English for Master’s Course = Английский для магистрантов. Учебное пособие

Life skills

These skills are related to the head, heart, hands and health ie highly personal and behavioural skills which reflects our personality and naturally helps in personality development.

Source: http://www.extension.iastate.edu/ learningandliving/main/tlsmodel.html

We manage and think with our head. Resilience, keeping records, making wise use of resources, planning/organising and goal setting are ‘head’ related managerial functions. Service learning, Critical thinking, problem solving, decision making and learning to learn were related to our thinking processes, which we manage with our head.

Functions of the heart are relating to people and caring. How do we relate to people? We relate to people by accepting differences, conflict resolutions, social skills, cooperation and communication. The second function we do through our heart is caring. We care through nurturing relationships, sharing, empathy and concern for others.

We give and work through our hands. Community service, volunteering, leadership, responsible citizenship and contributions to group effort – are our way giving back to society. We work through our marketable skills, teamwork and self-motivation to get the things done.

Living and being comes under the functions of health. Healthy lifestyle choices, stress management, disease prevention and personal safety are our prime concerns for better living. Selfesteem, self-responsibility, character, managing feelings and self-discipline must be practiced without fail for our well-being. In a nutshell, the essence of life skills is share well, care well and fare well.

Things to do everyday

Follow these ten golden rules and enjoy every moment of living.

•Greet your family members first thing in the morning. If you are not used to this, they will be surprised with your sudden and nice gesture.

•Greet your peers, subordinates and boss once you enter the office. Smile at even the ‘security’ personnel standing at the gate, who takes care of your safety.

•Greet your friends along the way and do not ignore them.

•Continuously reciprocate to breed communication. If you do not reciprocate at least with a ‘thanks’ when you get information or a source on your online network or your offline network, you will not be remembered for a long time. If you are not remembered, you are out of your network.

•Be a proactive listener and empathise with others to command respect.

•While talking to others, your voice, tone and tenor must be audible and soothing. It should not be aggressive or in a shouting mode.

•Dress well to suit your profession and to create positive vibes in your workplace. If you are a sales representative, do not go out with printed shirts and jeans, which may turn down your customer.

•Political and religious comments must be avoided at all costs in the workplace, when you are in a group.

•Your communication should not provoke others.

•Do not speak ill of others if you can help it. https://www.rediff.com/getahead/2007/jan/09soft.htm

HOW TO INCREASE THE LEVEL

OF OUR EMOTIONAL INTELLIGENCE

Text 9. Render the text into English:

Само понятие «успешный менеджер, лидер» подразумевает систему, состоящую из четырёх основных элементов: управление собой, управление другими, управление целями, управление процессами.

Управление другими людьми активно представлено на рынке образовательных услуг: тренинги продаж, переговоров, презентаций, командообразования и т. д. Управлению процессами – планированию, мотивации, делегированию полномочий, а также управлению целями, учат на программах МБА. Но управлению собой пока ещё никто по-настоящему не учил. А ведь неразвитость любого из этих четырёх элементов ведёт к ущербности менеджера.

Что же включают в себя персональные навыки? Первое – внимательность, умение замечать детали, видеть, что про-

исходит с вами, с другими людьми, фокусироваться на различных сторонах проблемы, воспринимать различные точки зрения.

Второе – рефлексия, осмысление той информации, которая к вам поступает, работа со своим бессознательным, со всем своим опытом. Очень важно не решать проблему сию секунду, а уметь «полюбопытствовать» на тему, подключить свой опыт и интуицию. Мудрый человек – будь то представитель восточных единоборств или брокер на бирже, знает – чтобы быть быстрым, не надо суетиться. Движений, в том числе и управленческих, должно быть мало, но все они должны быть точными.

Третье качество – проницательность. Мало получить какое-то решение, хорошо бы ещё уметь различать, сравнивать варианты решений между собой, находить главное – тог организующий принцип, который определяет стратегически верное направление, из которого ваше решение уже вытекает само собой. Наконец, четвёртое качество – это решительность. Готовность быть честным с собой и с другими. Готовность решительно двигаться к той цели, которую вы определили.

