Конфликтология. Практикум. Учебное пособие
.pdf2. Играющим уточняют установку на игру и игровую ситуацию, а также их знакомят с игровым сценарием и дают время на подготовку к игре (до 10
минут).
3. Разыгрывание сценария (до 30 минут):
Директор предприятия проводит совещание по спорному вопросу,
отраженному в игровой ситуации. На совещание приглашены главный технолог, начальник цеха и начальник участка.
Примечание. Игровой сценарий может быть проигран двумя или тремя составами участников, что позволит произвести сравнительный анализ работы студентов по каждой роли.
4.Анализ действий участников игры экспертами (до 30 минут).
5.Подведение итогов преподавателем.
4 Контрольный тест
1) Конфликт, характеризующийся большим социальным дискомфортом,
деструктивным влиянием на организацию и организационно-трудовые отношения, возможность разрешения которого очень мала – это:
а) открытый трудовой конфликт;
б) закрытый трудовой конфликт;
в) a + b.
2) В результате конфликта индивиды получают опыт, знания, которые недоступны в обычных условиях – это:
а) информационная функция трудового конфликта;
б) социальная функция трудового конфликта;
в) инновационная функция трудового конфликта.
3) Конфликт стимулирует изменения, демонстрирует их неизбежность –
это:
41
а) информационная функция трудового конфликта;
б) инновационная функция трудового конфликта;
в) социальная функция трудового конфликта;
г) нормализация морального состояния.
4) Тип разрешения трудового конфликта, при котором конфликтующие стороны в процесс социально-трудовых отношений способны снять проблемы самостоятельно, в границах собственных задач и функций – это:
а) автономный тип;
б) общеорганизационный тип;
в) самостоятельный тип;
г) административный тип.
5) Тип разрешения трудового конфликта, при котором конфликтующие стороны сами решают проблему, опираясь на собственные возможности,
желание и способности – это:
а) автономный тип;
б) общеорганизационный тип;
в) самостоятельный тип;
г) публичный тип.
6) Форма разрешения трудового конфликта, заключающаяся в переводе конфликта из состояния бесполезной вражды в состояние переговоров – это:
а) реорганизация;
б) информирование;
в) трансформация;
г) дистантирование.
42
7) Ситуация, при которой причины конфликта не снимаются, но всякое конфликтное поведение запрещается под угрозой административных санкций для одной или обеих сторон – это:
а) конформное предпочтение;
б) отвлечение;
в) информирование;
г) подавление.
8) Вид межгруппового трудового конфликта, заключающийся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением требований экономического, социального и политического характера – это:
а) саботаж;
б) забастовка;
в) смута.
9) Вскрывая наиболее острые противоречия в жизни коллектива,
трудовые конфликты выполняют:
а) сигнальную функцию;
б) инновационную функцию;
в) социальнопсихологическую функцию.
10) Форма разрешения трудового конфликта, при которой происходит перенос внимания конфликтующих сторон на другие проблемы - это:
а) игнорирование;
б) трансформация;
в) отвлечение;
г) подавление.
43
6 Занятие 6. Конфликты между руководителями и
подчиненными
Цель практического занятия: формирование умения прогнозирования и разрешения конфликтов между руководителями и подчиненными.
Структура практического занятия
1 Вопросы для коллективного обсуждения
2 Практические ситуации
3 Контрольный тест
1 Вопросы для коллективного обсуждения
1)Перечислите объективные причины возникновения конфликтов «по вертикали».
2)В чем заключается субъективные управленческие причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»? Сформулируйте субъективные личностные причины конфликтов «по вертикали».
3)В чем заключаются основные пути разрешения конфликтов «по вертикали»?
4)Что означает «разбалансированность рабочего места»?
5)Какие условия способствуют бесконфликтному взаимодействию руководителя с подчиненным?
6)В чем заключаются рекомендации поведению подчиненным при разрешении конфликтов с руководителем?
7)Сформулируйте возможные способы предупреждения конфликтов между руководителем и подчиненным.
8)Возможно ли отсутствие конфликтов между руководителем и подчиненными? Обоснуйте ответ.
