Заключение

Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования. Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран «золотого миллиарда» - в среднем около 70% ВВП развитых стран приходится на сектор услуг.

Рынок услуг является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Отличительные характеристики услуги: неосязаемость, неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества, изменчивость, недолговечность, неспособность услуг к хранению, отсутствие владения, взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму.

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. Это отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставление услуг.

Концепция 4P (комплекс маркетинга) – это широко распространенная теория, которая направлена на разработку комплекса маркетинга, которая включает основные четыре области маркетингового планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение.

Наиболее распространенным видом услуг на сегодняшний день являются консалтинговые услуги, основной целью которых является повышение эффективности деятельности компании в целом, а также увеличение производительности труда каждого работника.

Список использованной литературы

1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. – М.: Инфра-М, 1999.

2. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 1999, 2-изд.

3. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. – М.: АСТ, 2001.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Коруна, Литера плюс, 1994.

5. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. – СПб.: Питер, 2000.

6. Макхэм К. Управленческий консалтинг / Пер. с англ. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999.

7. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. М.Г. Миронов. М. «Проект», 2006г.

8. Масленников Р.М. Суперконсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга-PR–агентство ПРОСТОР: PR & Консалтинг, 2011.

9. Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта. – М.: ФБК-Пресс, 2001.

10. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг - М., 2001.

11. Corporate Finance, April/May 1992 (7)

12. http://www.cfin.ru/consulting/review.shtml

13 http://christsocio.info/content/view/171/49/

14. http://lib.rus.ec/b/196975/read

45