attachments_24-10-2012_22-40-34 / Управление качеством. Терминологический словарь
.pdf11
фект и н ес о о тветс тви е являетс я важ н ы м, так |
как |
и меет по д текс т |
|||||||||||||||
юри д и ч ес ко г о |
характера, |
с вязан н ы й с |
во про с ами |
о тветс твен н о с ти за |
|||||||||||||
кач ес тво |
про д укци и . Следо вательн о , |
терми н |
« дефект» |
н адо и с по ль- |
|||||||||||||
зо вать ч резвы ч айн о |
о с то ро ж н о . Д . мо ж ет бы ть явн ы м и |
с кры ты м. |
|||||||||||||||
Скры ты е Д . про являютс япо с ле по с туплен и япро д укци и |
к по треби те- |
||||||||||||||||
лям и ли |
при |
до по лн и тельн ы х про верках кач ес тва, |
о бус ло влен н ы х, |
||||||||||||||
н апри мер, |
при |
вы явлен и и |
явн ы х Д . М о ж ет бы ть такж е Д . кри ти ч е- |
||||||||||||||
с ки м (при |
н али ч и и |
ко то ро г о |
и с по льзо ван и е |
про д укци и |
по |
н азн ач е- |
|||||||||||
н и ю практи ч ес ки н ево змо ж н о |
и ли |
н едо пус ти мо ), зн ач и тельн ы м (с у- |
|||||||||||||||
щ ес твен н о |
вли яющ |
и м н а и с по льзо ван и е |
про д укци и |
по |
н азн ач ен и ю |
||||||||||||
и /и ли |
н а ее до лг о веч н о с ть, н о н е |
кри ти ч ес ки м), мало зн ач и тельн ы м |
|||||||||||||||
(с ущ |
ес твен н о |
н е вли яющ |
и м н а и с по льзо ван и е про д укци и |
по |
н азн а- |
||||||||||||
ч ен и ю и |
ее до лг о веч н о с ть), ус тран и мы м (ус тран ен и е, ко то ро г о тех- |
||||||||||||||||
н и ч ес ки |
во змо ж н о |
и |
эко н о ми ч ес ки |
целес о о бразн о ) и |
н еус тран и мы м |
||||||||||||
(ус тран ен и е ко то ро г о |
техн и ч ес ки н ево змо ж н о и |
эко н о ми ч ес ки |
н еце- |
||||||||||||||
лес о о бразн о ). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
ДЕ ФЕ К Т Н ОЕ И ЗДЕ Л И Е — |
и здели е, |
и меющ ее хо тябы |
о ди н |
|||||||||||||
дефект. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ДИ ФФЕ РЕ Н ЦИ А Л ЬН Ы |
Й М Е Т ОД ОЦЕ Н К И |
У РОВ Н Я К А - |
||||||||||||||
Ч Е С Т В А |
|
П РОДУ К ЦИ И |
— |
мето д о цен ки |
кач ес тва про д укци и , о с - |
||||||||||||
н о ван н ы й н а н епо с редс твен н о м с равн ен и и |
еди н и ч н ы хпо казателей ее |
||||||||||||||||
кач ес тва с |
с о о тветс твующ и ми |
базо вы ми |
по казателями . С по мо щ ью |
||||||||||||||
Д . м. рас с ч и ты вают о тн о с и тельн ы е по казатели |
кач ес тва, по зво ляю- |
||||||||||||||||
щ и е о предели ть уро вен ь кач ес тва о цен и ваемо г о |
о бъекта о тн о с и тель- |
||||||||||||||||
н о базо во г о , по каки м ко н кретн ы м по казателям о н до с ти г н ути |
каки е |
||||||||||||||||
и зн и хн и ж е базо вы х. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
ДОЛ ГОВ Е Ч Н ОС Т Ь — |
с во йс тво о бъекта с о хран ять в теч ен и е |
|||||||||||||||