44
9)Что может помочь подчиненному разрешить конфликт с руководителем с минимальными для себя потерями?
10)В чем проявляется рассогласованность связей между рабочими местами в организации?
2 Практические ситуации
В ходе занятия студентам предлагают провести анализ конкретных ситуаций, ответив на вопросы, приведенные в конце каждой ситуации.
Варианты решения ситуаций обсуждаются в учебной группе.
Ситуация 1. В начале рабочего дня заведующая лабораторией дала задание лаборантке не проверять поступившие овощи на нитраты, мотивируя надежностью поставщиков и опытом совместной деятельности, а проверить партию завезенных консервов, а так же в течении рабочего дня привести в порядок имеющуюся документацию. Так же заведующая отметила, что реактивов часто не хватает и их необходимо использовать экономно. После обеда, вернувшись с совещания, заведующая в жесткой форме спросила у лаборантки, почему она не проверяет овощи, а занимается документацией. На недоумение работницы о противоречивости полученных распоряжений,
заведующая громко хлопнула дверью.
Определите причину конфликта. Предложите решение конфликтной ситуации.
Ситуация 2. Руководитель поручает подчиненному сотруднику заказать необходимое оборудование определенной марки. Подчиненный сотрудник объясняет руководителю причину, по которой не стоит приобретать данный тип оборудования. Но руководитель, стараясь оставить последнее слово за собой, аргументирует свое решения и убеждает подчиненного в своей правоте.
Подчиненный соглашается приобрести оборудование с условием, что он не согласен с решением о закупке данного вида оборудования и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Спустя определенное время после
45
введения в эксплуатацию оборудования выясняется его непригодность и оборудование демонтируется. Руководитель вызывает к себе подчиненного для выяснения причины неудачи. Подчиненный отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это оборудования. А я с самого начала предупреждал Вас,
что данный тип оборудование для наших условий не подходит».
Определите причину конфликта. Предложите решение конфликтной ситуации.
Ситуация 3. В доменном цехе металлургического завода произошла авария. «Но авария не техническая, хотя и не обошлось без таковой, — как сказал директор, - это была авария в человеческих взаимоотношениях».
Доменный цех считался на заводе благополучный. Но после на значения нового начальника начались неприятность за неприятностью. Начальником цеха выдвинули ветерана, проработавшего на заводе более четверти века. Он вырос в цехе, Все его знали как активного и способного работника. Когда его назначили начальником цеха, никто не удивился, но никто и предположить не мог, что он так резко изменит свое поведение. Начальник цеха так возомнил о себе, что перестал считаться с мнением специалистов. Даже с коллегами,
которые пытались дать совет, входил в конфликт и месяцами не разговаривал.
Перессорился со всеми, кто был с ним на равных, подчиненных заставил трепетать перед ним. Все затаились, появилось ощущение беды. И она пришла. «Был крупный перебой с рудой. Наконец, она поступила. Но оказалась не та,
что надо. А он сам не глянул, с других не спросил. От предостережений, как всегда, отмахнулся. «Без вас знаю, что делаю!» Чугун из печи выпустить не смогли. «Козел» выбивали более двадцати суток... Авария стряслась летом, но до конца года из прорыва выйти так и не удалось, с последствиями помогали справляться специалисты из разных городов страны.
Почему эту аварию назвали аварией в человеческих отношениях? Какой стиль руководства был присущ начальнику цеха? Как, по Вашему мнению,
можно было предотвратить аварию? Как бы Вы наладили слаженную работу в цехе?
46
Ситуация 4. Сотрудник организации Анатолий при выполнении заданий руководства постоянно допускает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать, но он хороший специалист и выполняет свою работу на достаточно высоком уровне. Начальник Виктор Иванович постоянно вызывает Анатолия к себе для объяснений, после чего Анатолий на время становится более внимательным. Но со временем ситуация вновь повторяется. В определенный момент порученное Анатолию задание не было выполнено достаточно качественно.
Определите причину конфликта. Предложите решение конфликтной ситуации.
Ситуация 5. При разработке новой технологии выпуска продукции технологический отдел предприятия допустил ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу. Руководитель предприятия принял решение наказать главного технолога предприятия наложением штрафа в размере месячной заработной платы.
