А также используются методические приемы из других областей: социологии, психологии, антропологии, экологии, дизайна. Информационное обеспечение управления маркетингом

Информация имеет ключевое значение, так как любая маркетинговая деятельность базируется на знании конкретной ситуации, сложившейся на рынке производства товаров. Большинство маркетинговых исследований и мероприятий сами по себе являются информационными (изучение конкурентного спроса, исследование рынков сбыта…).

Отсутствие необходимой маркетинговой информации, неточность может стать причиной экономических просчетов.

Цельиспользования маркетинговой информации состоит в уменьшении неопределенности в процессе принятия управленческих решений. Это требует сбора, передачи, хранения, обработки и выдачи значительных объемов информации разнообразной по характеру.

Источники и потоки маркетинговой информации

Прежде чем приступить к текущему наблюдению, необходимо установить цель исследования и наметить круг вопросов, исходя из которых, будет производиться накопление данных, то есть определить глубину изучения и характер информации, отображающей состояние и развитие объекта наблюдения [1, 2, 3, 4, 6].

Необходимо опираться на следующие части маркетинговой среды:

а) рынок товаров и услуг – рынок товаров и услуг;

б) производство товаров и услуг;

в) внешняя макросреда, связанная с производством и рынком сбыта.

Целевая направленность всех маркетинговых исследований:

а) анализу подлежат: емкость рынка, деление его на сегменты, ценообразование, потребительские свойства товара, информация о конкурентах, потребителях, каналах сбыта и т.д.

Источники: материалы опросных листов, выставок, семинаров, статистических сборников, тематических справочников, специализированных баз и банков данных.

б) оценка возможностей предприятия. Сбор и обработка информации в направлении: учет и анализ производственных мощностей предприятия, оценка его материально – технической базы, учет товарного ассортимента, оценка технического уровня товаров, учет издержек производства

Источники: бухгалтерский баланс, финансовые отчеты, производственные планы, технологические карты, планы НИОКР и др.

в) производственно – рыночная деятельность предприятия испытывает постоянное влияние внешней среды. Факторы такого влияния более стабильны. Но они не поддаются воздействию маркетинговых исследований, вынуждая предприятие приспосабливаться к условиям внешней среды.

К этим факторам относятся: демографические (возраст, город и село, миграция, образование); экономические (структура хозяйства, состояние финансов, инфляция, покупательная способность населения); природные (климат, сырье, энергия, среда); научно-технические; политические (строй, законодательство); культурные (ценности, традиции, обряды, вероисповедание).

Основные принципы формулирования и использования информации в системе управления маркетингом: актуальность информации; достоверность; релевантность данных (получать информацию в точном соответствии с требованиями); полнота отображения; целенаправленность данных; согласованность и информационное единство.

Информационная система управления маркетингом на предприятии (мис)

МИС должна строиться на основе комплексности и увязки всех компонентов ее предметной области при применении современных средств вычислительной и информационной техники.

Предметная область МИС: системы внутренней, внешней информации, результаты маркетинговых исследований и анализа информации.

Система внутреннейинформации – сведения, отражающие различные стороны деятельности предприятия и его состояние (данные заявок, заказов, договоров, отчетов).

Система внешнейинформации ориентирована на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить сведения о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней среде.

Маркетинговые исследованияформируют многочисленные данные, необходимые в МИС для принятия решений по различным аспектам маркетинговой деятельности (исследования рынка, потребительских свойств товара).

Система анализавключает анализ общеэкономических показателей, прогнозирование.

Маркетинговые исследования и анализ базируются на применении экономико-математических методов:

• многомерные методы (в основе – взаимосвязанные экономические показатели);

• регрессионные и корреляционные методы (устанавливают взаимосвязь между группами показателей);

• имитационные (как экономические показатели влияют на маркетинговую ситуацию, не поддаются аналитическому решению);

• методы статистической теории принятия решения (для стохастического – случайный, вероятный – описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации).

Система анализа, опираясь на экономико-математические методы, определяет:

• влияние основных факторов на сбыт (объем продаж);

• возможность сбыта при росте цен или расходов на рекламу;

• параметры продукции;

• оценку деятельности предприятия.

На основе анализа данных формируется сигнальная информация (показывает отклонения). Их устраняют. Все управляющие данные передаются руководству предприятия, которое принимает необходимые меры.