о пределен н о г о |
времен и |
рабо то с по с о бн о с ть |
д о |
н ас туплен и я с во ег о |
|||||||||||||
предельн о г о с о с то ян и яс н ео бхо ди мы ми переры вами |
длятехн и ч ес ко - |
||||||||||||||||
г о о бс луж и ван и яи |
ремо н то в. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12
ДОП У С К А Е М ОЕ ОТ К Л ОН Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е -
С Т В А П РОДУ К ЦИ И - о ткло н ен и е факти ч ес ко г о зн ач ен и япо казате-
лякач ес тва про д укци и |
о т н о ми н альн о г о |
|
зн ач ен и я, н ахо дящ еес яв |
|||||||
пределах, ус тан о влен н ы хн о рмати вн о й до кумен таци ей. |
|
|
||||||||
ДОП У С К А Е М Ы Й |
Н Е ДОС Т А Т ОК – н едо с тато к, |
с тепен ь зн а- |
||||||||
ч и мо с ти ко то ро г о |
д о с тато ч н о |
и звес тн а. Н |
о |
ко то ры й н е |
до лж ен вы - |
|||||
звать како г о -ли бо |
с ущ ес твен н о г о ухуд ш ен и яхарактери с ти к кач ес тва |
|||||||||
в о тн о ш ен и и |
н о ми н альн ы х и |
целес о о бразн о про г н о зи руемы х экс - |
||||||||
плуатаци о н н ы хтребо ван и й. |
|
|
|
|
|
|
|
|||
ДОС Т У П |
К |
С И С Т Е М Е |
С Е РТ И ФИ К А ЦИ И |
— |
во змо ж н о с ть |
|||||
дляс о и с кателяс ви детельс тва в о блас ти |
|
с ерти фи каци и |
(д о кумен та, |
|||||||
по с редс тво м ко то ро г о о рг ан по |
с ерти фи каци и н ад еляет ли цо |
и ли о р- |
||||||||
г ан право м и с по льзо вать с ерти фи каты |
и ли |
зн аки |
с о о тветс тви ядля |
|||||||
с во ей про д укци и , |
про цес с о в и ли ус луг ) |
по льзо ватьс яс о о тветс твую- |
||||||||
щ ей с и с темо й с ерти фи каци и , с о г лас н о ее прави лам. |
|
|
|
|||||||
Е В РОП Е Й С К А Я ОРГА Н И ЗА ЦИ Я |
П О К А Ч Е С Т В У |
(Е ОК ) - |
о рг ан и заци я, с о зд ан н аяв Е вро пе в 1957 г . в целяхразрабо тки , с о вер- ш ен с тво ван и я, про паг ан ды и с ти мули ро ван и япри мен ен и япро г рес - с и вн ы х практи ч ес ки х мето до в и тео рети ч ес ки х при н ци по в управле- н и якач ес тво м.
|
Е ДИ Н А Я С И С Т Е М А |
Т Е Х Н ОЛ ОГИ Ч Е С К ОЙ П ОДГОТ ОВ - |
|
К И |
П РОИ ЗВ ОДС Т В А — |
ус тан о влен н аяг о с уд арс твен н ы ми |
с тан дар- |
тами |
с и с тема о рг ан и заци и |
и управлен и ятехн о ло г и ч ес ко й |
по дг о то в- |
ко й про и зво дс тва, н епреры вн о с о верш ен с твуемаян а о с н о ве д о с ти ж е-
н и й н ауки и техн и ки и |
управляющ аяразви ти ем техн о ло г и ч ес ко й по д - |
г о то вки про и зво дс тва |
н а федеральн о м и ли о трас лево м уро вн ях и |
уро вн е предпри яти я(о бъеди н ен и я).
Ж И ЗН Е С П ОС ОБН ОС Т Ь – зало ж ен н о е в ко н с трукци ю с во йс т- во о бъекта, ко то ро е г аран ти рует, ч то в теч ен и е техн и ч ес ко г о рес урс а веро ятн о с ть кри ти ч ес ко г о о тказа будетпри емлемо н и зко й.
