4.1. Понятие информационной технологии.
Технология при переводе с греческого означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное как процессы. Процесс – это определенная совокупность действий для достижения поставленной цели.
Информационную технологию (ИС) можно рассматривать как аналог технологии переработки материальных ресурсов, что показано на рисунке 6.
Рисунок 6.
ИТ – это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, переработки и передачи данных (первичной информации), для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).
Цель технологии материального производства – выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы.
Цель ИТ – производство информации для ее анализа человеком и принятия на ее основе решения по выполнению какого-то действия.
Например, для выполнения контрольной работы по математике каждый студент применяет свою технологию переработки первоначальной информации (исходных данных задач). Информационный продукт (результаты решения задач) будут зависеть от технологии решения задач, которую выберет студент. Обычно используется ручная информационная технология. Если же воспользоваться компьютерной информационной технологией, способной решать подобные задачи, информационный продукт будет уже другое качество.
Сопоставление основных компонентов технологий.
|
Компоненты технологий для производства продуктов | |
|
Материальных |
Информационных |
|
Подготовка сырья и материалов |
Сбор данных или первичной информации |
|
Производство материального продукта |
Обработка данных и получение результатной информации |
|
Сбыт произведенных продуктов потребителям |
Передача результатной информации пользователю для принятия на ее основе решения. |
Инструментарий ИТ.
Материальный продукт производится с помощью различных технических средств: оборудование, станки, инструменты, конвейерные линии и т.д. По аналогии и для ИТ должно быть что-то такое.
Техническими средствами производства информации являются аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества.
Инструментарий ИТ – один или несколько взаимосвязанных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.
В качестве инструментария можно использовать распространенные программные продукты для ПК:
текстовый процессор
настольные издательские системы
электронные таблицы
экспертные системы и т.д.
Соотношение между ИС и ИТ.
Кажется, что понятия ИС и ИТ очень похожи. Однако это не так.
ИТ – это процесс из четких правил обработки информации, находящейся в компьютере. Цель ИТ – переработка первичной информации для получения результата.
ИС – это среда, состоящая из ПК, КС, программных продуктов (ПП), баз данных (БД), людей, различных средств связи. Цель ИС – хранение и передача информации. ИС – это человеко-компьютерная система обработки информации. Реализация функций ИС невозможна без знания ориентированной на нее ИТ.
ИТ – это более емкое понятие. ИТ может существовать вне ИС.
Например, ИТ работы в тестовом редакторе WORD, который не является ИС. Или ИТ мультимедиа, где с помощью телекоммуникационной связи осуществляется передача и обработка на компьютере изображения и звука.
В умелом сочетании двух ИТ – управленческой и компьютерной – залог успешной работы ИС.
Виды ИТ.
ИТ обработки данных.
ИТ обработки данных предназначена для решения задач, по которым известны все входные и выходные данные и известны алгоритмы их решения. Эта технология применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации рутинного труда.
Задачами ИТ обработки данных являются:
Обработка данных об операциях, производимых фирмой.
Создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме.
Получение ответов на все возможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов и отчетов.
ИТ управления.
ИТ управления поставляет информацию, в которой содержатся сведения о прошлом, настоящем и будущем фирмы. Для принятия решений на управленческом уровне решаются следующие задачи:
Оценка планируемого состояния объекта управления.
Оценка отклонений от планируемого состояния.
Выявление причин отклонений.
Анализ возможных решений и действий.
ИТ управления направлена на создание всевозможных видов отчетов.
Автоматизация офиса.
Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими служащими. Они позволяют повысить производительность труда секретарей и конторских служащих.
Основные компоненты автоматизации офиса.
Информация из внешней среды и других ИС
|
Компьютерные офисные технологии |
|
Некомпьютерные офисные технологии |
|
Текстовый процессор |
|
Факс |
|
Электронная почта |
|
Ксерокс |
|
Аудиопочта |
|
Другие средства оргтехники |
|
Табличный процессор |
|
|
|
Электронный календарь |
| |
|
Компьютерные конференции |
| |
|
Хранение изображений |
| |
|
Видеотекст |
| |
|
Управленческие программы |
|
Рисунок 7.
База данных концентрирует в себе данные о производственной системе фирмы. Информация в базу данных может также поступать из внешней среды, например , по электронной почте.
Например, в базе данных собираются сведения о ежедневных продажах, передаваемые торговыми агентами на главный компьютер, или сведения о еженедельных поставках сырья. Могут ежедневно по электронной почте поступать с биржи сведения о курсе валют или котировках ценных бумаг, в том числе и акций этой фирмы, которые ежедневно корректируются в соответствующем массиве базы данных.
Текстовый процессор предназначен для создания и обработки текстовых документов.
Электронная почта дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам по сети.
Аудиопочта – это почта для передачи сообщений голосом. Она напоминает электронную почту, за исключением того, что вместо набора сообщения на клавиатуре, вы передаете его по телефону. Также по телефону вы получаете сообщения.
Табличный процессор позволяет выполнять многочисленные операции над данными, представленными в табличной форме.
Электронный календарь предоставляет возможность использовать сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования рабочим расписанием управленцев и других работников организации. Менеджер устанавливает дату встречи или другого мероприятия , просматривает получившееся расписание и корректирует его с помощью клавиатуры. Система дает возможность доступа к календарям других менеджеров для согласования с их расписанием.
Компьютерные конференции используют КС для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему.
Хранение изображений является перспективной офисной технологией и основывается на использовании специального устройства – оптического распознавателя образа, позволяющего преобразовывать изображение документа или фильма в цифровой вид для дальнейшего хранения во внешней памяти компьютера. Для хранения изображений используются оптические диски огромной емкости. Так, на пятидюймовый оптический диск можно записать около 200 тысяч страниц.
Видеотекст основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора. Имеются три возможности получения информации в форме видеотекста:
Создать файлы видеотекста на собственных компьютерах.
Заключить договор со специализированной компанией на получение доступа к разработанным ею файлам видеотекста. Такие файлы, специально предназначенные для продажи, могут храниться на серверах компании или поставляться клиенту в виде магнитных или оптических дисков.
Заключить договоры с другими компаниями на получение доступа к их файлам видеотекста.
Факсимильная связь основана на использовании факс-аппарата, способного читать документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизводить его изображение на другом.
ИТ поддержки принятия решений (ИТППР).
Главная особенность ИТППР – качественно новый метод организации взаимодействия компьютера и человека. Выработка решения, что является основной целью этой технологии происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют:
Система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления.
Человек как управляющее звено.
ИТППР как итерационный процесс.
Решение выработано
Рисунок 8.
ИТ экспертных систем.
Экспертная система основана на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.
Под искусственным интеллектом обычно понимают способность компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Работы в области искусственного интеллекта не ограничиваются экспертными системами, а включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние и т.д.
Экспертные системы – это компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик).
Системы поддержки принятия решений и экспертные системы схожи в том, что обе они обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений. Однако, между ними имеются три существенных различия:
Решение проблемы в рамках ИСППР отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности.
Способность экспертных систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения.
В экспертных системах используется новый компонент ИТ – знания.