Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
konspekt_lektsyMSOT1415.doc
Скачиваний:
10
Добавлен:
13.02.2015
Размер:
1.4 Mб
Скачать

10.4. Эффективные инструменты управления суммарным

вознаграждением персонала: грейдинг, система сбалансированных

показателей

Грейдинг (от англ. grade - степень, класс, ранг) - это создание системы рангов, вертикальной структуры позиционных должностей, универсальной для всего персонала компании. В соответствии с системой грейдов рассчитывается базовая часть оплаты труда сотрудников, осуществляется разработка корпоративной политики компенсаций и льгот. Во многих случаях грейды влияют на переменную часть зарплаты и на социальный пакет работника.

Анализ содержания работы на должностях - 1

Определение факторов оценки должностей - 2

Оценка должностей по факторам - 3

Построение грейдной таблиы -4

Построение структуры окладов - 5

Разработка положения, внедрение. Присвоение сотрудникам грейдов и окладов - 6

Рисунок 10.5 Основные этапы грейдинга24

24 Разработано по Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

Ценность системы грейдов состоит в том, что она более четко ориентирована на бизнес-цели и стратегию предприятия. Автором этой методики является американский консультант Хей Э., который впервые предложил классифицировать должности с учетом их влияния на ключевые результаты деятельности компании. Технология построения системы грейдов представлена на рис. 10.5.

На первом этапе происходит сбор информации и анализ содержания работ, выполняемых на различных должностях сотрудниками, что позволяет ответить на вопрос: «Что в деятельности сотрудников (каждого и всех вместе) способствует росту стоимости компании?». В результате на втором этапе разработчики системы грейдинга получают единый набор факторов (компетенций) для оценки каждой должности в компании, а затем полученные факторы ранжируются по степени важности (см. табл. 10.6).

Таблица 10.6 Ключевые факторы и их весовое распределение25

Факторы омпетенции)

Вес, % сумме 100%)

Технические/профессиональные знания и навыки

20

Степень полномочий

15

Масштаб действий

10

Степень влияния на результат

35

Навыки взаимодействия

10

Сложность принятия решений

10

Далее каждый из факторов подробно описывается по уровням (см. пример в табл. 10.6

Таблица 10.7 - Описание фактора «Технические/ профессиональные знания и навыки»

Степень

Уровень

1

Выполнение простых, рутинных заданий. Работа с оборудованием и исполнение простых процедур. Не требует предварительного обучения или опыта.

2

Знание основных процедур и операций. Навыки в использовании процедур и работы с оборудованием, требующих наличия среднего уровня предварительного обучения и опыта.

3

Знание стандартизированных, но более сложных процедур и операций, требующих обучения и опыта. Навыки в

25 Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С. 57.

использовании процедур, работа с различным оборудованием с какими-то целями или выполнение стандартных операций.

4

Знание процедур в специализированной или технической сфере для исполнения различных комплексных заданий. Требует значительного обучения и опыта. Навыки по применению сложных процедур, требующих суждения, использованию и налаживанию различного оборудования или процессов с определенной целью или исполнению стандартных, специальных и диагностических операций.

Когда определены уровни факторов и их веса разрабатывается факторная программа, которая и позволит оценить ценность каждой должности для достижения ключевых результатов деятельности компании (см. табл. 10.8).

Таблица 10.8 Факторная программа

Фактор

Вес, %

Уровни26

1

2

3

4

5

6

Технические/профессиональные знания и навыки

20

20

24

29

35

41

49

Степень полномочий

15

15

18

22

26

31

37

Масштаб действий

10

10

12

14

17

21

Степень влияния на результат

35

35

42

50

60

72

86

Навыки взаимодействия

10

10

12

14

17

21

Сложность принятия решений

10

10

12

14

17

21

ВСЕГО

100

На третьем этапе проводится оценка должностей в соответствии с

разработанной на втором этапе факторной программой и в результате. Итоговый балл по фактору получается путем умножения балла уровня на балл значимости фактора. Суммирование итоговых балов по всем факторам дает суммарный балл ценности каждой должности.В результате все должности выстраиваются в иерархию, в зависимости от полученного суммарного балла.

