Лекция 1 Садеева
.pdf
Причины, побуждающие предпринимателей заниматься проблемами качества товаров, услуг и деятельности
•стремление повысить конкурентоспособность своей продукции за счет снижения издержек на обеспечение ее качества (действие закона десятикратного возрастания затрат), что заставляет руководство организаций начинать заниматься улучшением качества продукции с первого этапа жизненного цикла продукции;
•стремление сохранить положительный имидж компании (действие закона «айсберга») также мотивирует организации уделять самое серьезное внимание обеспечению и повышению качества продукции.
11
Конкурентоспособность – способность товаров отвечать требованиям рынка, запросам потребителей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке
К = качество / цена
12
13
между ценностью и стоимостью продукции для потребителя (Q);
между ценностью и стоимостью продукции для производителя (QП);
между ценностью для потребителя и производителя (К); данное соотношение в значительной мере определяет конкурентоспособность производства
14
15
качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования
требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно
предполагается или является обязательным. потребитель – Организация или лицо, получающие
продукцию
продукция: Результат процесса.
Имеются четыре общие категории продукции:
-услуги (например, перевозки);
-программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
-технические средства (например, узел двигателя);
-перерабатываемые материалы (например, смазка).
16
Все без исключения этапы ЖЦ продукции (услуг)
влияют на качество. Поэтому необходимо обеспечение качества на каждом этапе.
Переход из одного этапа в другой сопровождается некоторой потерей запланированного качества,
поэтому здесь важны контроль и управление,
документирование полномочий и ответственности.
На всех этапах исключительно важен уровень квалификации специалистов.
17
На всех этапах необходимо обеспечение
систематического (опережающего) обучения по вопросам качества всех категорий персонала, обслуживающих работников.
На всех этапах необходимо обеспечивать строгий учет издержек на качество с целью их минимизации.
Необходимо проведение маркетинга с целью удовлетворения запросов потребителей и обеспечения экономической состоятельности организации.
18
Качество системы
Качество процесса
Качество продукта