Нужно уметь замечать, что с вами происходит. Если чтото происходит не то, надо уметь «автоматически» задуматься: «Что это со мной?» Дальше отрефлексировать: «А с чем это связано? Что бы это значило?» Включить свою проницательность: «Что за этим стоит? Ради чего я так нервничаю? А если я не буду так нервничать?» И затем, получив ответ на эти вопросы, – решительно действовать.

К примеру, вы подсознательно ожидаете от начальника благодарности и похвалы, а он вас грузит новыми задачами. Вы свирепеете, начинаете возмущаться. Если в этот момент вы способны заметить, что с вами происходит и то, что за вашим возмущением стоит желание похвалы, вы можете об этом честно сказать – «Иван Иваныч, похвалите меня, и я вам всё сделаю». Всё! Вопрос с вашей негативной эмоцией снят. Вместо того чтобы переживать или даже кричать на другого человека, вы переходите к управлению собой, вы контролируете ситуацию и управляете другим человеком.

(Отрывок из интервью Игоря Ниесова, гендиректора компании «Психология и бизнес он-лайн». – Элитный персонал, №49 (384) 14.12.2004, с.6)

Text 10. Render the text into English:

Дорогой Боб!

Возможно, моя просьба прозвучит странно, но мне нужно, чтобы Вы помогли мне с языком менеджмента. Я его понимаю, а вот говорить на нём не могу! Когда я разговариваю с клиентами, всё прекрасно, и они меня понимают, и я их. А вот с высшим руководством надо ещё поучиться.

Пётр

Уважаемый Пётр!

Менеджмент схож с шахматной стратегией. Делая ход, держим в уме следующий. С каждым ходом позиция должна укрепляться. Научитесь придерживаться той тонкой грани, которая отделяет дипломатичность от тупости, с одной стороны, и откровенного жульничества, с другой. Это означает, что Вы должны говорить даже о самых неприятных вещах так, чтобы улучшить отношения и взаимопонимание, избегая враждебности и недружелюбия. Вот несколько советов, которые, на мой взгляд, могут вам помочь. Они научат Вас держаться более убедительно и в то же время не манипулировать слушателями.

•Никогда не произносите слова «нет». Вместо этого вы можете предложить изучить альтернативные решения и оценить затраты. Можно объяснить, что Вы занимаете не настолько высокий пост, чтобы самолично дать добро. Ответ «нет» испортит Ваш имидж.

•Никогда не спорьте. Заявление: «Я считаю, что Вы не правы» – заставит собеседника уйти в оборону. Попробуйте выразить свою мысль так, чтобы она прозвучала как лёгкая поправка к неуместному заявлению Вашего собеседника. Если не получится, лучше отступить, сказав, например, так: Вы знаете, я думал точно так же. А потом вдруг наткнулся на книгу Друкера и нашёл там по этому поводу весьма интересные замечания. То есть Вы не против согласиться – не согласен Друкер.

•Никогда не преподносите идею как новую или оригинальную. Гораздо лучше прозвучит, если Вы скажете: «Я читал, что некоторые фирмы, оказавшись в подобной ситуации, поступали именно так (под этим «так» вы и преподнесёте свою блестящую идею). Почему лучше сказать именно это?

Во-первых, новые идеи рискованны, а если другие уже поступали подобным образом, значит, риск снижется. Во-вторых, никому в Вашей фирме не позволено быть экспертом. Почему? Потому что этим Вы показываете, что Вы лучше остальных – а с какой стати? Сослаться на мнение независимых экспертов всегда лучше. Скромность украшает.

• Будьте настроены позитивно: проблем, в общем, не существует, есть возможности. Атмосфера явно накалится, если Вы скажете: «Давайте не будем думать о том, что мы можем остаться без работы, и нам нечем будет кормить семью». Лучше облечь свою мысль в форму вопроса: «Можем ли мы извлечь из всего этого пользу?»

Text 11. Say, which tips yоu have found useful. Are yоu going to follow them?

УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНЫМИ ЗНАНИЯМИ: ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ

Что такое личные знания?