13
Ж И ЗН Е Н Н Ы Й ЦИ К Л П РОДУ К ЦИ И - |
с о во купн о с ть про и з- |
во д с твен н ы хпро цес с о в и по треблен и япро д укци |
и о пределен н о г о ви д а |
о т н ач ала и с с ледо ван и яво змо ж н о с ти ее с о зд ан и |
яд о прекращ ен и япо - |
треблен и я, включ ающ аяс тади и и с с ледо ван и яи |
про екти ро ван и я, и зг о - |
||||||||||
то влен и я, то варо о бращ ен и я, по треблен и яи ли |
экс плуатаци и , |
ути ли за- |
|||||||||
ци и и ли |
ун и ч то ж ен и япро д укци и . |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЗА Т РА Т Ы |
Н А К А Ч Е С Т В О — |
затраты , во зн и кающ и е при ус та- |
|||||||||
н о влен и и , о бес печ ен и и , г аран ти ро ван и и |
и |
о бес печ ен и и |
требуемо г о |
||||||||
кач ес тва, а такж е с вязан н ы е с по терями , ко г д а н е до с ти г н уто |
н ео бхо - |
||||||||||
ди мо е кач ес тво . Затраты , с вязан н ы е с кач ес тво м, |
клас с и фи ци руютс я |
||||||||||
вн утри |
о рг ан и заци и с о г лас н о ее с о бс твен н ы м кри тери ям. Н еко то ры е |
||||||||||
по тери |
мо ж н о с |
трудо м о предели ть ко ли ч ес твен н о , н о о н и |
мо г утбы ть |
||||||||
о ч ен ь с ущ ес твен н ы ми , н апри мер, таки е, как по тери |
|
прес ти ж а фи рмы . |
|||||||||
ЗА Я В Л Е Н И Е О С ООТ В Е Т С Т В И И |
|
— |
заявлен и е |
по с тавщ и ка |
|||||||
по д ег о |
по лн ую о тветс твен н о с ть, |
ч то |
про д укци я, |
про цес с |
и ли ус луг а |
||||||
с о о тветс твуют ко н кретн о му с тан дарту и ли |
друг о му н о рмати вн о му |
||||||||||
до кумен ту. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЗН А К С ООТ В Е Т С Т В И Я — |
защ и щ |
ен н ы й |
и |
зарег и с три ро ван - |
|||||||
н ы й в ус тан о влен н о м по рядке зн ак, |
ко то ры й по |
прави лам, |
ус тан о в- |
||||||||
лен н ы м в дан н о й с и с теме с ерти фи каци и , |
по д тверж дает с о о тветс тви е |
||||||||||
марки ро ван н о й и м про д укци и , про цес с а и ли |
ус луг и |
ус тан о влен н ы м в |
|||||||||
с тан дартах и ли |
друг и х н о рмати вн ы х до кумен тах требо ван и ям. П о ря- |
||||||||||
до к г о с ударс твен н о й рег и с траци и |
3. с . ус тан авли ваетс яг о с ударс твен - |
||||||||||
н ы м о рг ан о м по |
с ерти фи каци и , а прави ла и хпри мен ен и я— |
ко н крет- |
|||||||||
н о й с и с темо й с ерти фи каци и . |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
ЗН А Ч И М ОС Т Ь ОТ К А ЗА – с ерьезн о с ть по с ледс тви яо тказа. |
|||||||||||
И ДЕ Н Т И ФИ К А ЦИ Я П РОДУ К ЦИ И |
(У С Л У ГИ ) - |
про цед ура, |
по с редс тво м ко то ро й ус тан авли вают |
с о о тветс тви е предс тавлен н о й н а |
с ерти фи каци ю про д укци и (ус луг и ) |
требо ван и ям, предъявляемы м |
14
н о рмати вн о й до кумен таци ей к д ан н о муви д у(ти пу) про д укци и (ус лу-
г и ). |
|
|
|
|
|
|
|
|
И ЗМ Е РЕ Н И Е |
— |
н ахо ж ден и е зн ач ен и яфи зи ч ес ко й |
вели ч и н ы |
|||||
о пы тн ы м |
путем с |
по мо щ |
ью с пеци альн ы х |
техн и ч ес ки х с редс тв, |
||||
и меющ и х |
н о рми ро ван н ы е |
метро ло г и ч ес ки е |
с во йс тва. В аж н ейш ая |
|||||
цель И. — |
по луч ен и е результата И. н ео бхо ди мо г о |
кач ес тва. Ус ло ви я |
||||||
во змо ж н о с ти при мен ен и ярезультато в И. |
дляправи льн о г о |
и эффек- |
||||||
ти вн о г о реш ен и ялюбо й и змери тельн о й |
задач и : вы раж атьс яв ус та- |
|||||||
н о влен н ы х еди н и цах и |
фо рмах, о пределять |
по казатели |
то ч н о с ти , |
|||||
о бес печ и вать при емлемо е реш ен и е задач и . |
|
|
|
|||||
И ЗМ Е РИ Т Е Л ЬН ОЕ ОБОРУ ДОВ А Н И Е – с редс тва и змерен и я, |
||||||||
про г раммн ы е с ред с тва, |
этало н ы , с тан дартн ы е о бразцы , вс по мо г атель- |
|||||||
н аяаппаратура и ли |
ко мби н аци яи зн и х, н ео бхо ди мы е длявы по лн ен и я |
|||||||
про цес с а и змерен и я. |
|
|
|
|
|
|
||
И Н ДЕ К С ДЕ ФЕ К Т Н ОС Т И П РОДУ К ЦИ И |
- ко мплекс н ы й по - |
|||||||
казатель кач ес тва разн о ро дн о й про д укци и , вы пущ |
ен н о й за о пред е- |
лен н о е время, равн ы й с редн евзвеш ен н о му ко эффи ци ен ту дефектн о - с ти это й про д укци и . И. д. п. при мен яетс ядляо цен ки уро вн якач ес тва и зг о то влен и япро д укци и .
