attachments_24-10-2012_22-40-34 / Управление качеством. Терминологический словарь
.pdf41
ОЦЕ Н К А |
С ООТ В Е Т С Т В И Я — с о во купн о с ть о пераци й по о п- |
|||
ределен и ю с тепен и с о блюден и я вс ех ус тан о влен н ы х |
требо ван и й, |
|||
предъявляемы хк про д укци и , про цес с уи ли |
ус луг е. |
|
||
ОЦЕ Н К А |
У РОВ Н Я |
К А Ч Е С Т В А |
П РОДУ К ЦИ И |
- с о во куп- |
н о с ть о пераци й, включ ающ |
аявы бо р н о мен клатуры по казателей кач е- |
с тва о цен и ваемо й про д укци и , о пределен и е зн ач ен и й эти хпо казателей и с о по с тавлен и е и хс базо вы ми . П ри про веден и и о цен ки техн и ч ес ко г о уро вн якач ес тва вы би рают то лько те по казатели , ко то ры е характери - зуюттехн и ч ес ко е с о верш ен с тво о цен и ваемо й про д укци и .
П А РА М Е Т РИ Ч Е С К И Е РЯ ДЫ — зако н о мерн о по с тро ен н аяв о пределен н о м ди апазо н е с о во купн о с ть ч и с ло вы х зн ач ен и й г лавн о г о параметра про д укци и о д н о г о фун кци о н альн о г о н азн ач ен и я и , как прави ло , ан ало г и ч н аяпо ко н с трукти вн ы м и техн о ло г и ч ес ки м при зн а- кам. П . р. о бес печ и ваютэффекти вн ую с тан дарти заци ю и ун и фи каци ю с ы рья, матери ало в, ко мплектующ и х и здели й и г о то во й про д укци и . Разрабо ткуП . р. про во д ятн а о с н о ве о пределен н ы хпредпо ч ти тельн ы х ч и с ел, по луч аемы хв результате о пти ми заци и важ н ейш и хпараметро в о бъекто в с тан дарти заци и .
П А РА М Е Т Р П ОТ ОК А ОТ К А ЗОВ - ус ло вн аяпло тн о с ть веро -
ятн о с ти во зн и кн о вен и яо тказа во с с тан авли ваемо г о о бъекта за о пред е- лен н о е время.
П А РА М Е Т Р П РОДУ К ЦИ И |
— при зн ак |
про д укци и , |
ко ли ч ес т- |
вен н о характери зующ и й любы е ее с во йс тва и ли |
с о с то ян и я. |
|
|
П Е РЕ ДЕ Л К А – дейс тви е, предпри н ято е в о тн о ш ен и и |
н ес о о твет- |
||
с твующ ей про д укци и , с темч то бы |
о н а с о о тветс тво вала требо ван и ям. |
||
П А Т Е Н Т Н А Я Ч И С Т ОТ А — |
с во йс тво |
о бъекта техн и ки , с во - |
бо дн о е и с по льзо ван и е в дан н о й с тран е безо пас н о с ти н аруш ен и ядей- с твующ и х н а ее терри то ри и о хран н ы х д о кумен то в и с ключ и тельн о г о права.
