- •41. Понятие, значение и виды организационных коммуникаций. Коммуникационный процесс.
- •42. Понятие, требования и система целей организации
- •43. Природа и состав функций управления
- •44. Сущность и содержание и виды планирования
- •45. Стратегическое управление и планирование
- •46. Понятие и основные типы организационных структур
- •1. Линейная структура управления
- •2.Функциональная структура управления
- •3.Линейно - функциональная структура управления ( штабное управление)
- •4.Матричная структура управления
- •47. Содержательные теории мотивации
- •48. Процессуальные теории мотивации
- •49.Формирование системы мотивации
- •50. Процесс управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений
41. Понятие, значение и виды организационных коммуникаций. Коммуникационный процесс.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.
Организационная коммуникация– это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
Организационные коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
1) руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;
2) коммуникации необходимы для эффективности управления;
3) коммуникации необходимы также для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4) хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности.
Виды организационных коммуникаций:
· внешние ( коммуникации организации с внешней средой);
· внутренние (между подразделениями и уровнями управления);
· горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления);
· вертикальные (между уровнями управления);
· по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);
· по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);
Коммуникационный процесс– обмен информацией между двумя людьми и более.
Его основная цель– обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.
В коммуникационном процессе выделяют четыре основных элемента:
Отправитель – лицо, передающее информацию;
Сообщение – информация, закодированное с помощью символов;
Канал – средство передачи информации;
Получатель – лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
Кодирование и выбор канала. Для того, чтобы передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав при для этого слова, интонацию и т.д. Кодирование превращает идею в сообщение.
Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю (физическая передача).
Декодирование. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, то они имеют точно такое же значение для получателя.
Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются ролями.
Помехи (Шум). Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, различны – от использования языка и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл информации в процессах кодирования и декодирования.