Деловая риторика. Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения по направлению подготовки 51.03.06 (071900) «Библиотечно-ин

Тема 3.3. Техника речи в деловом общении (4 часа)

Составление характеристики своей речи.

Голосо-речевой тренинг: выполнение упражнений на освоение сме- шанно-диафрагматического типа дыхания, свободное звучание голоса, дикционную разборчивость.

Самоанализ и взаимоанализ с точки зрения силы, полетности, тембра голоса, дикции, темпа речи (на основе выступлений в аудитории, деловых игр).

4.МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

4.1.Методические указания по изучению дисциплины

Деловые контакты в достаточной степени формализованы и регламентированы. Однако бесконечное многообразие ситуаций делового общения требует от его участников выбора наиболее эффективного способа речевого поведения, быстроты реакции на высказывания партнеров, находчивости и импровизации. Поэтому освоение курса «Деловая риторика» предполагает творческий подход студента как к освоению теоретического материала, так и к выполнению практических заданий.

Формирование навыка риторического мышления происходит во многом благодаря изучению опыта мастеров слова, который запечатлен в риторических сочинениях, транслируется в средствах массовой информации, реализуется в повседневной живой практике. Изучая основы ораторского искусства древнего мира, знакомясь с классическими образцами текстов, а также анализируя современную практику ораторов, студенту необходимо находить приемы риторического мастерства, оценивать их с позиций сегодняшнего дня и творчески использовать в своей речевой деятельности.

Для совершенствования речевых умений студенту нужна постоянная практика, которая основана на разнообразии ситуаций делового общения. Совершенствование навыков речевого поведения, обусловленного различными целевыми установками, требует конкретизации содержания деловых игр, которая возможна только при условии профессиональной компетен-

21

ции студента, знания предмета обсуждений, а также работы воображения и проявления инициативы.

Поскольку одним из условий диалогического общения является разрыв в знаниях собеседников, следует продумать, как он будет преодолеваться. Предвосхищение возможных возражений должно сочетаться с аргументированной защитой своих идей, тезисов, положений. В качестве аргументов может использоваться:

-материал, добытый из текущей жизни, учебного процесса, в том числе из опыта учебной практики, во время которой студентам приходится вступать в деловые контакты;

-специальные, целенаправленные наблюдения за процессом делового общения в различных организациях;

-сведения, полученные опосредованными путями: из книг, периодической печати, телепередач, Интернета; используя такой материал, необходимо обязательно делать ссылки на источник информации.

При ведении деловых игр, имитирующих реальные ситуации делового общения, необходимо:

-проявлять внутреннюю заинтересованность темой разговора;

-помнить о движущих мотивах собеседника, его намерениях и ожиданиях;

-давать фундаментальные объяснения своей позиции;

-поддерживать обратную связь с собеседником;

-слушать с интересом, выделяя главные мысли говорящего;

-сопоставлять полученную информацию с собственной, делать обобщения;

-стараться прогнозировать поведение партнера;

-избегать пустословия и удаления от предмета разговора;

-никогда не относиться к другим пренебрежительно или неуважительно, свободно пользоваться контактоустанавливающими формулами речевого этикета.

В любой речевой ситуации необходимо помнить о том, что важным средством передачи и восприятия информации является невербальный канал. Параязык, к которому относятся мимика, жесты, поза говорящего, его интонация, называют «языком чувств», потому что он позволяет быст-

22

рее, точнее угадывать, оценивать и понимать состояние другого человека. Параязыковые средства должны быть органичными и оправданными для каждого конкретного случая. Однако следует учитывать следующее:

-собранное тело говорящего свидетельствует о готовности к разговору; расслабленная поза проявляет нерасположенность к беседе или неуважение к собеседнику;

-отсутствие жестов свидетельствует о внутренней (психологической) несвободе, а излишняя жестикуляция отвлекает от предмета обсуждения;

-мимика, движения глаз с большей точностью, нежели слова, передают эмоциональное состояние человека; неоправданная «мимическая виртуозность» вызывает раздражение;

-изменение тембральной окраски и силы голоса, скорости и темпа речи, мелодики говорят об экспрессивности сообщения, заинтересованности в собеседнике и свидетельствуют о развитой интонационной культуре человека; монотонная, невнятная или резко звучащая речь быстро вызывает усталость и снижает уровень восприятия слушателей.

