на что хотим направить внимание партнера, чтобы признаки нашего образа раскрывались для него в нужной последовательности и в результате производили нужное нам впечатление.
Для эффективной самоподачи необходима адекватная самооценка, поскольку никто не оценит нас по достоинству, если мы сами не в состоянии сделать этого.
Самопрезентация — это средство, а не цель, ведь зачем ставить себе цель добиться, чтобы посетитель, например, просто заметил ваши выразительные глаза или красивую брошь. Акцентируя те или иные внешние детали, вы с их помощью заставляете партнеров «увидеть» те или иные профессиональные качества или черты характера. При выстраивании образа необходимо учитывать конкретные стереотипы, бытующие у тех групп людей, с которыми вам предстоит контактировать. Специалисты выделяют несколько направлений визуальной самопрезентации:
демонстрация превосходства;
демонстрация привлекательности;
демонстрация отношения к окружающим;
демонстрация актуального состояния;
демонстрация причин поведения.
1
Слагаемые имиджа
11
Превосходство чаще всего показывается через стоимость, цвет, силуэт одежды и аксессуаров. Впечатление будет усилено, если ваш модный гардероб будет рассматриваться на фоне невыразительной одежды окружающих. Если же в вашем окружении все одеваются в соответствии с новейшими тенденциями моды, для создания нужного впечатления понадобятся немалые усилия.
На практике нужно учитывать, что секретарь — профессия подчиненная и выглядеть представительнее руководителя не вполне корректно.
Вполне возможно, что внешнее превосходство вам придется скрывать, акцентируя строгость и официальность.
Привлекательность показывается через работу, затраченную на приведение облика в соответствие образу. Например, ультрамодное платье подчеркивает не привлекательность, а превосходство. Вместе с тем, если данная одежда нам идет, она усиливает нашу привлекательность.
Помните, что чем ярче вы будете выглядеть, тем строже вас будут оценивать по всем остальным параметрам: уму, профессионализму и т. д.
Бывают ситуации, когда излишняя привлекательность мешает (например, если вы участвуете в праздновании юбилея другой женщины). В этом случае полезно привнести в облик чуть-чуть небрежности.
Отношение к окружающим наиболее отчетливо проявляется в уважении либо неуважении устоявшихся общественных вкусов. Человек, одетый аккуратно и в соответствии с существующими стереотипами о его профессии, подсознательно кажется нам вежливым, воспитанным, доброжелательно настроенным. В результате повышается эффективность общения.
Демонстрация актуального состояния — это то, насколько естественно и сообразно ситуации мы выглядим в конкретный момент времени. Например, расстегнутые пуговицы и ослабленный узел галстука в нашем представлении связаны с минутами отдыха от работы, а засученные рукава воспринимаются как свидетельство погруженности в дела. Наоборот, иногда в критической ситуации человек стремится показать, что остается собранным — и его костюм выглядит безукоризненно. Важно не переиграть, поскольку, как вы сами понимаете, наибольшее доверие вызывает естественность.
12
Демонстрация причин поведения чаще всего служит для оправдания в глазах партнера таких наших действий, которые могут выставить нас в невыгодном свете. Например, внешний вид может иллюстрировать обстоятельства, помешавшие выполнить работу в срок. Так, растрепанные волосы, оторванные пуговицы и измятый костюм служат дополнительными «аргументами» в подтверждение давки в метро, в результате которой человек опоздал на работу. Разумеется, использовать описанные способы самопрезентации следует осмотрительно.
Совет: относитесь к своему внешнему облику как к эффективному рабочему инструменту, поддерживайте его в хорошем состоянии.
Деловая одежда:
мода и стиль, выбор цвета, законы восприятия
Одежда в спортивном и casual (непринужденном) стиле вряд ли поможет вам поддерживать правильный имидж на рабочем месте, если только вы не являетесь сотрудником фитнес-центра. Чтобы привлечь внимание противоположного пола, соблюдая деловой этикет, уместно использовать аксессуары.