42
П Е Т Л Я К А Ч Е С Т В А |
(С П И РА Л Ь К А Ч Е С Т В А ) — |
г рафи ч ес кая |
мо дель взаи мо с вязан н ы х |
ви до в деятельн о с ти в о блас ти |
о бес печ ен и я |
кач ес тва про д укци и (ус луг и ) н а вс ехс тади яхее ж и зн ен н о г о ци кла. П . к. включ ает: маркети н г , по и с к и и зуч ен и е ры н ка; про екти ро ван и е и разрабо тку техн и ч ес ки х требо ван и й; разрабо тку про д укци и ; матери -
альн о -техн и ч ес ко е |
с н абж ен и е; по д г о то вку и |
разрабо тку про и зво д с т- |
|||
вен н ы х про цес с о в; |
про и зво д с тво ; ко н тро ль, |
про веден и е и с пы тан и й и |
|||
о бс ледо ван и й; упако вку и |
хран ен и е; реали заци ю и |
рас пределен и е |
|||
про д укци и ; мо н таж |
и экс плуатаци ю; техн и ч ес ки е по мо щ ь и о бс луж и - |
||||
ван и е; ути ли заци ю по с ле о бс ледо ван и я. |
|
|
|||
П Л А Н К А Ч Е С Т В А – до кумен т, о пределяющ и й, каки е про цед у- |
|||||
ры и с о о тветс твующ и е рес урс ы , кем и ко г д а до лж н ы |
при мен ятьс як |
||||
ко н кретн о му про екту, про д укци и , про цес с у и ли ко н тракту. Э ти про - |
|||||
цед уры о бы ч н о включ ают те про цед уры , ко то ры е и меют с с ы лки н а |
|||||
про цес с ы |
мен ед ж мен та кач ес тва и про цес с ы |
про и зво дс тва про д укци и . |
|||
П .к. ч ас то |
с о держ и т с с ы лки |
н а разделы руко во дс тва по кач ес тву и ли |
до кумен ти ро ван н ы е про цед уры . П .к., |
как прави ло , являетс яо дн и м и з |
|||
результато в план и ро ван и якач ес тва. |
|
|
|
|
П Л А Н И РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А |
– ч ас ть мен едж мен та кач ес тва, |
|||
н аправлен н аян а ус тан о влен и е |
целей |
в о блас ти |
кач ес тва и |
о пред е- |
ляющ аяо пераци о н н ы е про цес с ы |
ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и и с о - |
|||
о тветс твующ и е рес урс ы длядо с ти ж ен и яцелей |
в о блас ти |
кач ес тва. |
Разрабо тка план о в кач ес тва мо ж етбы ть ч ас тью П .к.. П . к. о хваты вает:
а) |
план и ро ван и е кач ес тва про д укци и : и д ен ти фи каци я, квали фи каци я |
||
и |
о цен ка характери с ти к кач ес тва, а такж е ус тан о влен и е целей, требо - |
||
ван и й к кач ес тву и |
ш трафн ы хс ан кци й; б) план и ро ван и е управлен ч е- |
||
с ко й д еятельн о с ти |
и |
фун кци о н альн о й деятельн о с ти : по дг о то вка при - |
|
мен ен и яс и с темы |
кач ес тва, в то мч и с ле о рг ан и заци яи с о с тавлен и е ка- |
лен дарн о г о г рафи ка; в) по д г о то вку про г раммы кач ес тва и вы рабо тку по ло ж ен и й по улуч ш ен и ю кач ес тва.
43
П Л А Н И РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И — ус тан о вле-
н и е о бо с н о ван н ы хзадан и й по вы пус ку про д укци и с требуемы ми зн а-
ч ен и ями по казателей кач ес тва н а задан н ы й мо мен т и ли в теч ен и е за- |
||
дан н о г о и н тервала времен и . |
|
|
П ОВ РЕ Ж ДЕ Н И Е — |
с о бы ти е, заключ ающ |
еес яв н аруш ен и и и с - |
правн о с ти о бъекта и ли |
ег о с о с тавн ы х ч ас тей вс ледс тви е вли ян и я |
|
вн еш н и х во зд ейс тви й, превы ш ающ и х уро вн и , |
ус тан о влен н ы е в н о р- |
|
мати вн о -техн и ч ес ко й до кумен таци и . |
|
П ОВ Ы Ш Е Н И Е К В А Л И ФИ К А ЦИ И П Е РС ОН А Л А В |
ОБ- |
Л А С Т И У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ — с о верш ен с тво ван и |
е пер- |
