Организация диалога
Взаимодействие межу человеком и ЭВМ происходит посредством сообщений, т.е. совокупности данных, достаточных для выполнения определенных действий. Сообщения, поступающие от ЭВМ к человеку называют выходным, а человека к ЭВМ – входным.
Обмен– это последовательность, включающая сообщения от человека к ЭВМ, реакцию ЭВМ, сообщения от ЭВМ к человеку.
Диалог– это последовательность обменов, выполнение которой приводит к решению поставленной задачи. Сообщение по содержанию может быть информационным запросом или ответом.
Если сообщение предназначено для передачи вопроса партнеру и предполагает получение обязательного ответа, то первое сообщение называют запросом, а второе –ответом.
Если сообщение содержит сведения, не предполагающие немедленного действия и не являющиеся ответом на запрос, то оно является информационным.
Взаимодействие человека с ЭВМ должно производиться в форме понятной и удобной для восприятия человека. Для обеспечения диалога требуется соответствующее программное обеспечение и технические средства. Говоря о программном обеспечении можно отметить следующие группы средств обеспечения диалога. Это, во-первых, системные средства операционной системы для программирования, и, второе, – это подпрограммы для организации диалога. При разработке специализированных или выборе общецелевой диалоговой системы необходимо учитывать:
Наличие диалогового и пакетных режимов обработки запросов.
Ориентацию системы на пользователя – непрограммиста.
Возможность расширения системы путем включения диалоговых прикладных программ.
Отсутствие жестких ограничений на прикладные программы.
Возможность управления диалогом с помощью различного вида меню и директив.
Говоря о технических средствах обеспечения диалога отметим следующее: человек может воспринимать информацию различными путями: наибольший объем информации поступает по зрительному и слуховому каналу. Человек управляет техническими средствами посредством мускульных движений и речи. Целесообразно использовать средства визуального и звукового отображения информации, ручные и речевые органы управления. Однако современные устройства речевого ввода пока несовершенны и применяются редко. Для визуального отображения используются дисплеи, для ручного управления – клавиатура, планшеты, мыши и т.п. Основные параметры – объем отображаемой информации, размер видимой части экрана, частота обновления и качество выводимой картинки.
В настоящее время существует значительное количество пакетов прикладных программ, предназначенных для решения тех или иных задач.
26 Системный подход в организационном управлении.
Системный подход– это не набор руководств и принципов, это способ мышления по отношению к организации и управлению. Все организации являются системами. Люди в общем случае являются компонентами к организации наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работ, поэтому организации – это социотехнические системы.
В организациях существует горизонтальное разделение труда. Под горизонтальным разделением труда понимают разделение всей работы на составляющие компоненты. Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические, конкретные задачи. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, то необходима координация работ. Возникаетвертикальное разделение труда, при котором работа по координации действий отделяется от самих действий. Деятельность по координированию работы людей и составляет сущность управления.
Управление– это процесс планирования, организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации. Четыре функции управления имеют две общих характеристики. Все они требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация (или обмен информацией).
Коммуникацию и принятие решений
часто называют связующими процессами.В крупных организациях работа по
управлению разбита на несколько уровней.
Часто систему управления представляют
в виде пирамиды.
27 Внутренняя среда организации.
Внутренние переменные– это ситуационные факторы внутри организации. Основные переменные, требующие внимания руководства – это цели, структура, задачи, технология и люди.
Цели– это конкретные конечные состояния или желаемый результат, к которому стремится организация. Руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Это представляет собой мощный механизм координирования.
Структура организации– это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации. Когда говорят о структуре, следует отметить специализированное разделение труда и сферу контроля.
Задача– это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задача – это конкретный набор работы, чтобы добиться какой-либо цели.
Технологияв широком смысле – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Существуют разные способы классификации технологий.
Людиявляются центральным фактором в любой модели управления. Существует несколько аспектов человеческой переменной – поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя и т.д. Люди имеют способности, предрасположенности, потребности, ожидания, восприятия, точку зрения (или отношение), ценности и т.д. Все это влияет на работу организации. Люди обладают целым рядом особенностей.
28 Внешняя среда организации.
Принято различать среду прямого воздействияисреду косвенного воздействия.
Среда прямого воздействиявключает факторы, которые непосредственно влияют на организацию и испытывают прямое влияние операций организации. Сюда относят поставщиков, трудовые ресурсы, законы и организации государственного регулирования, потребителей и конкурентов.
Среда косвенного воздействиявключает факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, сказываются на них – это состояние экономики, научно-технической прогресс, социо-культурные и политические изменения, влияния групповых интересов и международные события.
Внешняя среда характеризуется сложностью, подвижностью и неопределенностью. Подсложностьювнешней среды понимают вариативность и число факторов, на которые организация обязана реагировать.Подвижностьсреды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.Неопределенностьвнешней среды зависит от количества информации и надежности информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора.
29 Понятие об экспертных системах
При обработке индивидуальных экспертных оценок применяются методы согласования оценок. Существует много вариантов согласования от простого усреднения оценок до специальных методов оценки. Обоснование объективности экспертных оценок базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления характеризуется как случайная величина. Оценки экспертов отражают закон распределения этой случайной величины. При этом предполагается, что истинное значение величины находится внутри диапазона экспертных оценок и что общее коллективное мнение является достоверным.
Однако не нужно забывать, что экспертные оценки несут в себе не только узко субъективные черты, присущие отдельным экспертам, но и коллективно-субъективные черты, которые не исчезают при обработке результатов опроса.
Возникает необходимость разработки методов организации сложных экспертиз, которые позволяют получать более объективные оценки.