РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А. И. ГЕРЦЕНА
Кафедра управления образованием
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ
КОММУНИКАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Кравцов А. О.,
кандидат педагогических наук, доцент кафедры управления образованием РГПУ им. А.И. Герцена
Санкт-Петербург
ak90@yandex.ru
1
Культура — это продукт коммуникации.
Т. Шибутани
Сравнение концепций трех школ организационного поведения
Важность
коммуникации
Школа «научного |
Школа «человеческих |
«Организационны |
управления» |
отношений» |
й гуманизм» |
Относительно |
Относительно |
Очень |
невелика, в |
важны, но |
важны, |
основном |
ограничивается в |
коммуникаци |
важны |
основном |
я - |
вертикальные |
общением между |
связующий |
потоки |
людьми на одном |
элемент всех |
сообщений от |
организационном |
частей |
руководства к |
ровне. |
организации |
рядовым |
Некоторое |
|
членам |
внимание |
|
организации |
уделяется |
|
|
передаче |
|
|
информации о |
|
|
потребностях |
|
|
членов |
|
|
организации |
|
Школа «научного |
Школа «человеческих |
«Организационный |
управления» |
отношений» |
гуманизм» |
Цель
коммуникации
Передавать |
Удовлетворение |
|
Контроль и |
приказы, |
потребностей |
|
координация, |
распоряжения |
работников, |
|
обеспечение |
и |
обеспечение |
|
информацией |
информацию |
горизонтального |
для принятия |
|
о заданиях, |
взаимодействия |
|
решений, |
обеспечение |
работников |
в |
обеспечение |
повиновения |
группах на одном |
адапации |
|
и |
организационном |
организации к |
|
координации |
уровне |
и |
изменениям |
в процессе их |
способствование |
внешней среды |
|
выполнения |
вовлечению |
|
|
|
работников |
в |
|
|
процесс |
|
|
|
принятия |
|
|
|
решений |
|
|
|
Школа |
|
|
Школа |
|
|
«Организацион |
|
|
«научного |
|
«человеческих |
ный гуманизм» |
||||
|
управления» |
отношений» |
|
|
||||
Направление |
Вертикальное |
Горизонтальное |
Все |
|
||||
коммуникаци |
(сверху |
вниз) - |
-между |
членами |
направления |
|||
онных |
от |
|
|
неформальных |
внутри |
систем, |
||
потоков |
администрации |
рабочих |
|
групп; |
включая |
|
||
|
к |
рядовым |
вертикальное |
пересечение |
||||
|
членам, |
для |
-между |
рабочими |
иерархических |
|||
|
того, |
|
чтобы |
и |
|
|
уровней сверху |
|
|
заставить |
или |
администрацией, |
вниз и |
снизу |
|||
|
убедить |
их |
для того |
чтобы |
вверх |
и |
||
|
следовать |
|
оценить |
|
|
пересечение |
||
|
инструкциям |
потребности |
границы, |
|||||
|
руководства |
рабочих |
|
и |
отделяющей |
|||
|
|
|
|
обеспечить |
их |
организацию от |
||
|
|
|
|
участие |
|
в |
внешней среды |
|
|
|
|
|
принятии |
|
|
|
|
|
|
|
|
решений |
|
|
|
|
|
Школа |
Школа |
«Организацио |
|
|
«научного |
«человеческих |
нный |
|
|
управления» |
отношений» |
гуманизм» |
|
Основные |
Нарушение |
Наличие слухов, |
перегрузки, |
|
проблемы |
коммуникаций, |
передаваемых по |
искажения; |
|
коммуника |
связанное с |
скрытым |
отсутствие |
|
ции |
обходом |
каналам: отчасти |
реакции |
на |
|
иерархических |
неэффективная |
отрицательную |
|
|
уровней и |
формальная |
обратную |
|
|
слишком |
система |
связь |
|
|
большим |
коммуникаций, |
|
|
|
диапазоном |
дополняемая |
|
|
|
контроля |
неформальными |
|
|
|
|
коммуникациями |
|
|
ОБЩЕНИЕ
Общение
это способ (форма) взаимодействия субъектов, создающий отношения, где стороны, реализуя свои установки, интересы, идеи, представления, осуществляют обмен информацией (знаниями, оценками, деятельностью), на основе которой формируются ответные реакции и настроения, мировоззрения и мироощущения, сотрудничество и партнерство.
