Информационные технологии в деятельности специалиста по связям с общественностью. Учебное пособие

созданных ИС. Вначале системы управления базами данных (СУБД) разрабатывались для больших ЭВМ, и их количество не превышало десятка. Благодаря появлению персональных ЭВМ (ПЭВМ) технология БД стала массовой. Было создано большое количество инструментальных средств и СУБД для разработки ИС, что в свою очередь вызвало появление большого количества прикладных ИС в прикладных областях.

Основные черты ИС данного поколения

Основу ИО составляет база данных.

Программное обеспечение состоит из прикладных программ и СУБД.

Технические средства: ЭВМ III–IV поколения и ПЭВМ.

Средства разработки ИС: процедурные языки программирования III–IV поколения, расширенные языком работы с БД (SQL, QBE).

Архитектура ИС: наиболее популярны две разновидности – персональная локальная ИС, централизованная БД с сетевым доступом (рис. 4).

Рис. 4. Основная архитектура ИС 1980-х годов

Большим шагом вперед послужило развитие принципа «дружественного интерфейса» по отношению к пользователю (как к конечному, так и к разработчику ИС). Например, повсеместно применяется графический интерфейс, развитые системы помощи и подсказки пользователю, разнообразные инструменты для упрощения разработки ИС: сис-

41

темы быстрой разработки приложений (RAD-системы), средства матизированного проектирования ИС (CASE-средства).

К концу 80-х годов выявились и недостатки систем данного поколения:

большие капиталовложения в компьютеризацию предприятий не дали ожидаемого эффекта, соответствующего затратам (увеличились накладные расходы, но не произошло резкого повышения производительности);

внедрение ИС столкнулось с инертностью людей, нежеланием конечных пользователей менять привычный стиль работы, осваивать новые технологии;

к квалификации пользователей стали предъявляться более высокие требования (знание ПК, конкретных прикладных программ и СУБД, способность постоянно повышать свою квалификацию.

В связи с указанными выше недостатками постепенно стало формироваться современное поколение ИС. Техническая платформа – мощные ЭВМ IV–V поколения, использование разных платформ в одной ИС (большие ЭВМ, мощные стационарные ПК, мобильные ПК). Наиболее характерно широкое применение вычислительных сетей – от локальных до глобальных.

Информационное обеспечение

Ведутся интенсивные разработки с целью повышения интеллектуальности банка данных в следующих направлениях:

новые модели знаний, учитывающие не только структуру информации, но и активный характер знаний;

средства оперативного анализа информации (OLAP) и средства поддержки принятия решений (DSS);

новые формы представления информации, более естественные для человека (мультимедиа, полнотекстовые БД, гипертекстовые БД, средства восприятия и синтеза речи).

В последнее время появился широкий спектр специализированных ИС – экономические ИТ (ЭИС), бухгалтерские ИТ (БУИС), банковские ИТ (БИС), ИТ рынка ценных бумаг, маркетинговые ИС (МИС) и т. п.

Методы разработки ИС

При традиционном подходе сначала выявлялись информационные потоки на предприятии, а затем к этой структуре привязывалась ИС, повторяя и закрепляя тем самым недостатки организации бизнеса. В конце прошлого века бурно обсуждалась идея бизнесреинжиниринга, предложенная М. Хаммером. Она состоит в том, что

42

для получения существенного эффекта от ИС одновременно с ее разработкой необходимо пересмотреть и бизнес-процессы, удалив и упростив некоторые из них.

Таким образом, современная ИС должна создаваться как часть предприятия, включающая бизнес-архитектуру, персонал и ИТ.

Внедрение информационной системы может способствовать:

получению более рациональных вариантов решения поставленных задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т. д.;

освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;

повышению качества производимых товаров и услуг; обеспечению достоверности информации;

замене бумажных носителей данных на магнитные/оптические диски или магнитные ленты, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объема документов на бумаге;

совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота;

уменьшению затрат на производство продуктов и услуг.

Современные информационные системы

Впоследнее десятилетие успешно развивались интернет-техно- логии, позволяющие предприятиям через информационную сеть обмениваться данными и документами с покупателями и контрагентами. Новые функции работы с Интернетом, появившиеся в интегрированных системах управления, уже выходят за традиционные рамки ИС, замкнутой внутри производственного цикла предприятия.

