Интегрированные информационные системы. Практикум

(Enterprise Requirements Planning), которые позволяют наиболее эф-

фективно планировать всю коммерческую деятельность современного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий.

В российской практике целесообразность применения систем подобного класса обусловливается необходимостью управлять бизнес-про- цессами в условиях инфляции, а также жесткого налогового прессинга, поэтому ERP-системы необходимы не только для крупных предприятий, но и для небольших фирм, ведущих активный бизнес. На рис. 3.1 представленалогическаясхемасистемыпланированияресурсов.

3.2. Что такое ERP?

Системы управления ресурсами предприятия, или ERP-системы, не оправдывают своего названия. Забудьте об управлении − программа этого не делает, и о ресурсах − это слово ни к чему не обязывает. Предприятие − вот подлинный объект ERP! Задача программы − свести все отделы и функции в единую компьютерную систему, способную учесть самые разнообразные интересы.

ERP – это решение, объединяющее потребности всех подразделений и отделов компании в интегрированной программе, которая работает с общей базой данных. В итоге упрощается коммуникация между отделами и доступ сотрудников к информации. Метод интеграции может принести колоссальную выгоду. Возьмем, к примеру, клиентский заказ. Как правило, он отправляется по компании в длинное путешествие, в основном бумажное, из лотка в лоток. При этом его часто кодируют и перекодируют в компьютерных системах разных отделов. В итоге − задержки и потеря заказов, многочисленные ошибки. К тому же, никто в компании толком не знает, что происходит с заказом в тот или иной момент, потому что отдел финансов не может войти, например, в складскую систему и проверить, отправлен ли товар. ERP-приложение автоматизирует обработку заказов. Работник, который контактирует с клиентом, располагает всей необходимой информацией (кредитоспособность клиента, история заказа, уровень запасов в компании, графики отгрузки в транспортных компаниях). Все остальные сотрудники видят ту же картинку и имеют доступ к единой базе данных, в которую вводится новый заказ.

Когда заказ обработан, он автоматически переходит в руки сотрудников следующего отдела. Чтобы выяснить, на какой стадии находит-

21

ся выполнение заказа, надо просто войти в ERP-систему и отследить его. В результате клиент получает заказ быстрее и с меньшим количеством запросов, чем прежде.

Подобным образом ERP-система может работать и с другими важными бизнес-процессами (например, выдача пособий работникам или составление финансовой отчетности). Более того, минимизируя проблемы повторного ввода данных и ошибок, ERP-система предоставляет необходимую информацию и позволяет эффективно принимать правильные решения. Сотрудники отдела обслуживания клиентов из машинисток, которые вводят в компьютер имя и жмут на клавишу ввода, превращаются в бизнесменов. Они видят рейтинг кредитоспособности, выведенный отделом финансов, уровень запасов (информацию отдела складов). Заплатит ли клиент вовремя? Сумеет ли компания своевременно отправить заказ? Раньше отделу обслуживания не приходилось отвечать на такие вопросы. ERP-система дает предприятию преимущества, представленные ниже.

1.Интеграция финансовых данных. Пытаясь оценить работу ком-

пании в целом, руководитель сталкивается с разными представлениями сотрудников о реальном положении дел. Отдел финансов располагает одними данными о прибыли, отдел сбыта − другими. Имеется несколько версий о том, каков вклад каждого подразделения и работника в эту прибыль. ERP-система создает единую картину реальности, которая неоспорима, потому что все используют одну систему.

2.Стандартизация процессов производства. В компаниях-про-

изводителях (особенно в тех, кто увлекается слияниями и поглощениями) нередко несколько подразделений выполняют одни и те же функции, используя разные методы и компьютерные системы. Стандартизация этих процессов и применение единой системы сбережет время, повысит производительность и снизит численность персонала.

3.Стандартизация кадровой информации. В фирмах с большим количеством подразделений отдел кадров часто не имеет простого способа находить данные об отработанном времени, пособиях и услугах для работников. ERP-система даст такой способ.

Желая решить все проблемы, компании часто упускают из виду, что приложения ERP-системы только отражают принципы ведения дел на предприятии. В основном программы универсальны, но каждая отрасль имеет свою специфику. Большинство ERP-систем созданы для работы в компаниях-производителях, которые делают вещи, поддающиеся счету. Это не позволяет использовать систему произво-

22

дителям услуг и процессов (нефть, химия, коммунальные услуги) – каждая из таких отраслей требует от поставщиков ERP-системы адаптации программ с учетом конкретных потребностей.

