Література
Бацевич Ф. С. Основи комунікативної лінгвістики : [підручник] / Ф. С. Бацевич. — К. : Видавничий центр "Академія", 2004. — 344 с.
Бацевич Ф. С. Словник термінів міжкультурної комунікації. — Ф. С. Бацевич. — К. : Довіра, 2007. — 205 с.
Селіванова О. Сучасна лінгвістика : термінологічна енциклопедія / О. Селіванова. — Полтава : Довкілля-К, 2006. — 716 с.
122
Розділ II. Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності
1.7. Поняття ділового спілкування. Основні закони спілкування
Ділове спілкування - ділові стосунки між членами суспільства, організаціями та установами засобами мови в усній або письмовій формі. Його метою є організація та оптимізація того чи іншого виду діяльності. Воно має психологічну природу і вимагає поєднання етичних і психологічних знань та умінь. Змістом ділового спілкування є справа, з приводу якої виникає і розвивається комунікативний процес. У діловому спілкуванні завжди є предмет спілкування, який визначає його сутність і зміст.
Ділове спілкування - це цілеспрямована дія в системі управління людьми. Стрижнем ділового спілкування є сумісна діяльність. Тому важливим є розуміння психологічного типу (сангвінік, холерик, флегматик, меланхолік) темпераменту співрозмовника, знання його професії, цілей, намірів. Партнери (фр. Райепаіге - компаньйони, спільники) у діловому спілкуванні - це особи, значимі один для одного.
Основні закони спілкування
Завжди мати охайний зовнішній вигляд, щоб справити приємне вра ження на співбесідника (комуніканта).
У перші чотири хвилини знайти потрібний тон спілкування.
Бесіду слід починати з дружнього тону, ввічливого, тактовного, доб розичливого.
Пам'ятати про посмішку - знак прихильності.
Бути хорошим слухачем.
Уникати зайвих суперечок, уміти визнати свою помилковість.
Поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти їх позицію.
Допомагати людям відчути свою значимість.
Запам'ятовувати імена людей.