Интернет-технологии. Учебное пособие

МИНИCТEPСТВO ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

К. В. Мартиросян, В. В. Мишин

ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Направление подготовки 080100.62 – Экономика Профиль подготовки «Бухгалтерский учет и аудит» Бакалавриат

Ставрополь

2015

ПРЕДИСЛОВИЕ

Интернет-технологии применяются в экономической деятельности достаточно широко. Использование интернет-технологий в работе предприятия позволяет существенно расширить его возможности, повысить эффективность его деятельности.

Роль дисциплины «Интернет-технологии» в структуре основной образовательной программы по направлению подготовки 080100.62 – Экономика определяется необходимостью изучения методов и способов применения интернет-технологий.

Значение и место дисциплины в структуре основной образовательной программы определяется тем, что дисциплина относится к математическому и естественно-научному циклу Б2, вариативная часть, раздел обязательные дисциплины (Б2.В.ОД.3). Освоение дисциплины проходит в 1 семестре. Для освоения дисциплины необходимо знание материала дисциплины «Информатика», «Иностранный язык». Знания, полученные при изучении данной дисциплины, необходимы для освоения дисциплин «Информационные системы в экономике», «Мировые информационные ресурсы».

Цель освоения дисциплины – формирование набора компетенций (общекультурные компетенции ОК-12, ОК-13, профессиональные компетенции ПК-10) будущего бакалавра по направлению подготовки 080100.62 – Экономика. Таким образом, целью изучения дисциплины является формирование у студентов системы знаний о технологиях работы в сети Интернет, ознакомление с понятийно-терминологическим аппаратом, характеризующим ин- тернет-технологии, представление технологических моделей использования интернет-технологий в коммерческой деятельности, приобретение студентами практических навыков работы в сети Интернет.

Основные задачи, стоящие перед студентом при изучении учебной дисциплины, связаны с формированием указанных компетенций:

- способен понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, сознавать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основ-

3

ные требования информационной безопасности, в том числе защиты государственной тайны (ОК-12);

-владеет основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией, способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях

(ОК-13);

-способен использовать для решения аналитических и исследовательских задач современные технические средства и информационные технологии (ПК-10).

Также к задачам изучения дисциплины относятся: изучение методов и инструментов интернет-технологий, освоение методов поиска в сети Интернет, овладение прикладными программами для работы в сети Интернет, изучение методов расчета экономического эффекта использования интернет-ресурсов.

Первый раздел учебного пособия посвящен вопросам работы

всети Интернет. В разделе дана классификация интернеттехнологий в сфере электронной коммерции. Подробно разобраны вопросы организации торговой деятельности с применением ин- тернет-технологий, указаны основные направления и стратегии развития интернет-технологий в коммерческой деятельности. Выполнен анализ рынка интернет-технологий, показано место рынка электронной коммерции в секторе информационных технологий, выделены основные тренды развития интернет-технологий в сфере электронной коммерции. Показано, как применяются современные интернет-технологии на российских предриятиях, проведен подробный анализ применения интернет-технологий, на практическом примере показано, как можно модернизировать бизнесмодель и инфраструктуру торговой интернет-площадки.

Второй раздел посвящен основным понятиям применения ин- тернет-технологий в деятельности предприятий. В нем даны определения терминов «электронная коммерция», «интрасеть», «экстрасеть». Рассмотрены основные направления развития деловой деятельности предприятий в глобальной сети. Выполнена характеристика организации информационного ресурса предприятия в сети Интернет, рассмотрена типовая структура информационного ресурса и его базовые функции. Описаны стадии и этапы менеджмента интернет-сайта.

4

Проведено описание маркетинговой деятельности в сети Интернет. Показаны инструменты маркетинговой деятельности в глобальной сети. Описаны процессы интеграции элементов комплекса маркетинга, формы конвергенции рынка сети Интернет. Подробно показаны инструменты, используемые для реализации различных стратегий интернет-маркетинга. Приведена структура бизнес-плана для планирования коммерческой деятельности предприятия в сети Интернет.

Применение интернет-технологий позволяет модернизировать бизнес-модель предприятия, повысить эффективность бизнеспроцессов, оптимизировать использование трудовых ресурсов предприятия и увеличить отдачу от вложений в инфраструктуру.