3.3. ERPи е-коммерция

Поставщики ERP-систем переживают тяжелые времена, переходя с приложений, которые рационализируют работу внутри компаний, на приложения, обращенные во внешний мир. Самые «горячие» точки − электронная коммерция, управление цепью поставок, обслуживание клиентов. Большинство специалистов по ERP не спешат с предложениями для этих отраслей и сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны отраслевых «аборигенов».

Преимущество поставщиков ERP-систем – большая клиентская база и проработанные функции исполнительного отдела (back office). С недавних пор эти компании не стараются захватить все ниши разработки ПО, необходимого для хорошего е-коммерческого сайта, а сосредоточились на том, что давно знают и умеют (функции back office).

Действительно, пока поставщики в нишах упрощают подключение своих программ к сайтам электронной коммерции, а поставщики промежуточного ПО − связывание различных приложений, многие задаются вопросом, как долго компании, специализирующиеся на ERP, смогут претендовать на первенство в Fortune 500.

3.4. В чем отличия ERPот MRPII?

ERP-системы предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это «верхний уровень» в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материаль- но-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями.

Очевидно, что все предприятия уникальны в своей финансовой и хозяйственной деятельности. В то же время прогресс в разработке программных решений для задач ERP связан с тем, что наряду со

23

спецификой удается выделить задачи, общие для предприятий самых разных видов деятельности (различные отрасли промышленности, сфера услуг, телекоммуникации, банки, государственные учреждения и др.). К таким общим задачам можно отнести управление материальными и финансовыми ресурсами, закупками, сбытом, заказами потребителей и поставками, управление кадрами, основными фондами, складами, бизнес-планирование и учет, бухгалтерия, расчеты с покупателями и поставщиками, ведение банковских счетов и др.

Основные отличия систем управления предприятиями, построенных на основе концепции ERP, следующие:

––в ERP, в отличие от MRP II, больше внимания уделяется финансовым подсистемам;

––ERP-системы, в отличие от MRP II, ориентированы на управление «виртуальным предприятием». Виртуальное предприятие, отражающее взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей, может состоять из автономно работающих предприятий, или корпорации, или географически распределенного предприятия, или временного объединения предприятий, работающих над проектом, государственной программой и др.;

––в ERP-систему добавляются механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности.

Эти отличия в меньшей степени затрагивают логику и функциональность систем и в большей степени определяют их инфраструктуру (Internet/intranet) и масштабируемость – до нескольких тысяч пользователей. Требования к гибкости, надежности и производительности ПО и вычислительных платформ неуклонно растут.

Растут требования к интеграции ERP-систем с приложениями, уже используемыми на предприятии (например, системами проектирования, подготовки производства, учета хода производства и управления технологическими процессами, биллинга и расчета с клиентами и др.), а также с новыми разработками. ERP-система не может решить всех задач управления промышленным предприятием и часто воспринимается как хребет, на основе которого выполняется интеграция с другими приложениями.

Вновых ERP-системах больше внимания уделяется средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных (иногда включаемых в систему как новый модуль).

24

ВERP-системах разработаны развитые средства настройки (конфигурирования) и адаптации, в том числе применяемые динамически

впроцессе эксплуатации систем.

Вэтом курсе концепция ERP представлена только с одной стороны – с точки зрения развития производственного планирования. Предложенный анализ концепций выстроен в историческом ракурсе и не является описанием алгоритмов. Опираясь на этот аналитический материал, более удобно говорить и о перспективах ERP, и о новых концепциях, появившихся в более позднее время.

3.5. Основные особенности ERPII

По мнению исследователей фирмы Gartner, планирование ресурсов предприятия (ERP) придало новое дыхание бизнесу и будет иметь такое же значение, как стратегии электронного бизнеса (е-бизнеса). Но это будут не традиционные ERP-системы, которые станут корпоративными стандартами. В отличие от них, использование так называемых платформ ERP II даст бизнесу ощутимые преимущества с точки зрения конкурентоспособности.

«Главное отличие состоит в том, что ERP II использует концепцию совместного предпринимательства», – объясняет Брюс Бонд, директор исследовательской группы фирмы Gartner.

Совместное предпринимательство дает возможность бизнес-пар- тнерам из компаний различного профиля обмениваться информацией, размещенной на биржах электронной коммерции. Например, компании могут разрабатывать новые программные продукты вместе со своими поставщиками, совместно используя оперативные рыночные данные.

«Совместное предпринимательство также позволяет организациям находить новых партнеров для решения отдельных проблем разработки продуктов», – сказал Бонд.

