Практикум по освоению дисциплины «Управление IT-сервисами и контентом»

Сравнительный анализ систем класса ERP

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Назначение и возможности ERP-систем.

2.Функциональные блоки современной ERP-системы.

3.От чего зависит выбор ERP-системы для современной организации?

4.Какую из рассмотренных зарубежных разработок ERP-систем вы выбрали бы для внедрения?

5.Какую из рассмотренных отечественных ERP-систем вы выбрали бы для внедрения?

11

ТЕМА № 3 АНАЛИЗ БИБЛИОТЕКИ ИНФРАСТРУКТУРЫ

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Теоретическая часть: БИБЛИОТЕКА ITIL СОСТАВ ITIL

Практическая часть:

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

БИБЛИОТЕКА ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – библиотека инфраструктуры информационных технологий, характеризующая самые лучшие стили организации работы подразделений или компаний, предоставляющих услуги в сфере информационных технологий – ИТсервисы. Это совокупность лучшего интернационального опыта в сфере организации и управления ИТ. Разработка и позиционирование ITIL принадлежит Комитету по вычислительной технике и телекоммуникациям при правительстве Великобритании, который входит в палату OGC (The Office of Government Commerce).

Разработка методик, вошедших в библиотеку ITIL, началась в 80-х годах прошлого века по инициативе британского правительства, и за прошедшие годы ITIL претерпела три редакции. Вначале ITIL была сфокусирована преимущественно на технических проблемах и развивалась вокруг практического применения информационных технологий. Следующим шагом в совершенствовании методики ITIL стало формирование процессов, более широкое описание их возможностей и способов интеграции. Третья версия библиотеки ITIL строится на основе жизненного цикла IT-сервисов и в значительно большей степени затрагивает интересы бизнеса. Версия ITIL v3 сфокусирована вокруг интеграции бизнеса и ИТ и восприятии ИТ в качестве бизнеса. Такая интеграция переводит ИТ-отдел в равноправного участника бизнес-процессов.

ITIL предлагает структурированную основу для организации всех видов деятельности в ИТ-подразделениях, являющихся частью оказания

12

ИТ-сервисов. Каждый из них решает одну или несколько задач ИТдепартамента: разработка услуг, управление инфраструктурой, предоставление и поддержка услуг. Такой процессный подход позволяет описать передовой опыт ИТ-менеджмента независимо от организационной структуры компании.

СОСТАВ ITIL

ITIL представляет собой набор документов применяемых для практического внедрения подходов ITSM (IT Service Management). Наиболее известными являются десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ-сервисов, которые описаны в ITSM.

Положения ITIL

Этапы жизненного цикла сервиса: от первичного анализа требований бизнеса на этапах построения стратегии и проектирования до улучшения услуги в процессе эксплуатации.

Качество сервиса – величина, которую можно измерить.

Цель ИТ-службы – предоставить основному бизнесу полный набор информационных сервисов.

Service Level Agreement (SLA) – соглашение об уровне предоставления сервисов – документ, по которому сервисы поставляются бизнесу.

Работа ИТ-службы организуется на базе процессного подхода.

Положительные стороны ITIL

Работа ИТ направлена на решение задач бизнеса;

Поставщики ИТ-услуг представляют ИТ-службы для бизнес подразделений;

Используются только лучшие знания и практики, прошедшие проверку;

Курс на предоставление максимально возможного качества ИТуслуг пользователям;

Функционирование ИТ регулируется соглашением об уровне услуг;

Установка стандартов и правил для ИТ-персонала;

Введение подходов менеджмента качества в управления ИТсервисами;

Умение подтвердить и пояснить стоимость ИТ на основании уровня обслуживания.

13

Библиотека ITIL систематически перерабатывается и обновляется, используя новый опыт и знания. На сегодняшний день большая часть крупных компаний всего мира использует рекомендации и методологии ITIL, увеличивая качество управления ИТ-инфраструктурой.

Отрицательные стороны ITIL

Несмотря на то, что положительных сторон значительно больше, чем недостатков, есть все же несколько критических замечаний, которые необходимо отметить. Сюда относится идея о том, что большая часть ИТпрофессионалов рассматривает ITIL как целостный подход к управлению ИТ, в то время как подход ITIL является многосторонним. Само издание не считает себя целостным подходом в управлении информационными технологиями – в то время как одни темы охватываются широко, другим не уделяется достаточного внимания.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ

1.Пользуясь средствами поиска сети Интернет, найти описание третьей версии библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL v3.

2.Ознакомиться с основными терминами и понятиями библиотеки

ITIL v3.

3.Законспектировать названия и основные характеристики книг ITIL

v3.