с о н ало м тео рети ч ес ки х зн ан и й и |
практи ч ес ки х н авы ко в в о блас ти |
||||
управлен и якач ес тво м с |
целью по вы ш ен и япро фес с и о н альн о г о |
мас - |
|||
терс тва, эффекти вн о г о |
о с во ен и я передо во й техн и ки , |
техн о ло г и и , |
|||
о бес печ и вающ и хн ео бхо ди мы й уро вен ь кач ес тва. |
|
|
|||
|
П ОДС И С Т Е М А РУ К ОВ ОДС Т В А К А Ч Е С Т В ОМ |
(ОБЩ |
Е ГО) |
||
- |
н ео тъемлемаяч ас ть с и с темы управлен и якач ес тво м, |
о бес печ и ваю- |
|||
щ |
аян епо с редс твен н о е управлен и е |
про и зво дс твен н ы м про цес с о м н а |
каж до м ее уро вн е. В ключ ает вс ехли н ейн ы хруко во д и телей, о с ущ ес т- вляющ и х управлен и е и ко о рди н аци ю рабо т в рамках целевы х, фун к-
ци о н альн ы хи |
о бес печ и вающ и хпо дс и с тем с и с темы управлен и якач е- |
||
с тво м. |
|
|
|
П ОДС И С Т Е М А У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ ФУ Н К ЦИ О- |
|||
Н А Л ЬН А Я - |
н ео тъемлемая ч ас ть с и с темы |
управлен и я кач ес тво м, |
|
о бес печ и вающ |
ая вы по лн ен и е с о о тветс твующ |
ей ко н кретн о й (с пеци - |
|
альн о й) фун кци и |
управлен и якач ес тво м длядо с ти ж ен и яо с н о вн ы хце- |
||
лей деятельн о с ти |
предпри яти яв о блас ти кач ес тва. |
П ОК А ЗА Т Е Л И С Т А Н ДА РТ И ЗА ЦИ И И У Н И ФИ К А ЦИ И -
по казатели |
кач ес тва про д укци и , |
характери зующ и е ун и фи каци ю, при - |
мен яемо с ть и по вто ряемо с ть ее |
с о с тавн ы х элемен то в. Уро вен ь ун и - |
|
фи каци и , |
при мен яемо с ти и по вто ряемо с ти элемен то в в ко н кретн о м |
44
ви д е про д укци и |
о пределяетс яс о о тветс твен н о ко эффи ци ен тами , |
рас - |
|||
с ч и ты ваемы ми |
н а о с н о ван и и |
с о о тн о ш ен и ямеж д у с о с тавн ы ми |
эле- |
||
мен тами ун и фи ци ро ван н ы ми , ли бо с тан дарти зо ван н ы ми , ли бо |
заи м- |
||||
с тво ван н ы ми и |
о бщ и м ко ли ч ес тво м с о с тавн ы х элемен то в. П . |
с . |
и у. |
||
о пределяютуро вен ь с тан дарти заци и и ун и фи каци и |
про д укци и . |
|
|
||
П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И |
— ко ли ч ес твен н ая |
||||
характери с ти ка |
о дн о г о и ли |
н ес ко льки х с во йс тв |
про д укци и , с о с тав- |
ляющ и х ее кач ес тво , рас с матри ваемаяпри мен и тельн о к о пределен -
н ы мус ло ви ямее с о здан и яи экс плуатаци и и ли |
по треблен и я. |
П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К |
ЦИ И Е ДИ Н И Ч Н Ы Й - |
по казатель кач ес тва про д укци и , характери зующ и й о дн о ее с во йс тво .
П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А |
П РОДУ К ЦИ И И Н Т Е ГРА Л Ь- |
|
Н Ы Й - с о о тн о ш ен и е с уммарн о г о |
по лезн о г о эффекта в н атуральн ы х |
|
ед и н и цах о т экс плуатаци и |
и ли по треблен и япро д укци и к с уммарн ы м |
|
затратам н а ее с о здан и е и |
экс плуатаци ю и ли по треблен и е, т. е. эф- |
фект, при хо дящ и йс ян а рубль затрат. Ро с тП . к. п. и . мо ж ето бес печ и - ватьс яза с ч ет как увели ч ен и япо лезн о г о эффекта о т и с по льзо ван и я
про д укци и , так и с н и ж ен и яи здерж ек н а ее с о зд ан и е и |
экс плуатаци ю. |
|
П ОК А ЗА Т Е Л Ь |
К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И |
К ОМ П Л Е К С - |
Н Ы Й - по казатель |
кач ес тва про д укци и , о дн о времен н о характери - |
зующ и й н ес ко лько ее с во йс тв.
