- •Основы транспортной логистики
- •1.История развития логистики. Ее функциональные области.
- •2. Основные понятия логистики: система, цель, функция, операция.
- •3.Материальный поток: понятие и характеристики
- •4.Основные цели и понятия логистики
- •5.Логистическая операция: Понятие, операции с материальными и нематериальными потоками.
- •6. Логистическая цепь и система: понятие, примеры, классификация
- •7. Логистические издержки: понятие, структура
- •9 Маркетинг и логистика.
- •10. Снабженческо-сбытовая логистика: ее задачи и цели. Методика расчёта поставок
- •11. Логистика снабжения: цели и процессы поставок
- •12. Определение размера оптимальной партии поставок
- •13. Складская логистика: содержание процесса поставки материалов
- •14. Затянувшаяся поставка. Особенности расчета оптимальной партии.
- •15.Транспортно – складские комплексы (тск) и их роль в логистических системах.
- •16. Управление системой доставки грузов: основные термины.
- •17. Стратегия управления запасами. Гарантийный запас: понятие и цели его создания
- •19. Методика определения загрузки сервис центра.
- •22. Распределение транспортных потоков в макрологических системах. Математическая формула задачи
- •23. Структура затрат регионального распределительного центра.
- •24. Выбор места расположения склада в регионе.
- •25. Внутрипроизводственная логистика: понятия, цели ,задачи.
- •26. Стадии развития производственной логистики.
- •27. Системы производственной логистики (схема)
- •28. Транспортная система рф
- •29. Основные показатели транспортной работы.
- •31. Выбор вида транспорта. Основные критерии.
- •32. Оценка качества транспортной составляющей. Интегральный показатель качества.
- •33. Перспективы развития транспортной логистики.
- •34 Методика определения границ рынка
- •35. Сервис: понятие, классификация.
- •36. Стандарты обслуживания: понятие, разработка, содержание.
36. Стандарты обслуживания: понятие, разработка, содержание.
Стандартами обслуживания называют правила работы сотрудников сервисного центра. Они обусловлены для всех сотрудников и направлены на максимальное удовлетворение требований покупателей или пользователей услуг. Разрабатывают стандарты специалисты в данной области имеющие практический 3-5 летний опыт работы, знающие перспективу развития отрасли, развитие предприятия и структуры его менеджмента.
Услуги – это продукт труда, обладающий потребительной стоимостью, удовлетворяющий потребности населения, предприятий, организаций и учредителей, но как правило не не приобретающей овеществленную форму. Потребительная стоимость услуги зависит от личностных качеств продавца. Услуга, оказываемая населению, предприятию, учредителю не является товаром.
Отличают свойства услуги:
1. неосязаемость
2. неразрывность производства, реализации потребления услуги. Это означает что само производство может быть продавцом услуг.
3. Качество услуги зависит от личностных характеристик продавца
4. Унификация услуг среди предприятий затруднена
5. Невозможность оказания услуг впрок и длительного их хранения
6. непостоянство услуги в процессе ее предоставления
7. При высоком потребительном риске сложно определить соответствие качества услуги с нормативными требованиями.
8. неотъемлемость услуги от ее производителя или исполнителя.
Таким образом все характеристики транспортного производства и продукции транспорта укладываются в характеристику транспортной услуги.
Услуги классифицируются по следующим признакам: значимости; времени исполнения; возможность материализации услуги по форме контакта продавца и покупателя.