98. Проектирование услуг как этап жизненного цикла. Назначение. Основные цели и задачи.

В жизненном цикле услуг за этапом Построения стратегии следует Проектирование услуг. Основной целью этого этапа является проектирование новых услуг или внесение изменений в существующие услуги. Основные задачи в рамках Проектирования услуг:

1. проектирование услуг, которые способны помочь бизнесу в достижении запланированных результатов;

2. проектирование процессов, поддерживающих жизненный цикл услуг;

3. идентификация рисков и управление ими;

4. проектирование безопасности и отказоустойчивости IT-инфраструктур, оборудования, приложений, информационных ресурсов;

5. проектирование методов и метрик для измерений;

6. создание планов, процессов, политик, стандартов, архитектур и документов, которые будут способствовать проектированию качественных IT-решений, и управление ими;

7. развитие различных способностей и навыков в IT-области;

8. содействие улучшению качества услуг.

99. Ключевые понятия этапа Проектирования услуг. Процессы этапа согласно itil.

Существует 8 этапов проектирования услуги согласно ITIL: 1) Координация проектирования 2) Управление каталогом услуг 3) Управление уровнем услуг 4) Управление доступностью 5) Управление мощностями 6) Управление непрерывностью IT-услуги 7)Управление информационной безопасностью 8) Управление подрядчиками 1) Координация проектирования Процесс отвечает за координацию всех действий, процессов и ресурсов, участвующих в проектировании ИТ-услуг, и призван гарантировать непротиворечивое и результативное проектирование новых или модифицированных ИТ-услуг, систем управления услугами, технологий, процессов и т.п.

2) Управление каталогом услуг Процесс отвечает за формирование, поддержание и обеспечение доступности каталога ИТ-услуг

3) Управление уровнем услуг Процесс отвечает за достижение договоренности с заказчиком об условиях SLA и обеспечивает последующее соблюдение этих условий, включая мониторинг уровня ИТ-услуг, встречи с заказчиком и определение необходимой модификации

4) Управление доступностью Процесс отвечает за то, чтобы ИТ-услуги удовлетворяли настоящим и будущим потребностям бизнеса в отношении готовности к эксплуатации , причем принятые меры должны быть своевременны и рациональны с точки зрения затрат. Под доступностью ИТ-услуги в ITIL понимают ее способность выполнять свои функции, когда требуется

5) Управление мощностями Процесс отвечает за то, чтобы мощности ИТ-услуг и ИТ-инфраструктуры отвечали установленным требованиям по мощности и производительности, причем принятые меры должны быть своевременны и рациональны с точки зрения затрат. Под мощностью в ITIL понимают максимальную производительность, емкость или пропускную способность ИТ-услуги или конфигурационной единицы (оборудование, ПО, здания или сооружения и т.д.)

6) Управление непрерывностью IT-услуги Процесс осуществляет управление рисками, которые могут серьезно отразиться на ИТ-услуге, и путем минимизации рисков и планирования мер по восстановлению призван гарантировать, что поставщик ИТ-услуг сможет всегда предоставить услуги хотя бы на минимальном установленном уровне

7)Управление информационной безопасностью Процесс отвечает за обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности информации, данных, ИТ-услуг и активов организации в соответствии с установленными требованиями бизнеса, включая порядок обращения с бумажной документацией, доступ в здания, телефонные разговоры и т.д.

8) Управление подрядчиками Процесс отвечает за обеспечение оптимального соотношения цена – качество при работе с подрядчиками, гарантируя соответствие контрактов и соглашений нуждам бизнеса и исполнение контрактных обязательств со стороны подрядчиков