Сочетание традиционной информационной системы предприятия с интернет-решениями для электронного бизнеса привели к созданию новой организационной и управленческой среды и нового качества системы.

Всоответствии со Словарем APICS (American Production and Inventory Control Society4), термин «ERP-система» (Enterprise Resource

Planning – Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях.

4 http://www.apics.org/default.htm

43

Во-первых, это информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.

Во-вторых (в более общем контексте), это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.

Концепция систем нового поколения – ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) – это управление ресурсами и внешними отношениями предприятия, имеющими два контура управления: традиционный внутренний, управляющий внутренними бизнес-процесса- ми предприятия, и внешний – управляющий взаимодействиями с контрагентами и покупателями продукции. При этом традиционный внутренний контур управления принято называть back-office – внутренняя система, а функции взаимодействия с контрагентами и заказчиками – front-office – внешняя система. Таким образом, ERP II-система – это методология ERP-системы, способствующая более тесному взаимодействию предприятия с клиентами и контрагентами посредством информационных каналов, предоставляемых интернет-технологиями.

Основной набор функций ERP-систем:

ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления;

формирование планов продаж и производства;

планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объемов поставок для выполнения плана производства продукции;

управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учета и оптимизации складских и цеховых запасов;

планирование производственных мощностей от укрупненного планирования до использования отдельных станков и оборудования;

оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учет;

управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов, необходимых для их реализации.

44

Для специалистов по связям с общественностью наибольший интерес могут представлять наборы внешних баз данных, которые обеспечивают аналитическую деятельность, связанную с медиапланированием и мониторингом СМИ.

По данным агентства Ex Libris5, на сегодняшний день самыми популярными базами данных, используемыми при мониторинге и анализе СМИ, являются следующие:

Паблик (www.public.ru) – крупная он-лайн библиотека русскоязычных СМИ. В 2000 году Public.Ru создает свою базу, которая хранит архивные материалы российских изданий с 1990 года. В архивах базы доступно более 20 млн документов, собранных из 3000 источников. Основные виды источников, содержащихся в базе:

федеральные издания; региональные издания; информационные агентства; телеканалы; радиостанции; интернет-издания.

Географический охват базы включает в себя все регионы РФ и информацию из источников стран ближнего и дальнего зарубежья (Украина, Белоруссия, Грузия, Латвия, США и др.).

Интегрум (www.integrum.ru) – компания, вышедшая на рынок в 1996 году. Основной поисковой системой компании стал «Артефакт», который постоянно совершенствовался и модернизировался. Сегодня архив информационно-аналитического агентства «Интегрум» содержит более 500 000 000 оцифрованных материалов из 10 000 источников:

федеральных изданий; региональных изданий; радиостанций; телеканалов; сайтов; библиотек; баз данных.

5 БД СМИ // Медиабизнес: обзор [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.exlibris.ru/ru/media/databases.html

45

Архив базы также содержит тексты классической литературы, материалы фондов Агропрома, ИНИОНа, Роспатента, РГАЛИ, ГПНТБ. Глубина архива «Интегрума» – около 10 лет.

Медиалогия (www.mlg.ru) – информационно-аналитическая система, обрабатывающая материалы более 3500 российских СМИ, включая прессу, ТВ и информационные агентства. Компания была создана в 1999 году и в 2003-м вышла на рынок со своим коммерческим продуктом. «Медиалогия» предлагает своим пользователям автоматическую систему анализа и мониторинга СМИ в режиме реального времени. Сообщения из доступных источников попадают в базу и автоматически обрабатываются системой. Система также позволяет создавать статистические и аналитические отчеты. Результаты представляются в виде списков сообщений, таблиц, карт, диаграмм и графиков, с возможностью последующей интерпретации и прогноза.

