Деловая риторика. Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения по направлению подготовки 51.03.06 (071900) «Библиотечно-ин

Тема 1.3. Искусство делового общения как одно из направлений современной риторики

Деловая риторика – самостоятельная область науки и речевой практики. Роль речевых умений в развитии профессиональных качеств личности. Коммуникативная компетенция делового человека.

Общая характеристика делового стиля общения. Цели, тематика, структура, язык делового взаимодействия людей. Формализованность и регламентированность способов осуществления деловых контактов, ориентация на положительный (конструктивный) результат, доверительность, поиск «зоны общих интересов». Правила делового стиля общения: исключение подавления чужой позиции, демонстрации субъективных пристрастий, неприязни к собеседнику

Раздел 2. Специфика устного делового общения

12

2. УЧЕБНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

2.1. Путеводитель по литературе

Раздел 1. История формирования и развития риторики как специальной области человеческой культуры

Вопросы теории и истории классической риторики широко и полно освещаются в издании: Зауэрвайн, Л. Т. Риторика [Текст]: учеб. пособие / Л. Т. Зауэрвайн. – Кемерово: Примула, 2010. – С. 7–53 [2]1.

Деловому общению как направлению неориторики посвящены публикации: Езова, С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты [Текст]: науч.-практ. пособие / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2012. – 95 с. [1]; Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура ре-

1 В квадратных скобках указан номер издания из списка рекомендуемой литературы.

15

чи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс, 2012. – С. 16–30 [8].

Раздел 2. Специфика устного делового общения

Формы устного делового общения, вопросы организации деловой беседы, совещания, переговоров рассматриваются в учебном пособии Л. Т. Зауэрвайн [2, с. 54–194]. Подробно о полемическом мастерстве говорится в издании: Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура речи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс, 2012. – С. 400–496 [8].

Рассмотрение вопросов взаимодействия выступающего с аудиторией содержится в издании: Трусь, А. А. Публичные выступления: психологический аспект [Текст]: учеб. пособие / А. А. Трусь. – Минск: Элайда, 2011. – С. 109–126 [14].

Раздел 3. Речевая культура делового человека

Составляющие имиджа делового человека освещаются в издании: Езова, С. А. Библиотечное общение как феномен исследования [Текст] /

С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – С. 59–63; 87–99, 107–108 [9].

Сособенностями звучащей речи можно познакомиться, обратившись

кизданию: Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура речи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс, 2012. – С. 326–360 [8].

Рекомендации по выполнению упражнений голосо-речевого тренинга содержатся в издании: Петрова, А. Н. Искусство речи [Текст] /

А. Н. Петрова. – М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 34–79 [4].

3.УЧЕБНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

3.1. Описание практических занятий

Раздел 1. История формирования и развития риторики как специальной области человеческой культуры

Задачи:

освоение понятий и терминов риторики;

формирование риторического мышления.

16

Тема 1.1. Теория и история классической риторики (2 часа)

Ознакомление с целями дисциплины «Деловая риторика». Актуализация значения курса для профессиональной подготовки бакалавров в области библиотечно-информационной деятельности и прикладной информатики. Связь курса с общепрофессиональными и специальными дисциплинами.

Сведения об организации аудиторной и самостоятельной работы студентов. Состав знаний, умений, навыков по курсу «Деловая риторика». Требования к уровню освоения дисциплины. Формы диагностики и контроля риторических знаний, умений и навыков.

Самоанализ речи с точки зрения психологической свободы, коммуникативных качеств, голосовых особенностей.

Тема 1.2. Развитие риторических идей в России (2 часа)

Вопросы:

1.Социокультурные факторы зарождения и формирования риторики

вантичном мире. Содержание «Риторики» Аристотеля. Риторическое мастерство Квинтилиана, Демосфена, Сократа, Платона, Цицерона.

2.Развитие риторики в европейской культуре XIX–XXI вв.

3.Национальный колорит теории ораторского искусства М. В. Ломоносова.

4.Академическое красноречие и судебная риторика в русском красноречии XIX в.

5.Парламентское красноречие ХХ в.

6.Критическое отношение к риторической науке в советский период истории России.

7.Основные направления неориторики.

Комментирование ответа сокурсника.

1.3. Искусство делового общения как одно из направлений современной риторики (4 часа)

Выступления студжентов с анализом практики современных ораторов (выявление правил общения, способов аргументации, украшения речи, интонационных средств выразительности, техники речи).