4.Законспектировать названия и основные функции базовых процессов, которые описаны в ITSM.

5.Найти определение и схему жизненного цикла услуги в среде ITIL

v3.

6.Найти данные по использованию библиотеки ITIL в России.

7.Представить преподавателю отчет о работе в виде конспекта теоретического материала и ответов на контрольные вопросы.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Что такое ITIL?

2.Происхождение ITIL.

3.Структура ITIL.

4.Достоинства и недостатки ITIL.

5.Жизненный цикл сервиса.

6.Что такое ITSM?

14

ТЕМА № 4 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ

Теоретическая часть:

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ CMS-СИСТЕМ ТРЕБОВАНИЯ К CMS-СИСТЕМАМ ВИДЫ CMS-СИСТЕМ

Практическая часть:

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ CMS-СИСТЕМ

Системы управления контентом (CMS – Content Management System) – это автоматизированный редакторский комплекс, позволяющий управлять содержанием и структурой Интернет-ресурса в режиме on-line. На практике это означает, что любой пользователь, может самостоятельно управлять содержанием своего сайта, не прибегая к услугам технического персонала. CMS являются важнейшим классом систем в World Wide Web.

Достоинства CMS:

Не требуют профессиональной технической подготовки при использовании.

Могут быть успешно интегрированы во внутрикорпоративную информационную систему и служить для организации документооборота.

Экономически целесообразны при организации внутрикорпоративных систем и информационных порталов.

ТРЕБОВАНИЯ К CMS-СИСТЕМАМ

Для регулярного обновления информации на большом серьезном ресурсе наличие системы управления контентом необходимо. Если рассматривать характеристики CMS с точки зрения поискового продвижения сайта, то можно выделить ряд требований к ним:

Корректность формирования адресов страниц сайта. – Многие

CMS формируют URL в динамическом виде, создают множество дублей,

15

уровней вложенности, что весьма негативно сказывается на поисковом продвижении и удобстве навигации по ресурсу.

Корректность формирования структуры сайта. – Далеко не все

CMS способны сформировать структуру сайта правильно (с точки зрения SEO). Могут быть дублированные страницы, ссылки, которые никуда не ведут. В таких случаях затрудняется навигация по сайту, и ему самому присваиваются низкие значения тИЦ и Page Rank.

Возможность добавления в CMS дополнительных модулей. –

Большинство современных систем позволяют без особых усилий создать блок новостей, статей и так далее.

Корректность взаимодействия с роботами поисковых систем. –

CMS не должна блокировать их активность. Оптимальным решением будет выбор системы, уже имеющей проработанный robots.txt (файл, отвечающий за ограничение доступа поискового робота к определнной информации на сайте) и способной самостоятельно формировать корректный sitemap.xml (файл, представляющий собой карту сайта для поисковых систем).

Корректность работы с хостингом. – Некоторые (в основном некоммерческие) CMS могут создавать неоправданно большую нагрузку на оборудование хостера (провайдера) за счет неправильной организации внутренней структуры сайта, создания ненужных дублей страниц и т.д. В конечном итоге сайт может медленно грузиться.

ВИДЫ CMS-СИСТЕМ

Популярные CMS: WordPress, Joomla, Jimdo, uCOZ, Wix, Drupal, Danneo CMS, Joostina CMS, 2z Project CMS, DotNetNuke, Concrete5,

Кельник, Kasseler CMS, Koobi CMS, PHP Fusion CMS и др.

Выбирая CMS-систему, пользователь хочет получить максимум функциональности при минимуме затрат и тратить как можно меньше времени и усилий на поддержку. Чтобы приблизится к этому идеалу, нужно для начала определить необходимый минимум задач, которые должна решать система. При создании, документ наделяется набором характеристик, определяющих текущий этап его жизненного цикла, поэтому стоит обратить внимание на следующее: насколько гибка структура контента конкретной системы, насколько прост процесс создания контента, как он упорядочивается, как происходит управление рабочим потоком документов и можно ли использовать контент вместе с другими информационными системами.

16

Преимущества систем с гибкой структурой контента очевидны. Они позволяют по мере надобности расширять и добавлять новые типы контента средствами самих систем, не занимаясь, например, поиском на стороне подходящей функциональности. С другой стороны, при наличии множества свободно распространяемых модулей (типов контента) можно работать и с системами, имеющими фиксированную структуру контента. При создании контента важно, насколько прост и интуитивно понятен такой процесс. С этой точки зрения стоит разобраться, какие возможности разметки документов предоставляет конкретный CMSинструментарий. Основной инструмент создания контента для CMSсистем – это Web-браузер.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ

1.Пользуясь средствами поиска сети Интернет, найти не менее пяти CMS-систем для разработки Web-сайтов.

