- •Курсовая работа
- •Содержание
- •Введение
- •Краткий анализ предприятия
- •2. Анализ ит и ис предприятия
- •3. Построение бизнес - модели и разработка предложений по выбору ис
- •4. Описание и выбор 1c-crm на основе функционально-стоимостного анализа (фса)
- •5. Экономическое обоснование выбора 1с: crm
- •6. Организация внедрения 1c-crm.
- •Заключение
- •Список литературы
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ижевский государственный технический университет имени М.Т. Калашникова» (ФГБОУ ВПО «ИжГТУ имени М.Т. Калашникова»)
Курсовая работа
по дисциплине: «ИТ в менеджменте»
на тему: «Выбор ИТ и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании ИП Деревянкин Д.С.».
Выполнил: студент гр. 511-5з
Хурматуллин Р.О.
Принял: кандидат тех. наук
Чухланцев Е.С.
Ижевск 2015
Содержание
Введение…………………………………………………………………….3
Краткий анализ предприятия…………………………………………....4
Анализ ИТ и ИС предприятия…………………………………………10
Построение бизнес - модели и разработка предложений
по выбору ИС…………………………………………………………...16
Описание и выбор 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА)…………………………………………………………..23
Экономическое обоснование выбора 1C-CRM……………………….36
Организация внедрения 1C-CRM……………………………………...41
Заключение ………………………………………………………………...43
Список литературы ………………………………………………………..44
Введение
В сфере продаж хорошее знание своих клиентов, удовлетворение их запросов и планирование их потребностей позволят компании получить долгосрочное конкурентное преимущество.
Тщательно разработанная концепция взаимоотношений с клиентами с помощью современных технологий дает возможность развивать и укреплять долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Многие компании успешно справлялись с этой проблемой с помощью внедрения CRM-системы.
CRM-система позволяет поместить клиента в центр бизнес-процессов компании, таким образом фирма получает максимальное количество информации о своих клиентах и, исходя из этих данных, выстраивает свою деятельность в сферах продаж, маркетинга и обслуживания. Это дает возможность обращаться к своим клиентам с выгодными предложениями в наиболее подходящее время.
Объектом исследования является розничная торговая компания ИП Деревянкин Д.С.
Предметом исследования является процесс внедрения CRM-системы в торговой компании ИП Деревянкин Д.С.
Цель работы - разработка мероприятий по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами на основе внедрения CRM-системы.
Задачи исследования следующие:
1) провести анализ деятельности компании;
2) осуществить выбор соответствующей системы на основе функционально-стоимостного анализа;
3) осуществить экономический анализ выбранного решения;
4) разработать план ввода в эксплуатацию информационной системы.
Краткий анализ предприятия
Организация ИП Деревянкин Д.С. начала свою деятельность 20 октября 2009 года, с момента получения Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном в соответствии с законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Форма собственности - частная.
Директор ИП Деревянкин Д.С. руководствуется следующими внутренними документами: свидетельство индивидуального предпринимателя, коллективный договор, положения об оплате труда, правила внутреннего трудового распорядка, трудовые договоры.
Собственник предприятия обладает правом найма и увольнения работников, заключает договоры, контракты. Преимущество предпринимательства состоит в простоте ее организации, управления, в свободе действий, в достаточно сильной экономической мотивации (одно лицо получает всю прибыль).
Недостатки предприятия ограниченность финансовых и материальных ресурсов, отсутствие развитой системы специализации управления, неограниченная ответственность
По регистрации местом нахождения и почтовым адресом является: Российская Федерация, УР, г.Глазов, ул.Советская,9-20.
Фактический адрес организации г.Ижевск, ул.Удмуртская,304 СЦ «Гвоздь» офис 331. Организация также имеет складское помещение по адресу ул. Маяковского, 13, где также находится офис.
Организация специализируется на продаже компьютерных столов, кресел, а также стульев для дома и офиса. Обладает правом юридического лица, имеет самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в учреждениях банков, печать и т.д. Не имеет филиалов и представительств.
ИП Деревянкин Д.С. относится к малой организации. На данный момент общая численность работников 10 человек. Из них 6 мужчин и 4 женщины почти одной возрастной категории. Средний возраст среди персонала организации 25 лет. (диаграмме 1). Каждый имеет разное образование и специальные навыки. (диаграмма 2). Непосредственно высшим образованием обладают руководитель организации и старший менеджер и некоторые из менеджеров по продажам.
Диаграмма 1. Возрастная структура в ИП Деревянкин Д.С.
Диаграмма 2. Профессиональная структура ИП Деревянкин Д.С.
