Тема 2. Процесс принятия управленческих решений

Принятие решений занимает центральное место в управлении организацией.

В широкой трактовке «принятие решения» отожествляется со всем процессом управления (выбор альтернатив, реализация и контроль), в узкой трактовке – выбор одной из нескольких альтернатив.

Управленческое решение – это выбор, который должен сделать менеджер, чтобы исполнить обязанности, которые обусловливаются его должностью.

Назначение управленческого решения – обеспечить достижение организацией поставленных целей.

Виды решений:

1. В зависимости от долговременности последствий принятых решений и масштаба проблем:

а) стратегического характера;

б) тактического характера;

в) оперативного характера.

2. В зависимости от степени стандартизации решения:

а) решения запрограммированные (рутинные);

б) решения незапрограммированные (нестандартные или творческие).

3. В зависимости от количества субъектов, принимающих решения:

а) индивидуальные;

б) коллективные.

4. В зависимости от характера среды решения:

а) принимаются в среде полной определенности;

б) принимаются в среде полной неопределенности;

в) принимаются в среде частичной определенности.

Обстоятельства, влияющие на принятие решений:

1. Субъективные – зависят от лица, принимающего решение (менеджера).

2. Объективные – не зависят от менеджера.

Модели принятия решений:

1. Классическая модель базируется на понятии абсолютной рациональности. Лицо, принимающее решение (ЛПР) имеет:

- четкую цель;

- полную информацию относительно сложившейся ситуации;

- полную информацию относительно возможных альтернатив и последствий реализации решений;

- рациональную систему рассортировки преимуществ в иерархии возможностей.

2. Поведенческая модель базируется на принятии рациональных решений, тогда, когда на практике абсолютно рациональных решений принять нельзя.

3. Иррациональная модель – решение принимается до рассмотрения каких-либо альтернатив.

Технологии принятия решений:

1) Интуитивная технология.

1. Регистрация изменений.

2. Селекция решений, которые содержатся в памяти субъекта управления.

3. Принятие решения.

Интуитивная технология подразделяется на:

а) чисто интуитивную технологию, для которой характерно принятие решений без альтернатив и без анализа. Применяются этапы 1 и 3.

б) работа по накопленному опыту. Применяются этапы 1,2 и 3.

2) Рациональная технология.

1. Диагноз проблемы.

2. Накопление информации по проблеме.

3. Разработка альтернативных вариантов.

4. Оценка альтернативных вариантов.

5. Принятие решения.

Методы обоснования принятых решений:

1. Качественные методы:

- экспертные;

- методы творческого поиска альтернатив:

а) методы индивидуального поиска (метод аналогии, метод инверсии);

б) методы коллективного поиска альтернатив (мозговая атака или мозговой штурм);

в) методы активизации творческого поиска (метод контрольных вопросов).

2. Количественные методы:

- методы математического программирования, предназначенные для обоснования решений в условиях полной и частичной определенности информации:

а) аналитические методы характеризуются тем, что устанавливают аналитическую зависимость между условиями исполнения задачи и ее результатом;

б) статистические методы основаны на сборе, обработке и анализе статистических материалов, включая математическую статистику и теорию вероятности.

- теоретико-игровые методы предназначены для обоснования решений в условиях неопределенности информации:

а) методы теории статистических решений используются, когда неопределенность окружения вызвана объективными обстоятельствами;

б) методы теории игр используются, когда неопределенность окружения вызвана сознательными действиями противника.

Цель лица, принимающего решение, заключается в том, чтобы выбрать вариант, который будет наиболее предпочтительным.

Переменные любого решения попадают в две области:

1. Область стратегии.

2. Область внешних условий, среди которых: природные условия и действия конкурентов.

Стратегии представляют собой шаги, предпринимаемые компанией для достижения своих целей. Всегда есть несколько вариантов стратегий, которые могут использоваться в ответ на любую проблемную ситуацию.

Одна и та же стратегия дает различные результаты при разных типах внешних условий.

Платежная матрица – это инструмент методов теории статистических решений и теории игр. Платежная матрица используется когда:

1. имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегий для выбора между ними;

2. вероятность наступления какого-либо события внешних условий не определена или несет вероятностный характер;

3. результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

Платежная матрица имеет вид двухкамерной таблицы, где:

N_ij – внешние условия;

S_ij – стратегии;

a_ij – платеж – это результат реализации конкретной стратегии при конкретных обстоятельствах.

	Nij	Nij
Sij	aij	aij
Sij	aij	aij

Критерии:

1. Критерий Бейсса – Лапласа. Критерии используются, когда есть информация о вероятности наступления того или иного события. Если нет такой информации, то вероятность наступления события принимается как равная. Поэтому критерию выбираем стратегию, которая обеспечивает максимальную эффективность при любых внешних условиях.

∑B_ij = 1, где:

n – количество событий;

B_ij – вероятность наступления событий.

n = max (a_ij)

2. Критерий оптимизма. Поэтому критерию выбираем стратегию, которая обеспечивает максимальный результат из числа максимально возможных. max (max a_ij)

3. Критерий пессимизма (Уолда). Выбирается та стратегия, которая приводит к наилучшему результату из числа минимальных эффектов. max (min a_ij)

4. Критерий сожалений (Севиджа). Предусматривается, что лицо, принимающее решение, ставит себе целью минимизировать потери или упущенные возможности. Решается в два шага:

1) построение матрицы потерь;

2) выбор min (max a_ij).

Вопросы для самоконтроля

1. Что вы понимаете под управленческим решением?

2. Назовите виды управленческих решений.

3. Какие существуют методы обоснования принятия решений?

4. Перечислите этапы принятия решений.

5. В чем сущность классической модели принятия решений?

6. На чем базируется поведенческая модель принятия решений?

7. В чем сущность иррациональной модели принятия управленческих решений?

8. Что вы понимаете под технологией принятия решений?

9. Какие вы знаете методы прогнозирования?

10. В чем суть платежной матрицы?

11. Что такое «дерево решений»?

12. Какие способы принятия решений вы знаете?

13. Критерии выбора управленческого решения.