На четвертом этапе строится грейдная таблица. Иерархия должностей разбивается на категории (грейды). Для этого выбирается количество интервалов (грейдов) и выбирается способ разбивки должностей по грейдам. Ветлужских Е. считает, что наиболее оптимальным считается метод естественных разрывов – анализ порядка полученных баллов, который

26 Прим. авторов. При расчете баллов берется 20-% шаг от одного уровня к другому.

позволяет выявить разрывы в баллах оценки между соседними должностями.

Полученные должности с присвоенными им грейдами заносят в таблицу (см. пример табл.10.9).

Таблица 10.9 Таблица грейдов27

Грейд

Коммерческое подразделение

Финансовый департамент

Управление персоналом

ИТ

1

2

Оператор

Кассир

3

Бухгалтер

Инспектор отдела кадров

4

Экономист

Менеджер по подбору персонала

Системный администратор

5

Менеджер по продажам

Ведущий программист

6

Руководитель отдела продаж

Руководитель службы ИТ

7

Главный бухгалтер

Директор по персоналу

8

Коммерческий директор

Финансовый директор

На пятом этапе разрабатывается «вилка» окладов для каждого грейда, для чего используется информация о среднемесячных доходах на рынке труда для ключевых специалистов компании и информация о доходах (окладах, премиях и бонусах) предыдущих периодов для каждой должности (см. табл. 10.10). Окончательная таблица грейдов представлена в Приложении 1.

Таблица 10.10 Вилка окладов

Категория

1

+30%

2

+15%

3

Среднее значение

4

-15%

5

-30%

27 Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С. 64.

Увеличение оклада в пределах одного грейда зависит от результатов годовой оценки сотрудников и более высокая категория может быть присвоена при условии результативности сотрудника, либо при условии роста его компетенций. Иными словами, чтобы система грейдов заработала эффективно, нужно смоделировать компетенции и внедрить в компании оценку по компетенциям, а также систему вознаграждения по результатам.

Важно отметить, что система грейдинга чаще всего применяется для определения или пересмотра постоянной части заработной платы (базового оклада), для управления переменной части суммарного вознаграждения персонала, а также пакета льгот часто используется система сбалансированных показателей. В начале 90-х Нортонов Н. и Капланом Р. была разработана концепция Системы сбалансированных показателей (BSC), основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы концепции изложили в своих исследованиях, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствии цели каждого работника – ключевые показатели эффективности (KPI), бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. У BSC существует 4 проекции, каждая из которых содержит в себе ключевые вопросы: финансы (как стратегия повлияет на финансовое состояние компании), клиенты (как мы должны выглядеть перед нашими клиентами, чтобы реализовать стратегию?), внутренние бизнес-процессы (какие процессы стратегически важны?), обучение и развитие (как мы будем поддерживать нашу способность к изменению и совершенствованию, чтобы реализовать стратегию?). Ответы на эти ключевые вопросы являются целями, достижение которых будет свидетельствовать о продвижении по пути реализации стратегии. Между проекциями должна быть выявлена четкая причинно-следственная связь, представленная в виде стратегических карт для каждого сотрудника (см. табл. 10.11).

Таблица 10.11 Стратегическая карта для генерального директора

производственной компании

Составляющая BSC

Цель

KPI (показатель)

Вес, %

План

Факт

Результат

Финансы

Рост прибыли

EBIDTA

40

5 000 млн.

5000 млн.

40%

Клиенты

Рост удовлетворенн ости клиентов

CSI – удовлетворенность клиента

40

9

8

36%

Внутренние бизнес-процессы

Модернизация оборудования

Сроки

10

12 мес.

12 мес.

10%

Обучение и развитие

Оптимизация численности персонала с учетом стратегических целей

Коэффициент покрытия стратегических компетенций

10

90 %

85 %

9%

Итого результативность

95%

Если предположить следующую зависимость размера премии от значений общего показателя результативности генерального директора производственной компании, представленную в табл. 10.12, то его переменна часть (процент к базовой части оклада) составляет 40%.

Таблица 10.12 Зависимость переменной части суммарного вознаграждения генерального директора производственной компании от общей результативности

Категории премирования

Значение показателя результативности,%

85

90

95

100

Более 100

В процентах к окладу

20

30

40

50

55

Ветлужских Е. также обращает внимание на сроки выплаты премии.