Определите причину конфликта. Предложите решение конфликтной ситуации.
3 Контрольный тест
1) Наиболее конфликтогенна деятельность в системе:
а) человек-природа;
б) человекмашина;
в) человекчеловек.
2) Необоснованные и ошибочные решения, излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства и др. - это:
а) объективные причины;
б) субъективные управленческие причины;
в) субъективные личностные причины конфликтов «по вертикали».
47
3) Субординационный характер отношений, разбалансированность рабочего места, рассогласованность связей между рабочими местами и др. это:
а) объективные причины;
б) субъективные управленческие причины;
в) субъективные личностные причины конфликтов «по вертикали».
4) Критиковать и оценивать руководитель должен:
а) личность работника;
б) поступок, результаты деятельности работника;
в) a + b
5) Низкая культура общения, стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой, напряжённые отношения между руководителем и подчиненными – это:
а) объективные причины;
б) субъективные управленческие причины;
в) субъективные личностные причины конфликтов «по вертикали».
6) Продолжите ряд высказывания: «Меньше проступков - меньше конфликтов, меньше наказаний - меньше...»:
а) критики;
б) недовольства;
в) несправедливости;
г) проблем.
7 Занятие 7. Особенности инновационных конфликтов
Цель практического занятия: закрепление знаний об особенностях
возникновения и развития инновационных конфликтов.
48
Структура практического занятия
1 Вопросы для коллективного обсуждения
2 Практические ситуации
3 Деловая игра
4 Контрольный тест
1 Вопросы для коллективного обсуждения
1)В чем заключается сущность понятия «инновация»?
2)Назовите факторы, препятствующие инновационной деятельности?
3)Назовите принципы межличностных инновационных конфликтов.
4)Чем можно объяснить негативную установку на нововведение в организациях?
5)Охарактеризуйте проблемы разрешения межличностных инновационных конфликтов.
6)Какие факторы влияют на разрешение инновационных конфликтов?
7)Какие приемы используют оппоненты в процессе инновационного конфликта?
8)Какие факторы способствуют конструктивному разрешению межличностных инновационных конфликтов?
9)Что влияет на рост вероятности инновационного конфликта?
2 Практические ситуации
В ходе занятия студентам предлагают провести анализ конкретных ситуаций, ответив на вопросы, приведенные в конце каждой ситуации.
Варианты решения ситуаций обсуждаются в учебной группе.
Ситуация 1. Заводу было дано задание освоить новое изделие.
Сложностей для этого руководство завода не видело. Быстро создали бригаду в
16 человек. Бригадиром был назначен опытный кадровый рабочий А.,
49
имеющий большой бригадирский опыт работы на других участках. Было установлено ненапряженное плановое задание, и рабочие приступили к изготовлению изделий. Однако вскоре выяснилось, что бригада не справляется с заданием. Никакие меры, предпринимаемые администрацией, в том числе и аккордная оплата, не помогали. Производительность труда оставалась низкой.
Кроме того, в бригаде одна за другой возникали конфликтные ситуации, шли жалобы по разным поводам, были случаи отказа от работы. После откровенных бесед с рабочими администрация завода выявила феномены несовместимости в бригаде. Оказалось, что там кроме назначенного бригадира работают два активных рабочих «Б» и «В», вокруг которых группировалось по несколько человек. Как правило, мнения этих рабочих шли вразрез с мнением бригадира.
В сущности, вся бригада была «поделена» между тремя лидерами.
Администрация завода учла психологическую ситуацию в бригаде и приняла соответствующее решение, после го план стал выполняться и перевыполняться.
1 .Выберите из предложенных ниже альтернатив одну, которая была реализована на заводе: а) бригадира А. перевели на другой участок; е) бригаду разделили на две, бригадирами назначили А. и Б., который взял к себе в бригаду В.
2. Почему вы выбрали именно такую альтернативу?
3.Спрогнозируйте поведение коллектива бригады после нормализации отношений.
Ситуация 2. Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?
Ситуация 3. Начальник конструкторского отдела Николай рассчитал данные нового проекта. Их он должен был согласовать с главным инженером
50