Абсолютно непригодным для секретаря следует признать эротический имидж — обтягивающая одежда или полупрозрачные ткани, излишне открытые части тела, а также чересчур длинная одежда, выполненная из струящихся тканей. Правильно выбранный стиль одежды помимо всего прочего поможет избежать нежелательных ситуаций.
В большинстве случаев в рабочей обстановке на вас должен быть костюм. Костюм с блузкой выглядит более солидно, а без нее — более элегантно. Еще один вариант — сочетание платья и жакета, но платье лучше надевать только однотонное и только в офис, а не на переговоры. Предпочтение отдается жакетам свободного кроя, возможно приталенным, длина рукава не менее чем «три четверти». В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Если рукав длинный, он должен заканчиваться на косточке запястья. Помните, что пиджак, который вам слегка тесен, визуально полнит. На хорошо сидящем костюме не должно быть ни горизонтальных, ни вертикальных складок.
В деловой обстановке не принято носить одежду, полностью оголяющую руки и плечи; одежду, сквозь которую просвечивает нижнее белье; явно синтетические ткани; глубокое декольте.
1
Слагаемые имиджа
13
Совет: не стоит выбирать костюмы сложного кроя и конструкции с обилием накладных деталей. Не принято снимать жакет на работе. Выбирайте плащ или пальто такой длины, чтобы они полностью закрывали юбку.
Юбка должна быть не слишком узкая, хорошо сидящая, выглаженная, прямая, желательно такой длины, чтобы, когда вы сидите, подол не был выше середины колена. Максимально допустимая длина — середина икры. На юбке не должно быть разрезов, при необходимости их заменяют складкой.
Чулки должны быть только телесного цвета, туфли — на каблуке от 4 до 8 см с закрытыми пяткой и носком. Каблук-шпилька не рекомендуется не только из-за своей «неделовой» формы, но и потому, что при ходьбе производит слишком много шума. Цвет обуви должен быть всегда темнее юбки; белые туфли исключены. В холодное время года в офисе необходима сменная обувь. Одежда и обувь должны быть безупречно чистыми!
Колготки или чулки с эффектом блеска зрительно искажают форму ног и подчеркивают их недостатки.
Не рекомендуются украшения с блестящими камнями, с изображениями символов и эмблем (религиозных, зодиакальных); видимые татуировки и пирсинг.
Из трех составляющих любого визуального образа — цвет, форма, структура материала — наиболее сильное эмоциональное воздействие на подсознательном уровне оказывает цвет. Непреодолимых запретов на использование тех или иных цветов в гардеробе деловой женщины не существует, но специалисты не рекомендуют активно использовать чистые насыщенные цвета. В зависимости от своего цветотипа вы можете при желании подобрать те оттенки, которые подойдут лично вам, и с помощью разных цветов говорить окружающим то, что сочтете нужным в данный момент.
Совет: выбирая между темными и светлыми группами цветов, помните, что первые добавляют возраст, солидность, опыт и в то же время ассоциируются с апатией, усталостью, покоем, пессимизмом, а вторые символизируют нежность, юность, деликатность и одновременно нерешительность, инфантильность, уступчивость, пассивность, простодушие. Зимой лучше отдать предпочтение темным цветам, летом — светлым. Помните, что если мы длительное время предпочитаем одежду одного цвета, то после смены предпочтений на нас будут какое-то время рефлекторно реагировать по-прежнему.
