Mono_Roskit_1

Глава 11. Управление знаниями – ключевой фактор модернизационного…

организации. В то же время «дефицита идей не существует» [16, с. 31]. Перед современным менеджером стоит задача реализовать стратегию, применяя модернизационные подходы к процессу создания стоимости продукции.

Конкурентоспособность организации любой отрасли зависит не столько от материальных ресурсов, сколько от эффективности организации и управления, наличия развитых средств коммуникации и сотрудничества с клиентами и партнерами, объема накопленных сотрудниками знаний, умений и возможностей, их интенсивного использования.

Источниками стоимости организации признаются корпоративные нематериальные активы, выраженные в знаниях и квалификации сотрудников. Они существовали и ранее в организациях, но не использовались для увеличения добавленной стоимости и не рассматривались в качестве фактора повышения конкурентоспособности. «Сегодня большинство видов добавленной стоимости в большинстве бизнесов – это формы коммерциализации знаний и нематериальных активов» [16, с. 45].

Таким образом, новые факторы создания стоимости продукции – знания – становятся основным стратегическим активом организации, источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ. Особенность знаний состоит в том, что это возобновляемый ресурс и «единственный актив, который увеличивается, когда мы его используем» [16, c. 54]. Знания – это ресурс организации, который необходимо использовать по-новому.

Изменение значения знания преобразовало общество и экономику. Знание стало основным условием производства. Традиционные факторы производства – земля, труд и капитал – не исчезли, но приобрели второстепенное значение. Эти ресурсы можно получать, причем без особых усилий, если есть необходимые знания. Знание в новом понимании означает реальную полезную силу, средство достижения социальных и экономических результатов. «...Знание теперь используется для производства знания» [2].

В основе разных этапов повышения роли знаний – промышленной революции, революции в производительности труда и революции в управлении – лежит коренное изменение значения знания. По мнению П. Друкера, «знание сегодня – это информация, имеющая практическую ценность, служащая для получения конкретных результатов. Причем результаты проявляются вне человека – в обществе, экономике или в развитии самого знания» [2].

Для получения сколько-нибудь значимых результатов в любой области требуются высокоспециализированные знания. «Переход от общего знания к комплексу специализированных знаний превращает знание в силу, способную создать новое общество» [2].

281

Инновационные модели и механизмы управления модернизационным развитием…

Знание становится основной движущей силой развития экономики во всем мире. Экономика, основанная на знаниях, способствует ускорению развития стран и интеграции в мировое экономическое сообщество, создавая привлекательные условия для зарубежных инвесторов.

Характерным признаком современного общества является не сам факт широкой распространенности знаний, а то, что они непосредственно воплощаются в большинстве создаваемых в обществе благ. В социуме, базирующемся на знаниях, перед компаниями встает ряд новых задач в области стратегии и управления, и управление знаниями является одной из главных.

Благодаря экономике, основанной на знаниях, Китай, занимая в 2011 г. 26 место в рейтинге глобальной конкурентоспособности Всемирного экономического форума [21], продолжает лидировать среди крупных развивающихся экономик. Обладая конкурентными преимуществами, Китай привлекает прямые иностранные инвестиции и ежегодно увеличивает ВВП [22]. Китай реализовал стратегию массового инновационного копирования товаров с улучшением их качества и является лидером в области инноваций, экспортируя наукоемкую продукцию на основные рынки Европы, Америки и Африки.

По данным Всемирного экономического форума 2011 г., Россия снизила свою позицию в рейтинге глобальной конкурентоспособности до 66 места, причинами чего стало, в том числе и значительное ухудшение таких слагаемых индекса глобальной конкурентоспособности, как конкурентоспособность компаний и инновационный потенциал.

Исходя из сложившейся ситуации, руководство России ставит задачу сформировать экономику лидерства и инноваций, и определило «Стратегию инновационного развития России до 2020 г.», результатом реализации которой должно стать увеличение ВВП за счет производства инновационной продукции.

В инновационной экономике для повышения конкурентоспособности необходима генерация новых идей, для которых нужны новые знания, воплощаемые в новые продукты, технологии и услуги, имеющие практическое значение для удовлетворения нужд и запросов потребителей.

