245_p197_c9_1885

Тема 8. Взаимодействие человека и организации Сущность и проблемы взаимодействия человека и организации. Основа

любой организации — люди как ресурс, для которых создаются условия для полной отдачи и развития. Роль организационного окружения, социализации. Стремления человека в соответствии с желаниями, эмоциями, настроениями. Два фактора, лежащих в основе проблем взаимодействия: ожидания представления индивида от организации и его места в ней; ожидания организации в отношении индивида, его роли и его месте в ней. Группы ожиданий индивида и организации. Два подхода к минимизированию проблем - установлению соответствия роли и места.

Вхождение человека в организацию. Главное условие успешного вхождения в организацию - изучение системы ценностей, правил, норм и поведенческих стереотипов. Роль в этом процессе обучения. Адаптация к организационному окружению, условиям труда. Развитие чувства ответственности перед организацией. Роль формальных и неформальных групп. Формы перевода нового работника в полноправные члены организации. Три критерия хороших отношений в организации: удовлетворенность работой; увлеченность работой: приверженность организации. Матрица типов включения человека в организацию. Управление модификацией поведения человека в организации от вознаграждения до гашения нежелательного поведения.

Тема 9. Мотивация в менеджменте Общая характеристика мотивации. Понятие мотивации как совокупности

внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности. Потребности - главные движущие силы. Виды потребностей. Мотив и мотивирование. Стимулы. Проявление мотивации через усилие и старание, настойчивость, добросовестность, направленность действия. Стадии мотивационного процесса.

Содержание теории мотивации. Теории иерархии потребностей по А. Маслоу. Теория приобретенных потребностей Д. Мак - Клеланда. Теория двух факторов Ф. Герцберга.

Процессуальные теории мотивации. Теория ожидания В. Врума. Теория постановки целей. Теория равенства. Концепция партисипативного управления.

Мотивация социальной работы. Методы исследования мотивации социального работника. Анкета изучения мотивации и антимотивации. Содержание материальной, организационной, социальной и информационной мотивации социального работника.

Тема 10. Внутриорганизационные процессы, власть и лидерство Внутриорганизационные процессы в системе менеджмента. Роль

коммуникаций в управлении. Одна из основных функций управления -

внутриорганизационных процессов. Понятие и сущность коммуникаций. Коммуникация как процесс обмена информацией между людьми. Цели коммуникаций. Разновидности коммуникаций; формальные и неформальные;

311

вертикальные и горизонтальные; вербальные и невербальные. Структура процесса коммуникаций: отправитель; сообщение; канал или средство передачи информации; получатель (адресат). Характеристика коммуникационных сетей: последовательная, верная, круговая. Коммуникационные барьеры и их преодоление. Информационное обеспечение социальной работы.

Процесс принятия управленческих решений. Принятие решений - процесс сознательного выбора из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий по достижению целей организации. Требования к управленческого решению; целевая направленность; обоснованность; адресная обеспеченность ресурсами. Основные типы управленческих решений: целям развития организации; по функциональным областям; по масштаб воздействия и т.д. Этапы процесса принятия и осуществления управленческого решения: признание проблемы; формирование проблемы; определение критериев успешного решения; разработка альтернатив; оценка альтернатив; выбор альтернативы; организация выполнения решения; анализ и контроль выполнения решения; обратная связь и корректировка. Методы принятия решений - волевые (интуитивно-волевые, логические); математические; эвристические (поисковые). Способы реализации решений и контроль за их исполнением.

Власть и лидерство. Общее понятие власти. Власть как процесс влияния на поведение людей и удовлетворения их потребностей. Личная основа власти. Ее источники - экспертная власть; власть примера; право на власть; власть информации; потребность во власти. Организационная основа власти, источники - принятие решения; вознаграждение; принуждение; власть над ресурсами; власть связей. Понятие лидерства. Условия эффективного лидерства: личностные источники власти; должностные источники власти; поведение лидера. Качественные отличия лидера от менеджера. Теория лидерских качеств. Концепция лидерского поведения. Управленческая сетка Блейка. Четыре типа лидерского поведения в зависимости от применения вознаграждения или наказания.