Это совокупность навыков, умений, природных способностей и возможностей человека, его личностные особенности, способы взаимодействия с окружающим миром, его деловые

иличные коммуникации, которые он может использовать для достижения своих целей.

Что значит управлять личными знаниями?

Это значит использовать принципы, инструментарий для получения, организации, анализа, оценки, распространения

иприменения своих знаний, для развития и самопознания.

Алгоритм действий

1.«Сверка задачи» с информационным потоком (checking

аtask against the information flow) – когда наши задачи и желания «вписываются» (fit in with) в этот информационный «поток», нам легко удается получить (collate, retrieve) необходимые знания и информацию.

2.Запуск информационного потока – создаем образы (картинку) задачи. Важно изобразить ее графически: в виде картинки или схемы. Например, управление знаниями часто представляют в виде паутинки с человеком в центре, где взаимосвязаны все ключевые или экспертные знания и способы их получения.

3.Составление плана действий – это также один из способов увеличения скорости информационного потока. Важно не то, что именно мы планируем, а то, что мы это делаем.

4.Поиск необходимой информации – когда мы запускаем поток, информация сама начинает стекаться к нам (flow together). Но этого недостаточно: нужно придать процессам ускорение (give impetus). Для этого можно разбирать и просматривать (иногда реорганизовывать) уже существующие информационные файлы, директории, картотеку контактов, адресную книгу (files, directories/folders, contact files).

5.Организация знаний, информации и контактов – организацию информационных потоков в большей степени можно отнести к процессам управления информацией. Однако, приводя в порядок файлы, директории, контакты и прочее содержимое нашего интеллектуального багажа (mental outfit/ erudition), мы ускоряем процессы управления личными знаниями.

Например, структурируя и группируя информационные файлы, мы можем увидеть те взаимосвязи, которых не замечали прежде. Когда мы организуем интересные для нас ресурсы Интернета в директории, нас посещают новые идеи и решения. Способов организации информации и знаний великое множество. Каждый может применить те из них, которые ему подходят, в частности кастомизацию личных знаний – можно графически отобразить (визуализировать) те ресурсы, которые доступны или предположительно могут понадобиться, структурировав их или изобразив в виде картинок (в результате можно получить карты знаний, пакеты знаний, а также всевозможные директории полезных ресурсов) или организацию рабочего пространства.

6.Создание новых знаний в диалоге.

7.Что мешает продвижению к цели? Если мы чувствуем, что наши информационные потоки как будто иссякают (run out/run short), поможет метод «работы с незавершенностями» (unfinished/suspended projects): что-то все время откладывается, выполнение какой-то задачи «застряло» (one got stuck with а task); что-то повторяется вновь и вновь (поиски нужных контактов в неупорядоченной (disordered/irregular/ random) базе контактов) и т.д. Например, если долго откладывается приведение в порядок бумаг, документов в ком-

пьютере, контактов в адресной книге и прочего, то в момент решения какой-то сложной задачи упорядочивание такой информации поможет найти то самое недостающее информационное звено (missing information link).

8. «Акселераторы» процессов управления личными знаниями. Один человек недостаточно хорошо организует свое время, другой недоволен собственной памятью (complains of poor memory), третий хотел бы эффективнее анализировать информацию, четвертый медленно читает. Поэтому могут потребоваться личные «акселераторы» (Time Management, Mind Марs) процессов управления знаниями, набор действий и используемых инструментов (a set of tools). В итоге каждый формирует (forms/shapes/creates) свой личный «мир управления знаниями».

Text 12. Study the following information and be ready to do the following tasks:

WHAT IS A CASE STUDY?

A case study is a detailed account of a company, industry, person, or project over a given amount of time. The content within a case study may include information about company objectives, strategies, challenges, results, recommendations, and more. A business school case study may be brief or extensive, and may range from two pages to 30 pages or more.

Purpose

The case method is a surrogate for personal experience in learning about complex business situations. By studying, analyzing, and solving a number of case studies you will:

Gain experience in problem solving and business decisionmaking.

Improve your skills in diagnosing complex business problems. Integrate what you have learned from all your previous business courses and apply that knowledge to tangible situations.

