26. Типы рабочих групп и основные механизмы контроля группой своих членов.

Отдел — ряд сотрудников, подчиняющихся одному и тому же начальнику. Отделы создаются на основе базовых отношений подчиненности и часто отражают организационную структуру в виде отдельных подразделений (таких, как маркетинг, продажи или бухгалтерия). Отделение педиатрии в больнице, подразделение исследований и разработок в фармацевтической компании, подразделение финансовой помощи студентам в университете — все это примеры трудовых структур в виде отделов. Отделы — это механизм, при помощи которого выполняется большая часть работ в организации, и поэтому они оказывают сильное влияние на то, насколько полно организации могут добиться своих целей.

Специальная группа — это ряд сотрудников, собранных вместе для выполнения специальной задачи. После того как цель достигнута, специальная группа обычно расформировывается. Примером специальных групп может служить группа, созданная для того, чтобы покончить с половой дискриминацией в юридической фирме, или комитет по обеспечению качества продукции в компании, выпускающей потребительские товары. Иногда, когда специальные группы занимаются проблемами долгосрочного характера, значимыми для организации, они не расформируются, однако их члены периодически меняются. Это делается для того, чтобы группа могла генерировать новые идеи в отношении решаемых целей и проблем, а также чтобы не перегружать ее членов (с которых обычно не снимаются их основные обязанности).

Команда — это группа, в которой устанавливается высокий уровень взаимодействия между членами, совместно активно работающими над достижением общей групповой цели, такой, как, скажем, разработка нового пакета программного обеспечения. (Основной признак отличия группы от команды — степень взаимодействия.) Когда команды действуют эффективно, они используют способности и опыт своих членов для достижения таких результатов, которые не могут быть обеспечены отдельными членами этой команды, работающими независимо друг от друга, или другими типами рабочих групп. Например, Boeing использует межфункциональные команды, в которые включаются сотрудники из таких разных подразделений, как инженерное обеспечение, маркетинг и финансы, для разработки и создания новых типов самолетов, и этот подход позволил компании добиться больших успехов. Поскольку уровень взаимодействия в командах высокий, управлять ими сложно.

Группа может контролировать поведение своих членов, пользуясь тремя механизмами: ролями, правилами и нормами.

Разделение заданий, выполняемых в группах и организациях, требует выделения отдельных ролей. Роль — это набор типов поведения или задач, которые, как ожидается, человек будет выполнять на данной позиции в группе или организации. Когда члены группы делят виды работ и распределяют отдельные задачи между собой, в группе появляются разные роли. Например, в группе сотрудников небольшой телевизионной станции, отвечающей за подготовку программы вечерних новостей, выделяются четыре роли. Роль репортера местных новостей — подготовить интересные сюжеты о местных событиях и репортажи с места событий. Роль репортера региональных и национальных новостей — рассмотреть новостные сюжеты национального масштаба и помочь ведущему осветить важные темы национальной значимости. Роль ведущего — отобрать сюжеты, которые следует показать именно в этот день (используя информацию первых двух репортеров), и подготовить по ним новостные сообщения. Роль редактора — общее управление всем процессом и обеспечение того, чтобы время, выделенное для новостей, использовалось эффективно и производительно, чтобы важные сюжеты были поданы в соответствующем виде и чтобы в новостях репортажи с места событий занимали правильный объем.

Каждой роли в группе присущи определенные обязанности и права. За все типы поведения, ожидаемые от лица, исполняющего ту или иную роль (того, кому поручена эта роль), отвечает это лицо. В новостной команде, например, ведущий отвечает за подготовку новостей и выступление с ними. Каждый исполнитель роли также имеет определенные права или привилегии, такие, как право использовать ресурсы этой конкретной роли. К ресурсам могут относиться сотрудники, деньги, специализированное оборудование и техника. Скажем, репортер местных новостей в новостной команде имеет право использовать по своему усмотрению оператора и его оборудование, а также может самостоятельно тратить выделяемые ему на месяц деньги для работы над сюжетами.