Поскольку звуковая сторона речи играет не менее важную роль, чем ее содержательная часть, студенту, выполняющему любые учебные задания, следует обращать особое внимание на верно организованное дыхание, способствующее звучности голоса, и на четкую артикуляцию звуков. Необходимо учитывать, что гибкость, мелодичность голоса, дикционная разборчивость приобретаются не сразу, они вырабатываются через систему многократно повторяемых упражнений. Следовательно, индивидуальный речевой тренинг должен войти в привычку, стать ежедневной практикой студента. При этом следует внимательно прислушиваться к рекомендациям преподавателя и четко следовать им, чтобы избежать опасности сформировать неверные навыки работы голосо-речевого аппарата.

Общение является в значительной степени неподготовленным и требует быстрой речевой реакции. Поэтому усвоенные ранее речевые образцы должны гибко использоваться в новой ситуации.

Совершенствование речевых навыков и умений требует пристального внимания к своей и чужой речи, постоянного анализа целей, непосредственно процесса и результатов общения.

23

4.2.Методические рекомендации преподавателям

Впреподавании дисциплины «Деловая риторика» целесообразно использовать активные и интерактивные методы обучения, провоцирующие студентов на самостоятельный поиск и сбор информации по интересующей проблеме, развивающие их инициативу и способность быстро ориентироваться в любых речевых ситуациях.

Преподаватель обязан помнить, что теоретический материал по всем разделам курса не будет в достаточной мере усвоен студентами, если он не станет базой для приобретения практических умений.

Чтобы обучить студента анализу ситуаций общения, правильному речевому поведению применительно к целям деловой коммуникации, следует уделять большое внимание тренинговым упражнениям, ролевым

иэвристическим играм, творческим заданиям. Обучаемый, оказываясь в условиях, приближенных к реальности, имеет возможность объективно оценить свои силы и знания, убедиться в необходимости восполнять и совершенствовать их. Имитационное моделирование способствует укреплению интереса студентов к процессу обучения, так как известно, что эффективность обучения возрастает, если оно происходит в контексте жизни и действия.

Общая цель делового общения реализуется через различные образцы диалогической и монологической речи. Участники игры в каждой конкретной ситуации должны советоваться друг с другом, возражать, доказывать свою точку зрения, выслушивать собеседника, стараться его понять. Важнейшим в процессе совершенствования речевых умений является взаимодействие обучающихся в диалоге (полилоге). Преподаватель должен ориентировать студентов на следующие формы диалогического общения:

-организация и проведение деловой беседы;

-подготовка и ведение переговоров;

-ведение делового телефонного разговора;

-участие в дискуссии.

Впроцессе обучения могут использоваться игры, моделирующие общественную, профессиональную деятельность, а также деятельность, аналогичную учебному общению. Игры носят, как правило, ролевой характер. При этом в перечень ролей могут быть включены не только роли, необходимые для моделирования имитируемой трудовой деятельности

24

(руководитель – подчиненный, организатор – посредник и т. д.), но и роли, необходимые для организации игры (арбитры, судьи, оппоненты).

В ряде случаев, когда студентам приходится отстаивать свою позицию, их речь приобретает монологический характер. Для приобретения навыка публичной монологической речи рекомендуется выполнять упражнения, включающие в себя:

-самопрезентацию;

-похвальное слово (комплимент);

-представление;

-поздравление;

-аргументированную защиту тезиса.

Общение в рамках учебного процесса рассматривается как один из аспектов делового общения. Преподавателю, организующему его, необходимо осознавать, что его речевое поведение и процесс общения со студентами воспринимается ими как образец для подражания. Поэтому на занятиях так важен демократический стиль общения, доверительная тональность взаимоотношений преподавателя и студента, атмосфера взаимного доверия. Даже при низкой эффективности выполнения заданий не следует акцентировать внимание только на негативных сторонах и ошибках. Главная задача педагога – в любой ситуации поддерживать интерес студента к живому слову, формировать у него потребность в общении и совершенствовании речевых умений.

