![](/user_photo/70644__xXXN.png)
- •1. Фз «о связи». Федеральная связь рф. Назовите сети, образующие Федеральную связь рф. 6
- •45. Понятие «ott-cервисы». 43
- •1. Фз «о связи». Федеральная связь рф. Назовите сети, образующие Федеральную связь рф.
- •2. Единая сеть электросвязи рф. Структура и состав.
- •3. Категории сетей электросвязи единой сети электросвязи (есэ) Российской Федерации.
- •4. Архитектура есэ рф.
- •5. Сеть связи общего пользования.
- •6. Выделенные сети связи.
- •7. Технологические сети связи.
- •8. Сети связи специального назначения.
- •9. Фз «о связи». Дать определение понятиям: оператор связи, организация связи, абонент, пользователь услугами связи, услуга связи, контентные услуги.
- •10. Понятие «служба электросвязи». Классификация служб электросвязи по виду передаваемых сообщений.
- •11. Понятие «платформа предоставления услуг»
- •Преимущества и недостатки
- •12. Дайте определение «инфокоммуникационная услуга».
- •13. Классификация услуг по назначению.
- •Инфокоммуникационная услуга
- •По применению оконечных устройств пользователем
- •По месту расположения оконечных устройств и методу обслуживания пользователей
- •По направлению связи
- •По возможности обслуживания абонентов сетей подвижной связи
- •По виду передаваемых сообщений
- •14. Классификация услуг по доступности для пользователей.
- •15. Классификация услуг по важности для пользователей.
- •16. Классификация услуг по платности.
- •17. Классификация услуг по характеру использования.
- •18. Классификация услуг по степени новизны.
- •19. Классификация услуг по применению (совместимости) оконечных устройств пользователей.
- •20, 25 ( Одинаковые). Классификация услуг по характеру использования.
- •21. Классификация услуг по методу обслуживания пользователей.
- •22. Классификация услуг по используемой среде передачи.
- •23. Классификация услуг по направлению связи (характеру обмена сообщениями).
- •24. Классификация услуг по мобильности пользователей.
- •26. Классификация услуг по виду передаваемых сообщений.
- •27. Понятие «приложение (application)»
- •28. Дайте определение инфокоммуникационных услуг. Требования к инфокоммуникационным услугам
- •29. Основные бизнес-роли в инфокоммуникационном бизнесе: сетевые операторы, сервис- и контент-провайдеры, контент-агрегаторы, владельцы контента, рекламодатели
- •30. Причины модернизации традиционных сетей связи
- •31. Эволюция сетей и технологий связи
- •32. Понятия «конвергенция», «интеграция», «мультисервисносность», «мультипротокольность»
- •33. Дайте определение «интеллектуальная сеть». Предпосылки перехода.
- •34. Понятия «услуга», «компонент услуги»
- •35. Понятие «конвергентные услуги». Свойства конвергентных услуг.
- •36. Что такое сеть связи нового поколения (ngn)?
- •37. Причины появления ngn.
- •38. Основные характеристики ngn.
- •39. Архитектура ngn, базовые уровни модели ngn.
- •40. Перечислите услуги сети ngn.
- •41. Услуга Triple-play.
- •42. Эволюция от модели iso/osi к ngn.
- •43. Требования к перспективным сетям связи.
- •44. Эволюция развития сетей подвижной связи. Обзор группы услуг, предоставляемых операторами мобильной связи.
- •45. Понятие «ott-cервисы».
- •46. Оператор виртуальной сети подвижной связи (mvno). Модели mvno.
- •47. Агрегатор mvnа. Энейблер mvne. (пояснение mvno в вопросе выше)
- •48. Гетерогенные сети HetNet. Причины появления. Преимущества применения.
- •Ключевые технологии HetNet
- •1. Точное определение мест, где необходимы малые бс.
- •2. Интегрирование микро бс.
- •3. Гибкая трансмиссия.
- •4. Использование возможностей son (самоорганизуемые сети).
- •5. Координация макро-микро бс
- •49. Основные характеристики сетей поколения 5g.
- •50. Составные технологии сетей 5g.
- •51. Дайте определение «Облачный сервис». Основные характеристики облачных вычислений
- •52. Дайте определение «Облачный сервис». Перечислите модели облачных вычислений.
- •53. Дайте определение «Облачный сервис». Перечислите модели облачных вычислений.
- •54. Дайте определение «Облачный сервис». Модели развертывания.
- •55. Модели облачных сервисов. Модель IaaS.
- •56. Модели облачных сервисов. Модель PaaS.
- •57. Модели облачных сервисов. Модель SaaS.
- •58. Эталонная облачная архитектура nist.
- •59. Эталонная архитектура itu-t.
- •60. Особенности обеспечения безопасности в облачных технологиях. Ответственность за обеспечения безопасности в облачных технологиях провайдера и клиента.
- •61. Дайте определение «Туманные вычисления». Преимущества использования данной технологии.
- •62. Особенности технологии туманных вычислений.
- •63. Что такое интернет вещей. Базовые принципы IoT.
- •64. Эталонная модель IоT согласно мсэ-т y.2060.
- •65. Экосистема IoT.
- •66. Соглашение об уровне обслуживания sla, политика поставщика услуг в отношении sla.
- •67) Характер и структура sla
- •68. Показатели качества обслуживания, включаемые в sla
- •69. Понятие «нормативы уровня обслуживания (Service Level Objectives, slo)». Алгоритм выбора нормативов уровня обслуживания.
- •70) Алгоритм формирования услуг связи.
- •71. Что такое библиотека itil . Назначение, история создания. Чем itil V.2 отличается от itil V.3.
- •72. Основные термины itil : Заказчик, Поставщик услуг, Абонемент, Пользователь, it - услуга
- •73. Понятие « it – услуга» . Её характеристики. Ценность услуги, два понятия её измерения.
- •№ 74 Схема формирования ценности услуги. Полезность и гарантия услуги.
- •75. Особенности предоставления ит – услуг. Понятие « сервис – менеджмент».
- •76. Дайте определение понятиям «критические факторы успеха» и «ключевой показатель производительности (kpi)».
- •77. Основные связи, входы и выходы этапов жизненного цикла услуги
- •78. Жизненный цикл услуги. Этапы
- •79. Понятие «Стратегия компании». Контроль выполнения стратегических целей поставленных задач.
- •80. Жизненный цикл услуги. Стратегия услуги (Построение стратегии).
- •81. Жизненный цикл услуги. Проектирование услуги.
- •82. Жизненный цикл услуги. Преобразование услуги.
- •83. Жизненный цикл услуги. Эксплуатация услуги.
- •84. Жизненный цикл услуги. Непрерывное улучшение услуги.
- •85. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг
- •86. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг. Цель этапа планирования услуги (построения стратегии).
- •87. Четыре "п" Построения стратегии
- •88. Типы поставщиков услуг
- •89. Типы поставщиков услуг. Тип 2. Укажите преимущества и недостатки.
- •91. Фундаментальные основы планирования
- •92. Процессы стратегии услуг
- •93. Понятие «портфель услуг».
- •94. Структура портфеля услуг.
- •95. Управление портфелем услуг
- •96. Понятие «каталог услуг». Назначение каталога услуг, формирование каталога.
- •97. Построение стратегии. Управление финансами. Основные цели и задачи этого процесса.
- •98. Проектирование услуг как этап жизненного цикла. Назначение. Основные цели и задачи.
- •99. Ключевые понятия этапа Проектирования услуг. Процессы этапа согласно itil.
- •100. Четыре "п" для этапа Проектирования услуг.
- •101. Услуга и ее компоненты.
- •102. Информация, используемая для регулирования процессов проектирования услуг. Ее категории.
- •103. Проектная документация услуги (sdp)
- •104. Проектирование Портфеля услуг. Содержания Портфеля услуг.
92. Процессы стратегии услуг
93. Понятие «портфель услуг».
Портфель услуг (Service Portfolio) - полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг. Портфель услуг используется для управления полным жизненным циклом всех услуг. Он состоит из трех частей:
каталог услуг - отображает услуги, находящиеся в эксплуатации или полностью готовые к ней;
услуги в разработке;
услуги, выведенные из эксплуатации.
Портфель услуг отображает существующие обязательства поставщика услуг по контрактам, а также дальнейшее развитие и улучшение услуг в соответствии с принятыми планами и стратегиями.
В Портфель услуг входят также услуги третьих сторон, которые являются неотъемлемой частью предложения заказчику. При этом некоторые из услуг сторонних поставщиков видны заказчику, некоторые - нет. Использование портфеля услуг позволяет менеджерам расставлять приоритеты инвестиций в услуги и правильно распределять ресурсы. Изменения в Портфеле услуг управляются политиками и процедурами.
94. Структура портфеля услуг.
95. Управление портфелем услуг
Портфель услуг отображает все ресурсы, которые были выделены в прошлом или заняты на настоящее время на всем жизненном цикле услуг. Контроль и управление Портфелем услуг возложено на Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management или SPM). SPM рассматривает услуги в терминах предоставляемой ими ценности для бизнеса.
SPM как набор непрерывных и динамичных процессов включает в себя следующее:
1. распределение ресурсов
2. определение полного перечня услуг, проверка и утверждение Портфеля услуг
3. минимизация затрат и рисков
4. максимизация ценности услуг
5. соблюдение баланса спроса и предложения
Основной задачей SPM является управление рисками и затратами с целью увеличения ценности услуг. SPM помогает менеджерам понять требования заказчиков к качеству услуг, а также посчитать затраты на предоставление соответствующих услуг. Задачей менеджеров является поиск способов для снижения затрат в процессе управления качеством предоставляемых услуг.
Каждый вход, выход или перемещение в Портфеле услуг одобряется только при наличии выделения соответствующего бюджета и плана по возврату инвестиций.
Управление Портфелем услуг должно быть основано на Управлении финансами. Понимание, а главное, финансовая оценка полной стоимости предоставления услуги позволяет поставщику сравнивать свои услуги с аналогами у конкурентов. Это сравнение необходимо для принятия ключевого решения - выгодно ли поставщику услуг предоставлять ту или иную услугу.
96. Понятие «каталог услуг». Назначение каталога услуг, формирование каталога.
Каталог услуг (Service Catalogue) - это единственная часть Портфеля услуг, которая приносит прибыль и окупает затраты поставщика на услуги. Это та часть Портфеля услуг, которая видна заказчику. Элементами Каталога услуг являются услуги, находящиеся на стадии Эксплуатации или готовые к ней. Таким образом, услуги из Каталога услуг могут быть предложены заказчикам в настоящее время.
Любая услуга может войти в Каталог услуг только после того, как затратам и рискам, связанным с ней, было уделено должное внимание со стороны менеджеров и разработчиков. При этом цена услуги может быть отредактирована в зависимости от конкретного заказчика.
Формирование Каталога услуг является существенной частью этапа Построения стратегии, так как он является проекцией существующих возможностей поставщика услуг. В общем случае заказчику не интересны услуги, находящиеся на стадии разработки или вышедшие из эксплуатации. Фактически, услуги, которые поставщик услуг может предложить в будущем, в настоящее время не представляют ценности для заказчика. Ему интересно то, что может предложить поставщик услуг сейчас - то есть услуги, входящие в Каталог услуг.
Для того чтобы добавить или удалить услугу из Каталога необходимо одобрение тех, кто управляет этапом Внедрения, по следующим причинам:
Если элемент добавлен в Каталог услуг, он должен быть доступен для заказчиков. То есть должна быть полная уверенность, что услуга - законченный продукт, который может быть полностью поддержан поставщиком. Спешно добавленные услуги могут принести значительные убытки, как поставщику, так и заказчику.
Большинство услуг в Каталоге услуг находятся непосредственно в эксплуатации, то есть являются объектами каких-то соглашений с заказчиками. Неутвержденные изменения в Каталоге услуг могут привести к тому, что условия соглашений перестанут выполняться.
Добавление услуги в Каталог услуг означает выделение ресурсов под текущих и потенциальных заказчиков. Здесь важным является процесс распределения ресурсов, так как может возникнуть ситуация, когда востребованные ресурсы будут заняты на поддержку нерентабельных услуг.
Каталог услуг также служит для связи спроса и предложения. Активы заказчика, привязанные к результатам, которых от них ждет бизнес, являются источниками спроса.
У заказчиков есть ожидания определенного уровня качества и полезности услуг. Если какой-то элемент Каталога услуг может удовлетворить этим ожиданиям, между поставщиком услуг и заказчиком заключается сделка. Таким образом, Каталог услуг служит неким входом для того, чтобы заказчик приобрел услуги.
Именно в Каталоге услуг услуги разбиваются на составные части - активы, системы и процессы. Они отображаются с точками входа в контексте их использования и поддержки.
Элементы в Каталоге услуг группируются в Линии услуг (Lines of Service или LOS) на основе совпадения бизнес-активности, которой они могут способствовать. Это помогает управлять распределенными ресурсами с целью поддержания производительности услуг и спроса на них на должном уровне.
Услуги в Каталоге услуг считаются жизнеспособными, если они функционируют выше финансового порога. Другими словами, если они окупают затраты на них и приносят какую-то прибыль поставщику услуг. При этом поставщик услуг старается развивать и улучшать эти услуги с целью получения большей прибыли: предлагает новые возможности, маневрирует ценой и максимально приближает их свойства к тому, что требуется заказчикам. Если производительность услуги падает ниже финансового порога, поставщик услуг должен принять решение о том списать ее или нет. При этом услуги с плохой производительностью могут находиться в Каталоге услуг по объективным причинам. Например, предоставление таких услуг может являться обязательством поставщика по ранее заключенным соглашениям с заказчиком.
В Каталоге услуг могут находиться также услуги третьих сторон. Они предоставляются заказчикам вместе с собственными услугами поставщика.
Услуги в разработке(Service Pipeline) - часть Портфеля услуг, состоящая из услуг, находящихся в развитии в настоящее время, следовательно, недоступных заказчикам. Эти услуги станут доступны после завершения проектирования, тестирования и развертывания. Эта часть Портфеля услуг отображает потенциал и стратегию поставщика услуг.
Услуги, выведенные из эксплуатации(Retired Services) - часть Портфеля услуг, состоящая из услуг, выведенных из среды промышленной эксплуатации. Информация о таких услугах сохраняется для будущего использования в случае возникновения необходимости. В общем случае эти услуги не доступны заказчикам. Тем не менее, они могут быть снова введены в эксплуатацию при наличии соответствующего соглашения между бизнесом и IT и одобрения вышестоящего руководства поставщика услуг.