Опыт стран с развитой экономикой знаний показывает, что такая экономика позволяет внести значительный вклад в ВВП страны при условии роста производства знаний и их использования в производстве продукции и предоставлении услуг.

На этапе строительства общества знаний российским компаниям нужно активно применять опыт наукоемких предприятий Китая,

282

Глава 11. Управление знаниями – ключевой фактор модернизационного…

превосходящего Россию по индексу знаний [17] и являющегося лидером среди стран БРИКС.

Эффективное, целенаправленное управление процессом развития и производства знаний организации, которые она может перенести в процессы, услуги и продукты и превратить в капитал, осуществляет одно из самых перспективных и бурно развивающихся в настоящее время направлений менеджмента – управление знаниями. Это одно из ключевых направлений менеджмента позволяет организациям быть более гибкими, инновационными, быстрее реагировать на изменение рыночных условий, повышать производительность, совершенствовать процесс принятия решений.

Управление знаниями включает в себя совокупность систематических процессов по созданию, сохранению, распределению, обмену и применению знаний (явных и неявных)1, необходимых для эффективного функционирования организации, в условиях благоприятной организационной культуры с целью оптимального использования для получения конкурентного преимущества, создания новых продуктов, услуг, сфер деятельности и получения прибыли от активов, основанных на знаниях.

Управление знаниями позволяет организации извлечь прибыль из объема знаний, находящихся в ее распоряжении, применяя знания для создания более эффективных и рациональных процессов: благодаря снижению затрат или сокращению производственного цикла, что дает организации непосредственный финансовый результат и улучшает финансовые потоки. Максимальный эффект достигается, если знания используются для ускорения инновационного процесса и создания уникального рыночного продукта, что является важным фактором повышения конкурентоспособности организации.

Следует подчеркнуть, что управление знаниями должно стать частью стратегии организации. Стратегия повышения эффективности использования всех ресурсов организации, более быстрого получения инноваций, улучшения обслуживания клиентов, снижения потерь от неиспользуемых интеллектуальных активов на основе управления знаниями проникает во все виды деятельности организации.

Основные бизнес-процессы, включающие мероприятия от разработки концепции товара или услуги до их доставки потребителю, задействованы в создании стоимости продукции. В каждом элементе

1 Классификация М. Полани М. (Polanyi M.) [19]: Явные знания – это знания, которые точно определены и задокументированы в руководствах, процедурах и правилах, и легко распространяемы; неявные (скрытые) знания – это те знания, которые неразрывно связаны с их носителем (человеком, группой, организацией), не могут быть ясно сформулированы и существуют в умениях, навыках, интуиции, ощущениях, мнениях, проявляясь через действия.

283

Инновационные модели и механизмы управления модернизационным развитием…

цепочки создания стоимости необходимо эффективно применять потенциал, связанный с использованием нематериальных активов.

Таким образом, внедряя процедуры управления знаниями по всей цепочке создания стоимости продукции, можно получить наиболее выгодную потребительскую стоимость продукции, и, как следствие, повысить ее конкурентоспособность. Всё это позволяет утверждать, что в современных условиях управление знаниями становится весьма существенным средством использования внутренних резервов организаций и ведущим фактором конкурентоспособности организаций.

Управление знаниями – это известные технологии управления, применяемые по-новому в современных условиях и позволяющие посмотреть на некоторые из направлений развития менеджмента поиному. Управление знаниями является междисциплинарной наукой и включает элементы стратегического управления, теории организации, создания информационных систем, инновационного менеджмента, управления человеческими ресурсами, развитием организации, управления изменениями и информационными технологиями.

Управление знаниями – это совокупность систематических процессов по созданию, сохранению, распределению, обмену и применению знаний, необходимых для эффективного функционирования организации, в условиях благоприятной организационной культуры с целью оптимального их использования для получения конкурентного преимущества, создания новых продуктов, услуг, сфер деятельности и получения прибыли от активов, основанных на знаниях. Для управления этими процессами создается система управления знаниями (СУЗ), представляющая собой совокупность взаимосвязанных компонентов, участвующих в процессе управления знаниями в организации с целью эффективного обмена и использования знаний.

