Примеры компонентов миссии:

•«Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, матерям и отцами и всеми другими, кто использует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с целью поддержания обоснованных цен. Потребительские заказы должны удовлетворять полностью и точно.»

•«Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность делать достойную прибыль».

•«Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны придаваться новые качества. Должны создаваться резервы на непредвиденные случаи.»

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Примеры составляющих миссии:

•«Наша ответственность перед нашими служащими, мужчинами и женщинами, которые работают с нами во всем мире. Каждый должен рассматриваться как индивидуальность. Мы должны охранять их занятости. Компенсации должны быть справедливыми и адекватными, а условия труда здоровыми, упорядоченными и безопасными. Служащие должны себя чувствовать свободно, вносить свои просьбы и предложения. Равным образом они должны иметь возможности для работы, развития и карьеры в соответствии с их квалификацией.»

•«Мы должны обеспечить компетентный менеджмент и действовать этично и в рамках закона.»

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Примеры составляющих миссии:

•«Наша ответственность перед общинами, где мы работаем и живем, равным образом и перед мировым сообществом.»

•«Мы должны быть хорошими гражданами, поддерживать хорошие дела и вносить свою долю налогов.»

•«Мы должны улучшать жизнь, здравоохранение и образование, защищать доступными мерами окружающую среду и природные ресурсы.»

•«Наша финальная ответственность перед акционерами. Бизнес должен давать ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, исследования должны поддерживаться, инновационные программы развиваться, а ошибки оплачиваться.»

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Миссия является фундаментом для установления общей цели организации, долгосрочных целей и всей последующей системы целей организации.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

«..Будем откровенны, о состоянии здравоохранения люди судят по тому, как их

принимают и как им помогают в конкретном фельдшерском пункте, поликлинике или больнице..»

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Сущность менеджмента

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Определение:

Management – комплексный процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации, предприятия, проекта

(Глоссарий МАНГО, 1994)

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Менеджмент: наука или искусство

Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления.

Ее основные задачи:

-объяснение природы управленческого труда;

-установление причинно-следственных связей в этой области;

-выявление факторов и условий эффективности совместного труда;

-разработка методов эффективного оперативного управления;

-прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организации.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:

-организации – сложные социально-технические системы;

-люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования;

-практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант;

-при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого;

-никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «будущее» смертным просто не дано.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©