Весь курс «Деловая риторика» должен строиться как восхождение от теоретических основ, через изучение лучших образцов, созданных мастерами слова, через системы учебных действий, упражнений – к самостоятельности, творчеству, вершинам речевого мастерства.

Освоение разделов дисциплины осуществляется параллельно. Это объясняется требованием к выполнению творческих заданий, знания о которых приобретаются при изучении разных тем курса.

4.3.Образовательные технологии

Воснове преподавания дисциплины «Деловая риторика» лежат традиционные и современные образовательные технологии.

Винтерактивных формах учебных занятий используются: работа

вмалых группах, комментирование устного ответа сокурсника, групповое обсуждение, тренинговые упражнения, ролевые игры.

25

Особенность курса состоит в повышенном внимании к практическому освоению материала. Риторические навыки приобретаются через различные образцы монологической и диалогической речи: аргументированная защита тезиса, самопрезентация, выступление с похвальным словом, комплиментом, представление партнера, поздравление, ведение делового телефонного разговора, вступление в дискуссию.

К современным средствам обучения относятся электронные образовательные технологии: использование мультимедийных средств (для публичного выступления), придающих изложению материала динамичность, убедительность и эмоциональность, обеспечивающие многоканальность восприятия.

Работа над голосом и речью основана на комплексном методе обучения, который включает в себя: методику опосредованного (косвенного) воздействия на голосо-речевой аппарат; игровой метод, направленный на соединение технических и творческих возможностей студента, позволяющий преодолеть мышечные зажимы посредством увлечения действенной задачей.

4.4. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для занятий по освоению дисциплины «Деловая риторика» необходимы: аудитория для проведения лекционных, практических, интерактивных занятий, оборудованные мультимедийными средствами обучения (компьютер, видеопроектор, экран).

5.КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

5.1.Вопросы к зачету

1.Становление деловой риторики как отрасли гуманитарной науки.

2.Зарождение и формирование риторики.

3.Особенности русского красноречия.

4.Искусство делового общения как часть профессиональной квалификации человека.

5.Имидж делового человека.

6.Общая характеристика официально-делового стиля.

26

7.Структура делового общения.

8.Формы устного официально-делового общения и их роль в разрешении управленческих проблем.

9.Речевой этикет в деловом общении.

10.Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров.

11.Формы межличностного делового общения: деловая беседа, со-

вещание.

12.Формы межличностного делового общения: переговоры, деловой телефонный разговор.

13.Спор как форма организации человеческого общения; виды спо-

ров.

14.Культура спора как условие успешного обсуждения проблемы.

15.Невербальные средства в установлении деловых контактов.

16.Техника речи как компонент речевой культуры.

17.Значение риторических умений в сфере деловых коммуникаций.

5.2. Образцы тестовых заданий

Раздел 1. История формирования и развития риторики как специальной области человеческой культуры

УКАЗАТЬ НОМЕРА ВСЕХ ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ

1. ОРАТОР – человек:

1)выступающий публично;

2)умеющий говорить эмоционально;

3)владеющий мастерством слова2.

2. РЕЧЕВОЕ МАСТЕРСТВО зависит от:

1)умения говорить выразительно;

2)богатства словарного запаса;

3)сознательного использования системы средств речевого воздействия для достижения цели.

3. СОВРЕМЕННАЯ РИТОРИКА – это:

1)процесс украшения речи;

2)наука об искусстве убеждения;

3)процесс убеждения, основанный на моральных принципах.

2 Здесь и далее жирным шрифтом выделены правильные ответы. 27

4. РАЗДЕЛЫ КЛАССИЧЕСКОЙ РИТОРИКИ – это:

1)инвенция, диспозиция, элокуция, меморио, акцио;

2)этос, логос, пафос.

5.АВТОРСТВО ПЕРВОЙ «РИТОРИКИ» принадлежит:

1) Сократу;

2) Аристотелю;

3) Платону;

4) Цицерону.

6.ЧАСТНАЯ РИТОРИКА делится на:

1) педагогическую, дипломатическую, экономическую, юридиче-

скую;

2)политическую, академическую, судебную, социально-быто- вую, духовную;

3)социально-политическую, педагогическую, торговую, судебную;

4)педагогическую, юридическую, церковно-богословскую, торжест-

венную.