Традиционная схема выплаты один раз в год, практикующаяся в западных

компаниях, вряд ли приемлема для российских. Она не будет давать необходимого стимулирующего эффекта, особенно если речь идет о рабочих профессиях. Чем меньше период между полученным результатом и выплатой вознаграждения, тем больше, в соответствии с теорией ожиданий Врума В., стимулирующий эффект28.

28 Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С. 107.

Список литературы к разделу 10

1. Трудовой кодекс РФ по состоянию на 15 января 2010 г. М.: Омега-Л, 2010.

2. Постановление Правительства Российской Федерации № 583 от 5 августа 2008 г. «О введении новых систем оплаты труда работников федеральных бюджетных учреждений и федеральный государственных органов, а также гражданского персонала воинских частей, учреждений и подразделений федеральных органов исполнительной власти, в которых законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба, оплата труда которых в настоящее время осуществляется на основе единой тарифной сетки по оплате труда работников федеральных государственных учреждений» // Российская газета. - 13 августа 2008 г. -№ 171 (4728).

3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд./Пер. с англ. под ред. С.К. Мордовина. – СПб.: Питер,2007. – 832 с.: ил. – (Серия «Классика MBA»).

4. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Методики построения мотивационного профиля персонала и разработка Положения о стимулировании персонала // Маркетинг В России и за рубежом.- №3.- 2002.

5. Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 204 с.

6. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2006. – 464 с. – (Высшее образование).

7. Иванова С.В. Кандидат, новичок, сотрудник. Инструменты управления персоналом, которые реально работают на практике. – М.: Изд-во Эксмо, 2005.-3-4 с. – (Бизнес-бестселлер).

8. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Гагаринская Г.П. Мотивация трудовой деятельности: Учеб. пособие. Самара, 2001.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.

М.: Дело, 2000.

10. Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Евразия, 1999.

11. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала: учебно-практическое пособие / И.В. Мишурова. – Изд. 3-е, испр. и доп. – Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010.

12. Управление человеческими ресурсами организации: теория, процессы, технологии: монография / Михалкина Е.В., Алешин В.А., Зотова А.И., Костенко Е.П., Скачкова Л.С., Карташевич Е.В., Яковлева Е.А., Бортник Е.М., Несоленая О.В., Щетинина Д.П., Бутова С.В., Меньшенина Е.А., Усатенко Н.В. / Под ред. Михалкиной Е.В. – 2-е изд., перераб. и доп.; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону: Изд-во Южного федерального университета, 2013. – 428.

13. Михалкина Е.В., Скачкова Л.С. Оценка удовлетворенности трудом и мотивацией персонала: предпосылки и методика проведения // Мотивация и оплата труда. – 2013. - №3 – с. 190-200.

14. Управление человеческими ресурсами: методы исследования: учебник / под. ред. Е.В. Михалкиной; Южный федеральный университет, 2014. – Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ, 2014 – 467 с.

15. Ричи Ш., Мартин П. Управление мотивацией: Учеб. пособие для вузов /Пер. с англ, под ред. проф. Е.А. Климова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

16. Сладкевич В.П. Мотивационный менеджмент. Курс лекций: - К.: МАУП, 2001.

17. Курбатов С.В. Новые системы оплаты труда: опыт субъектов РФ. URL: http://bujet.ru/article/89846.php

18. Alderfer, C. P., Existence, Relatedness, and Growth; Human Needs in Organizational Settings, New York: Free Press, 1972.

19. Herzberg F., Mausner B., Snyderman B. The Motivation to work,Wiley, New York, 1957.

20. Murray, H. A. Explorations in Personality. New York: Oxford University

Press, 1938.

Приложение 1

Подразделение холдинга

Должность

Категория персонала

Вилка оклада, у. е.