П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А |
П РОДУ К ЦИ И |
ОП РЕ ДЕ Л Я Ю - |
||||
Щ И Й (ОБОБЩ |
Е Н Н Ы |
Й ) — |
по казатель кач ес тва про д укци и , н а о с - |
|||
н о ве ко то ро г о при н ято |
реш ен и е о цен и вать ее кач ес тво . П . к. п. о . мо - |
|||||
ж ет бы ть и н тег ральн ы м и ли |
каки м-ли бо ко мплекс н ы м по казателем |
|||||
(н апри мер, с редн евзвеш ен н ы е |
ари фмети ч ес ки й |
и ли |
г ео метри ч ес ки й |
|||
по казатели ). Кро ме то г о , реш ен и е |
о цен и вать кач ес тво мо ж ет бы ть |
|||||
при н ято н а базе |
еди н и ч н о г о |
по казателя, ес ли |
о н |
при зн ан г лавн ы м |
||
с ред и друг и х. |
|
|
|
|
|
|
45
П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А |
Т РУ ДА — |
ко ли ч ес твен н аяхарак- |
||
тери с ти ка с во йс тв про цес с а труд а и |
ег о результато в, с о с тавляющ |
и хи х |
||
кач ес тво . |
|
|
|
|
П ОК А ЗА Т Е Л Ь |
С ОГЛ А С ОВ А Н Н ОС Т И |
ЗН А Ч Е Н И Й |
ЭК С - |
|
П Е РТ Н Ы Х ОЦЕ Н ОК К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И — ко ли ч ес твен - |
||||
н аяхарактери с ти ка бли зо с ти зн ач ен и й экс пертн ы хо цен о к. |
|
|||
П ОК А ЗА Т Е Л Ь |
ЭФФЕ К Т И В Н ОС Т И |
И С П ОЛ ЬЗОВ А Н И Я |
П РОДУ К ЦИ И - ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка с тепен и до с ти ж ен и я
по лезн ы х результато в при |
и с по льзо ван и и |
про д укци и |
в ко н кретн о й |
экс плуатаци о н н о й с и туаци и |
с уч ето мэкс плуатаци о н н ы хзатрат. |
||
П ОЛ И Т И К А В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А — о бщ |
и е н амерен и яи |
||
н аправлен и ядеятельн о с ти |
о рг ан и заци и в |
о блас ти кач ес тва, о фи ци - |
альн о с фо рмули ро ван н ы е вы с ш и мруко во д с тво м. Как прави ло , П . о . к.
с о г лас уетс яс |
о бщ |
ей по ли ти ко й о рг ан и заци и и о бес печ и вает о с н о ву |
|||
дляпо с тан о вки |
целей в о блас ти |
кач ес тва. О с н о во й дляразрабо тки П . |
|||
о . к. |
мо г ут с луж и ть при н ци пы |
мен едж мен та кач ес тва, и зло ж ен н ы е в |
|||
ГО СТ |
Р ИСО |
9000-2001. В рамках с и с темы кач ес тва о фо рмляетс яв |
|||
ви де д о кумен та о бъемо м1-3 с тран и цы . |
|||||
П ОС Т А В К А |
П РОДУ К ЦИ И — |
передач а по до г о во ру н а о с н о - |
|||
ван и и |
план о во г о |
акта о рг ан и заци ей-по с тавщ и ко м о рг ан и заци и - |
|||
по купателю (заказч и ку) о пределен н о й про д укци и . |
|||||
П ОС Т А В Щ И К П РОДУ К ЦИ И |
— о рг ан и заци яи ли ли цо , о с у- |
щ ес твляющ ее по с тавку про д укци и . П о с тавщ и к мо ж ет бы ть вн утрен - н и м и ли вн еш н и м по о тн о ш ен и ю к о рг ан и заци и . В ко н трактн о й с и - туаци и по с тавщ и ка и н о г да н азы вают« по дрядч и ко м» .
П ОС Т ОЯ Н Н ОЕ У Л У Ч Ш Е Н И Е – по вто ряющ аяс ядеятельн о с ть по увели ч ен и ю с по с о бн о с ти вы по лн ять требо ван и я. П ро цес с ус тан о в- лен и яцелей и по и с ка во змо ж н о с тей улуч ш ен и яявляетс япо с то ян н ы м про цес с о м, и с по льзующ и м н аблюден и яауди та (про верки ) и заключ е- н и япо результатам ауди та (про верки ), ан али здан н ы х, ан али зс о с то -
46
ро н ы руко во дс тва и ли друг и е с редс тва и о бы ч н о вед ущ и м к ко рректи рующ и мд ейс тви ями ли пред упреж дающ и мдейс тви ям.
