Практикум по освоению дисциплины «Управление IT-сервисами и контентом»

УДК 004

ББК 32.97

Журавлева Т.Ю.

Практикум по освоению дисциплины «Управление IT-сервисами и контентом». — Саратов: Издательство «Вузовское образование», 2014. — (Высшее образование). — 29 с. — Док. опубл. не был. — Доступ с сайта ЭБС IPRbooks.

В практикуме рассмотрены как теоретические, так и практические аспекты вопросов управления сервисами и контентом в области информационных технологий. По каждой теме имеются практические задания и контрольные вопросы. Практикум может быть использован на практических занятиях, при дистанционном обучении, а также в качестве пособия для самостоятельной работы студентов. Пособие начинается с общего содержания изучаемой темы, включающего список всех практических работ и литературы, откуда пользователь может выбрать нужный раздел и перейти к его рассмотрению.

© Т.Ю. Журавлева, 2014

2

3

ТЕМА № 1 КОНСАЛТИНГ И АУТСОРСИНГ КАК КОМПОНЕНТЫ

IT-СЕРВИСОВ

Теоретическая часть: IT-КОНСАЛТИНГ И ИТ-АУТСОРСИНГ ТИПОВОЙ НАБОР УСЛУГ СЕРВИСОВ ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ СЕРВИСОВ

Практическая часть:

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

IT-КОНСАЛТИНГ И ИТ-АУТСОРСИНГ

IT-консалтинг – это анализ текущего состояния использования информационных технологий, а также обоснование перспектив и выработка стратегии дальнейшего их развития с учетом предметной области, интересов и проблем клиента.

ИТ-аутсорсинг – передача клиентом функций связанных с информационными технологиями внешним специализированным компаниям, что позволит полностью или частично отказаться от услуг ИТ-штатных специалистов.

ИТ-консалтинг и ИТ-аутсорсинг входят в состав наиболее распространенных во всем мире и в том числе в России ИТ-сервисов. ITконсалтинг и IT-аутсорсинг – близкие, но отличающиеся понятия. ITаутсорсинг подразумевает поддержку текущего состояния и использования информационных технологий клиента, в то время как ITконсалтинг нацелен на развитие, на более продуктивное использование текущих и новых информационных технологий заказчиком. Общим же между процессами IT-консалтинга и IT-аутсорсинга является их ориентация на повышение эффективности работы вашего предприятия за счет оптимизации использования информационных технологий и сокращения расходов на них. Консалтинг и аутсорсинг являются видами интеллектуальной деятельности, продаваемыми за

4

вознаграждение; оба они имеют договорную основу и регулируются на основе одинаковой нормативной базы.

ТИПОВОЙ НАБОР УСЛУГ СЕРВИСОВ

Типовой набор услуг ИТ-консалтинга:

Комплексный аудит состояния IT инфраструктуры и работы IT службы компании.

Оптимизация инфраструктуры ИТ по результатам аудита ИТ.

Стратегический ИТ аудит и формирование стратегии ИТ-компании.

Анализ безопасности информации и периметра сети, защита от

DDOS атак.

Анализ качества проектирования части или всего комплекса инфраструктуры ИТ.

Настройка сети и обслуживание глобальных и локальных сетей.

Подключение к интернету организации и выбор правильных тарифных планов поставщика.

И многое другое.

Типовой набор услуг ИТ-аутсорсинга:

Поддержка серверной, сетевой инфраструктуры и систем телефонии.

Постоянный мониторинг программно-аппаратных средств.

Весь комплекс необходимых профилактических и регламентных работ.

Обеспечение информационной безопасности.

Комплексная защита от вирусов и иных угроз.

Контроль и учёт интернет-трафика.

Поддержка компьютерной части рабочего места сотрудника.

Обучение пользователей базовым операциям с компьютером.

Консультирование сотрудников по телефону.

Диагностика компьютеров, замена комплектующих.

Профилактические выезды для осмотра состояния техники и программного обеспечения.

И многое другое.

ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ СЕРВИСОВ

Крупнейшие консалтинговые группы России: IBS, «РОЭЛ Консалтинг», BKG, «Борлас Ай-Би-Си», «Объединенные консультанты

5

ФДП», «АйТи», «ТопС Бизнес Интегратор», Корпорация «Галактика», «КРОК инкорпорейтед», «УСП Компьюлинк», РСМ «Топ-Аудит».

Крупнейшие аутсорсинговые группы России: International Outsourcing Group, Триумфо, BDO, «Аутсорсинг 24», «IT Consulting Group», ALP Group, «Микротест», «НР Россия», OSA и др.

Часто одна и та же компания может оказывать услуги ИТконсалтинга, ИТ-аутсорсинга, а также предоставлять и другие ИТсервисы.

Главные преимущества ИТ-аутсорсинга и ИТ-консалтинга:

это сокращение затрат на ИТ-сферу при улучшении качества обслуживания;

не требуется затрат на организацию рабочего места и оргтехнику;

не нужно приобретать специализированные справочноинформационные программы, а также нести расходы по их постоянному обновлению;

клиент получает консультации "целого штата специалистов".

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ

1.Пользуясь средствами поиска сети Интернет, найти не менее десяти компаний, оказывающих консалтинговые и/или аутсорсинговые услуги.

2.Проанализировать типовой набор услуг выбранных компаний.