Раздел IV. СОЦИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Тема 11. Социальный менеджмент и управление социальной работой Система социального менеджмента. История формирования социальной

ответственности менеджмента перед обществом и отдельным работником. Социальные отношения, социальные процессы, социальные ресурсы, социальная сфера -предмет социального менеджмента. Социальные технологии. Критерии эффективности социального менеджмента: семейный доход, потребительская корзина, доступ к образованию, медицинское обслуживание, охрана труда, состояние личной безопасности, здоровье, развитость сферы товаров и услуг и т.п. Компоненты системы социального менеджмента; субъекты управления (население, органы власти, общественные институты), объекты управления (социальные организации, социальные процессы, социальная сфера, социальные ресурсы). Содержание социальных методов: совокупность мер мотивации человеческого поведения, отношение к труду и жизнеобеспечению, саморазвития личности реализации творческого потенциала. Значение научных методов в механизмах социального менеджмента: социальная диагностика, социальное проектирование и программирование, сбор и анализ социальной информации.

Задачи, принципы, функции и методы управления социальной работой. Управление социальной работой как разновидность социального менеджмента. Специфика и задачи управления социальной работой. Объекты и субъекты управления социальной работой, принципы и уровни ее осуществления. Общие

312

функции управления - целеполагание, прогнозирование, планирование, организация, руководство, мотивация, учет и контроль. Конкретные функции как виды работ социальной организации. Методы управления социальной работой: биографический; анализ документов; контент-анализ; наблюдение; опрос; моделирование; экстраполяция и экспертизы. Организационные методы управления -подготовки и использования; определения целевых задач; подготовки и принятия решений и другие.

Региональные модели управления социальной работой. Понятие модели социальной работы. Практика развития и совершенствования моделей управления социальной работой на примере субъектов РФ, Иркутской области. Учет местных особенностей, использование нововведений.

Тема 12. Социальные проекты, программы и планирование в социальной работе. Социальная политика - универсальная технология социального менеджмента.

Сущность и цель социальной политики. Принципы разработки социальной политики: обоснованность, реалистичность, результативность. Содержание социальной политики: принятие социальной доктрины; определение социальных целей; выявление и обеспечение минимальных гарантий социальной безопасности; разработка и осуществление мер социальной защиты и др. Три этапа разработки социальной политики. Три уровня реализации социальной политики: федеральный, региональный, местный.

Социальные проекты и социальные программы как инструменты реализации социальной политики. Понятие социального проекта. Классификация проектов по затратам, содержанию и срокам реализации. Жизненный цикл проекта: замысел; анализ; проблемы; разработка концепции; разработка проекта; оценка результатов; подведение итогов. Основные и обеспечивающие работы по реализации социального проекта. Определение социальной программы. Классификация программ по содержанию, уровню разработки и применения, срокам реализации. Компоненты программно-целевого управления. Классификация целей программы и их характеристика. Структура и реализация «Программы социальной защиты населения Иркутской области», областной целевой программы «Дети-сироты».

Планирование социальной работы. Виды планов по времени реализации, направлениям и уровням управления. Примерная структура плана. Процедура подготовки и порядок выполнения плана на примере учреждения социальной защиты.

Тема 13. Управление социальными процессами Сущность и отличительные признаки управления социальными процессами.

Понятие социального процесса как последовательного изменения состояний или элементов социальной системы, социального объекта. Виды социальных процессов: функционирования и развития. Социальный процесс функционирования и условия, обеспечивающие воспроизводство качественного состояния объекта. Условия, обусловливающие переход объекта к качественно новому состоянию в рамках социального процесса развития. Взаимосвязь социальных процессов и определенных видов общественных структур и соответствующих им общественных отношений. Общественные отношения - основа создания социального организма, возникновения различных структур - экономических, социальных, политических и других, призванных выполнять определенные функции. Процесс отношений между структурами — условие возникновения нового (системного) качества. Нарушение баланса в функционировании структур - причина дисфункциональности, социальной напряженности.

