Человеческие ресурсы, как объект управления имеют ряд особенностей:
•саморазвитие;
•старение и естественное выбытие;
•отсутствие возможности «складирования» -
«Образование не достигает точки насыщения» (девиз у входа в центр подготовки кадров IBM);
•наличие внутренних мотиваций;
•сочетание формальных и неформальных отношений.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Коммуникация
Процесс обмена информацией в ходе общения. Обмен информацией при коммуникации
обусловлен общественной природой человека. Большинству людей необходимо постоянное
общение с другими людьми.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Под влиянием социально-психологических процессов в группе формируется система отношений, разделяющаяся на
формальные и неформальные отношения
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Эффективной система социального управления будет тогда, когда будет:
•опираться на точное знание и умелое использование интересов работников;
•отличаться разнообразием методов, чуткостью к местным условиям, динамичными изменениями, широтой арсенала стимулов.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Социально – психологический климат (СПК)
Состояние межличностных отношений, основанное на психологическом настрое и влияющее на производственно- экономическую и общественную деятельность группы в целом и входящего в нее человека.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Положительный СПК
Способствует росту производительности и удовлетворенности трудом, сплачивает группу, способен компенсировать даже малопривлекательную работу
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Отрицательный СПК
Ухудшает
экономические показатели работы группы, разобщает людей, ведет к развалу группы, не всегда компенсируется даже очень высокой оплатой
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Внутренние параметры СПК:
•Тип отношений в группе (демократический - авторитарный)
•Стиль отношений в группе (личностный - бюрократический)
•Степень личной независимости
•Развитость взаимопонимания и доброжелательности
•Степень терпимости к чужому мнению
•Применяемая шкала поощрений и наказаний
•Система манипулирования
•Стиль поведения руководителя
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Внешние параметры СПК:
•Условия труда, быта, отдыха
•Обстановка в семье
•Личное настроение каждого члена группы
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Процесс управления:
1.Планирование
2.Организация
3.Мотивация
4.Контроль
5.Координация
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©