ИС, ускоряющие потоки товаров. Например, фирма поставляет товары в больницу. Известно, что большие запасы товаров на складе иметь невыгодно, а не иметь их нельзя. Чтобы найти оптимальное решение, фирма устанавливает терминалы прямо в обслуживаемом учреждении и подключает их к ИС. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в ИС для учета заказов. Менеджеры, делая выбор по поступившим заказам, принимают оперативные решения, и в короткий срок доставляют заказчику требуемый товар. Таким образом, экономятся огромные деньги на хранении товаров, ускоряется поток товаров, отслеживаются потребности покупателей.
ИС автоматизации технологии (“менеджмент уступок”). Суть этой технологии в том, что если доход фирмы остается в рамках рентабельности, потребителю делаются различные скидки в зависимости от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится заинтересованным в во взаимодействии с фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент не желает взаимодействовать с данной фирмой и переходит на обслуживание в другую, то его затраты могут возрасти из-за потерт предоставляемых ему ранее скидок. Например, ИС банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно сделана несовместимой с ИС других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк ему предлагает различные скидки и бесплатные услуги.
Информационные технологии.
4.1. Понятие информационной технологии.
Технология при переводе с греческого означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное как процессы. Процесс – это определенная совокупность действий для достижения поставленной цели.
Информационную технологию (ИС) можно рассматривать как аналог технологии переработки материальных ресурсов, что показано на рисунке 6.
Рисунок 6.
ИТ – это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, переработки и передачи данных (первичной информации), для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).
Цель технологии материального производства – выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы.
Цель ИТ – производство информации для ее анализа человеком и принятия на ее основе решения по выполнению какого-то действия.
Например, для выполнения контрольной работы по математике каждый студент применяет свою технологию переработки первоначальной информации (исходных данных задач). Информационный продукт (результаты решения задач) будут зависеть от технологии решения задач, которую выберет студент. Обычно используется ручная информационная технология. Если же воспользоваться компьютерной информационной технологией, способной решать подобные задачи, информационный продукт будет уже другое качество.
Сопоставление основных компонентов технологий.
Компоненты технологий для производства продуктов |
|
Материальных |
Информационных |
Подготовка сырья и материалов |
Сбор данных или первичной информации |
Производство материального продукта |
Обработка данных и получение результатной информации |
Сбыт произведенных продуктов потребителям |
Передача результатной информации пользователю для принятия на ее основе решения. |
Инструментарий ит.
Материальный продукт производится с помощью различных технических средств: оборудование, станки, инструменты, конвейерные линии и т.д. По аналогии и для ИТ должно быть что-то такое.
Техническими средствами производства информации являются аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества.
Инструментарий ИТ – один или несколько взаимосвязанных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.
В качестве инструментария можно использовать распространенные программные продукты для ПК:
текстовый процессор
настольные издательские системы
электронные таблицы
экспертные системы и т.д.
Соотношение между ис и ит.
Кажется, что понятия ИС и ИТ очень похожи. Однако это не так.
ИТ – это процесс из четких правил обработки информации, находящейся в компьютере. Цель ИТ – переработка первичной информации для получения результата.
ИС – это среда, состоящая из ПК, КС, программных продуктов (ПП), баз данных (БД), людей, различных средств связи. Цель ИС – хранение и передача информации. ИС – это человеко-компьютерная система обработки информации. Реализация функций ИС невозможна без знания ориентированной на нее ИТ.
ИТ – это более емкое понятие. ИТ может существовать вне ИС.
Например, ИТ работы в тестовом редакторе WORD, который не является ИС. Или ИТ мультимедиа, где с помощью телекоммуникационной связи осуществляется передача и обработка на компьютере изображения и звука.
В умелом сочетании двух ИТ – управленческой и компьютерной – залог успешной работы ИС.