И Н ДЕ К С К А Ч Е С Т В А П РОДУ К ЦИ И — ко мплекс н ы й по каза-
тель кач ес тва разн о ро дн о й про д укци и , и зг о то влен н о е за о пределен - н о е время, равн ы й с редн евзвеш ен н о му о тн о с и тельн ы х зн ач ен и й по -
казателей |
кач ес тва это й про д укци и . И. к. |
п. с о с тавляет о с н о ву и н - |
||||
декс н о г о мето д а о цен ки уро вн якач ес тва. |
|
|
|
|||
И Н С П Е К ЦИ ОН Н Ы Й |
К ОН Т РОЛ Ь |
ЗА |
С Е РТ И ФИ ЦИ РО- |
|||
В А Н Н ОЙ |
П РОДУ К ЦИ Е Й |
— |
ко н тро льн ая о цен ка с о о тветс тви я |
|||
про д укци и |
задан н ы м требо ван и ям, по дтверж ден н ы м при |
с ерти фи ка- |
||||
ци и . |
|
|
|
|
|
|
И Н С П Е К ЦИ ОН Н Ы Й |
К ОН Т РОЛ Ь |
ЗА |
С ОБЛ Ю |
ДЕ Н И Е М |
||
П РА В И Л |
С Е РТ И ФИ К А ЦИ И |
(ЗА ДЕ Я Т Е Л ЬН ОС Т ЬЮ |
А К К РЕ - |
15
ДИ Т ОВ А Н Н Ы Х ОРГА Н ОВ П О С Е РТ И ФИ К А ЦИ И , И С П Ы Т А -
Т Е Л ЬН Ы Х Л А БОРА Т ОРИ Й ) - про верка, о с ущ ес твляемаяс целью ус тан о влен и я, ч то деятельн о с ть о рг ан о в по с ерти фи каци и и и с пы тательн ы хлабо рато ри й про до лж аетс о о тветс тво вать прави ламс и с темы .
И Н С Т РУ К ЦИ Я — н о рмати вн ы й |
акт, и здаваемы й о рг ан ами |
|||
управлен и яи ли руко во ди телями ; с о бран и е прави л, |
рег ламен ти рую- |
|||
щ и хо пределен н ую деятельн о с ть и ли рабо ту. |
|
|
||
И Н Т Е Н С И В Н ОС Т Ь ОТ К А ЗОВ |
— |
ус ло вн аяпло тн о с ть веро ят- |
||
н о с ти во зн и кн о вен и яо тказа н ево с с тан авли ваемо г о |
о бъекта, о пред е- |
|||
ляемаядлярас с матри ваемо г о мо мен та времен и при |
ус ло ви и , |
ч то до |
||
это г о мо мен та о тказн е во зн и к. |
|
|
|
|
И С П РА В Н ОЕ С ОС Т ОЯ Н И Е — |
с о с то ян и е о бъекта, при |
ко то - |
ро м о н с о о тветс твуетвс ем требо ван и ям, ус тан о влен н ы м н о рмати вн о -
техн и ч ес ко й до кумен таци ей. |
||
И С П Ы Т А Н И Е |
— |
техн и ч ес кая о пераци я, экс пери мен тальн о е |
ус тан о влен и е о дн о й |
и ли |
н ес ко льки х ко ли ч ес твен н ы х и /и ли кач ес т- |
вен н ы х характери с ти к с во йс тв и с пы ты ваемо г о |
о бъекта (про д укци и , |
|||||
про цес с а и ли |
ус луг и ) в |
с о о тветс тви и |
с ус тан о влен н о й про цед уро й. |
|||
В и ды И.: г о с ударс твен н о е, и с с ледо вательс ко е, |
квали фи каци о н н о е, |
|||||
ведо мс твен н о е, |
до во до ч н о е, меж ведо мс твен н о е, пери о ди ч ес ко е, |
|||||
предвари тельн о е, пред ъяви тельс ко е, |
при емо передато ч н о е, |
при емо ч - |
||||
н о е, ти по во е. |
|
|
|
|
|
|
И С П Ы Т А Т Е Л ЬН А Я Л А БОРА Т ОРИ Я — |
лабо рато ри я, ко то - |
|||||
раяпро во ди т и с пы тан и я(о тдельн ы е |
ег о ви ды ) |
про д укци и |
(ус луг и ). |
|||
Т ерми н « И. л.» |
мо ж ет и с по льзо ватьс яв зн ач ен и и юри ди ч ес ко г о и ли |
|||||
техн и ч ес ко г о |
о рг ан а ли бо |
в зн ач ен и и и |
то г о , и друг о г о . |
|
||
И С С Л Е ДОВ А Н И Е |
У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ |
- н ауч н ы й |
труд по управлен и ю кач ес тво м; н ауч н о е и зуч ен и е управлен и якач ес т-
во м. О с н о вн ы е ко мпо н ен ты : по с тан о вка |
целей и задач ; пред вари - |
тельн ы й ан али зи меющ ейс яи н фо рмаци и , |
ус ло ви й и мето д о в реш е- |
16