3.Провести сравнительный анализ рассмотренных ИТ-сервисов и занести полученные данные в таблицу по следующим критериям:

вид услуги;

цена услуги;

число ИТ-специалистов компании;

выручка от ИКТ-деятельности за последний год.

4.В последней графе таблицы оценить каждую компанию по 5-ти

бальной шкале.

5. Представить преподавателю отчет о работе в виде конспекта теоретического материала, заполненной таблицы и ответов на контрольные вопросы.

6

Сравнительный анализ компаний, оказывающих ИТ-услуги

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Что такое ИТ-консалтинг? Его основные услуги.

2.Что такое ИТ-аутсорсинг? Его основные услуги.

3.В чем заключается отличие ИТ-консалтинга от ИТ-аутсорсинга?

4.Основные достоинства ИТ-консалтинга и ИТ-аутсорсинга.

5.Какую из рассмотренных компаний вы выбрали бы для оказания ИТ-услуг?

7

ТЕМА № 2 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СЕРВИСОВ ДЛЯ

ПЛАНИРОВАНИЯ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

Теоретическая часть: ERP-СЕРВИСЫ СТРУКТУРА ERP-СИСТЕМ

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ВИДЫ ERP-СИСТЕМ

Практическая часть:

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ERP-СЕРВИСЫ

Одним из наиболее важных ИТ-сервисов являются системы ERP

(Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия) – это набор приложений, позволяющих создать интегрированное информационное пространство для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнеспроцессов предприятия. Система планирования ресурсов предприятия, включает: прогнозирование; управление проектами и программами; ведение информации о продукции и технологии; управление затратами, финансами, кадрами и т.д.

Характерной особенностью ERP-стратегии является принципиальный подход к использованию единой транзакционной системы для подавляющего большинства операций и бизнес-процессов орган

операций в единую базу для последующей обработки и получения в реальном времени сбалансированных планов.

СТРУКТУРА ERP-СИСТЕМ

Современная ERP-система содержит следующие блоки:

автоматизации управления производственными ресурсами

(Manufacturing Resource Planning – MRPII), сюда включен финансовый блок (Financial Planning – FP);

8

автоматизации управления цепочками поставок (Supply Chain Management – SCM, в развитие Distribution Resource Planning – DRP);

автоматизации расширенного объемно-календарного планирования

(Advanced Planning and Scheduling – APS);

автоматизации управления конструкторско-технологической документацией (Product Data Management – PDM);

автоматизации конечного планирования ресурсов (Finite Resource

Planning – FRP);

электронной коммерции (Electronic Commerce – ЕС);

автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами

(Customer Relationship Management – CRM, ранее – Sales Force Automation – SFA);

бизнес-аналитики (Business Intelligence – BI);

конфигурирования системы (Standalone Configuration Engine – SCE).

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ и ВИДЫ ERP-СИСТЕМ

Основными функциями ERP-систем являются: интеграция корпоративных данных и оптимизация использования имеющихся в распоряжении предприятия факторов производства. Эти две функции и являются ключевыми признаками ERP-систем. Состав конкретных функциональных блоков может варьироваться.

Выбор ERP-решения – крайне сложная и комплексная задача, требующая серьезного обследования организации и четкого формулирования требований к корпоративной информационной системе. На сегодняшний день на российском рынке представлены все скольнибудь значимые в мире разработчики ERP. Кроме того, в последнее время все громче заявляют о себе отечественные поставщики этого класса решений. Конкуренция на рынке возрастает, появляется все большее количество новых игроков, в результате заказчику предлагается весьма широкий ассортимент продуктов, направленных на решение различного спектра задач.

ERP-системы классифицируют по многим признакам. Это и функциональные возможности, и стоимость проекта внедрения (существенное значение имеет отношение стоимость лицензии/стоимость услуги по внедрению). Различают программно-аппаратные платформы, на которых реализована ERP, масштаб автоматизируемого предприятия.

Основные иностранные ERP-системы, представленные на российском рынке: SAP R/3, Oracle Applications, Baan ERP, IFS

9

Application, iRenaissance, MBS Axapta Navision, iScala, MFG/PRO, SyteLine ERP, Dynamics Ax, Cognos.

ERP-системы производства России: Галактика, Парус, 1С:Предприятие 8.0, КИС "АС+".

Из всех представленных на российском рынке «ERP-систем» полным функциональным наполнением обладают продукты только компаний SAP и Oracle. Решения же остальных разработчиков реализуют лишь различные сочетания функциональных блоков «идеальной» ERPсистемы, но некоторые все же имеют минимальный набор критериев, при котором бизнес-приложение можно отнести к классу ERP.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ

1.Пользуясь средствами поиска сети Интернет, найти не менее трех зарубежных систем класса ERP и не менее двух российских разработок.

2.Проанализировать типовую структуру ERP-систем.

3.Провести сравнительный анализ рассмотренных ERP-систем и занести полученные данные в таблицу по следующим критериям:

количество и состав модулей системы;

количество и перечень областей применения системы;

нормативный срок внедрения системы в эксплуатацию;

стоимость проекта внедрения системы, включая стоимость лицензии и стоимость услуги по внедрению;

отметить достоинства и недостатки пользовательского интерфейса

встолбце ERP-система (если возможно).

4.В последней графе таблицы оценить каждую систему по 5-ти бальной шкале. Определить «лучшую» и «худшую» систему.

5.Предъявить преподавателю отчет о работе в виде конспекта теоретического материала, заполненной таблицы и ответов на контрольные вопросы.

10