313

Системный подход к управлению социальными процессами. Управление как процесс упорядочения системы, приведение ее в соответствие с определенной объективной закономерностью. Социальная система и детерминирование действий входящих в нее работников, групп. Системный подход при разработке стратегии и обеспечение эффективного функционирования объекта управления. Системный подход при формировании механизмов, обеспечивающих целостность объекта. Системный подход при обеспечении устойчивости связей, построении соответствующей структуры. Системный анализ как подготовка и обоснование решений при управлении социальными процессами. Системный подход на примере оценки уровня жизни населения. Управление процессами занятости населения, миграции в России, процессами формирования доходов населения и потребительского спроса.

Тема 14. Управление персоналом организации Управление персоналом как специфическая сфера социального менеджмента.

Понятие управления персоналом. Персонал как ресурс, который используется для достижения целей. Две группы целей управления персоналом: организационные и личные, направленные на обеспечение эффективности организации и удовлетворение социальных потребностей работника. Пять групп показателей эффективности управления: эффективность результатов деятельности; материальная эффективность производственного процесса; нематериальная эффективность производства; установка на труд; установки на отношения с другими работниками. Функции управления персоналом и их содержание - определение потребности в персонале; обеспечение персоналом; развитие персонала; использование персонала; мотивация результатов труда и поведения персонала, правовое и информационное обеспечение процесса управления персоналом. Роль и основные задачи служб управления персоналом. Особенности системного подхода к развитию персонала в социальных организациях (учреждениях).

Планирование работы с персоналом в организации. Сущность, цели и задачи кадрового планирования. Обеспечение организации персонала в соответствии с требованиями производственного процесса. Сближение целей организации с индивидуальными целями работников. Планирование потребностей в персонале. Источники привлечения персонала: внутренние и внешние. Расчет численности работников прямым счетом и по факторам. Оперативный план работы с персоналом.

Технология управления персоналом. Набор и отбор персонала. Tpи предварительных этапа; анализ содержания работы, описание характера работы; требования к персоналу. Отбор, собеседование. Деловая оценка персонала. Три группы оценок: результативность труда; профессиональное поведение; личностные качества. Методы оценки персонала: прогностический практический, имитационный. Трудовая адаптация персонала. Аспекты адаптации — психофизиологический, социально-психологический профессиональный, организационный. Направления рационального использования персонала. Система обучения персонала. Развитие деловой карьеры. Этапы карьеры. Системы служебно-профессионального продвижения. Работа с кадровым резервом. Высвобождение персонала - комплекс мероприятий при увольнении работников. Аттестация социальных работников.

Тема 15. Основы деловых отношений в менеджменте Искусство общения и деловые совещания. Общение - основная форма

человеческого бытия. Влияние уровня общительности менеджера на успешность функционирования организации. Формы общения: опосредованное (косвенное) и

314

непосредственное (контактное). Организация общения: цель, подготовка к общению, непосредственное общение, (место, факторы воздействия, аргументация), решение. Шесть способов расположить к себе людей. Правила, которым следует придерживаться при обсуждении спорных вопросов. Девять способов оказания влияния на человека без нанесения обиды. Учет в процессе общения возраста, пола, личностнопсихологических характеристик. Деловое совещание - одна из форм управленческой деятельности. Организация проведения деловых совещаний: подготовка, процедура, проведения, принятие решение. Деловое публично выступление: стержневая идея, структура, учет особенностей аудитории, объем выступления, план, наглядный материал.

