Маркетинг от А до Я 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Этика маркетинга 211

Компании, которые пользуются самым большим уважением, строго придерживаются правила служить не только собственным интересам, но и интересам всего общества. Рейтинги таких компаний регулярно составляются независимыми агентствами Reputation Institute и Harris Interactive. В 2001 г. первые пятнадцать мест заняли (в указанном порядке) Johnson & Johnson, Microsoft, Coca-Cola, Intel, 3M, Sony, Hewlett-Packard, FedEx, Maytag, IBM, Disney, General Electric, Dell, Procter & Gamble и United Parcel Service (UPS). Все они известны своей продукцией, высоким уровнем обслуживания и корпоративной филантропией. Безупречная репутация и стопроцентная надежность отражаются и на содержимом их кошельков.

Яркость

Есть две причины включить яркость в список основных понятий маркетинга. Первая, и самая важная, состоит в том, что слово на букву «я» нужно, чтобы содержание книги соответствовало

ееназванию.

Вторая причина — нельзя быть хорошим маркетологом,

не будучи яркой личностью. Яркость — это умение искренне радоваться, вкус к жизни, энтузиазм. Она воплотилась в методах маркетинга, применяемых руководителями некоторых замечательных компаний. Один из них — Ричард Брэнсон, глава Virgin; для него маркетинг — это удовольствие от новых, лучших и более удачных решений для людей в их взаимодействии с повседневными товарами и услугами. Другой такой руководитель — Херб Келлехер, бывший генеральный директор Southwest Airlines; работа на авиакомпанию доставляла ему подлинную радость, и он нанимал только тех людей, которые, как и он, радовались возможности сделать клиентов счастливыми. Нанимайте только ярких маркетологов, полных энергии и любящих жизнь. Остальных отправляйте работать в бухгалтерию.

Котлер Филип

МАРКЕТИНГ ОТ А ДО Я

80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Технический редактор Н. Лисицына

Корректор В. Муратханов

Компьютерная верстка М. Поташкин

Подписано в печать 26.05.2023. Формат 60×90 1/16. Бумага офсетная № 1. Печать офсетная. Объем 13,5 печ. л. Тираж 2000 экз. Заказ № .

ООО «Альпина» 123007, Москва, ул. 4-я Магистральная, д. 5, стр. 1

Тел. (495) 980-53-54 e-mail: info@alpinabook.ru www.alpinabook.ru