СКАН (www.scan.interfax.ru) – система комплексного анализа новостей, созданная Международной информационной группой «Интерфакс». База предоставляет доступ к электронным архивам СМИ с целью мониторинга и анализа информации. Ежедневно в базу данных системы СКАН поступает более 14 000 документов. Отличительной чертой СКАН от других баз данных СМИ является то, что это единственная система, в которой содержится архив сообщений группы компаний Интерфакс с 1989 года. Кроме этого, в базе представлены еще более 1000 источников – полнотекстовые версии основных центральных и региональных СМИ, а также ленты российских и международных информационных агентств, базы данных, транскрипты ТВ и радиопередач.

ПАРК.РУ (www.park.ru) – компания, основанная в 1995 году. База данных СМИ Парк.Ру содержит более 1800 источников с ежедневным поступлением 10–15 тыс. документов. База данных СМИ Парк.Ру содержит:

общественно-политические издания; региональную и муниципальную прессу; on-line ресурсы ;

материалы теле- и радиоэфиров; публикации по культуре и искусству и др.

Каталог СМИ базы содержит информацию по следующим направлениям:

деловая пресса; бизнес аналитика;

46

Dow Jones Watchlist (PFA) – служба, предназначенная для противодействия легализации преступных доходов и финансирования терроризма.

Lexis-Nexis (www.lexisnexis.com) – крупнейшая полнотекстовая политематическая электронная библиотека, услугами которой пользуются более 2 млн клиентов по всему миру. Компания была основана в 1968 году, первоначально – для обслуживания интересов американских юристов. Сегодня Lexis-Nexis – подразделение крупнейшей издательской компании мира Reed Elsevier c капитализацией $13,67 млрд. Базы данных Lexis-Nexis содержат боле 5 млрд документов из более чем 40 000 правовых, новостных и деловых источников; 1 800 000 простых и 13 000 корпоративных пользователей из 100 стран мира ежедневно направляют в Lexis-Nexis более 500 000 запросов. LexisNexis предоставляет доступ к законодательной, судебной, налоговой и финансовой информации, а также к публикациям СМИ и справочным изданиям со всего мира. В Lexis-Nexis представлены:

новости (тысячи международных, национальных, региональных газет, журналов, сообщения телеграфных агентств, отраслевые журналы и бюллетени, стенограммы радиопередач);

финансовые отчеты и прогнозы о десятках миллионах компаний во всем мире;

законы, судебная практика, юридическая информация США, ЕС, Великобритании, Франции, Канады, Австралии, Новой Зеландии, Китая, России и других стран;

более 6,5 млн патентов, поданных в Бюро Патентов США с 1790 года (полные тексты с рисунками и схемами), INPADOC (патентная информация 68 стран, включая данные о патентах-аналогах), EPAT (Патенты Европейского Патентного Ведомства), PCT (международные заявки), JPAT (рефераты японских патентов);

публикации по вопросам состояния окружающей среды, ее охраны – новости, судебные дела, справки о компаниях, биографии, кредиты;

персоналии: биографии известных деятелей политики, науки, искусства, биографические данные о руководителях компаний;

аналитические исследования экономического и политического пространства по странам и регионам.

Недавно Lexis-Nexis объявило о своем сотрудничестве с российским федеральным агентством «Интерфакс», в соответствии с которым

48

компании стали вместе продвигать на российском рынке свои информационные системы.

Краткий сравнительный анализ самых популярных информацион- но-аналитических систем приведен в табл. 4 [3].

6 Вороной А., Манько П. Сравнительный анализ информационноаналитических систем для обработки открытых источников информации // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2007. – № 3. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.anbr.ru/page.php?name=links1&lang=1

49

О к о н ч а н и е т а б л . 4

Миссия любой информационной системы – это информационное обеспечение предметной деятельности. По определению, информационные системы открытые, т. е. взаимодействуют с внешней средой, поэтому для проектирования информационных систем не бывает тривиальных (прототипных) решений, но этапность формирования ИС одинакова.

1.Формирование законченного и непротиворечивого представления о существующем состоянии информационной системы (проблемной ситуации) в части удовлетворения информационных потребностей.

2.Определение требований (целевых состояний) к техническим, организационным, процедурным и информационным компонентам информационной системы, адекватно отвечающей существующим и перспективным потребностям (качеству информационного обеспечения) организаций.

50