П ОТ Е РИ К А Ч Е С Т В А – по тери , вы зван н ы е н е реали заци ей по - тен ци альн ы хво змо ж н о с тей рес урс о в в про цес с ахи в хо д е д еятельн о - с ти . П ри мерами П . к. являютс яутрата удо влетво рен н о с ти по треби те-
ля, по теряво змо ж н о с ти |
до по лн и тельн о увели ч и ть цен н о с ть по треби - |
|||
телю, о рг ан и заци и и ли |
о бщ ес тву, а такж е рас то ч и тельн о е и с по льзо ва- |
|||
н и е рес урс о в и матери ало в. |
|
|
|
|
П РЕ ДЕ Л ЬН ОЕ (К РИ Т И Ч Е С К ОЕ ) ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е - |
||||
Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И — |
н аи бо льш ее и ли н аи мен ьш ее рег - |
|||
ламен ти ро ван н о е зн ач ен и е по казателякач ес тва про д укци и . |
|
|||
П РЕ ДУ П РЕ Ж ДА Ю Щ |
Е Е ДЕ Й С Т В И Е – дейс тви е, предпри н я- |
|||
то е дляус тран ен и япри ч и н ы |
по тен ци альн о г о н ес о о тветс тви яи ли |
дру- |
||
г о й по тен ци альн о н еж елательн о й |
с и туаци и . У по тен ци альн о г о |
н ес о - |
о тветс тви ямо ж ет бы ть н ес ко лько при ч и н . П . д. предпри н и маетс ядля предо твращ ен и яво зн и кн о вен и яс о бы ти я, то г д а как ко рректи рующ ее дейс тви е – дляпредо твращ ен и япо вто рн о г о во зн и кн о вен и яс о бы ти я.
П РЕ М И Я П РА В И Т Е Л ЬС Т В А РОС С И Й С К ОЙ ФЕ ДЕ РА ЦИ И В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А – уч реж ден а в апреле 1996 г . П реми япри - с уж даетс яеж ег о дн о н а ко н курс н о й о с н о ве за до с ти ж ен и яо рг ан и заци -
ей зн ач и тельн ы х результато в в о блас ти кач ес тва про д укци и и |
ус луг , |
о бес печ ен и е и хбезо пас н о с ти , а такж е за вн едрен и е о рг ан и заци ей вы - |
|
с о ко эффекти вн ы х мето до в управлен и якач ес тво м. Н а с о и с кан и е пре- |
|
ми и мо г утпретен до вать о рг ан и заци и разли ч н ы хфо рм с о бс твен н о с ти , |
|
зан и мающ и ес я про и зво дс тво м то варо в и о казан и ем ус луг . |
О цен ка |
предпри яти й вед етс япо девяти |
кри тери ям, разби ты м н а две г руппы : |
|
во змо ж н о с ти и результат. |
|
|
П РИ ЗН А К П РОДУ К ЦИ И |
— |
кач ес твен н аяи ли ко ли ч ес твен н ая |
характери с ти ка любы хс во йс тв и ли |
с о с то ян и япро д укци и . |
47
П РИ ЗН А Н Н ОЕ Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ П РА В И Л О — техн и ч ес ко е по ло ж ен и е, при зн аваемо е бо льш и н с тво м ко мпетен тн ы хс пеци али с то в в кач ес тве о траж ающ ег о уро вен ь разви ти ятехн и ки . Н о рмати вн ы й д о - кумен т, о тн о с ящ и йс як како й-ли бо техн и ч ес ко й о блас ти , с ч и таетс яП . т. п. в мо мен т утверж д ен и яэто г о до кумен та, ес ли о н разрабо тан в с о -
трудн и ч ес тве с заи н терес о ван н ы ми |
с то ро н ами путем ко н с ультаци й и |
|||||||
н а о с н о ве с о г лас о ван и я. |
|
|
|
|
|
|||
П РИ Н ЦИ П Ы У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ — |
о с н о вн ы е |
|||||||
прави ла, по ло ж ен и я, и деи , |
о пределяющ и е н аправлен и ядеятельн о с ти |
|||||||
по управлен и ю кач ес тво м. |
П ри меры : |
управлен и е кач ес тво м н а вс ех |
