25. Понятие информации и ее виды и роль управления

Информация - это совокупность различных сообщений об изменениях, которые отражают конкретный аспект явления, события производственно-хозяйственной деятельности, то есть изменения, которые проходят в системе и окружающей ее среде.

Виды:

1.по содержанию(эконом, правовая, прои-ая)

2.по направлению движения(входящ, исходящ)

3.по хар-ру фиксации (фикс.нефикс)

4.по способу фиксации(звуковая,)

5.по степени обработки

6.по форме представления(цифровая, буквеная)

7.по правдивости

Три класса:

1. Научно-техническая информация Источником ее возникновения результаты научных исследований ученых и специалистов в различных сферах деятельности. 2. Управленческая информация Она возникает непосредственно в процессе управления. Это плановая, нормативная и другая информация, необходимая для организации управления. 3. Учетно-статистическая информация Ее источник - результаты деятельности административно-хозяйственных единиц.

26. Сущность коммуникационного процесса в организациях

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Четыре базовых элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Виды комм-ий:

1.коммун.между орг-ей и внешн.средой

2.межуровневые (вертикальные)

3.между подразделениями (горизонтальные)

4.неформальные

27. Совершенствование коммуникаций в организациях

Для эффективного осуществления коммуникаций, т.е. качественной передачи сообщения в виде методических указаний, инструкций, приказов, докладов, отчетов нужно учитывать различные факторы: подбор слов при фо ормуванни сообщений, настроение, самочувствие.

Эффективность управления зависит от следующих объективных факторов:

качества обмена информацией, которая непосредственно влияет на степень реализации целей

информационная перегрузка руководителя, который не способен реагировать на всю информацию эффективно;

неудовлетворительная структура организации

неудовлетворительное состав и использование кадров, отсутствие здоровой атмосферы;

конфликты между различными группами и отделами организации;

авторитарное отношение администрации к подчиненным, нечеткость или нежелание руководителей в полном объеме выполнять свои обязанности;

верное определение прав и ответственности, чувство страха руководителей и подчиненных за последствия слишком откровенной информации

К субъективным факторам, снижающим эффективность контактов относим:

различное толкование людьми информации, которой они обмениваются;

пребывания в разном эмоциональном состоянии членов коллектива;

разница в уровне знаний работающих, которые общаются

СПОСОБЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ:

РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ. Регулирование информационного потока — лишь один пример из числа действий руководителя по совершенствованию обмена информацией

СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации.  

СИСТЕМЫ СБОРА ПРЕДЛОЖЕНИЙ. Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ БЮЛЛЕТЕНИ, публикации и видеозаписи организации. Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников.

СОВРЕМЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях.