- •Управления предприятием.
- •1.2. Понятие маркетинга
- •5.2. Товарные стратегии. Разработка нового товара
- •1.5. Эволюция концепции маркетинга
- •1. Концепция «совершенствования производства» (до начала 30-х гг.)
- •2. Концепция совершенствования сбыта ( сбытовая, до начала 50-х гг.)
- •4. Рыночная концепция (до конца 70-х гг.)
- •5. Концепция социально-этического маркетинга (80-е годы)
- •1.6.Сравнение концепций
- •5.3. Маркетинг жизненного цикла товара
- •1) 2) 3)
- •5.4. Основные цели и стратегии маркетинга жцт
- •1. По уровню цен на новые товары:
- •2. По степени изменения цены:
- •3. По отношению к конкурентам:
- •4. По принципу товарной и покупательской дифференциации:
- •1. Стратегическое планирование (высший менеджмент компании).
- •2. Тактическое планирование (среднее звено управленцев при участии высшего руководства фирмы).
- •3. Оперативное планирование (конкретные исполнители под контролем менеджеров среднего уровня).
- •2.2. Макросреда маркетинга
- •7.1. Основные понятия
- •7.4. Стратегии фирмы по привлечению посредников
- •3.2. Классификация потребностей и их дифференциация по жизненному циклу и по
- •2)8.1. Цели маркетинговых коммуникаций
- •3.5. Жизненный цикл семьи обычно делят на 9 этапов,
- •3. А. Маслоу
- •3.8. Классификация факторов спроса
- •3.10. Законы спроса Энгеля, Швабе, Парето, Шердена
- •3.12. Семь прав потребителей
- •9.2. Процесс планирования маркетингового исследования
- •4.2. Этапы разработки маркетинговой стратегии компании
- •1.16. Принципы организации маркетинговой деятельности в компании
- •9.6. Типы методов ми по объекту исследования
- •4.7.1. Признаки или критерии сегментации
- •4.7.2. Основными условиями эффективной сегментации являются:
- •1. Недопозиционирование
3.12. Семь прав потребителей
1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении
какого-либо монопольного воздействия на потребителя.
2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).
3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.
4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их
пользованием.
5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и
навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой
жизни нынешнего и грядущих поколений.
Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом «О
защите прав потребителей».
2)
9.2. Процесс планирования маркетингового исследования
I. Определение целей и задач исследования: -
– выявление проблемы - Что было раньше? Что происходит сейчас?
– формулировка проблемы и поиск путей ее решения Когда нужно получить решение? Насколько значимо решение? Насколько значима высокая точность?
II. Отбор источников информации:
– поиск вторичных источников информации, опубликованных в СМИ
Имело ли это место в прошлом? Есть ли опубликованные исследования на данную тему? Как могут помочь специализированные маркетинговые фирмы?
III. Сбор информации:
– проведение предварительного экспресс-анализа - Провести опрос торгового контингента. Нанести визиты клиентам / дистрибьюторам. Провести собрания целевых групп.
– всесторонний предварительный анализ - Разработка опросника. Определить масштаб выборки. Выбор методики опроса (личный визит, опрос на месте покупки, телефонный опрос, почтовый опрос).
IV. Анализ собранной информации:
– анализ информации - Изучение наглядных статистических данных (проценты, средние значения, коэффициент вариации). Анализ зависимостей (взаимосвязей).
V. Представление результатов:
– представление результатов исследования - Провести краткие совещания по поводу наиболее важных результатов. Осветить презентацию в прессе.
Цели маркетинговых исследований формулируются исходя из стратегических целей компании или проблем, с которыми она столкнулась.
Билет 19.
1) Стратегический маркетинг – активный и долгосрочный маркетинговый процесс, направленный на превышение среднерыночных показателей, путем проведения политики создания товаров и услуг с более высокой потребительской ценностью, чем у конкурентов.
Тактический маркетинг (операционный) – активный коммерческий процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки и имеющий целью получить заданный объем продаж путем использования тактических инструментов, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникациям.
Разработка стратегии
Стратегия маркетинга – комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели фирмы и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей.
Цель разработки стратегии – определение основных приоритетных направлений и
пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса
рынка. В рамках маркетинговой стратегии осуществляется последовательное активное
влияние на рынок, его формирование, завоевание на нем целевых для компании позиций.
Этап разработки стратегии предполагает не только определение политики, но и разработку мероприятий, а также методов достижения целей, он обеспечивает основу для принятия последующих долгосрочных решений.
Стратегический маркетинг нацеливает фирму на привлекательные экономические возможности и направления, адаптированные к ее ресурсам и преимуществам, обеспечивающие потенциал для ее рентабельности и роста.
В рамках стратегического маркетинга:
- уточняется миссия фирмы,
- определяются цели,
- разрабатываются стратегии развития;
- обеспечивается сбалансированная структура товарного портфеля компании.