||||||
с тади яхж и зн ен н о г о ци кла про д укци и |
и вс ехи ерархи ч ес ки х уро вн ях; |
|||||||
« про д укто вы й» по дхо д к управлен и ю и |
д р. |
|
|
|||||
П РИ Н Я Т И Е |
М Е Ж ДУ Н А РОДН ОГО С Т А Н ДА РТ А |
(в н аци о - |
||||||
н альн ы й н о рмати вн ы й до кумен т) |
— |
о публи ко ван и е н аци о н альн о г о |
||||||
н о рмати вн о г о |
до кумен та, о с н о ван н о г о н а с о о тветс твующ |
ем меж д ун а- |
||||||
ро дн о м с тан дарте, и ли |
по дтверж ден и е, ч то меж д ун аро дн ы й с тан дарт |
|||||||
и меет то т ж е с татус , |
ч то и |
н аци о н альн ы й н о рмати вн ы й до кумен т, с |
||||||
указан и емлюбы хо ткло н ен и й о тмеж д ун аро дн о г о с тан дарта. |
||||||||
П РОВ Е РК А |
К А Ч Е С Т В А — |
с и с темати ч ес ки й и |
н езави с и мы й |
|||||
ан али з, по зво ляет о предели ть с о о тветс тви е деятельн о с ти |
и |
результа- |
||||||
то в в о блас ти |
кач ес тва заплан и ро ван н ы м, а такж е эффекти вн о с ть и х |
|||||||
вн едрен и яи |
с тепен ь до с ти ж ен и япо с тавлен н ы х целей. |
П . |
к. мо ж ет |
про во ди тьс ядляуд о влетво рен и явн утрен н и хи ли вн еш н и хпо требн о - с тей, н о до лж н а о с ущ ес твлятьс яли цами , н е н ес ущ и ми н епо с редс т- вен н о й о тветс твен н о с ти за про веряемы е о бъекты . П .к. при мен яетс яв о с н о вн о м (н о н е то лько ) к с и с теме кач ес тва и ли ее элемен там таки м, как про цес с ы , про дукци яи ли ус луг а. П о до бн ы е П . к. ч ас то н азы вают « про верко й с и с темы кач ес тва» , « про верко й кач ес тва про цес с а» , « про - верко й кач ес тва про д укци и » , « про верка кач ес тва ус луг и » . О дн о й и з целей П . к. являетс яо цен ка н ео бхо ди мо с ти про веден и яулуч ш ающ и х
48
и ли ко рректи рующ и х дейс тви й. Следует про во ди ть разг ран и ч ен и е меж д у П . к. и деятельн о с тью по н адзо ру за кач ес тво м и ли ко н тро лю,
о с ущ ес твляемо й с |
целью управлен и япро цес с о м и ли при емко й про - |
д укци и . П . к. ч ас то н азы ваютауд и то м. |
|
П РОВ Е РК А |
(Л А БОРА Т ОРИ И ) Н А К А Ч Е С Т В О П РОВ Е - |
ДЕ Н Н Ы Х И С П Ы |
Т А Н И Й — ус тан о влен и е с по с о бн о с ти дан н о й ла- |
бо рато ри и про во ди ть |
и с пы тан и я по с редс тво м меж лабо рато рн ы х |
|||
с равн и тельн ы хи с пы тан и й. |
|
|
|
|
П РОГН ОЗИ РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И - |
о пред е- |
|||
лен и е веро ятн ы х зн ач ен и й по казателей кач ес тва про д укци и , |
ко то ры е |
|||
мо г утбы ть до с ти г н уты |
к зад ан н о мумо мен туи ли |
в теч ен и е задан н о г о |
||
и н тервала времен и . |
|
|
|
|
П РОГРА М М А К А Ч Е С Т В А – |
до кумен т, |
рег ламен ти рующ и й |
||
ко н кретн ы е меры в о блас ти кач ес тва, |
рес урс ы и |
по с ледо вательн о с ть |
||
деятельн о с ти , о тн о с ящ |
ейс як с пеци фи ч ес ко й про д укци и , про ектуи ли |
|||
ко н тракту. П . к. о бы ч н о с о держ и тс с ы лки н а ч ас ти |
руко во дс тва по ка- |
ч ес тву, при мен яемы е к о тдельн ы м с луч аям. В зави с и мо с ти о т н азн а- ч ен и япро г раммы о н а и н о г д а н азы ваетс я« про г рамма о бес печ ен и яка-
