16. Процесс коммуникаций в менеджменте.

Коммуникации — обмен информацией между двумя или более субъектами (отдельные личности, группы, подразделения).

Цели коммуникаций:

• обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;

• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий;

• регулирование и рационализация информационных потоков;

Элементами коммуникационного процесса являются:

• отправитель-субъект, передающий информацию;

• сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов; • канал — средство передачи информации;

• получатель — субъект, которому предназначена информация, и который ее интер- претирует.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Появление идеи, получение информации.

2. Кодирование — трансформирование предназначенного для передачи сообщения

в послание или сигнал, который может быть передан (определенная форма — речь, текст, рисунок, таблица, график, поступок).

3. Передача сообщений.

4. Декодирование (раскодирование): восприятие (что получил) послания получате- лем + интерпретация (как понял) + оценка (что и как принял).

Классификация коммуникаций:

1. Внешние — обмен информацией с внешней средой (посредники, конкуренты, потребители, государственные органы, общество.).

2. Внутренние — организационные коммуникации (вербальные, невербальные). 

2.1.Формальные — определяются политикой, правилами, должностными ин-

струкциями данной организации, осуществляются по формальным каналам.

2.1.1. Вертикальные — информация перемещается с одного уровня иерархии на

другой (восходящие,нисходящие).

2.1.2. Горизонтальные — между различными подразделениями для координации

деятельности различных подразделений.

2.2. Неформальные — установленная система личных отношений между работ-

никами организации (доступ к дополнительной информации), сокращения, изменения в структуре организации, перемещения и повышения, утечка информации.

3. Вербальные (устные, письменные).

4. Невербальные (язык телодвижений, параметры речи).

С точки зрения передачи информации коммуникации оказываются тем более эффективными, чем ближе по смыслу посланное и принятое сообщения.

17. Коммуникативные барьеры и их преодоление.

Коммуникативные барьеры – это препятствия, которые мешают эффективному обмену информацией между людьми.

Они могут возникать на разных уровнях:

• Межличностном: между двумя людьми.

• Групповом: внутри команды или группы людей.

• Межорганизационном: между двумя или более организациями.

Существует множество различных типов коммуникативных барьеров, но некоторые из наиболее распространенных:

• Языковые барьеры: различия в языке, диалекте или акценте.

• Культурные барьеры: различия в обычаях, ценностях и beliefs.

• Психологические барьеры: предвзятость, prejudice, fear, or anxiety.

• Физические барьеры: шум, distance, or poor lighting.

• Невербальные барьеры: выражение лица, body language, or tone of voice.

Коммуникативные барьеры могут привести к ряду проблем, таких как:

• Недопонимание: люди могут неправильно истолковывать то, что говорит или делает другой человек.

• Конфликты: люди могут спорить или disagree with each other because they do not understand each other.

• Снижение производительности: люди могут be less productive if they are not communicating effectively.

• Плохая мораль: люди могут be frustrated and discouraged if they feel like they are not being heard.

Существует множество способов преодоления коммуникативных барьеров, таких как:

• Активное слушание: попытайтесь understand the other person's point of view by listening carefully to what they are saying.

• Ясное и лаконичное общение: говорите clearly and concisely, and avoid using jargon or technical terms that the other person may not understand.

• Использование невербальных сигналов: используйте eye contact, facial expressions, and body language to convey your message.

• Проверка понимания: перефразируйте то, что сказал другой человек, to make sure you understand them correctly.

• Уважение к различиям: будьте respectful of the other person's culture, values, and beliefs.

• Обратная связь: дайте feedback to the other person on how they can communicate more effectively with you.

Эффективная коммуникация – это жизненно важный навык для любого человека.

Развивая навыки преодоления коммуникативных барьеров, вы можете улучшить свои отношения с другими людьми, increase your productivity, and achieve your goals.