Всовременной организации, особенно в инновационной, где важно постоянное генерирование и использование новых идей, система управления знаниями становится неотъемлемым элементом.

Вструктуре системы управления знаниями принято выделять три основных компонента, без которых она не может существовать:

персонал, процессы, технологии.

Персонал – основные носители, создатели и пользователи этих знаний.

Процессы – это политика организации в отношении управления знаниями, т.е. совокупность разнообразных управленческих рычагов и организационных методов, позволяющих создать условия для эффективного обмена знаниями и информацией. Ключевые процессы, лежащие в основе управления знаниями, это создание знаний, включающее выявление, кодифицирование, приобретение знаний;

284

Глава 11. Управление знаниями – ключевой фактор модернизационного…

сохранение знаний, сбор, организацию и структурирование знаний; распределение и обмен знаниями; применение знаний.

Осуществлять указанные процессы в организации помогают технологии – совокупность технологических решений для выявления, хранения, передачи, структуризации, обработки, преобразования, распространения и проведения других операций со знаниями и информацией. Важную роль в системе управления знаниями играют информационные технологии, обеспечивающие поддержку связей, сотрудничества, поиска знаний и возможность совместного обучения.

Эффективность управления знаниями зависит от успешной интеграции компонентов системы управления знаниями. Основную роль в управлении знаниями организации играет персонал, поскольку работники организации являются основными пользователями и создателями знаний.

Задача внедрения системы управления знаниями в организации имеет уникальный и сложный характер. Возникает необходимость освоения новых принципов и технологий управления. Поэтому процесс внедрения системы управления знаниями в практику управления организацией – длительный, который затрагивает все стороны функционирования организации и состоит из отдельных проектов, связанных с внедрением элементов системы управления знаниями, называемых проектами внедрения системы управления знаниями или проектами по управлению знаниями. Для успешной реализации рассматриваемых проектов важно уметь оценивать результат, получаемый в процессе внедрения системы управления знаниями, для чего в первую очередь необходимо определить, каким капиталом знаний обладает организация и какова его структура.

Знания организации, которые она может превратить в капитал, т.е. обладающие потенциальной ценностью, представляют собой интеллектуальный капитал, состоящий из человеческого капитала, организационного капитала и клиентского капитала.

Знания, представленные человеческим капиталом – это совокуп-

ность знаний, умений, практических навыков, интеллектуальных и творческих способностей, моральных ценностей персонала организации, необходимых для осуществления деятельности организации.

Знания, представленные организационным капиталом – это способности и возможности организации, обеспечивающие эффективное использование человеческого капитала для создания стоимости организации.

Знания, представленные клиентским капиталом – это совокупность активов организации, позволяющих найти и удержать клиентов, отражающих отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и конкурентами.

285

Инновационные модели и механизмы управления модернизационным развитием…

Процесс управления знаниями заключается в оценке знаний, а значит интеллектуального капитала, в соответствии с будущими потребностями организации. По словам Ф. Тейлора [14], управлять можно только тем, что можно измерить. А чтобы измерить капитал знаний организации нужно измерить и оценить его составляющие части. В структуре капитала знаний организации можно выделить параметры компонентов знаний, которые можно оценивать с точки зрения результативности функционирования системы управления знаниями (см. табл. 3).

Знания, создаваемые в организации, развиваются по спирали, описываемой известной моделью SECI [8], авторами которой являются японские ученые И. Нонака и Х. Такеучи. Они рассматривают в процессе создания знаний четыре перехода явных (explicit) и неявных

286

Глава 11. Управление знаниями – ключевой фактор модернизационного…

(tacit) знаний друг в друга. Это социализация, экстернализация, интернализация и комбинация.

Социализация – переход неявного знания в неявное, т.е. развитие навыков в ходе практической деятельности или совершенствование уже имеющихся навыков. Переход неявных знаний в неявные предполагает использование таких методов, как наставничество, производственная практика, ученичество, при которых производится передача знаний узкому кругу специалистов.

