Тема 6. Эффективность коммуникации (2 часа)

1. Понятие эффективности коммуникации.

2. Обратная связь как критерий эффективности коммуникации.

3. Барьеры коммуникации как фактор снижения ее эффективности.

4. Влияние элементов коммуникационного процесса на эффективность коммуникации.

5. Искренность как фактор эффективности коммуникации.

Практическое задание

1. Проанализируйте эффективность конкретного коммуникационного акта/события. Определите способы повышения его эффективности.

2. Проанализируйте искренность участников конкретного коммуникативного акта, используя методику «окно Джогари» (см. Приложение 9)

Основная литература

Ермакова О.П., Земская Е.А. К построению типологии коммуникативных неудач (на материале естественного русского диалога) // Русский язык в его функционировании: Коммуникативно-прагматический аспект. М., 1993.

Калигин Н.А. Принципы организационного управления. – М.: Финансы и статистика, 2003.

Оптимизация речевого воздействия. – М., 1990.

Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 1989.

Соколов А.В. Социальные коммуникации. В 2-х ч. Ч. 1. М., 2001.

Эффективность средств массовой коммуникации. Минск, 1986.

Дополнительная литература

Психология влияния. Хрестоматия. СПб.: СПбГУ, 2000.

Соколов А.В. Теория социальной коммуникации. СПб., 2002.

Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. Мн.: Амалфея, 1998.

Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

Шишкина М.А. Из истории публичных коммуникаций (от античности до Просвещения): Учеб.пособие. СПб.: Роза мира, 2005.

Шостром Э. Человек-манипулятор. М.: Апрель-Пресс, 2004.

Приложения

1. Схема первичного анализа коммуникативного акта (события)

Проведите первичный анализ коммуникативного акта/события

• в сфере бизнес-коммуникации (презентация фирмы или продукта, техническая или торговая выставка и т.п.),

• в сфере научной коммуникации (доклад на международном научном конгрессе, конференция в Интернете и т.п.),

• в торговой сфере (оформление супермаркета, распродажа товаров и т.п.),

• в организации или между организациями (коммуникаиц менеджеры-подчиненые; деловые переговоры между фирмами в целях заключения контракта).

Who	says what	to whom	in which channel	with what effect?
1	2	3	4	5

1. Кто является отправителем/источником сообщения?

2. Что является содержанием сообщения (письменного или печатного текста, устной речи, мимики, жестов и пантомимики, позы и пространственного расположения, изображения, фильма, ролика, логотипа, символики и т.д.)?

3. Кому направлено сообщение и каков тип коммуникации (интраперсональная, межличностная, групповая, внутриорганизационная, массовая, межкультурная)?

4. По какому каналу передается и принимается сообщение (визуальный, слуховой, кинестетический, тактильный)?

5. Каковы цели и функции коммуникации в данном случае (выражение, обращение, сообщение, поэтическая, фатическая, волюнтативная, метаязыковая)?

Таблица первичного анализа коммуникативного акта

источник	сообщение и форма	адресат и тип	канал	цели и функции
Кто?	Что сообщает?	Кому?	Каким способом?	Зачем?