Размер премии, %

min

max

Первый грейд (240-191 балл)

Руководитель юридического управления

Управленческий

1850

50

УК

3750

50

УК

Руководитель финансовой службы

- ” -

1850

3750

50

УК

Помощник вице-президента по финансам

- ” -

1850

3750

50

УК

Руководитель службы безопасности

- ” -

1850

3750

50

УК

Руководитель информационно-аналитического центра

- ” -

1850

3750

50

УК

Руководитель центральной бухгалтерии

- ” -

1850

3750

50

Компания 1

Директор исследовательского центра

- ” -

1850

3750

Второй грейд (190-171 балл)

Руководитель экономического отдела

Управленческий

1500

2750

50

УК

50

УК

Руководитель службы по управлению персоналом

- ” -

1500

2750

УК

Руководитель отдела финансового мониторинга

- ” -

1500

2750

50

50

Компания 1

Руководитель отдела СМИ

- ” -

1500

2750

50

Компания 1

Руководитель клиентского отдела

- ” -

1500

2750

50

Компания 2

Финансовый директор

- ” -

1500

2750

50

Компания 2

Зам. ген. директора по стратегическим проектам

- ” -

1500

2750

50

Компания 3

Зам. ген. директора по работе с клиентами

- ” -

1500

2750

50

Компания 3

Финансовый директор

- ” -

1500

2750

Третий грейд (170-136 баллов)

УК

Административный директор

Управленческий

700

1600

50

50

УК

Руководитель отдела PR

- ” -

700

1600

30

УК

Главный бухгалтер

Обслуживающий

1100

2000

30

УК

Заместитель руководителя юридического управления

- ” -

1100

2000

30

УК

Руководитель отдела кадров

- ” -

1100

2000

30

УК

Руководитель отдела программных продуктов

- ” -

1100

2000

30

УК

Руководитель центра обучения

- ” -

1100

2000

50

Компания 1

Руководитель отдела спонсорства

Управленческий

700

1600

50

Компания 1

Руководитель службы персонала

- ” -

700

1600

50

Компания 1

Управляющий делами

- ” -

700

1600

60

Компания 2

Начальник отдела развития и управления филиальной сетью

Основной

700

1600

Компания 2

Директор по персоналу

Управленческий

700

1600

50

50

Компания 2

Начальник отдела по работе с клиентами

- ” -

700

1600

50

Компания 3

Зам. ген. директора по работе с ТВ каналами

- ” -

700

1600

50

Компания 3

Зам. ген. директора по производству и выпуску

- ” -

700

1600

Третий грейд (135-101 балл)

30

УК

Руководитель технологического отдела

Обслуживающий

750

1250

30

УК

Руководитель технического отдела

- ” -

750

1250

30

УК

Системный администратор

- ” -

750

1250

30

УК

Старший системный аналитик

- ” -

750

1250

30

УК

Ведущий юрисконсульт

- ” -

750

1250

30

УК

Руководитель отдела социологии

- ” -

750

1250

УК

Руководитель отдела службы безопасности

- ” -

750

1250

30

30

УК

Эксперт-юрисконсульт

- ” -

750

1250

30

УК

Эксперт-бухгалтер

- ” -

750

1250

30

УК

Эксперт-экономист

- ” -

750

1250

30

УК

Главный инженер (заместитель руководителя АХО)

- ” -

750

1250

60

Компания 1

Ведущий менеджер по контролю

Основной

600

850

60

Компания 1

Ведущий менеджер по работе с клиентами

- ” -

600

850

60

Компания 2

Начальник отдела по работе с операторами

- ” -

600

850

40

Компания 2

Начальник отдела маркетинга

Вспомогательный

600

1000

30

Компания 2

Начальник информационно-аналитического отдела

Обслуживающий

750

1250

Компания 2

Начальник финансово-экономического отдела

- ” -

750

1250

30

30

Компания 2

Начальник отдела документооборота

- ” -

750

1250

30

Компания 2

Начальник отдела внешних связей

- ” -

750

1250

Пятый грейд (100-81 балл)

Администратор операционных систем

Обслуживающий

550

1075

30

УК

30

УК

Руководитель отдела Intranet / Internet

- ” -

550

1075

30

УК

Руководитель проекта

- ” -

550

1075

30

УК

Руководитель транспортно-курьерского отдела

- ” -

550

1075

30

УК

Финансовый менеджер

- ” -

550

1075

30

УК

Бизнес-аналитик

- ” -

550

1075

30

УК

Старший юрисконсульт

- ” -

550

1075

30

УК

PR-менеджер

- ” -

550

1075

УК

Шеф-редактор

УК

Руководитель группы офис-менеджеров

- ” -

550

1075

30

60

Компания 1

Старший менеджер по работе с клиентами

Основной

450

700

60

Компания 1

Менеджер по контролю за расчетами

- ” -

450

700

30

Компания 1

Секретарь генерального директора

Обслуживающий

550

1075

60

Компания 2

Старший менеджер отдела по работе с клиентами

Основной

450

700

40

Компания 2

Старший менеджер отдела по работе со СМИ

Вспомогательный

500

900

30

Компания 2

Управляющий делами

Обслуживающий

550

1075

60

Компания 3

Старший менеджер отдела по работе с клиентами

Основной

450

700

Шестой грейд (80-66 баллов)