На предприятии представлена линейная организационная структура, построенная на основе вертикальной иерархии управления и базирующейся на строгой подчиненности низшего звена управления высшему. При таком построении выполнение узкоспециализированных функций переплетается с системой подчиненности и ответственности за непосредственное выполнение задач. Такая структура предполагает, что во главе организации и каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Его решения, передаваемые по цепочке сверху вниз, обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями.
Непосредственно к высшему звену компании относится руководитель организации. В его подчинение находятся старший менедежер, менеджеры по продажам и работники склада. В подчинение у старшего менеджера непосредственно находятся также менеджеры по продажам, сборщики, грузчики. А у менеджеров по продажам в подчинение находятся сборщики и грузчики мебели. (рис.1)
Рис. 1 Организационная структура ИП Деревянкин Д.С.
Принцип единоначалия заключается в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Причем должностное лицо не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного руководителя. Наличие отдельных специалистов или функциональных отделов, лишь помогают линейному руководителю в сборе и обработке информации, анализе хозяйственной деятельности и т. д., но сами указаний или инструкций управляемому объекту не дают (рис. 1).
Компания с успехом работает на рынке города Ижевск и Удмуртской Республики, являясь официальными дилерами, крупнейших производителей кресел, столов и стульев: «Тайпит», «Бюрократ», «Метта», «Новый стиль», «Сокол» и др.
Выгодное местоположение торговой точки в СЦ «Гвоздь» обусловлено удобными подъездными путями для автовладельцев и близким расположением транспортно — остановочных комплексов для прочих покупателей; наличием рядом банковских терминалов, отсутствием рядом организаций, занимающихся похожим видом деятельности.
Целью деятельности организации является удовлетворение общественной потребности в товарах народного потребления, товарах, услугах, оказание широкой номенклатуры услуг высокого качества, а также реализация на основе полученной прибыли социальных и экономических интересов трудового коллектива и директора организации.
К основным видам деятельности относятся (табл.1):
Табл.1- Основные виды деятельности компании
Вид деятельности |
Код ОКВЭД |
Величина дохода, руб. |
Розничная торговля мебелью и товарами для дома |
52.44 |
4050000 |
Специализированная розничная торговля офисной мебелью, офисным оборудованием, компьют. |
52.48.1 |
11665000 |
В специализированном магазине представлен огромный выбор стульев, кресел, столов. Вся продукция поступает в магазины напрямую от производителя, поэтому она и отличается действительно выгодными ценами.
В наиболее широком ассортименте представлены стулья и кресла, причём не только для дома и офиса, но и для баров, ресторанов, залов ожидания. Каркасы стульев могут быть выполнены из дерева, металла, пластика. Обивка кресел и стульев может быть также выполнена из различных материалов (искусственная кожа, эко кожа, ткань, натуральная кожа). Разнообразен и модельный ряд кресел. В наличии всегда имеются современные и комфортные кресла с различными механизмами для дома и офиса: операторские, руководительские, детские.
Помимо стульев и кресел, в магазине представлены компьютерные столы (деревянные, стеклянные, пластиковые), а также запчасти для офисных, компьютерных стульев и кресел.
Прибыль от деятельности используется на возмещение материальных затрат (табл.2) , осуществление обязательных платежей и отчислений (уплату налогов, оплату труда работникам и т.д.). Оставшаяся чистая прибыль направляется на развитие и расширение предприятия, и другие цели по усмотрению предпринимателя.
Таблица 2 Динамика основных финансово-экономических показателей за 2011-2013 гг.
Показатели |
Период |
Темпы роста, % | |||
2011 |
2012 |
2013 |
|
| |
Выручка от продажи, тыс.руб. |
10972043 |
12811148 |
15715000 |
117 |
143 |
Себестоимость проданных товаров, услуг, тыс. руб. |
5486022 |
6405574 |
7857556 |
117 |
143 |
Валовая прибыль, тыс. руб. |
5486022 |
6405574 |
7857556 |
117 |
143 |
Прибыль от продаж, тыс. руб. |
1721142 |
2640694 |
4092576 |
153 |
238 |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
1317942 |
2237494 |
3689476 |
170 |
280 |
Рентабельность продаж, % |
15,7 |
20,6 |
26 |
|
|
Анализ показал, что по предприятию наблюдается рост количественных показателей. Прирост выручки в 2012 г. составил 17%,а в 2013 г. 43% главным образом, за счет увеличения объема рекламы, улучшения ассортиментной политики. Прирост валовой прибыли в 2012 г., по сравнению с 2011 г., составил 919552 руб., а в 2013 г. по сравнению с 2012 г. 1451982 руб. Показатель рентабельности собственного капитала за 2012 г. увеличился на 4,9 %, а за 2013 г. по сравнению с 2012 г. на 5,4%, что является положительной динамикой. Показатель рентабельности активов характеризует степень эффективности использования активов организации. У предприятия данный показатель за 2013 г. увеличился.