2.Проанализировать типовую структуру CMS-системы.

3.Провести сравнительный анализ рассмотренных CMS-систем и занести полученные данные в таблицу по следующим критериям:

наличие документации на русском языке;

наличие графического редактора;

возможность использовать шаблоны оформления;

расширение функционала при помощи плагинов;

экспорт/импорт данных;

безопасность системы.

4.В последней графе таблицы оценить каждую систему по 5-ти бальной шкале. Определить «лучшую» и «худшую» систему.

5.Предъявить преподавателю отчет о работе в виде конспекта теоретического материала, заполненной таблицы и ответов на контрольные вопросы.

17

Сравнительный анализ CMS-систем

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Назначение и возможности CMS-систем.

2.Основные модули современной CMS-системы.

3.Что такое шаблоны в CMS-системах?

4.Что называется плагином?

5.От чего зависит выбор CMS-системы для пользователя?

6.Какую из рассмотренных CMS-систем вы выбрали бы для использования?

18

ТЕМА № 5 ОСВОЕНИЕ ПРИЕМОВ РАБОТЫ В СРЕДЕ КОНСТРУКТОРА

Теоретическая часть: КОНСТРУКТОР WIX

ОПЦИИ И НАСТРОЙКИ КОНСТРУКТОРА РЕДАКТИРОВАНИЕ ШАБЛОНА И УПРАВЛЕНИЕ

КОНТЕНТОМ

Практическая часть:

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТЫ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

КОНСТРУКТОР WIX

Современные Web-технологии, предназначенные для создания различных ресурсов Интернет, можно разделить на два основных вида по признаку используемых инструментальных средств: автоматизированные, в которых используются готовые инструментальные средства, и неавтоматизированные, использующие специальные языки разметки.

Конструктор Wix – это бесплатный сервис, предоставляющий всем желающим возможность создания и размещения в сети собственного сайта. Wix с одной стороны очень функционален, а с другой максимально доступен каждому пользователю всемирной паутины. Главной особенностью этого сервиса является то, что он специализируется на построении флеш-сайтов, цель которых состоит в произведенном впечатлении и максимальном интерактиве с пользователем.

Эта технология позволяет создавать красивые эффектные страницы, подходящие для художников, фотографов, представителей других творческих и инженерно-экономических профессий. Сервис Wix упрощает задачу разработки сайта до минимума, и вместе с широкими возможностями по редактированию Web-страниц можно получить надежный хостинг, где будет размещаться проект.

В начале работы на проекте Wix.com производится регистрация – для этого достаточно ввести свой почтовый адрес, который будет логином пользователя, и пароль к нему. Далее следует определиться с одним из предлагаемых направлений, в котором будет работать создаваемый сайт:

Бизнес и услуги.

19

Музыка.

Развлечения.

Интернет-магазин.

Рестораны и отели.

Фотография.

Креатив и Арт.

Дизайн.

Стиль и Мода.

Личные.

Все направления разбиты на дополнительные подгруппы, которые позволяют сделать выбор еще более конкретным. Если речь идёт об Интернет-магазине, то подгруппы будут представлены видами товаров, которые пользователь захочет через него продавать. Если речь о личном сайте, то подгруппы позволят конкретизировать тематику страницы: резюме, семейная страничка, портфолио, страничка-анонс и так далее. После этого на странице появляется несколько десятков тематических шаблонов, из которых можно выбрать наиболее подходящий.

ОПЦИИ И НАСТРОЙКИ КОНСТРУКТОРА

Дальше начинается редактирование шаблона, при этом в дизайне можно изменять буквально все. Для этого достаточно выполнить щелчок по нужному элементу, и сразу же откроется окно его редактирования. Здесь есть различные опции и настройки, например, возможность менять цвета, размеры, шрифты и т.д. Они собраны в 5 пунктов, расположенных в редакторе слева сверху:

Страницы – позволяет перемещаться по разным страницам сайта и настраивать каждую из них по отдельности. Создавать, перемешать, удалять страницы также можно здесь.

Настройки дизайна – фон, цвета, шрифты. Данные опции помогут быстро поменять то или иное оформление сайта, выбрать другую цветовую схему, загрузить свой фон и т.п.

Элементы для добавления на сайт – тексты, фото, галерея, медиа, формы и линии, кнопки меню, Интернет-магазин, социальные сети и приложения. Все это может быть подключено.

В Настройках задается адрес блога, фавикон (иконка, которая будет видна на всех страницах сайта в браузере) и SEO параметры будущего проекта (параметры поисковой оптимизации), есть также опции для работы со статистикой и социальными сетями.

20