Экстернализация – переход неявного знания в явное. Под такой трансформацией знаний понимается описание тех умений и навыков, которые используются, т.е. выведение закономерностей из практической деятельности.

Интернализация – переход явного знания в неявное, создание навыков на основе задокументированных знаний.

Комбинация – переход явного знания в явное, т.е. создание из одной теории – другой теории.

Социализация, экстернализация, интернализация происходят при непосредственном участии человека, что подчеркивает главенствующую роль персонала в системе управления знаниями организации.

Информационные технологии оказывают значительную роль при переходе явных знаний в явные – комбинации, где происходит взаимодействие между техническими средствами.

Для осуществления эффективного функционирования системы управления знаниями в организации необходимы инструменты, помогающие решать задачи управления знаниями и извлекать потенциал организации – сервисы системы управления знаниями. Это технологические и организационные средства и методы, которые обеспечивают эффективное решение задач и функционирование системы управления знаниями в организации.

Рассмотрим инструменты управления знаниями передовых компаний, которые могут быть использованы в качестве сервисов системы управления знаниями.

Во многих компаниях одними из первых инструментариев управления знаниями были хранилища данных, которые создавались не только для хранения постоянно возрастающих объемов информации, но и для поддержки процессов принятия управленческих решений.

Как показывает опыт компаний, основанных на знаниях [3, 5, 13], ключевым сервисом системы управления знаниями, необходимым уже на начальной стадии создания системы управления знаниями, является картографирование знаний, т.е. создание карт знаний, подразумевающих графическое представление, в соответствии со

287

Инновационные модели и механизмы управления модернизационным развитием…

структурой организации, местоположения наиболее значимых знаний как внутри организации, так и вне ее.

Использование карт знаний определяет не только, какие знания важны для эффективной деятельности организации и где их найти, но и как ими управлять.

Для успешного управления знаниями необходимо наличие активного обмена знаниями и информацией, а также сотрудничества в организации. Обмен знаниями, происходящий между сотрудниками – это процесс постоянной циркуляции знаний в организации, осуществляемый различными способами, по определенным правилам и согласно определенным процедурам с использованием технологических решений и при помощи организационных методов.

В современном информационном обществе кроме традиционного вербального обмена знаниями («people-to-people») появляется новая возможность обмена знаниями с использованием технических средств («people-content-people»). Для такого обмена знания должны быть структурированы и формализованы.

Обмен знаниями обладает определенными свойствами, отличающими его от обмена материальными ценностями: отдавая знания, их не теряешь. И всё же далеко не всегда сотрудники хотят делиться знаниями, нередко они боятся потерять свою уникальность и ценность для организации. Трудности с преодолением психологических барьеров у сотрудников при обмене знаниями – основное препятствие для эффективного управления знаниями. Чтобы принимать активное участие в обмене знаниями сотрудники должны видеть пользу для себя от этого участия. Поэтому мотивационные механизмы в организации, внедряющей управление знаниями, должны учитывать три основные составляющие мотивации: материальную заинтересованность, нематериальную мотивацию и фактор «производственной необходимости».

Инструментом для поддержки доступа к знаниям, обмена знаниями внутри организации, более эффективного разделения и создания знаний в организации является сеть Интранет – «первичный фактор управления знаниями» [18].

Наиболее распространенным способом обмена информацией в организации в настоящее время является внутренний корпоративный сайт, имеющий ряд преимуществ: многофункциональность, актуальность, доступность, интерактивность, относительно низкие затраты на создание и содержание. Для общения по проектам и для личного общения на корпоративных сайтах создаются форумы – форма виртуального общения, позволяющая участникам открывать новые темы и обсуждать уже открытые другими посетителями темы в режиме on-line. Для ведения записей по постоянным проектам, а также для мотивирования сотрудников, что является необходимым при

288

Глава 11. Управление знаниями – ключевой фактор модернизационного…

реализации проектов по управлению знаниями, применяются блоги – электронные журналы, предназначенные для ведения истории событий.