н и я; фо рмули ро вка и с хо дн ы х г и по тез; план и ро ван и е и о рг ан и заци я экс пери мен то в; про веден и е экс пери мен та; ан али зи о бо бщ ен и е по лу- ч ен н ы х результато в; про верка и с хо дн ы х г и по тезн а о с н о ве по луч ен - н ы х факто в; о ко н ч ательн аяфо рмули ро вка н о вы х факто в и зако н о в, по луч ен и е о бъяс н ен и й и ли н ауч н ы хпредс казан и й. П ри клад н ы е И. у. к., как прави ло , включ ают этап вн едрен и япо луч ен н ы х результато в. Ц елью И. у. к. являетс яж елаемы й н о вы й и с с ледо вательс ки й резуль-
тат |
с о с то ян и я о бъекта и с с ледо ван и я, |
вы раж ен н ы й кач ес твен н о и |
|||||||||
(и ли ) ко ли ч ес твен н о |
преи мущ ес твен н о |
с |
указан и ем с ро ко в ег о до с - |
||||||||
ти ж ен и я, и с по лн и телей и рес урс о в. |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
К А Ч Е С Т В О — |
фи ло с о фс каякатег о ри я, вы раж ающ аяс ущ ес т- |
|||||||||
вен н ую |
о пред елен н о с ть о бъекта, |
благ о даря ко то ро й о н |
являетс я |
||||||||
и мен н о |
таки м, а н е д руг и м. В зави с и мо с ти о т цели |
и с по льзо ван и яи |
|||||||||
рас с мо трен и яК. |
мо ж ет с о д ерж ать фи ло с о фс ки й, |
с о ци о ло г и ч ес ки й, |
|||||||||
техн и ч ес ки й, эко н о ми ч ес ки й, право во й и |
друг и е ас пекты . П ри о пре- |
||||||||||
делен и и |
терми н а « К.» како г о -ли бо |
о бъекта с лед ует уч и ты вать раз- |
|||||||||
ли ч н ы е ас пекты |
ег о по н и ман и я, н о |
это т терми н |
н е при мен яетс ян и |
||||||||
длявы раж ен и япрево с хо дн о й с тепен и |
в с равн и тельн о м с мы с ле, н и |
||||||||||
при |
про веден и и |
о цен о к в ко ли ч ес твен н о м с мы с ле, н апри мер, н едо - |
|||||||||
пус ти мо |
вы раж ен и е: |
« первы й ко мпьютер кач ес твен н ее |
вто ро г о » , |
||||||||
с лед ует с казать: |
« первы й ко мпьютер и меет бо лее вы с о ки й уро вен ь |
||||||||||
К.» . В меж д ун аро дн ы х с тан дартах с ери и |
ИСО |
9000-1994 кач ес тво |
|||||||||
о пределяетс якак с о во купн о с ть с во йс тв и |
характери с ти к про д укци и |
||||||||||
и ли |
ус луг и , |
ко то ры е |
при дают и м с по с о бн о с ть |
удо влетво рять о бу- |
|||||||
с ло влен н ы е |
и ли |
предпо лаг аемы е по требн о с ти . |
В |
н о вы х меж д ун а- |
ро дн ы хс тан дартахс ери и ИСО 9000-2000 кач ес тво о пределяетс якак с тепен ь с о о тветс тви япри с ущ и ххарактери с ти к требо ван и ям, и ли бо - лее разверн уто кач ес тво о пред еляетс якак с тепен ь с о о тветс тви япри - с ущ и х о тли ч и тельн ы х с во йс тв по требн о с тям и ли о ж и дан и ям, ко то - ры е ус тан о влен ы , о бы ч н о предпо лаг аемы е и являютс яо бязательн ы -
|
17 |
ми . ГО СТ |
РИСО 9000-2001 терми н « кач ес тво » разреш аетпри мен ять |
с таки ми |
при лаг ательн ы ми , как пло хо е, хо ро ш ее и ли о тли ч н о е; тер- |
ми н « при с ущ и й» в о тли ч и е о т терми н а « при с во ен н ы й» о зн ач ает и меющ и йс яв ч ем-то (про д укци я, ус луг а), преж де вс ег о это о тн о с и т-
с як по с то ян н ы мхарактери с ти кам |
|
К А Ч Е С Т В О И С С Л Е ДОВ А Н И Я — |
о пределен н ая с о во куп- |
н о с ть с во йс тв и с с ледо ван и я, по тен ци альн о |
и ли реальн о о бъекти вн о |
с по с о бн ы хв то й и ли и н о й мере уд о влетво рять предъявляемы м к н е- мутребо ван и ям.