Конфликты в коллективе и способы их разрешения. Понятие конфликта как столкновения в сфере общения, вызванного проиворечивыми целями, установками, поведением людей. Типы конфликтов. Основные причины возникновения конфликтов. Методы разрешения конфликтов: избежание (уклонение); принуждение (противоборство); сглаживание (уступчивость); компромисс (сотрудничество); решение проблемы. Способы предупреждения конфликтов в организации. Переговоры как средство обсуждения спорного (конфликтного) вопроса с целью выработки согласованного решения. Подготовка переговоров. Основные правила проведения переговоров. Основные методы переговоров: вариационный метод; метод интеграции; метод уравновешивания; компромиссный метод. Завершение переговоров. Анализ итогов переговоров. Условия эффективности переговоров.

Имидж как средство делового общения. Природа имиджа. Составляющие имиджа: персональные характеристики; социальные характеристики; символические характеристики. Имидж и обаяние человека. Три блока качеств личного обаяния: природные качества; качества, привитые образованием и воспитанием; качества, обретенные в жизненном и профессиональном опыте. Технология создания имиджа. Уверенность в себе. Позитивная энергетика -внешний вид, манера одеваться, манера поведения, взгляд, мимика и жесты. Имидж по К.С. Станиславскому: сверхзадача и сквозное действие.

Тема 16. Социальный самоменеджмент и основы научной организации труда Социальный самоменеджмент - важная составляющая современного

управления. Социальный менеджер - творческая самопознающая себя личность. Личность не только продукт общественных отношений в процессе социализации с набором норм и ценностей социального окружения, но и субъект преобразования социального пространства в соответствии с выработанными ценностями. Необходимость хорошо себя знать. Самопознания для социального менеджера - первое условие успешной профессиональной деятельности, ее эффективности. Процесс самопознания - это ответ на вопросы: что мы даем жизни (в смысле творческой работы); что мы берем от жизни в смысле переживания ценностей); какие позиции мы занимаем по отношению к жизни. Три группы ценностей: ценности творчества, ценности переживания и ценности отношения. Приоритет ценностей творчества. Подходы и технологии самооценки своих способностей, интеллектуальных сил и путей самосовершенствования.

Организация труда менеджера. Управленческий труд - вид общественного труда, призванного обеспечить целенаправленную, скоординированную деятельность организации. Специфические особенности управленческого труда. Основные принципы рациональной (научной) организации труда: комплексность; системность; регламентация; специализация; стабильность; целенаправленное творчество. Направления рациональной организации труда: оплата и стимулирование труда; разделение и кооперация труда; техническое обеспечение и механизация труда; нормирование труда; благоприятный режим и условия труда.

315

Изменение работоспособности человека в течение рабочего дня. Планирование мероприятий по рационализации управленческого труда. Юридические, моральные, организационные, экономические нормы, лежащие в основе специфики культуры управленческого труда. Основные элементы культуры управленческого труда: личная культура; культура содержания рабочего места; культура приема посетителей; культура в работе с письмами; культура проведения массовых мероприятий.

Управление рабочим временем. Проблемы эффективного использования рабочего времени. Комплексный подход к управлению рабочим временем: организационно-технический, экономический, оздоровительнопрофилактический, социальный. Система учета, планирования и контроля потерь рабочего времени. Технология планирования рабочего времени. Одиннадцать правил эффективного управления рабочего времени.

5. УЧЕБНО - МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

ОСНОВНАЯ Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб.-М., 1995. С. 8-31.

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. -М., 1996. С.9 – 31.

Дункан У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте / Пер. с англ.- М., 1996. С. 1594.

Мескон X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.- М., 1992. С.

Современный бизнес: Учеб. В 2-х т. / Д. Дж. Речмен и др. Пер. с англ. -М., 1995. Т. 1 С. 392-431.

Виханский О.С. Стратегическое управление.- М., 1995.

Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. - СПб., 1995.

Современный менеджмент: принципы и правила / Под ред. В.И. Данилова

организационными системами. -М., 1994.

316

Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 1993. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов М., 1990.

Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях. - М., 1995. Фишер Р., Юри У. Путь к согласованию, или переговоры без поражений.- М., 1990. Карлоф Б. Деловая стратегия. -М., 1991.