Старший специалист по рекрутменту

Обслуживающий

375

800

30

УК

УК

Старший специалист по обучению

- ” -

375

800

30

30

УК

Главный инженер отдела коммуникаций

- ” -

375

800

30

УК

Дизайнер, арт-директор

- ” -

375

800

30

УК

Зам. руководителя службы безопасности

- ” -

375

800

30

УК

Переводчик

- ” -

375

800

30

УК

Старший экономист

- ” -

375

800

60

Компания 1

Менеджер клиентского отдела

Основной

300

650

60

Компания 1

Менеджер по работе со спонсорами

- ” -

300

650

60

Компания 2

Менеджер отдела по работе с клиентами

- ” -

300

650

60

Компания 3

Менеджер отдела по работе с клиентами

- ” -

300

650

60

Компания 3

Менеджер отдела по работе с ТВ каналами

- ” -

300

650

40

Компания 3

Литературный редактор

Вспомогательный

350

750

Компания 3

Звукорежиссер

- ” -

350

750

40

Седьмой грейд (65-46 баллов)

30

УК

Программист

Обслуживающий

250

575

30

УК

Специалист по тестированию

- ” -

250

575

30

УК

Персональный водитель

- ” -

250

575

30

УК

Диспетчер

- ” -

250

575

30

УК

Специалист по обучению

- ” -

250

575

30

УК

Офис-менеджер

- ” -

250

575

30

УК

Дизайнер

- ” -

250

575

30

УК

Специалист технической службы

- ” -

250

575

30

УК

Менеджер отдела кадров

- ” -

250

575

УК

Трафик-менеджер

- ” -

250

575

30

40

Компания 1

Специалист

Вспомогательный

225

550

60

Компания 1

Ассистент менеджера клиентского отдела

Основной

200

500

Компания 1

Секретарь зам. генерального директора

Обслуживающий

250

575

30

Компания 1

Специалист по работе с персоналом

- ” -

250

575

30

60

Компания 2

Ассистент отдела по работе с клиентами

Основной

200

500

40

Компания 2

Специалист отдела маркетинга

Вспомогательный

225

550

30

Компания 2

Специалист отдела внешних связей

Обслуживающий

250

575

30

Компания 2

Экономист

- ” -

250

575

30

Компания 2

Секретарь генерального директора

- ” -

250

575

Восьмой грейд (45-26 баллов)

Делопроизводитель

Обслуживающий

175

425

30

УК

30

УК

Секретарь-референт

- ” -

175

425

30

УК

Охранник

- ” -

175

425

30

УК

Водитель

- ” -

175

425

30

УК

Специалист

- ” -

175

425

30

УК

Врач

- ” -

175

425

30

УК

Секретарь-ресепшионист

- ” -

175

425

30

Компания 1

Водитель

- ” -

175

425

30

Компания 1

Секретарь-ресепшионист

- ” -

175

425

30

Компания 2

Водитель

- ” -

175

425

30

Компания 2

Секретарь приемной

- ” -

175

425

30

Компания 2

Младший специалист отдела внешних связей

- ” -

175

425

30

Компания 2

Секретарь-ресепшионист

- ” -

175

425

30

Компания 3

Офис-менеджер / специалист по документообороту

- ” -

175

425

Девятый грейд (25-8 баллов)

Электрик / сантехник / слесарь

Обслуживающий

75

300

30

УК

30

УК

Курьер

- ” -

75

300

30

УК

Старшая уборщица

- ” -

75

300

УК

Уборщица

- ” -

75

300

30

УК

Дворник

- ” -

75

300

30

Компания 1

Помощник по офису

- ” -

75

300

30

30

Компания 2

Помощник по офису

- ” -

75

300

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]