Министерство экономического развития и торговли

Российский государственный торгово-экономический университет

Ивановский филиал

Ершов б.Л.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ

Конспект лекций

Темы: АРМы и информационные системы.

Иваново 2004

УДК 681.3:338

Е20

Б.Л. Ершов. Основы информационных технологий в управлении : Учеб. пособие / Ивановский филиал Рос. гос. торгово-эконом. ун-та. – Иваново, 2004. 148 с.

ISBN .

Предназначено для организации аудиторных и самостоятельных занятий студентов специальности 061100 Менеджмент организации в соответствии с Государственным образовательным стандартом, утвержденным в 2000 г., и соответствующим ему учебным планом Российского государственного торгово-экономического университета.

Табл.13. Ил. 44. Библиогр.: 19 назв

Одобрено Методическим Советом Ивановского филиала Российского государственного торгово-экономического университета

Научный редактор СИДОРОВ С.Г.

Рецензент: к.т.н., доцент Харахнин К.А.

(Ивановская государственная текстильная академия)

ISBN  Б.Л. Ершов,

2004

Глава 1 автоматизированные рабочие места и информационные системы

1.1. Понятие информационной системы и автоматизированного рабочего места

Одним из крупных завоеваний информатики является работа со структурированными данными, сводящаяся не к обработке данных по уникальным алгоритмам, а к манипулированию данными: компоновке, группировке, поиску, отбору, обработке по заранее определенным алгоритмам и представлению в виде разнообразных документов данных, хранящихся в одном или нескольких файлах отдельно от форм документов.

Этот шаг позволил перейти к информационным системам – человеко-машинным комплексам, предназначенным для сбора, передачи, хранения, защиты, обработки и представления информации различным пользователям.

Частным случаем информационной системы является автоматизированное рабочее место (АРМ), которое также является человеко-машинным комплексом, предназначенным для сбора, решающим те же задачи, что и информационная система, но ориентированным на решение узкого класса задач, характерных для конкретного рабочего места пользователя. Таким образом, информационная система предприятия состоит из множества АРМов, связанных каналами связи в единую информационную сеть предприятия.

Информационная система является достаточно сложным объектом (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Состав информационной системы

Техническое обеспечение – это множество средств вычислительной техники, средств связи, вспомогательных технических устройств и персонал обслуживающий эти технические средства.

Программное обеспечение – множество программ (наборов машинных инструкций по обработке данных) и вспомогательных наборов данных, необходимых для функционирования средств вычислительной техники вообще и решения профессиональных задач пользователя.

Математическое обеспечение – совокупность математических методов решения различных задач, а также моделей объектов и процессов предельно абстрагированных от предметной области пользователя.

Лингвистическое обеспечение – своеобразный переводчик между математическим обеспечением, абстрагированным от предметной области пользователя и программным обеспечением, общающимся с пользователем на его профессиональном языке.

Информационное обеспечение – множество наборов данных и документов, существующих как в машинном, так и в немашинном виде, отражающих состояние предметной области пользователя и поддерживающих работу пользователя с информационной системой.

Организационное обеспечение – множество документов, методов и средств, регламентирующих порядок доступа пользователей к информационной системе, их взаимоотношения, права и ответственность.

Правовое обеспечение – набор документов, регламентирующих взаимоотношение информационной системы с окружающим миром.

Классификация информационных систем показана на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Классификация информационных систем

Информационные системы (ИС) автоматизации решений решают хорошо структурированные задачи – задачи с хорошо формализуемыми алгоритмами решения. Информационные системы частично структурированных и неструктурированных задач имеют дело с задачами с плохо формализуемыми алгоритмами решения. Такие системы создают управленческие отчеты, в которых представляют информацию в группированном и интегрированном виде или могут разрабатывать альтернативные варианты управленческих решений. Примером последних являются ИС планирования перевозок. Альтернативы решений разрабатываются на основе моделирования и на основе обработки знаний.

По уровню управления информационные системы образуют иерархическую систему, на верхнем уровне которой находятся стратегические системы, на среднем – функциональные (тактические) и на нижнем уровне находятся операционные системы.

По квалификации (компетентности) персонала различают информационные системы для менеджеров высшего звена, менеджеров среднего звена и специалистов, а также для исполнителей. В операционных системах обрабатываются структурированные задачи. Информационные системы специалистов делятся на две группы – системы автоматизации работы офиса и системы обработки знаний.

Информационные системы для менеджеров среднего звена обеспечивают мониторинг процессов, протекающих в фирме и в окружающем мире, контроль, принятие решений и администрирование. В этом классе можно выделить:

• управленческие системы с минимальными аналитическими возможностями, обеспечивающие мониторинг процессов,

• системы поддержки принятия решений, обслуживающие частично-структурированные задачи.

Информационно-поисковые системы обеспечивают ввод информации, ее хранение и поиск без сложных преобразований имеющейся информации. Информационно-решающие системы перерабатывают информацию по определенному алгоритму.

Интегрированные информационные системы обеспечивают автоматизацию всей деятельности фирмы от проектирования продукции до ее сбыта. Информационные системы организационного управления обеспечивают автоматизацию выполнения функций управленческого персонала, в которые входят оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, оперативное и перспективное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и т.д. Информационные системы ТП (технологического процесса) автоматизируют функции производственного персонала, а системы САПР (автоматизации проектирования) – функции инженеров-проектировщиков, конструкторов и т.д.

Более подробный материал по информационным системам можно найти в [5] и [6], на основании которых написан изложенный выше материал. Существуют и другие взгляды на классификацию информационных систем, изложенные, в частности, в [9].