Develop logical analysis skills.

Learn to present information and recommendations in a clear and concise manner Here are a few items that should be included or at least touched on in a case study analysis:

Basic information about the company, industry, person, or project featured in the case study.

An analysis of the company’s/person’s history and growth. A summary of the company’s/person’s strengths and weak-

nesses.

Responses and results of the company’s/person’s current business strategy and recommendations for future strategies.

Read the scenario and prepare your role card at home by adding 3–4 ideas to the tips given on the card:

Scenario:

Your manufacturing company ‘Intelligent Things’ is a producer of electronic equipment. It is planning to introduce a KM system to deliver on competitive advantages. You want to use both codification and personalization strategies in order to share knowledge among your employees and get feedback from your customers.

Objectives:

–Create a central repository to share documents and forms.

–Establish two-way communication between management and staff. Provide info for people working remotely.

–Make it easy to find things, improve search across all areas of the intranet and cross-departmental collaboration.

–Facilitate networking across organizational boundaries.

–Ensure transparency of business strategies.

–Improve productivity.

–Provide better customer-service response.

–Speed to market with new products.

–You are holding a meeting on this issue, where all those present should have their say.

Participants:

l. IT management Director.

2.IT staff (2–3, depends on a group size).

3.Corporate management (CEO, CFO, GM).

4.Business unit (non-IT management).

5.KM consultant.

Procedure:

Step 1. Elect a chairperson and a scribe to take minutes of the meeting.

Step 2. The chairperson opens the meeting, announces the agenda and invites everyone to have their say. (The meeting is informal, the time allotted to each speaker is 2–3 min.).

Step 3. One by one the people take the floor, they may interrupt speakers (politely), ask questions, put forward their own ideas, add to what has been said, etc.

Role card 1: CEO

Define your goals and objectives. Explore your ‘pain points’ and outline your high level goals, objectives and tactics.

Role card 2: IT management Director

Suggest introducing the intranet, appointing the initial project team, define, document and assign roles to the project team within the Intranet. Give justification for your strategy and options available.

Role card 3: IT staff

Suggest the appropriate KM tools: Define an approximate project timeline

Role card 4: KM consultant

Speak about the benefits of Intranet and other KM tools. You may not necessarily agree with the people from IT management Department. You hold that information doesn’t always mean knowledge.

Role card 5: CFO

Detail the overall cost of the software, and cost of maintenance and support. Ask the people responsible how to mitigate risk factors that may impact on the project.

Role card 6: Business unit manager (non-IT)

You have some reservations about the efficiency of the project. (The employees don’t have the necessary computer skills, are rather conservative, etc.).

Step 4. The chairperson wraps up the meeting, puts the Project proposal to vote and announces the results.

How to say it

While doing the role-play use the following functional English:

–I agree with you up to a point

–I couldn’t possibly accept that…

–I have my reservations about it/I’m afraid that’s unacceptable

–I tend to think/I’m inclined to feel I doubt that we’ll be able to implement this

–What if we deploy/introduce/realize…

–These knowledge flow problems require us to look at

–May/could I make a comment at this point?

–Sorry for interrupting, could I put in a word? I’d like to settle the disagreement between us

–I’m concerned that...

Text 13

FOOD FOR THOUGHT

One of the hindrances to knowledge creation and utilization in organizations are poor verbal skills. Because the social construction of knowledge occurs largely through narrative, language is crucial. If the realm of meaning – that stratum that is unique to human beings – is organized linguistically, the creation of knowledge requires good verbal skills, taken to refer to the lexical range as well as the expressive skills in spoken and written English. In many countries, even college graduates grasp inadequately and incompletely the syntax and the lexicon of standard English. Tight links exist between verbal skills and the acquisition of abstract concepts, conceptual depth, critical analysis, logical argumentation, the articulation of ideas and, therefore, the formation of creative solutions.

UNIT IV. ACADEMIC WRITING

Text 14

WHAT IS PLAGIARISM? [13]

Plagiarism is the failure to acknowledge your sources or the act of making it appear that someone else’s work is your own. It often results from the unintentional failure to document sources