Список литературы

1. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом, пер. с англ. Керр К.; Успенский А. - М.: Гранд, 2003. - 288 с.

2. Божко В.П., Власов Д.В., Гаспариан М.С. Информационные технологии в экономике и управлении. - М.: ЕАОИ, 2008. - 120 с.

3. Вертоградов В. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем. Другой взгляд / Коммерческий директор - 2006, №2

4. Информационные системы и технологии управления. Учебник для студентов ВУЗов, - 3-е изд. под ред. Титоренко Г.А. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

5. Пейн. Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. пер. с англ. Кривошеин С. - Минск: Гребцов Паблишер,2007.-384 с. 6. «Гражданский Кодекс РФ (часть четвертая)» от 18.12.2006 N 230-ФЗ [Электронный ресурс]: // «Собрание законодательства РФ», - 25.12.2006, - N 52 (1 ч.), ст. 5496. - Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

7. Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». [Электронный ресурс]: // «Собрание законодательства РФ», -31.07.2006, - N 31 (1 ч.), ст. 3448.- Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

8. Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи» [Электронный ресурс]: // «Собрание законодательства РФ», -11.04.2011, - N 15, ст. 2036. - Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

9. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ «О коммерческой тайне» [Электронный ресурс]: // «Собрание законодательства РФ», - 09.08.2004, - N 32, ст. 3283. - Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

10. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» [Электронный ресурс]: // «Собрание законодательства РФ», -31.07.2006, - N 31 (1 ч.), ст. 3451. - Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

11. Федеральный закон от 24.07.2009 N 212-ФЗ "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования" [Электронный ресурс]: // «Собрание законодательства РФ», - 27.07.2009, - N 30, ст. 3738.- Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

12. Федеральный закон от 03.12.2012 N 228-ФЗ "О страховых тарифах на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов" [Электронный ресурс]: // «Собрание законодательства РФ», - 10.12.2012, - N 50 (часть 4), - ст. 6951. - Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

13. Приказ Минтруда России от 25.12.2012 N 625н "Об утверждении Классификации видов экономической деятельности по классам профессионального риска" [Электронный ресурс]: // «Российская газета», - N 303, - 31.12.2012. - Доступ из справ.-правов. системы «КонсультантПлюс».

14. 1С. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.1c.ru/, свободный.

15. Asoft CRM Profesional [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.asoft.ru

16. Terrasoft CRM [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.terrasoft.ru/

17. 1C-Papys CRM [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://rarus.ru

45