ч ес тва» и ли |
« про г рамма адми н и с трати вн о г о управлен и якач ес тво м» . |
|
П РОДУ К ЦИ Я — |
результат про цес с а. Имеютс яч еты ре о бщ и е |
|
катег о ри и |
про д укци и : |
ус луг и (н апри мер, перево зки ); про г раммн ы е |
с ред с тва (н апри мер ко мпьютерн аяпро г рамма, с ло варь); техн и ч ес ки е
с ред с тва (н апри мер |
узел |
дви г ателя); перерабаты ваемы е матери алы |
(н апри мер с мазка). М |
н о г и |
е ви ды про дукци и с о держ ат элемен ты , о т- |
н о с ящ и ес як разли ч н ы мо бщ и м катег о ри ямпро д укци и . Н апри мер, по - с тавляемаяпро д укци я« авто мо би ль» с о с то и т и зтехн и ч ес ки х с редс тв (н апри мер, ш и н ), перерабаты ваемы х матери ало в (г о рюч ее, о хлаж - дающ аяж и дко с ть), про г раммн ы х с редс тв (про г раммн о е управлен и е дви г ателем, и н с трукци яво ди телю) и ус луг и (разъяс н ен и япо экс плуатаци и , даваемы е про давцо м). О тн ес ен и е про д укци и к ус луг ам, про -
49
г раммн ы м и ли |
техн и ч ес ки м с ред с твам и ли перерабаты ваемы м мате- |
|||||||
ри аламзави с и то тпрео бладающ ег о элемен та. |
|
|
|
|
||||
П РОДУ К ЦИ Я |
К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН А Я — |
про д укци я, |
||||||
о бладающ ая |
вы с о ки ми |
по треби тельс ки ми , |
|
о рг ан и заци о н н о - |
||||
эко н о ми ч ес ки ми и с о ци альн о -пс и хо ло г и ч ес ки ми с во йс твами , |
с по с о б- |
|||||||
н аявы держ ать н а ры н ке в о пределен н ы й про меж уто к времен и |
с о пер- |
|||||||
н и ч ес тво , о бес печ и ть о тн о с и тельн о |
ан ало г и ч н о й |
про д укци и |
ко н ку- |
|||||
рен то в по вы ш ен н ы й с про с и |
преи мущ |
ес тва при ее с бы те. |
|
|||||
П РОЕ К Т |
– ун и кальн ы й про цес с , с о с то ящ и й |
и з с о во купн о с ти |
||||||
с ко о рди н и ро ван н о й и |
управляемо й |
деятельн о с ти |
с |
н ач альн о й и ко - |
||||
н еч н о й датами , |
предпри н яты й дляд о с ти ж ен и яцели , |
с о о тветс твую- |
||||||
щ ей ко н кретн ы м требо ван и ям, включ ающ и й о г ран и ч ен и я с ро ко в, |
с то и мо с ти |
и рес урс о в. О тдельн ы й про ект мо ж ет бы ть ч ас тью с трук- |
туры бо лее крупн о г о про екта. В ы хо до м про екта мо ж ет бы ть о дн о и з- |
|
дели е и ли |
н ес ко лько еди н и ц про д укци и . В н еко то ры х про ектах цели |
с о верш ен с твуютс я, а характери с ти ки про д укци и |
о пред еляютс яс о о т- |
|
ветс твен н о по мере разви ти япро екта. |
|
|
П РОЕ К Т И РОВ А Н И Е И РА ЗРА БОТ К А |
– с о во купн о с ть |
про - |
цес с о в, перево дящ и хтребо ван и яв ус тан о влен н ы е характери с ти ки |
и ли |
н о рмати вн ую и техн и ч ес кую до кумен таци ю н а про д укци ю, про цес с и ли с и с тему. Т ерми н ы « про екти ро ван и е» и « разрабо тка» и н о г да и с - по льзуютс якак с и н о н и мы , а и н о г да – дляо пред елен и яразли ч н ы х с тади й про цес с а про екти ро ван и яи разрабо тки в цело м. Д ляо бо зн ач е- н и яо бъекта П . Р. мо г утпри мен ятьс яо пределяющ и е с ло ва.
