Конфликтология. Практикум. Учебное пособие
.pdfПетром Петровичем. Рассмотрев материалы, Петр Петрович сделал ряд замечаний, с которыми Николай принципиально не согласился и стал доказывать свою правоту. Петр Петрович попытался навязать свое мнение и даже преподнести его в форме приказа. Тогда начальник отдела достаточно резко заявил, что поправки Петра Петровича не будут учтены в работе, так как он некомпетентен в этой проблеме. Предложите решение данной проблемы.
3 Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»
Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями,
возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции,
научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.
Игровая ситуация. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:
а) заменить устаревшее оборудование на новое;
б) сократить примерно в два раза число работников;
в) повысить квалификацию оставшихся работников;
г) найти (привлечь) дополнительное финансирование;
д) радикально перестроить всю структуру предприятия.
На предприятии работают 100–150 человек. Все работники подразделяются на следующие категории (это деление, разумеется, достаточно условно и для чистоты игры указанные категории не должны пересекаться):
а) административно-управленческий аппарат;
б) работники предпенсионного возраста;
в) женщины, имеющие малолетних детей;
г) все остальные работники.
51
Все работники являются акционерами своего предприятия. В игре могут принимать участие от 10 до 30 человек.
Участники игры
1.Генеральный директор предприятия.
2.Технический директор.
3.Менеджер по финансам.
4.Управляющий персоналом.
5.Председатель профсоюзного комитета.
6.Представители всех категорий работников (а, б, в, г).
7.Группа экспертов.
Ход игры. Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия.
1.Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.
2.Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия.
3.Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.
4.Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем.
5.Председатель профкома отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы.
6.Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают свою точку зрения по поводу реконструкции предприятия.
7.Генеральный директор подводит итоги прошедшей дискуссии.
52
Разбор проведенной игры. Высказывания экспертов по проблемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Общее обсуждение игры.
4 Контрольный тест
1. Инновация – это:
а) усовершенствования, которые вносятся в жизнь и деятельность человека;
б) то новое, что возникает на смену старого, закономерным образом;
в) создание, распространение и использование нового практического средства для новой общественной потребности;
г) создание, внедрение и распространение новшества.
2. Естественное столкновение интересов новаторов и консерваторов:
а) объективные причины межличностных инновационных конфликтов;
б) инновационные причины межличностных инновационных конфликтов;
в) ситуативные причины межличностных инновационных конфликтов;
г) личностные причины межличностных инновационных конфликтов.
3. Наличие у работников выражение негативной установки на любые изменения:
а) объективные причины;
б) инновационные причины;
в) ситуативные причины;
г) личностные причины.
4. Важнейшим условием предупреждения инновационных конфликтов является:
а) профессиональный уровень оппонентов;
53
б) нравственный уровень оппонентов;
в) социально - психологический уровень оппонентов;
г) личностные характеристики оппонентов.
5. Какими методами конструктивного разрешения межличностных инновационных конфликтов пользуется новатор?:
а) сотрудничество и компромисс;
б) уменьшение уровня негативных эмоций;
в) поддержка окружающими;
г) уклонение и избегание. 6. Инновация является:
а) причиной конфликта;
б) объектом конфликта;
в) субъектом конфликта;
г) последствием конфликта.
7. Инициатором инновационных конфликтов выступает:
а) новатор;
б) консерватор;
в) медиатор;
г) подстрекатель.
8. Под воздействием каких факторов возрастает вероятность инновационного конфликта?:
а) большое количество людей, вовлеченных в инновационный процесс;
б) радикальность нововведения;
в) быстрота внедрения инновационного процесса;
г) все ответы верны.
9. Инновационной деятельности препятствуют:
54
а) технико–экономические факторы;
б) организационно – управленческие факторы;
в) социально – психологические факторы;
г) все ответы верны.
10. Масштабные реформы, происходящие в обществе, в организации являются:
а) объективными причинами межличностных инновационных конфликтов;
б) организационно – управленческими причинами межличностных инновационных конфликтов;
в) инновационными причинами межличностных инновационных конфликтов;
г) ситуативными причинами межличностных инновационных конфликтов.
8 Занятие 8. Методы исследования и диагностики
конфликтов
Цель практического занятия: сформировать представление о методах исследования и диагностики конфликтов.
Структура практического занятия
1 Вопросы для коллективного обсуждения
2 Диагностика конфликтного поведения
3 Контрольный тест
1 Вопросы для коллективного обсуждения
1) Назовите философские и общенаучные принципы изучения конфликтов.
55
2)Перечислите методологические принципы конфликтологии.
3)В чем заключается сущность системного подхода к изучению конфликтов?
4)Какие виды системного анализа конфликтов вам известны?
5)Охарактеризуйте основные этапы анализа конфликтов.
6)Какие тесты и опросники применяются в конфликтологии?
7)В чем заключается сущность и особенности применения модульной
методики?
8)Какие методы используются при исследовании межгрупповых конфликтов?
9)С помощью какого метода определяют индивидуальный уровень агрессивности личности?
10)В чем заключается сущность диагностики МЛО?
2 Диагностика конфликтного поведения
В ходе практического занятия проводится диагностика конфликтного поведения по разработанным психологическим методикам.
1. Методика диагностики поведения личности в конфликтной ситуации Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) «Определение способов регулирования конфликтов». К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann)
предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов. Данная методика теста адаптирована Гришиной.
Текст опросника.
56
Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе.
1.
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
3.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
4.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.
А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
В. Я стараюсь добиться своего.
7.
57
А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.
9.
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.
В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.
13.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.
58
А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.
16.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20.
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих
сторон.
21.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.
22.
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
59
В. Я отстаиваю свои желания.
23.
А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из
нас.
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.
А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.
А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из
нас.
27.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
60