К А Ч Е С Т В О П РОДУ К ЦИ И (У С Л У ГИ ) — о пределен н аяс о во -
купн о с ть с во йс тв про д укци и (ус луг и ), по тен ци альн о и ли реальн о с по с о бн ы хв то й и ли и н о й мере уд о влетво рять требуемы м по требн о - с тям при и хи с по льзо ван и и по н азн ач ен и ю, включ аяути ли заци ю и ли ун и ч то ж ен и е. В ряде друг и х зарубеж н ы х и с то ч н и ко в К. п. рас с матри ваетс якак с о о тветс тви е про д укци и требо ван и ям по треби телей, а и н о г да о пределяетс якак при г о дн о с ть к экс плуатаци и . Разви ты е с тра- н ы ми ра во с при н и мают вы с о ко е К. п. как с тратег и ч ес ки й ко ммерч е- с ки й и мперати в и зн ач и мы й и с то ч н и к н аци о н альн о г о бо г атс тва, о п- ределяющ и й прес ти ж г о с уд арс тва. К. п. с луж и т о с н о во й дляудо влетво рен и япо требн о с тей каж до г о ч ело века и о бщ ес тва в цело м, являетс яваж н ейш ей с о с тавляющ ей ко н курен то с по с о бн о с ти .
К А Ч Е С Т В О Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ — |
кач ес тво ко н кретн о й про д ук- |
ци и , предлаг аемо й про и зво ди телеми ли |
по с редн и ко мпо треби телю, за |
при о бретен и е ко то ро й по с ледн и й про и зво ди т о плату, с о о тветс твую- щ ую цен е по купаемо й про д укци и . Д ан н о е по н яти е при мен и мо и к матери альн о й про дукци и , и к любо му ви д у ус луг и . К. т. являетс яо д - н о й и зваж н ейш и хс о с тавляющ и хко н курен то с по с о бн о с ти про д укци и , н апри мер К. т. пред лаг аемо г о по купателю авто мо би ля, кач ес тво предлаг аемо й кли ен туг о с ти н и ч н о й ус луг и .
18
К А Ч Е С Т В О Т РУ ДА — с о во купн о с ть с во йс тв про цес с а труд о - во й деятельн о с ти , о бус ло влен н ы х с по с о бн о с тью и с тремлен и ем рабо тн и ка вы по лн и ть о пределен н о е задан и е в с о о тветс тви и с ус тан о в- лен н ы ми требо ван и ями .
