Самое важное

тения, как корни их переплетутся и улучшат качество почвы таким образом, что оба станут расти лучше, чем если бы они были разделены. Если связать вместе два деревянных бревна, то они выдержат нагрузку, значительно превышающую сумму их возможностей по отдельности. Целое больше суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше. (7)

Синергия и компромисс — разные вещи. При компромиссе один плюс один равно в лучшем случае полутора. (5)

Первый шаг в процессе синергии — это задать вопрос: «Хотите ли вы прийти к решению, превосходящему те, которые до сих пор отыскал любой из нас в отдельности?» (5)

Трансакционный подход к решению конфликтов вертится исключительно вокруг «я»: «Как мне получить то, чего я хочу, с воз-

можно меньшим ущербом?» Преобразующий подход всецело связан с «мы»: «Как нам создать вместе нечто потрясающее?» (5)

Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия между людьми — различия

вменталитете, различия в эмоциональной сфере и психологические различия. А ключ к тому, чтобы ценить различия, содержится

восознании того, что все люди видят мир не таким, каков он есть, а таким, каковы они сами. (7)

Когда люди не способны достичь компромисса — это хорошо: ведь в этом случае открывается путь для поиска Третьей альтернативы. При компромиссе мы все в чем-то уступаем; с Третьей альтернативой мы все выигрываем. (18)

Если вы хотите, чтобы вам доверяли, будьте достойны доверия. (7)

Защищая тех, кто отсутствует, вы приобретаете доверие тех, кто присутствует. (7)

Люди инстинктивно доверяют тем, чья личность основана на правильных принципах. (3)

Есть люди, которым мы абсолютно доверяем, потому что знаем их характер. Красноречивы ли они, нет ли, владеют ли они техникой эффективного общения или не владеют, — мы все равно им верим и успешно работаем с ними. (7)

Доверие — это скрепляющий состав жизни. Это самый важный ингредиент эффек-

тивного общения. Это фундаментальный принцип, который скрепляет все взаимоотношения. (1)

Доверие — это высшая форма мотивации человека. (7)

Всем известно, что такое финансовый счет в банке. Мы делаем свой вклад в банк, чтобы сформировать некий резерв, из которого при необходимости можно снимать средства. Эмоциональный банковский счет — метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком. Когда я посредством уважительного, доброго и честного отношения к вам и через выполнение своих обязательств делаю вклад на наш с вами эмоциональный банковский счет, я создаю резерв. (7)

Когда уровень доверия высок, общение проходит легко и быстро. Если вы допускаете промах, он не имеет большого значения: вас знают и вам доверяют. (8)