П РОИ ЗВ ОДС Т В Е Н Н А Я С РЕ ДА – с о во купн о с ть ус ло ви й, в ко - то ры х вы по лн яетс ярабо та. Ус ло ви явключ ают фи зи ч ес ки е, с о ци аль-
н ы е, пс и хо ло г и ч ес ки е и эко ло г и ч ес ки е |
факто ры (таки е как темпера- |
тура, с и с тема при зн ан и яи по о щ рен и я, |
эрг о н о ми ка и с о с тав атмо с фе- |
ры ). |
|
50
П РОС Л Е Ж И В А Е М ОС Т Ь — |
с по с о бн о с ть про с леди ть преды с - |
|
то ри ю, и с по льзо ван и е и ли |
мес то |
н ахо ж ден и ядеталей, узло в и т. п., |
ед и н и цы про д укци и и ли |
дейс тви я, парти и ан ало г и ч н о й про д укци и |
|
и ли дейс тви ян а о с н о ве и ден ти фи каци и . Н аи бо лее перс пекти вн а и це- |
лес о о бразн а П . в реальн о м мас ш табе времен и . Т ерми н |
П . мо ж ет бы ть |
и с по льзо ван в о дн о м и зтрех о с н о вн ы х зн ач ен и й. П о |
о тн о ш ен и ю к |
про д укци и о н мо ж ет о пределять про и с хо ж ден и е матери ало в и ко м- |
плектующ и х, преды с то ри ю про и зво дс тва про д укци и , |
рас пределен и е и |
||||||||||||||
мес то н ахо ж ден и е про д укци и |
по с ле по с тавки . П ри |
кали бро вке – ус та- |
|||||||||||||
н о влен и е с вязи |
меж д у и змери тельн ы м о бо рудо ван и ем и |
н аци о н аль- |
|||||||||||||
н ы ми |
и ли |
меж д ун аро дн ы ми |
с тан дартами , |
перви ч н ы ми |
с тан дартами , |
||||||||||
о с н о вн ы ми |
фи зи ч ес ки ми |
ко н с тан тами |
и ли |
с во йс твами , |
и ли |
этало н - |
|||||||||
н ы ми |
матери алами . П ри |
с бо ре дан н ы х - ус тан о влен и е с вязей меж д у |
|||||||||||||
вы ч и с лен н ы ми |
и |
дан н ы ми по |
вс ей петле кач ес тва, а и н о г д а и |
меж д у |
|||||||||||
перво н ач альн ы ми |
требо ван и ями к кач ес твуо бъекта. |
|
|
|
|
||||||||||
П РОТ ОК ОЛ И С П Ы |
Т А Н И Й — |
до кумен т, с о держ ащ и й резуль- |
|||||||||||||
таты |
и с пы тан и яи |
друг ую и н фо рмаци ю, о тн о с ящ уюс як и с пы тан и ям. |
|||||||||||||
П РОЦЕ ДУ РА |
– ус тан о влен н ы й с по с о б о с ущ |
ес твлен и ядеятель- |
|||||||||||||
н о с ти |
и ли |
про цес с а. П . мо г ут бы т до кумен ти ро ван н ы ми |
|
и ли |
н едо ку- |
||||||||||
мен ти ро ван н ы ми . Е с ли П . до кумен ти ро ван а, ч ас то |
и с по льзуетс ятер- |
||||||||||||||
ми н |
« пи с ьмен н аяпро цед ура» и ли |
« до кумен ти ро ван н аяпро цед ура» . |
|||||||||||||
Д о кумен т, |
с о держ ащ и й про цед уру, мо ж ет н азы ватьс я« до кумен ти ро - |
||||||||||||||
ван н аяпро цед ура» . |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
П РОЦЕ С С |
|
– с о во купн о с ть |
взаи мо с вязан н ы х |
и |
взаи мо дейс т- |
||||||||||
вующ и х ви до в деятельн о с ти , |
прео бразующ аявхо ды |
в вы хо ды . В хо - |
|||||||||||||
дами |
к про цес с уо бы ч н о являютс явы хо ды |
друг и хпро цес с о в. П ро цес - |
|||||||||||||
с ы в |
о рг ан и заци и , |
как прави ло , |
план и руютс яи |
о с ущ |
ес твляютс яв |
||||||||||
управляемы х ус ло ви ях с |
целью до бавлен и яцен н о с ти . П ро цес с , в ко - |
||||||||||||||
то ро м по дтверж ден и е с о о тветс тви яко н еч н о й про д укци и |
затрудн ен о |