«Столь высокая конкурентоспособность даст возможность получить предельно важную информацию и разместить ее в интернете, что позволит работать с ней другим людям», – добавил Бонд. «В отличие от ERP старого типа, ERP II охватит такие направления бизнеса, как регулирование взаимоотношений с заказчиками (сustоmег relationship management), а также традиционные направления, включающие управление финансами и трудовыми ресурсами. ERP II, кроме того, может использоваться не только в сфере финансов, производства и распределения (там, где применялся ERP), но и в других отраслях экономики».

25

«Покупка и продажа через веб-сайты – это пройденный этап. ERP II

– деловое взаимодействие: с кем вы работаете и чем занимаетесь. Совместноепредпринимательство−этопочтиинтеллектуальныйкапитал».

Исходя из этого, обеспечение достоверности данных снова выходит на первый план. «Недостаточно иметь высокое качество продуктов и услуг. Вы достигнете этого (используя ERP II), иначе вас не будут считать надежным партнером» − предостерег Бонд. Он считает, что продавцы традиционного ERP модернизируют свою продукцию, включая в нее элементы совместного предпринимательства, и начинают специализироваться в определенных областях, вместо того чтобы попытаться стать крупными игроками.

Бонд также полагает, что эти фирмы должны узнать, имеют ли их нынешние поставщики ERP концепцию ERP II и перейти к ней путем модернизации. Однако очень важно, чтобы компании были готовы к постоянному изменению инфраструктуры и конфигурации приложений и чтобы они были уверены в том, что используют самые современные версии ПО. Кроме того, Бонд советует компаниям не отворачиваться от своих планов, связанных с бизнесом. Он говорит, что ERP можно считать составной частью е-бизнеса, так как информация от фирм и отдельных клиентов важна в той же мере, что и продажа программных продуктов и услуг через веб-сайты.

Вопросы для самоконтроля

1.В чем заключается идея воспроизведения замкнутого цикла?

2.В чем заключается отличие MRP-системы от системы MRPII?

3.Что представляет собой система MRPII?

4.Охарактеризуйте основные задачи программы ERP-систем.

5.Каковы основные преимущества использования ERP-систем?

6.Что такое е-коммерция?

7.Перечислите основные отличия ERPот MRPII.

8.Назовите главное отличие ERPII от ERP-систем.

Тест 3

Из предложенных вам ответов на данный вопрос выберите правильный.

3.1.Какие основные преимущества обеспечивает переход от ERP

кERPII?

а) Возможность реализации концепции совместного предпринимательства.

26

б) Обеспечивает планирование производства с учетом страхового запаса.

в) Позволяет вовремя вносить изменения к плану заказов в случае непредвиденных и неустранимых задержек поставок.

г) Способствует снижению складских издержек и облегчает ведение производственного учета.

3.2.Какие расхождения во мнениях существуют среди пользователей MRP-программ относительно использования страхового запаса для каждого материала?

а) Сторонники использования страхового запаса утверждают, что он необходим в силу того, что зачастую механизм доставки грузов не является достаточно надежным, и возникшее, в силу различных факторов, полное израсходование запасов на какой-либо материал, автоматически приводящее к остановке производства, обходится гораздо дороже, чем постоянно поддерживаемый его страховой запас. Противники использования страхового запаса утверждают, что его отсутствие является одной из центральных особенностей концепции MRP, поскольку MRP-система должна быть гибкой по отношению к внешним факторам, вовремя внося изменения к плану заказов, в случае непредвиденных и неустранимых задержек поставок.

б) Сторонники использования страхового запаса утверждают, что он необходим для стабилизации производства. Противники использования страхового запаса утверждают, что его отсутствие позволяет более экономно расходовать финансовые средства.

в) Сторонники использования страхового запаса утверждают, что его наличие позволяет более уверенно планировать производство. Противники использования страхового запаса утверждают, что его отсутствие позволяет направить высвободившиеся финансовые ресурсы на модернизацию производства.

г) Сторонники использования страхового запаса утверждают, что он необходим для оказания помощи партнерам по бизнесу. Противники использования страхового запаса утверждают, что его отсутствие позволяет ввести в заблуждение конкурентов.

3.3.Почему в своем эволюционном развитии системы планирования производства стали представлять собой интеграцию многих отдельных взаимодействующих модулей?

а) Благодаря этому возросла надежность систем планирования. б) Это позволило увеличить гибкость систем планирования. в) Системы планирования стали более быстродействующими. г) Планы стали более обоснованными.

27

3.4.Почему формирование лишь плана заказов на определенный период, выполняемое MRP-системами, перестало со временем удовлетворять потребности производства?

