Массовая коммуникация

обезличенная (дестратификационная) коммуникация численно большой, рассредоточенной, неоднородной и анонимной аудитории с помощью технических средств и отсроченной обратной связью.

Каналами данной коммуникации являются СМК — печать, радио, телевидение, видеопродукция, Интернет и т.п.

Они направлены на завоевание сознания людей (а не пространства) и обращаются к ним, «минуя головы правительств» и границ.

В этом смысле СМК являются «четвертой властью»: масштабы охвата, использование ими социальных технологий делают массовую коммуникацию многоступенчатым потоком гетерогенной информации, предопределяющим восприятие мира людьми.

Метакоммуникация:

коммуникация на невербальном уровне с помощью жестов — телодвижений, артикуляции звуков, изменения мускулатуры лица и т.д., символизирующих о внутренних состояниях, намерениях и т.п. взаимодействующих партнеров.

Их конвенциальное значение зависит от контекста, когда жесты служат показателями намерений человека и таким образом представляют другим какую-то основу для соответствующих реакций.

ДВОЙНАЯ РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ

ВНЕШНЕОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОММУНИКАЦЦИЯ КАК СРЕДСТВО АДАПТАЦИИ

система внешнеорганизационных коммуникаций служит средством включения организации во внешнюю (окружающую) среду

Она обеспечивает повседневные контакты организации с внешними сегментами рынка и общественности, чрезвычайно динамичными и не находящимися в сфере непосредственного ее влияния.

Данная коммуникационная сеть должна непрерывно отслеживаться, так как:

1.изменения внешней среды воздействуют и определяют степень успеха (неудачи) в достижении эффективного результата (цели);

2.изменения внешней среды обусловливают адекватный механизм адаптации — изменения в плане маркетинга, которые организация осуществляет, чтобы приспособиться к окружающей среде.

Без должных диагностики и анализа внешнеорганизационной сети коммуникаций происходит потеря ориентации и адаптации организации, соответственно, и преимуществ в конкурентной борьбе.

Внутриорганизационные коммуникации как средство поддержания целостности организации

оживляют организацию и выступают связывающими нитями, объединяющими ее элементы (подразделения) в единое целое.

Результатом данного вида коммуникации является достижение определенной степени согласия, установление общей картины у тех кто объединен в совместном действии.

Внутриорганизационная коммуникация включает:

1.формальное коммуницирование, в котором организационная структура регламентирует и придает человеческой коммуникации официальность, предсказуемость и устойчивость, способствующие выполнению административных задач; руководитель отдает распоряжение подчиненным и ожидает его выполнения;

2.неформальное коммуницирование, в котором работники организации удовлетворяют свои потребности в неофициальном общении и проведении в жизнь установок, норм и санкций за их нарушение (вплоть до остракизма): те, кто твердо придерживается официальных правил и нарушает неписаные правила, попадают в беду.

Коммуникация формирует элементы оргкультуры

ценности, мотивация и образцы поведения персонала;

перевод корпоративных целей на язык, доступный рядовым исполнителям;

интеграция формальных и неформальных сетей коммуникации;

стиль руководства (лидерства);

обратная связь, дающая информацию руководству о положении дел и состояниях сотрудников, мнениях, отношениях, важных для совместной деятельности ситуациях и событиях.

Основными факторы коммуникации

а) психологические — мотивации и поведение;

б) социальные — вхождение в референтную группу;

в) культурно-этические — оценка набора ценностей, предпочтений, поступков;

г) человеческие — идентификация интересов, общественное участие, выгода.

Информация

Информация

содержательная сторона процесса коммуникации, определяющая его эффективность:

I.какие сведения коммуникация содержит;

II.как быстро они движутся от одного управленческого уровня к другому;

III.каковы потери управленческой информации на этом пути;

IV.насколько она сохраняет свою адекватность, пройдя коммуникационные каналы.

Информационное обеспечение системы менеджмента

• наличие информационной инфраструктуры (информационных ресурсов, продуктов, каналов и технологий), способной удовлетворять запросы и требования системы управления организации.