Кравченко А.И. Макиавелли: технологии эффективного лидерства // Социологические исследования. 1993. № 6.

Дизель П.М., Раньян У.М. Поведение человека в организации. -М., 1993. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент.- М., 1995. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. -М., 1996.

Карлоф Б. Вызов лидеров. -М., 1996. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. -М., 1996.

Управленческое консультирование: В 2т./ Под ред. М. Кубра. -М., 1992, т.1, с.16-73.

6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1.ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

1.Менеджмент как вид деятельности и система управления.

2.Типология и роли менеджеров.

3.Оценка и пути повышения эффективности менеджера.

4.Истоки возникновения современного менеджмента.

5.Школа научного управления.

6.Административная школа управления.

7.Школа человеческих отношений.

8.Школа поведенческих наук.

9.Современные концепции управления.

10.Состав и содержание общих функций менеджмента.

11.Основные принципы менеджмента.

12.Система и классификация методов менеджмента.

13.Сущность и виды организаций.

14.Внутренние и внешние факторы функционирования организации.

15.Организационные структуры управления.

16.Сущность и проблемы взаимодействия человека и организации.

17.Процессы вхождения и адаптации человека к организации.

18.Теории мотивации с учетом образа работника.

19.Содержательные теории мотивации.

20.Процессуальные теории мотивации.

21.Процесс подготовки, принятия и выполнения управленческих решений.

22.Основные понятия и категории стратегического управления.

23.Выработка и реализация стратегии организации.

24.Сущность и процесс планирования.

25.Коммуникации в менеджменте.

26.Власть и лидерство как процесс влияния на людей.

27.Понятия и виды стилей руководства.

28.Техника и модели руководства.

29.Управление социальной работой как разновидность социального менеджмента.

30.Региональные модели управления социальной работой.

31.Социальное проектирование и управление проектами.

32.Социальные программы и программно-целевое управление.

317

33.Управление общением.

34.Конфликты в коллективе и способы их разрешения.

35.Система управления персоналом организации.

36.Основные подходы рациональной организации труда менеджера.

37.Понятие и предмет социального менеджмента, критерии его эффективности.

38.Управление социальными процессами.

39.Социальная политика - универсальная технология социального менеджмента.

40.Социальный самоменеджмент.

6.2. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ РАБОТ

1.Менеджмент как наука и искусство.

2.Основные этапы эволюции управленческой мысли.

3.Организация и менеджер.

4.Эффективность менеджмента.

5.Сущность и содержание менеджмента.

6.Организация в системе менеджмента.

7.Миссия, цели и функции организации.

8.Планирование как функция менеджмента.

9.Бизнес-планирование организации.

10.Контроль и регулирование в системе менеджмента.

11.Управленческое решение в системе менеджмента.

12.Мотивация деятельности человека в организации.

13.Организационные процессы в системе менеджмента.

14.Роль коммуникаций в системе управления.

15.Управление вхождением и адаптацией человека в организации.

16.Стратегия организации.

17.Проектирование работы.

18.Организационная культура.

19.Искусство управлять людьми.

20.Формы и методы деловых отношений в менеджменте.

21.Власть и влияние.

22.Лидерство в организации.

23.Социальная ответственность и этика управления.

24.Экономические методы управления в менеджменте.

25.Управление развитием производства в современных условиях.

26.Разработка и проведение кадровой политики в организации.

27.Социально-психологические аспекты управления.

28.Эффективность управления: американский опыт.

29.Япония: опыт эффективного управления.

30.Социальная сфера как объект управленческого воздействия.

31.Социальный менеджмент как разновидность социального управления

32.Сущность социального самоменеджмента.

33.Социальная политика - основа управления социальными системами и процессами.

34.Культура управленческого труда.

35.Стили управления.

36.Основы научной организации труда.

37.Природа и технология имиджа.

38.Особенности современного российского менеджмента.

318

39. Управление социальной работой – задачи и принципы. 40.Социальные проекты и программы в системе социальной работы.

319