Тема 3: «Организация управления деловым взаимодействием»

План

1. Основные проблемы организации управления деловым взаимодействием

2. Назначение различных видов делового общения

3. Алгоритмизация процесса подготовки и проведения разных видов делового общения

4. Внутренняя и внешняя сторона делового общения. Паблик рилейшнз как составная часть менеджмента

5. Понятие о стратегии и тактике делового взаимодействия

6. Методы принятия управленческих решений

7. Понятие о качестве принимаемых решений

1. Основные проблемы организации управления деловым взаимодействием

В организации управления деловым взаимодействием основные трудности концентрируются главным образом вокруг двух взаимосвязанных проблем: 1) проведения целенаправленной стратегии и тактики делового общения; 2) методики выработки целенаправленных решений.

Из предыдущей главы мы знаем, что организация делового взаимодействия основана на использовании различных видов делового общения - формальных и неформальных, начиная от установления деловых контактов с предполагаемыми партнерами и кончая проведением деловых переговоров, завершающихся разработкой совместных решений, планов и программ.

Разработка большинства видов деловых документов регламентируется официальными актами, законами и кодексами, государственными стандартами, различными справочниками и методическими пособиями, типовыми образцами документов. Что касается неформальных видов общения, то здесь дело осложняется, поскольку их применение никем и ничем не регламентируется. При их использовании руководствуются в основном накопленным опытом, определенной традицией и соображениями этического характера. Фирмы и компании, имеющие многолетний стаж своей деятельности, такой опыт накопили. Молодым фирмам следует внимательно изучать и осваивать этот опыт, учась как на положительных примерах, так и на чужих ошибках (чтобы не повторять их).

В зависимости от конкретной ситуации и решаемых задач выбирают тот или иной вид делового общения с учетом того, что каждый их них имеет свое назначение. Не зная как те или иные средства делового общения используются для решения определенных задач, трудно рассчитывать на успех дела.

При использовании неформальных видов общения, которые, как уже говорилось, не регламентируются, возникает много вопросов: когда и какие виды общения применять, каково назначение каждого из них, как провести их с пользой для дела? Все эти вопросы требуют обстоятельного разбора.

Немало трудностей связано с реализацией стратегии выбора и принятия решения. И это легко объяснимо. В жизни, в быту нам повседневно приходится принимать решения: куда пойти учиться, какую выбрать профессию, где провести каникулы, какую взять тему дипломной работы, какое надеть платье, собираясь в гости, на экзамен или на концерт, куда сходить в субботу - на выставку художников-модернистов или в бассейн? При любом варианте выбора мы не только что-то приобретаем, но и что-то теряем. Приходится учитывать не только приобретения, но и потери. Нередко выясняется, что приобретения достались слишком дорогой ценой. Принятые нами решения, сделанный выбор часто нас не устраивает, и приходится от чего-то отказываться, что-то менять, переделывать, что-то начинать сначала. Мы применяем, как говорят в таких случаях, метод проб и ошибок. Такой метод оправдан, если решения касаются незначительных, сиюминутных бытовых вопросов, допущенные ошибки не наносят нам крупного вреда, не влекут тяжелых последствий, если ошибку легко исправить и вообще если другого выхода нет, кроме использования метода проб и ошибок. По ошибки бывают как исправимые, так и неисправимые. Как избежать непоправимых ошибок? Приемлем ли метод проб и ошибок в предпринимательской деятельности? Должно быть совершенно очевидно, что применение этого метода в сфере предпринимательства может не только повредить нашему делу, причинив и нам и нашим клиентам материальный и моральный урон, но и наносить ущерб экономике страны. Случаи ошибочно проведенных сделок, нанесших такой ущерб, многочисленны и хорошо известны.

После того, как мы в предыдущей главе определили своей главной задачей безошибочное достижение результата предпринимательской идеи, метод проб и ошибок нас, очевидно, не может устроить. Необходимы более надежные способы принятия безопасных, точных решений.

Необходимо рассмотреть обе проблемы более подробно.