Marketing / Краткий курс лекций_Маркетинг для МЕ_Фойгель / Тема2.1.Конкуренция / Конкурирование по восьми параметрам качества по Дэвиду Гарвину

Конкурирование по восьми параметрам качества по Дэвиду Гарвину

(кратко)

источник: Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг, СПб, Вектор, 2006, СС.91-92

Параметры измерения качества:

1. Работа (функции). Специфические параметры (отсутствие шума…)

2. Особенности. Вспомогательные характеристики

3. Надежность. Среднее время до ремонта…

4. Продолжительность службы. (Мера срока службы)

5. Удобство ремонта. Быстрота, удобство, место, время…

6. Эстетика. Воздействие товара на ощущения…

7. Репутация. Перенос репутации товара на репутацию фирмы, имидж

8. Соответствие фирменным стандартам.

Отклонения от установленных стандартов