14
Öâåò |
Ассоциации |
|
|
Красный |
вызывает ассоциации с активностью, энергией, агрессией, |
|
смелостью, темпераментностью; воздействие двоякое: |
|
с одной стороны, притягивает взгляд, с другой отталкивает. |
|
Он незаменим, если необходимо побуждать к действию |
|
Совет: восприятие красного будет положительным, |
|
если он составляет не более половины облика |
Коричневый |
дает ощущение стабильности, упорядоченности, но в то же |
|
время простоты |
Желтый, |
вызывают ассоциации с летом, теплом, солнцем, вселяют |
оранжевый |
оптимизм, бодрость, веселье, позволяют выглядеть моложе; |
|
в то же время они кажутся атрибутом поверхностности |
|
Совет: если вы хотите произвести впечатление дели- |
|
катного, сдержанного, скромного и тактичного чело- |
|
века, одежда этих цветов может вам помешать. Чем |
|
ярче оттенок желтого, тем меньше его должно быть |
|
в гардеробе |
Зеленый |
считается одним из самых приятных глазу человека, |
|
он обращает на себя внимание, но совершенно лишен |
|
агрессивности. Напоминает о свежести, жизнелюбии, |
|
гармонии и в то же время консервативен, хотя в зависимости |
|
от выбранного оттенка его действие может меняться |
Синий |
ассоциируется с холодностью, отчуждением, интеллектом; |
|
цвет серьезности и сдержанности, позволяющий установить |
|
дистанцию между вами и окружающими |
Фиолетовый |
создает атмосферу загадочности, интриги, таинственности |
Черный |
демонстрирует элегантность, изысканность, независимость, |
|
авторитет |
Белый |
создает образ чистоты, неподкупности, бесстрастия |
|
и постоянств, но в больших количествах дистанцирует |
|
и вызывает скептическое отношение к тому, кто его носит |
|
Совет: в деловом гардеробе лучше, если черный оста- |
|
нется для «низа», а белый — для «верха», однако нужно |
|
учитывать, что устойчивое сочетание этих цветов ка- |
|
жется стереотипным и неоригинальным |
Серый |
символизирует сдержанность, невозмутимость, закрытость |
|
и самоконтроль, он требует цветовых дополнений |
|
или отточенного силуэта |
Оттенки песка, |
не несут эмоциональной окраски, они гармоничны, мягки |
коры деревьев, |
и связаны в нашем сознании с природой |
камней, мха, |
|
облаков |
|
|
|
1
Слагаемые имиджа
15
Второй компонент визуального имиджа — форма, линия, силуэт. Природе чужды прямые линии и углы. Округлые, извилистые, плавные линии ассоциируются с мягкостью и женственностью, воздействуют умиротворяюще. Прямые линии свойственны упорядоченному, рукотворному, «мужскому» миру и ассоциируются со стабильностью, уравновешенностью и порядком.
Отдавая предпочтение строгим линиям и углам в одежде, аксессуарах и других окружающих нас предметах (прямые пиджачные плечи, трапециевидный силуэт, прямоугольный кейс), мы создаем представление о себе как о человеке организованном, надежном, не подверженным эмоциям. Выбирая летящие ткани, воланы, рюши, фантазийные платки, мы кажемся в глазах окружающих кокетливым, капризным, эмоциональным человеком. Первый стиль ассоциируется со строгим распорядком, второй — с творчеством.
Имеет значение и направленность линий. Вертикальные прямые, представленные в гардеробе платьями-футлярами, брюками-«сигаретами», макси-юбками, а также длинными нитями бус и ниспадающими шарфами, символизируют устремленность ввысь, духовность и легкость. Подчеркивая стройность, они в то же время создают впечатление загадочности, мечтательности и оторванности от мира.
Диагональные линии всегда вызывают ощущение дискомфорта, динамичности,неустойчивости,напряженности.Ихактивноеиспользование способствует формированию имиджа непредсказуемого и темпераментного человека. Завершенные линии — эллипсы, круги — ассоциируются с безмятежностью, покоем и наилучшим образом соответствуют домашней атмосфере уюта.