К А Ч Е С Т В О ФУ Н К ЦИ ОН А Л ЬН ОЕ — кач ес тво то г о , как по -
треби телю фи рма предлаг ает (по с тавляет) с во й про д укт: матери аль- н ую про д укци ю и ли ус луг у. К. ф. мо ж ет о пред елять ко н курен то с по - с о бн о с ть про д укци и , н апри мер характери зо ватьс якач ес тво мпро цес с а
реали заци и , с ерви с а и ути ли заци и |
про даваемо г о |
по треби телю авто - |
||||||||
мо би ля, ко мфо ртн о с тью кли ен та при |
заключ ен и и |
до г о во ра н а пред о с - |
||||||||
тавлен и е ус луг и , кач ес тво мпро цес с а по с тавки |
про д укци и . |
|
|
|||||||
К В А Л И М Е Т РИ Я (о т лат. gualitas — кач ес тво , и ли gualis — |
ка- |
|||||||||
ко й по |
кач ес твуи г реч . metreo — |
и змеряю) — |
н ауч н аяо блас ть, о бъе- |
|||||||
ди н яющ |
ая ко ли ч ес твен н ы е |
мето д ы |
о цен ки |
кач ес тва, и с по льзуемы е |
||||||
дляо бо с н о ван и яреш ен и й, |
при н и маемы х при |
управлен и и |
кач ес тво м |
|||||||
про д укци и |
и |
с тан дарти заци и . Т ерми н « К.» н аш ел ш и ро ко е рас про - |
||||||||
с тран ен и е, |
как в тео ри и , так и |
в практи ке управлен и я. К. |
как н аука |
|||||||
о бъеди н яет ко ли ч ес твен н ы е мето ды |
о цен ки |
кач ес тва, и с по льзуемы е |
||||||||
дляо бо с н о ван и яреш ен и й, при н и маемы хпри |
управлен и и кач ес тво м и |
|||||||||
по с меж н ы м с |
н и м во про с ам управлен ч ес ко й деятельн о с ти ; включ ает |
|||||||||
взаи мо с вязан н ую с и с тему тео ри й: |
о бщ ую К., пред ус матри вающ |
ую |
разрабо тку о бщ етео рети ч ес ки х про блем по н яти йн о г о аппарата, и змерен и я, о цен и ван и я, квали метри ч ес ко г о ш кали ро ван и яи т. п.; с пеци - альн ы е К., клас с и фи ци ро ван н ы е по ви д ам мето до в и мо делей о цен ки
кач ес тва (экс пертн ая, веро ятн о с тн о -с тати с ти ч ес кая, и н д екс н ая, |
такс о - |
|||
н о ми ч ес кая и др.); предметн ы е К., |
клас с и фи ци ро ван н ы е по |
ви дам |
||
о бъекто в о цен и ван и я(К. про д укци и |
— |
техн и ч ес ки х ус тро йс тв, и зде- |
||
ли й, и т. п.; К. ус луг , труда, про цес с о в, |
про ектн аяК. и |
т. п.). С разви - |
||
ти ем взг лядо в н а К. по яви ли с ь таки е ее н аправлен и я, |
как с о ци о ло г и - |
|||
ч ес кая, педаг о г и ч ес кая, ло г и с ти ч ес каяи |
т. п , ч то с вязан о с ее « экс - |
19
пан с и ей» и ди ффузи ей в ус ло ви ях ры н о ч н ы х о тн о ш ен и й н а мн о г и е друг и е с феры матери альн ы х и н ематери альн ы х ви до в ч ело веч ес ко й деятельн о с ти .
К ОМ П Л Е К С Н А Я С И С Т Е М А У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ П РОДУ К ЦИ И - целеваяпо д с и с тема в с и с теме управлен и япро и зво д - с твен н ы м о бъеди н ен и ем (про мы ш лен н ы м предпри яти ем), являющ ая- с яв цен трали зо ван н о й план о во й эко н о ми ке звен о м еди н о й с и с темы г о с ударс твен н о г о управлен и якач ес тво м про д укци и . Н аи бо льш ее рас - про с тран ен и е К. с . по луч и ла в СССР в 70— 80-е г г . и включ ала с о во - купн о с ть меро при яти й, мето до в и с редс тв, н аправлен н ы хн а ус тан о в-
лен и е, о бес печ ен и е и по ддерж ан и е н ео бхо ди мо г о |
уро вн я кач ес тва |
про д укци и при ее разрабо тке, и зг о то влен и и , о бращ |
ен и и , экс плуата- |
ци и и ли по треблен и и . Н а ро с с и йс ки хпредпри яти яхК. с . с тали прео б- разо вы вать в с и с темы кач ес тва, удо влетво ряющ и е требо ван и ям меж -
д ун аро дн ы хс тан дарто в М еж д ун аро дн о й о рг ан и заци и по |
с тан дарти за- |
|||
ци и . |
|
|
|
|
К ОМ П Л Е К С Н Ы Й |
М Е Т ОД ОЦЕ Н К И У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А |
|||
П РОДУ К ЦИ И |
- мето д |
о цен ки кач ес тва про д укци и , о с н о ван н ы й н а |
||
и с по льзо ван и и |
ко мплекс н ы хпо казателей ее кач ес тва. |
|
||
К ОН К РЕ Т Н А Я ФУ Н К ЦИ Я У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ - |
||||
фун кци яуправлен и я, о пределяемаяпо при н адлеж н о с ти |
задач управ- |
|||
лен и якач ес тво м к д еятельн о с ти предпри яти яи ли |
к ко н кретн ы м с та- |
|||
ди ям ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и , ус луг и , и ли по |
с о держ ан и ю задач |
|||
о бес печ ен и яи |
улуч ш ен и яуправлен и якач ес тво м. |
|
|
|
К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН ОС Т Ь П РОДУ К ЦИ И |
- с по с о б- |
н о с ть про д укци и с о о тветс тво вать с ло ж и вш и мс ятребо ван и ям ры н ка н а рас с матри ваемы й пери о д.
