Глава 2. Анализ конкурентоспособности фирмы «Классик-тур»

2.1. Общая характеристика деятельности туристско-экскурсионной фирмы ооо "Классик-тур".

Турфирма ООО «Классик-тур» основана в 1997 году. Она специализируется на выездном туризме и туризме по Российской Федерации и экскурсионно-познавательном туризме по Ленинградской области. Фирма осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, в первую очередь, Гражданским кодексом, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», ФЗ «Об основах туристской деятельности», Налоговым Кодексом РФ и т.д. Основным внутренним документом является Устав общества.

Адрес:    ул. 2-я Советская, 15 БЦ АЛРОСА, офис 625,624

Почта:    tina@classic-tour.ru Сайт:    classic-tour.spb.ru

Основными типами туров являются:

- туры по России;

- международные туры;

- санаторно - курортный отдых и лечение;

- активный отдых;

- экскурсионно – познавательные туры.

Основными туристскими направлениями являются:

- Болгария, Эстония, Западная и Южная Европа;

- вся Скандинавия, коттеджи в Финляндии;

- Тайланд, Кипр, Тунис, Шарм-Эль-Шейх и др.;

- прием в Санкт – Петербурге; экскурсии по СПб и пригородам, санатории Ленинградской области, коттеджи в Псковской области, туркомплексы в Карелии, Юг России, экскурсионные туры по Ленинградской области (Саблино,Тихвин, Ивангород- Копорье, Извара, о. Селигер, круизы Валаам-Кижи);

Крым, санатории Черного моря.

В своей работе фирма руководствуется маркетинговой концепцией, стремясь удовлетворять потребности потребителей туристского продукта на выбранном ею сегменте рынка. Фирма постоянно проводит анализ этого сегмента с целью выбора оптимальных направлений деятельности и совершенствования предлагаемого ею турпродукта.

На основании исследований предпочтений потенциальнх клиентов, выявляемых как с помощью опроса, так и изучения аналитических обзоров, составляемых специализированными фирмами, разрабатывается стратегия развития ООО «Классик-тур». Стратегия развития служит основой для разработки плана деятельности фирмы, выполнение которого постоянно контролируется, и при существенном отклонении показателей от плановых, стратегия развития подвергается доработке.

Стратегический план является основой для тактического и оперативного управления деятельностью фирмы, направленных:

– на решение среднесрочных задач, обеспечивающих бесперебойное функционирование предприятия;

– на решение текущих проблем.

Частью стратегии управления фирмы является ее систематическое участие в специализированных выставках и семинарах, на которых устанавливаются необходимые деловые контакты и повышается известность фирмы.

Руководство фирмой осуществляет генеральный директор, которому подчинены все сотрудники фирмы. Генеральный директор помимо управления фирмой, принимает решения по проблемам набора и управления персоналом.

Для ООО «Классик-тур» как небольшой по количественному составу, вполне подходит линейно-функциональная структура, требующая, однако руководителя-стратега, отработанных принципов и элементов управления, а также подбора, обучения и мотивации персонала. Организационная структура управления фирмой представлена на рисунке 2.

На предприятии установлены стандарты качества обслуживания клиентов, направленные на завоевание и удержание клиентов.

Стандарты качества распространяются как на весь туристский продукт, на качество которого не должно поступать жалоб, так и на все контакты с клиентами, в т.ч. поддерживание отношений с бывшими клиентами (поздравления и т.п.).

Высокое качество турпродукта обеспечивается сотрудничеством с проверенными поставщиками услуг и установлением личных контактов с руководством этих поставщиков.

Рисунок 2 - Организационная структура управления фирмой

В орготдел входят водитель служебного автомобиля фирмы и агенты по билетам. Издательская группа занимается подготовкой и выпуском рекламно-информационных материалов фирмы, подготовкой сувенирной продукции. Для экскурсий используется транспорт, арендуемый вместе с водителями. Это позволяет фирме избежать проблем, связанных с содержанием собственного автопарка, к которым относятся как проблемы по содержанию его в исправном состоянии и наличию места для стоянки, так и необходимость содержать штат водителей, загрузка которых может быть далеко не полной.

В фирме действуют программы повышения квалификации, по результатам года выплачиваются из прибыли премии за достижения в работе.

Все компьютеры фирмы объединены в единую сеть. Используемое программное обеспечение стандартно. Используются Word,Access,Excell, Бухгалтерия – 1С. Фирма подключена к сети Интернет по выделенной линией и находится постоянно он-лайн.

В перспективе предполагается использование систем автоматического управления работой фирмы, так как по мере расширения деятельности увеличится документооборот, появится необходимость принимать большее количество решений, подготавливать большее количество договоров и платежных документов, увеличится объем аналитической и бухгалтерской деятельности. 2.4. Партнеры по бизнесу

Партнерами фирмы «Классик-тур» по бизнесу являются:

- зарубежные туристские фирмы, с которыми у нее установлены деловые отношения; в частности скандинавских стран, Кипра, Украины. Отметим, что через кипрских партнеров организуются туры в страны Магриба.

- санкт-петербургские фирмы - туроператоры, у которых она периодически покупает их турпродукт, если на него имеется спрос

- туристские фирмы в регионах России, которые направляют туристов в Петербург, в частности, из Нижнего Новгорода, Перми, Мурманска, Архангельска, Норильска, Тюмени, а также туристские фирмы Краснодарского края, Карелии, Псковской области.

Партнерами фирмы «Классик-тур» являются также гостиницы Санкт-Петербурга: Карелия, Южная, Санкт-Петербург, Русь, Прибалтийская, а также транспортные фирмы, предоставляющие свои автобусы для организуемых ООО «Классик-тур» экскурсий.