Третья составляющая визуального имиджа — структура материалов носимой нами одежды и окружающих нас предметов. Главными требованиями к структуре материалов в деловом мире являются сдержанность, натуральность, высокое качество. Ближе всего к идеалу — гладкие и ровные фактуры. Орнаменты придают любому материалу объем, поэтому они используются в офисном костюме ограниченно, причем предпочтение отдается мелким геометрическим рисункам (полоска, горох, ромб).
Если ситуация такова, что вам следует быть в центре внимания (презентация, торжественный прием, юбилей), объемные фактуры и крупные орнаменты помогут справиться с данной задачей. На корпоративной вечеринке за городом допустимы материалы, ассоциирующиеся с удобством и практичностью — джинса, трикотаж, кожа, хлопок. Помните, использование их в офисе способствует формированию имиджа
16
раскрепощенного, не связанного обязательствами, не вполне надежного человека.
В настоящее время существует множество направлений моды, однако основная тенденция — размывание границ, выход за рамки, заимствование, перетекание стилей. Неповторимость вашему образу придаст не слепое следование рекомендациям глянцевых журналов, а те детали, которые подчеркнут именно ваши достоинства. Моден не стиль, а индивидуальность.
Если врожденного чувства стиля не достаточно, его можно усилить благодаря знанию основных принципов формирования визуального имиджа.
Манера одеваться и личностные характеристики
Стилистические направления в гардеробе соотносятся с определенными личностными характеристиками. Внешний облик помогает понять характер человека, его психотип. Особенно ярко личностные качества человека проявляются в том, как он «обыгрывает» стандартный, общепризнанный, клишированный стиль.
Как правило, наш гардероб состоит из предметов двух дополняющих друг друга основных стилей, что позволяет находить множество вариантов их сочетания и отчетливее проявить свои глубинные предпочтения, — разумеется, не забывая о гармонии и о том, чтобы все элементы составляли одно целое и выражали определенную идею.
В тщательно подобранном образе всегда существует композиционный центр – доминанта, которая привлекает к себе особое внимание цветом, формой или размером. Этот предмет гардероба (или макияж, или прическа, или аксессуар) является отправной точкой в создании образа. Если композиционных центров несколько, они должны быть связаны между собой одной идеей. Остальные части необходимо подобрать так, чтобы они не оттягивали на себя внимание.
Профессионалы говорят, что элементы образа могут согласовываться по трем принципам: контраста, подобия, нюанса. Контрастность подразумевает противопоставление каких-либо признаков — цвета, формы, стиля — и делает образ более «острым» и живым. Подобие — это повторение одного элемента в разных вариантах. На этом принципе основано, например, обязательное в середине XX века правило: все аксессуары должны быть одного цвета. В настоящее время такой прием считается, скорее, проявлением стереотипности мышления. Нюанс — сочетание оттенков и полутонов — обогащает костюм, делает его более изысканным.
1
Слагаемые имиджа
17
Классический стиль
Достоинства стиля:
ассоциируется с профессионализмом, элегантностью, респектабельностью, физическим здоровьем и подтянутостью.
Недостаток стиля:
опасность выглядеть чересчур правильно, как манекен в витрине магазина, и лишить свой образ естественности.
Совет: «разбавляйте» классику небольшой «прививкой» другого стиля. Усложните крой одежды, используйте небольшое количество кружев или вышивки, шарф из полупрозрачной ткани, цветочные мотивы или рисунок в горошек.
Классическийстиль,наиболеечастоассоциируемыйсделовымчеловеком, подразумевает у мужчин однобортные или двубортные костюмы (двойки или тройки), предпочтительнее серых оттенков, рубашки однотонные или в полоску, спокойных тонов галстуки, туфли и остальные аксессуары, как правило, из кожи черного цвета. Необходимые атрибуты — шляпа, черное или темно-серое пальто, часы на металлическом браслете. Костюм для отдыха предполагает джемпер с V-образным вырезом, рубашку-поло, слаксы (широкие брюки, чаще из легкой ткани), коричневые туфли и ремень. Цветовая гамма: серый, синий, бордо, голубой, зеленый. Завершают образ аккуратная прическа, гладко выбритое лицо, ухоженные руки.