17

В качестве практического материала можно использовать речь телеведущих, выступления руководителей учреждений, предприятий, политических деятелей, представителей власти и др.

Тест на усвоение понятий и терминов риторики.

Раздел 2. Специфика устного делового общения Задачи:

приобретение умений и навыков, позволяющих управлять общением в деловой сфере;

воспитание культуры делового общения в сфере.

Тема 2.1 Деловая беседа как способ разрешения управленческих проблем (4 часа)

Ролевая игра «Собеседование при приеме на работу» по следующему плану:

1 этап – подготовительный.

Определение цели игры – проявить ценностное отношение к профессии, приобрести опыт межличностного общения.

Ознакомление с должностными инструкциями и профессиональными требованиями, предъявляемыми к библиографу, библиотекарю, заведующему отделом, директору библиотеки и др. (см., например, Должностные инструкции [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pandia.ru/text; http://www.dolznostnye-instructions.ru; http:// www.borovik.com/index_instruction).

Распределение ролей: учебные коллектив делится на малые группы по 4–5 человек; в каждой группе выбирается «руководитель организации» («менеджер по персоналу») и «претенденты на должность».

2 этап – ход игры.

Представление каждым из «претендентов» оснований для принятия на работу в качестве библиографа, библиотекаря, заведующего отделом, директора библиотеки и др. Выбор по итогам собеседований одной кандидатуры «руководителя», обоснование решения.

3 этап – анализ результатов.

Выявление ошибок в поведении, оценка психологической свободы, культуры общения, уровня голосо-речевой техники.

18

Тема 2.2. Деловое совещание как эффективная форма коллективного мышления (4 часа)

(Технология малых групп).

Разработка в малых группах сценария делового совещания (проблемного, инструктивного, оперативного) по следующему плану:

1 этап – подготовительный.

Выбор вида совещания. Определение цели, критической массы участников. Распределение ролей.

2этап – ход игры.

3этап – анализ результатов. Проведение совещания.

Тема 2.3. Искусство ведения деловых переговоров в конфликтной ситуации (2 часа)

(Технология малых групп).

Разработка в малых группах сценария деловых переговоров по следующему плану:

1 этап – подготовительный.

Определение проблемы, конфликтной ситуации, цели. Распределение ролей.

2 этап – ход игры.

Структура переговоров с представлением мнений, защитой позиций. 3 этап – анализ результатов.

Проведение деловых переговоров.

Тема 2.4. Особенности телефонной коммуникации (2 часа)

Выбор представления собеседнику (развернутое, среднего объема, краткое).

Ролевая игра «Телефонный разговор с имитацией ролевых функций» по плану:

1этап – подготовительный. Разработка сценария

Определение условий игры, распределение ролей.

2этап – ход игры.

Структура телефонного разговора.

19

3 этап – анализ результатов.

Разработка критериев результативности телефонного разговора. Ролевая игра «Телефонный разговор с имитацией ролевых функций.

Тема 2.5. Основы полемического мастерства (4 часа)

Защита тезиса. Выбор аргументов (не менее трех). В качестве аргументов могут использоваться научные факты, статистические данные, сведения из достоверных источников, ссылки на авторитетные свидетельства.

Вступление в дискуссию по выбранной теме. Опровержение выпадов оппонента в конфликтной ситуации.

Раздел 3. Речевая культура делового человека Задачи:

совершенствование навыков делового общения;

повышение речевой культуры.

Тема 3.1. Имидж современного делового человека (2 часа)

Собеседование по вопросам:

1.Составляющие имиджа современного делового человека.

2.Требования, предъявляемые к речи делового человека, руководи-

теля.

3. Техника речи как компонент речевой культуры. Выступление с самопрезентацией.

Выбор в художественной литературе образов деловых людей (А. В. Сухово-Кобылин, А. П. Чехов, Н. Погодин, А. Гельман). Их сравнительный анализ.

Тема 3.2. Установление и поддержание деловых контактов (4 часа)

Проектирование речевых ситуаций с использованием этикетных формул.

Представление делового партнера с учетом его статуса и социальной роли. Выступление с похвальным словом, комплиментом. Поздравление.

Анализ невербальных средств общения (на основе выступлений в аудитории).

20