К ОН С Т РУ К Т ОРС К А Я ДОК У М Е Н Т А ЦИ Я — ко мплекс до ку-
мен то в, по длеж ащ и хразрабо тке н а вс ехс тади яхпро екти ро ван и япро - д укци и , о фо рмляемы х и уч и ты ваемы х по ус тан о влен н ы м прави лам,
20
с амо с то ятельн о и ли в с о во купн о с ти с друг и ми до кумен тами по лн о - с тью и о дн о зн ач н о о пределяющ и хдан н ую про д укци ю. Е с ли К. д. н е в по лн о й мере и ли н ео дн о зн ач н о о пределяетс о о тветс твующ ую про д укци ю, в до кумен те при во д ятс ян ео бхо ди мы е с с ы лки н а друг и е К. д.,
и с по льзо ван и е |
ко то ры х в с о во купн о с ти |
с перво н ач альн о й по зво ляет |
|||
по лн о с тью и |
о дн о зн ач н о |
о предели ть указан н ую про д укци ю. В |
К. д. |
||
вхо дят с хемы |
и |
ч ертеж и |
деталей, узло в, |
с бо рки , с пеци фи каци и , |
тек- |
с то вы е до кумен ты , ведо мо с ти , экс плуатаци о н н ая до кумен таци я и друг и е, н ео бхо ди мы е дляпро и зво дс тва, и с по льзо ван и япо н азн ач ен и ю и техн и ч ес ко г о о бс луж и ван и япро д укци и .
К ОН Т РОЛ И РУ Ю Щ И Й ОРГА Н |
С Е РТ И ФИ К А ЦИ И |
- о рг ан , |
||
о с ущ ес твляющ и й по |
по руч ен и ю о рг ан а по с ерти фи каци и |
деятель- |
||
н о с ть по ко н тро лю с ерти фи ци ро ван н о й про д укци и , ус луг и . |
|
|||
К ОН Т РОЛ Ь – |
про цед ура о цен и ван и яс о о тветс тви япутем н а- |
|||
блюден и яи с уж ден и й, |
с о про во ж даемы х с о о тветс твующ и ми |
и змере- |
||
н и ями , и с пы тан и ями |
и ли |
кали бро вко й. |
|
|
К ОН Т РОЛ Ь В Ы |
БОРОЧ Н Ы Й — |
при мен яетс я: дляи здели й, ес - |
ли и хко ли ч ес тво до с тато ч н о дляпо луч ен и явы бо ро к и ли про б с ус та-
н о влен н ы м ри с ко м и зг о то ви телей и |
по треби телей; при |
бо льш о й тру- |
до емко с ти ко н тро ля; при ко н тро ле, |
с вязан н о м с разруш ен и ем и зд ели я |
|
и ли с о пераци ями , вы по лн яемы ми |
н а авто мати ч ес ки х, |
по луавто мати - |
ч ес ки хи по то ч н ы хли н и ях, н а авто мати зи ро ван н ы хтехн и ч ес ки хко м- плекс ах, при о брабо тке н а с тан ках с ч и с ло вы м про г раммн ы м управлен и ем.
К ОН Т РОЛ Ь К А Ч Е С Т В А |
В Х ОДН ОЙ — |
про верка с о о тветс тви я |
|
по с тупи вш и х н а пред при яти е, |
цех, уч ас то к, рабо ч ее мес то |
матери а- |
|
ло в, по луфабри като в, заг о то во к, ко мплектующ |
и х деталей и |
с бо ро ч - |
н ы хеди н и ц требо ван и ям кач ес тва, ус тан о влен н ы м в с тан д артах, тех- н и ч ес ки хус ло ви ях, до г о во рахо по с тавках.