Женщина, придерживающаяся классического имиджа, предпочитает одежду строгого покроя из гладких тканей неброских расцветок. Допустимы: узкая полоска, мелкий фоновый рисунок. Непременная принадлежность — юбочный или брючный костюм с подчеркнутой линией плеча, слегка приталенный. Жакет и юбка никогда не будут слишком короткими или слишком длинными, брюки выбираются неширокие, прямые, со стрелками. Уместны жакеты без лацканов из твида или букле. Блузы рубашечного кроя с английским или отложным воротником либо без воротника с круглой горловиной. Туфли неярких цветов из натуральной кожи типа лодочек со средним каблуком.
18
Длина волос у женщины, любящей классику, допускает несколько вариантов укладки, цвет естественный или близкий к нему. На отдыхе такая дама предпочтет хлопчатобумажные брюки, водолазки, рубашки-поло, блейзеры, тонкий нетянущийся трикотаж. На торжество она наденет длинное платье по фигуре, дополненное палантином или болеро, или нарядный жакет без блузки и прямую юбку или брюки, обувь — «лодочки» на высоком каблуке. Из тщательно подбираемых аксессуаров важнейшее место отводится сумке геометрической формы из натуральной кожи, часто в тон обуви.
Поклонники классического имиджа производят впечатление людей амбициозных, дисциплинированных, подтянутых, авторитарных.
Традиционный стиль
Достоинства стиля:
свидетельствует о хорошем консерватизме, респектабельности, уважительном отношении, стабильности.
Недостаток стиля:
человек может производить впечатление старомодного зануды и ретрограда.
Совет: меняйте цветовую гамму в соответствии с модными тенденциями и чаще делайте новую прическу.
Мужчины — сторонники традиционного стиля выбирают английские костюмы, однотонные или полосатые рубашки, галстуки в диагональную полоску, мелкий горох или темные однотонные. На отдыхе предпочитают рубашки в мелкую клетку, спортивные пиджаки с кожаными «заплатами» на локтях, шейные платки, вельветовые брюки, мокасины. Цветовая гамма — синяя, зеленая, коричневая. Характерная прическа — не слишком короткая и не длинная. Такие мужчины часто носят усы.
1
Слагаемые имиджа
19
Женщина, предпочитающая традиционный стиль, ценит в одежде универсальность кроя, «носкость», проверенные сочетания цветов. Ткани выбираются практичные, допустимы шотландка, мелкая клетка, горох. Обязательные элементы гардероба — темно-синяя юбка с белой блузкой, платье-джерси. В свободное время такая женщина носит кардиганы, шерстяные кофты, клетчатые рубахи, юбки в складку или плиссированные. В качестве вечернего наряда предпочтение отдается простым черным или темно-синим платьям. Верхняя одежда — свингер или темное пальто с накладными карманами. Обувь на устойчивом широком каблуке.
Прическа женщины, чтящей традицию, в первую очередь практична и не требует особого ухода, цвет волос натуральный, макияж минимальный или отсутствует. В качестве аксессуаров она выбирает удобные вместительные прочные сумки, платки, береты, теплые шарфы. Из украшений предпочтение отдается семейным драгоценностям.
Естественный, или свободный, стиль
Достоинства стиля:
подтянутость, демократичность, самостоятельность, общительность.
Недостаток стиля:
небрежность, излишняя простота
Совет: добавьте образу элегантность и шарм, дополнив свой гардероб аксессуарами, в том числе романтическими.
Мужчины, предпочитающие свободный стиль, в деловой обстановке носят свободные шерстяные пиджаки с водолазками или трикотажными джемперами, а во время отдыха — джинсы и свитер. Они коротко стригутся и гладко бреются.
20