5

РАЗДЕЛ 1. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Тема 1. Применение Интернет-технологий в электронной коммерции

Интернет-технологии интегрированы в деятельность современных предприятий. Использование современных инструментов, связанных с работой в сети Интернет, привело к появлению новых концепций организации бизнеса. Появились такие понятия, как «сетевая экономика», «электронная коммерция», «интернеткоммерция». Предлагаются различные определения этих понятий, но можно выделить общий смысл: это коммерческие отношения, основанные на использовании сети Интернет.

Приведем определение, сформулированное Д. Козье, который трактует понятие электронной коммерции как «процесс использования сети Интернет для проведения коммерческих операций между предприятиями или между предприятием и потребителями». С этой точки зрения, электронную коммерцию можно рассматривать как «процесс осуществления деловых операций, связанных как с коммерческими операциями (купля-продажа услуг и продуктов) для непосредственного извлечения прибыли, так и поддержкой извлечения прибыли (облегчение взаимодействия между деловыми партнёрами, создание спроса на продукты и услуги, послепродажное сопровождение и обслуживание клиен-

тов)» [3].

Понятие «интернет-коммерция» подразумевает, что продажа продукта (товара, услуги) происходит через Интернет. Часто под термином «интернет-коммерция» понимают не только продажи, но и деловую активность в сети Интернет, например, проведение маркетинговых исследований путем ответа на небольшие анкеты, размещенные на сайтах в сети Интернет. Также весьма популярна организация электронного офиса, когда весь документооборот фирмы выполняется через интернет-портал предприятия. Основная форма интернет-коммерции – интерактивные транзакции. При этом электронный обмен данными через сеть Интернет – это основной компонент, отличающий интернет-коммерцию от других форм коммерческой деятельности.

6

Применение интернет-технологий во всех сферах жизни общества меняет ряд базовых представлений об организации коммерческих и производственных отношений. Все виды производственной, торговой и хозяйственной деятельности могут быть перенесены в новую среду – сетевую среду, открытое информационное пространство сети Интернет. Это существенным образом меняет традиционные представления о бизнес-процессах, позволяющих организовать коммерческую деятельность. Меняются и технологии, инструменты поддержки коммерческой деятельности [3].

Применение информационных технологий делает открытой и доступной рыночную информацию. Кроме того, информация, необходимая для организации коммерческой деятельности, распространяется мгновенно и в любом объеме благодаря наличию сетевых ресурсов.

Таким образом, новые правила, возникшие с появлением электронной коммерции, можно сформулировать так: участники рынка находятся в едином сетевом сообществе, и участникам рынка доступна вся рыночная информация. Это явление еще не получило однозначного толкования в академической среде. В докладе Европейской Комиссии сказано, что «глобальная сетевая экономика (англ. networked economy) – это среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия».

Цвылев Р. И. указывает, что «возникновение сетевых особенностей в рыночной экономике связано с развитием информационных технологий». Это меняет принципы организации современных экономических систем, приводит к возникновению нерыночных механизмов регулирования коммерческих отношений. Появляется новый тип организационной структуры – сетевая организационная структура, связанная с взаимодействием рыночных сообществ посредством сети Интернет. Р. И. Цвылев пишет по этому поводу: «В итоге возникает своего рода безотраслевая, сетевая экономика, основанная преимущественно на горизонтальных связях». Одна из точек зрения по этому вопросу заключается в том, что сетевая экономика – это «качественно новая форма экономического порядка,

7

которая начинает вытеснять иерархические и рыночные формы из обслуживания экономических отношений в обществе» [3].

В своей работе «Электронная коммерция» Д. Козье отмечает, что структура электронной коммерции основана на структуре традиционной коммерции. Под электронным бизнесом понимают транзакцию, совершённую с применением информационнокоммуникационных технологий, в результате которой право собственности на продукт (товар, услугу) переходит от продавца к потребителю. Такая интерпретация понятий «интернеткоммерция», «электронная коммерция» позволяет сделать заключение о том, что бизнес-процессы с применением сети Интернет являются технологически инновационными способами деловой активности. Применение технологий интернет-коммерции в деловой сфере позволяет в некоторых случаях значительно повысить экономический эффект.

Отметим, что нельзя рассматривать интернет-коммерцию как инновационный инструмент классической коммерции. Интернеткоммерция является новой областью предпринимательской деятельности. В коммерческих сделках сеть Интернет выступает в качестве: а) средства функционирования предприятия, б) среды функционирования предприятия. Таким образом, интернеткоммерция является новой формой рыночных отношений.

Отметим, что основным трендом маркетинговых стратегий ин- тернет-коммерции является ориентация на потребителя. Концепция

CRM (Customer Relationship Management - система управления вза-

имоотношениями с потребителями) активно используется для эффективного развития технологий интернет-коммерции [13].