Наиболее эффективным сервисом системы управления знаниями, используемым для управления взаимодействием на уровне знаний между сотрудниками организации, может стать корпоративный портал управления знаниями, объединяющий в корпоративной информационной сети несколько сайтов и источников информации.

Но наличие значительного потенциала информационных технологий и возможности электронного обмена знаниями «автоматически не стимулирует готовность» разделять знания и пополнять интеллектуальный капитал организации. Чтобы стимулировать использование новых электронных сетей в целях управления знаниями необходимо совершенствовать организационную культуру и систему мотивации работников.

С целью повышения эффективности мотивации работников культура организации должна сочетать в себе элементы индивидуализма (индивидуальное научение) и коллективизма (создание команд). Приобретая новые знания в процессе индивидуального научения, работник повышает уровень своей компетентности и эффективности решения различных задач и проблем. Создание команд, в состав которых входят работники, обладающие разными талантами и способностями, позволяет «наполнить резервуар знаний компании» не требуя выделения больших ресурсов. Работая в команде, сотрудники эффективнее обмениваются идеями и знаниями для решения общей задачи.

По результатам исследований IBM Institute for Knowledge Management [3] распространение и обмен знаниями в организации упрощается при наличии и развитии социального капитала, который представляет собой сумму фактических и потенциальных ресурсов, доступных через сети взаимоотношений и включает в себя следующие элементы:

доверие, включающее веру в компетентность и веру в доброжелательность человека – источника знаний, зависящие от демографического сходства, организационного сходства, поведения носителей знаний;

личное и неформальное общение, позволяющее лучше понимать, какие трудности приходится преодолевать организации;

система ценностей;

социальные сети – связи между людьми, оказывающими друг другу помощь независимо от должности и профессии (корпоративные сети и персональные сети).

289

Инновационные модели и механизмы управления модернизационным развитием…

Развитию и поддержке социального капитала, так необходимого для обмена и распространения знаний в организации, способствует распространение современных коммуникационных технологий.

Социальные сети, благодаря которым осуществляется совместное использование, обмен и передача знаний, созданы во многих передовых компаниях мира: Buckman Laboratories – сети знаний

Buckman [16], Booz Allen & Hamilton – компьютерная система KOL (Knowledge On-Line) [13], Xerox – электронная сеть Eureca [13].

Эффективность отношений и распространения знаний в социальных сетях оценивается наличием таких обязательных характеристик, как осведомленность, доступность, участие и свобода [3], с помощью которых можно определить, к кому люди будут обращаться в критический момент чаще всего.

Во многих организациях наиболее существенным инструментом управления знаниями является одна из форм сети – «сообщества практиков» – группы практиков, объединенных общим интересом в специфической области знаний и стремящихся поделиться своими знаниями и опытом. В разных организациях сообщества практиков принимают различную форму и называются по-разному: Hewlett Packard – «обучающие сообщества» или «сети», Chevron – «команды лучшей практики», Xerox – «семейные группы», World Bank – тематические группы [13, 16]. Эти сообщества способствуют повышению производительности труда отдельных работников, а также сокращению затрат, росту доходов и повышению удовлетворенности клиентов.

Совместное использование знаний является важным принципом управления многих основанных на знаниях инновационных компаний

(British Petroleum, Nucor Steel, Ford, IBM, Xerox и др.) [3, 4, 13, 16], к

которому приводит атмосфера доверия, созданная в указанных компаниях. В процессе совместного использования знания приобретают формализованный вид, что дает возможность их сохранить и использовать в дальнейшем.

Наибольший экономический эффект дает один из самых популярных инструментов управления знаниями в сфере совместного использования знаний – библиотеки практических решений или методы «лучших практик» (best practices), т.е. тех, которые показали выдающиеся результаты в определенной ситуации и которые могут быть приспособлены к другим ситуациям [13].

Обмен знаниями можно облегчить, развивая корпоративную память внутри организации, которая позволяет сохранять накопленный опыт решения различных задач и знания сотрудников. Такая корпоративная память существует в трех разных формах: в человеческой памяти, на бумаге и в электронном виде.

290