а) Поскольку на рынке программных средств появились системы, реализующие дополнительные функции.

б) Ввиду увеличения складских запасов.

в) Поскольку производство стало более сложным и динамичным, то для повышения его эффективности потребовалось ввести дополнительные функции, такие как контроль соответствия количества произведенной продукции количеству использованных в процессе сборки комплектующих, составление регулярных отчетов о задержках заказов, об объемах и динамике продаж продукции, о поставщиках и т.д.

г) Вследствие введения на производстве более жесткого контроля поставок комплектующих.

3.5.Какую особенность в системах планирования отражает термин «замкнутый цикл»?

а) Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в добавлении перспективного планирования.

б) Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в том, что в систему планирования вводится обратная связь.

в) Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в учете поставок комплектующих.

г) Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в том, что созданные

впроцессе ее работы отчеты анализируются и учитываются на дальнейших этапах планирования, изменяя при необходимости программу производства, а, следовательно, и план заказов.

28

4. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

4.1. Оптимизация интегрированных систем

Итак, самой главной задачей IT-отдела предприятия зачастую является выбор наилучшего решения из предлагаемых на рынке вариантов интегрированной системы управления предприятием (ИСУП) или выбор стратегии разработки или модернизации существующей ИСУП. Рассмотрим критерии такого выбора.

Требования к сложной банковской системе, например, существенно зависят от объема операций, проводимых банком. Целью является создание ИСУП, которая обеспечивала бы персонал и клиентов предприятия необходимыми видами услуг, при условии, что расходы на создание и эксплуатацию не превышают доходов от внедрения ИСУП.

4.2. Критерии оптимальности интегрированных систем

Для выбора наиболее удачного решения необходимо учитывать: стоимость ИСУП. Здесь следует обратить внимание на выбор вычислительной платформы, сетевого оборудования и ПО. Немаловажна и стоимость обслуживания и сопровождения системы. Важно учитывать стандартность платформы и число независимых поставщиков оборудования и ПО. Очевидно, что конкуренция поставщиков увели-

чивает шансы найти более дешевое решение.

Именно высокая стоимость определенных систем (таких как R3, Ваап), рассчитанных на решение задач огромных конгломератов, сузила поиск до систем, рассчитанных на средние или малые предприятия;

возможность масштабирования. В случае роста предприятия сто-

имость модернизации при неудачном выборе резко возрастает. Необходимо, чтобы выбранная вычислительная платформа допускала бы постепенное наращивание ресурсов в тех частях системы, где это требуется.

Один из основных составляющих в вопросе возможности масштабирования продукта − это выбор правильной и современной системы

29

управления базами данных (СУБД). В течение последнего времени большое распространение получила новая технология построения баз данных − технология «клиент-сервер». Эта технология дает ряд неоспоримых преимуществ по сравнению с технологией предыдущего поколения − технологией «файл-сервер». В частности, она предоставляет большие возможности по защите данных от несанкционированного доступа и разграничение прав доступа на уровне отдельных записей и полей, дает возможность работы с большими мультимедийными и нестандартными данными. Также новая технология позволяет работать как в локальных сетях, так и в глобальных и Internet, и многое другое. Системы, построенные на новой технологии «клиентсервер», отличаются высокой степенью безопасности, территориальной независимостью и нетребовательностью к аппаратной мощности клиентских станций.

В настоящее время в области баз данных и проектировании систем, с использованием новой технологии «клиент-сервер» ведутся работы в разных направлениях.

Во-первых, продолжают вестись работы по усовершенствованию технологии и уменьшению требований к аппаратному и программному обеспечению с одновременным увеличением производительности.

Во-вторых, ведутся работы в направлении переноса всех программ, использующих технологию предыдущего поколения «файлсервер», на новую и более современную технологию «клиент-сер- вер».

Весьма актуальным является проблема переноса бухгалтерских программ, рассчитанных на малые и средние предприятия и фирмы, на новую технологию. Это обусловлено тем, что область данных программ осталась почти не тронутая новой технологией.

Сегодня основы современной информационной технологии составляют базы данных (БД) и СУБД, роль которых как единого средства хранения, обработки и доступа к большим объемам информации постоянно возрастает. При этом существенным является постоянное повышение объемов информации, хранимой в БД, что влечет за собой требование увеличения производительности таких систем. Резко возрастает также в разнообразных применениях спрос на интеллектуальный доступ к информации. Это особенно проявляется при организации логической обработки информации в системах баз знаний, на основе которых создаются современные экспертные системы. Быстрое развитие потребностей применения БД выдвигает новые требования к

30