Условно можно выделить два направления развития проектов в области интернет-коммерции [31]. Первое направление - это корпоративные проекты, использующие классические формы ведения бизнеса, второе – проекты, которые основаны только на ин- тернет-технологиях и не имеют оффлайн-составляющей.

Остановимся подробнее на первом направлении развития, предполагающем использование технологий интернет-коммерции для улучшения показателей традиционных форм бизнеса. Такие проекты, в первую очередь, связаны с разработкой и поддержкой интернет-сервисов и сопутствующей программно-аппаратной инфраструктуры для корпоративного бизнеса. В развитии инфра-

8

структуры также упор делается на использование сети Интернет и применение современных телекоммуникационных технологий. В настоящее время наиболее популярными направлениями, позволяющими повысить эффективность корпоративного бизнеса, являются использование мобильных устройств, применение облачных технологий, виртуализация аппаратной инфраструктуры предприятий. Многие предприятия для повышения эффективности своей деятельности используют новейшие телекоммуникационные технологии, связанные с применением современных устройств (планшеты, смартфоны) для работы с интернет-сервисами. Это обеспечивает снижение трудоемкости и повышение скорости обработки операций во всех бизнес-процессах предприятия.

Таким образом, корпоративный бизнес с использованием технологий интернет-коммерции становится более эффективным. В данном контексте корпоративный бизнес означает не только крупную компанию, а любое коммерческое предприятие, ведущее свои бизнес-процессы вне сети Интернет, то есть имеющее свой оффлайнбизнес – бизнес в классической форме без использования технологий интернет-коммерции. Цель всех интернет-проектов этого направления - повышение эффективности классических форм бизнеса с путем использования интернет-технологий. Использование инструментов интернет-коммерции позволяет существенно усилить позиции предприятия в конкурентной среде [31].

Второе направление развития проектов в области интернеткоммерции – это проекты, которые изначально появляются как онлайн-бизнес. Эти предприятия не имеют связи с традиционными формами оффлайн-бизнеса. Таким проекты могут создаваться «с нуля», хотя необходимость продвижения бизнеса требует инвестиций, соответственно, форма таких проектов – стратапкомпании, которые создаются для реализации новых идей.

Указанные два направления развития интернет-коммерции определяют стратегии развития предприятий, выбравших соответствующие бизнес-модели. Стратегия корпоративных интернетпроектов, которые ориентированы на поддержку классических форм офлайн-бизнеса, в основном направлена на формирование новых каналов взаимодействия с внешней средой. В данном случае интернет-технологии могут быть использованы для организации эффективного взаимодействия с партнерами и клиентами

9

предприятия, а также с государственными организациями и инвесторами. Таким образом, системы класса CRM, SCM являются примером использования интернет-технологий для организации эффективной работы предприятия.

Стратегия развития интернет-проектов, в основе которых используются только онлайн формы работы с покупателями, существенно отличается, так как в данном случае предприятие полностью зависит от эффективности функционирования его интернетсервисов и сопутствующей инфраструктуры. Обычно такие интер- нет-проекты проходят две стадии развития: сначала необходимо сформировать интернет-площадку и обеспечить ее устойчивое функционирование, потом ресурс находит инвестора или может быть продан. На первой стадии должна быть проведена работа по заполнению нового интернет-ресурса соответствующим контентом, надо реализовать оперативное обновление контента, обратную связь с потребителями, интеграцию с платежными системами. Также разработчикам ресурса нужно выполнить необходимые для продвижения проекта действия, обеспечить наличие посетителей и покупателей, добиться реализации продаж посредством данного сервиса. Далее, когда ресурс функционирует и способен выполнять заданные бизнес-функции, он может быть выгодно продан. Примеры такого пути развития – портал Amazon.com, российский портал Озон.

Технологии электронной коммерции устраняют ограничения на рост продаж, так как можно обеспечивать поддержку клиентов круглосуточно, а возможности охвата территории не ограничены.

Составляющие бизнес-процессов электронной коммерции можно представить следующим образом:

–участники процесса (товаропроизводители, поставщики, посредники в розничной торговле, потребители, админи-стративные структуры);

–маркетинговые технологии (маркетинговые исследования, рекламные мероприятия, обслуживание заказов, анализ продаж, поддержка потребителей);

–телекоммуникации и сетевые технологии (коммерческие и корпоративные сети, сеть Интернет, телекоммуникационное программное обеспечение, инструменты поддержки и мониторинга сетей).

10