7. РИТОРИКА СЧИТАЛАСЬ ЦАРИЦЕЙ ВСЕХ НАУК в:

1)Египте;

2)Греции;

3)Китае;

4)Риме.

8. АВТОРОМ ПЕРВОГО РУССКОГО УЧЕБНИКА ПО РИТОРИКЕ

был:

1)И. С. Рижский;

2)А. Ф. Мерзляков;

3)М. В. Ломоносов;

4)М. М. Сперанский.

9. ПРАВИЛЬНОСТЬ РЕЧИ – это:

1)соблюдение всех языковых норм;

2)незасоренность диалектами;

3)соответствие поставленной цели.

10. ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ РЕЧИ зависит от:

1)использования голосовых данных;

2)выбора языковых и фонетических средств;

3)лексического богатства.

28

11.СТИЛЬ ПРОИЗНОШЕНИЯ В ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ:

1) высокий;

2) нейтральный;

3) разговорно-бытовой.

12.ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ:

1)формализованность;

2)эмоциональность;

3)регламентированность.

13. НЕОБХОДИМЫЕ ПРИЗНАКИ КОММУНИКАТИВНОЙ СИТУА-

ЦИИ:

1)коммуниканты, коммуникативный код, предмет речи, условия об-

щения;

2)коммуниканты, коммуникативный код, предмет речи, цель речевого события;

3)коммуниканты, предмет речи, канал сообщения, коммуникативный код, речевая интенция, условия общения.

14.НАИБОЛЕЕ ОПТИМАЛЬНЫМ В КОММУНИКАЦИИ ЯВЛЯ-

ЕТСЯ:

1)авторитарный стиль;

2)демократический стиль;

3)общение – заигрывание;

4)общение на основе совместной деятельности.

6.УЧЕБНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. Список рекомендуемой литературы

Основная литература

1.Езова, С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты [Текст]: науч.-практ. пособие / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2012. – 95 с.

2.Зауэрвайн, Л. Т. Риторика [Текст]: учеб. пособие / Л. Т. Зауэрвайн. – Кемерово: Примула, 2010. – 240 с.

29

3.Иссерс, О. С. Речевое воздействие [Текст]: учеб. пособие / О. С. Иссерс. – 2-е изд. – М.: Флинта, Наука, 2011. – 224 с.

4.Петрова, А. Н. Искусство речи [Текст] / А. Н. Петрова. – М.: Аспект Пресс, 2011. – 124 с.

Дополнительная литература

5.Аминов, И. И. Психология делового общения [Электронный ресурс] // Университет. б-ка online. – Режим доступа: http://www. biblioclub.ru/82693_Psikhologiya_delovogo_obscheniya_Uchebnoe_posobie. html

6.Бороздина, Г. В. Психология делового общения [Текст]: учеб. пособие /

Г. В. Бороздина. – М., 2000. – 321 с.

7.Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура речи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс, 2012. – 538 с.

8.Гандапас, Р. 101 совет оратору [Текст] / Р. Гандапас. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 50 с.

9.Езова, С. А. Библиотечное общение как феномен исследования [Текст] / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 160 с.

10.Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить

[Текст] / Д. Карнеги. – М., 1989. – 274 с.

11.Надибаидзе, О. Ш. Речевая компетенция говорящего [Текст]: учеб. пособие / О. Ш. Надибаидзе. – М.: Флинта, Наука, 2009. – 189 с.

12.Савкова, З. В. Искусство оратора [Текст] / З. В. Савкова. – СПб., 2003. – 186 с.

13.Трусь, А. А. Публичные выступления: психологический аспект [Текст]: учеб. пособие / А. А. Трусь. – Минск: Элайда, 2011. – 152 с.

14.Смирнов, Г. Н. Российская деловая культура [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Г. Н. Смирнов. – М.: Восток–Запад, 2010. – 152 с. //

Университет. б-ка online. – Режим доступа: http://www.biblioclub. ru/96093_Rossiiskaya_delovaya_kultura_Uchebnoe_posobie.html

30