1.Термин управление относится ко всем обьектам,процессам и системам. В этом смысле наука об управлении кибернетика.Она приемлема у любой области исследования(техника,биология,физика).В системе представленной самой себе возрастает энтропия- мера дезорганизации системы любой природы. Первое упоминание о совместном труде людей можно найти в древних манускриптах 6-4в до н.э.=начало строительства пирамид.1903г-первая научная работа в области управления Фредерика Тейлора «Управление фабрикой». Таким образом становление современного управления относится к концу 19в и обусловлена следующими факторами:рост крупных кампаний;разделение между владением и управлением;развитие новых теорий в области организации и управления,направленных на повышение его эффективности.

2.Управление-целенаправленное информационное воздействие одной системы на другие с целью изменения её поведения в определенном напрвлении.Менеджмент-профессиональную деятельность по управлении организацией в условиях риска и неопределенности.

3.

4.Упр. как вид деятельности-профессиональная деят-ть людей по формированию организации и управлению ими через постановку целей и разработку способов их достижений.

5.Упр. как наука-совокупность знаний о законах,закономерностях,принципах,функциях,формах и методах целенаправленной деят-ти людей.

6.Упр. как искусство-способность руководителя применять на практике полученные знания,поколенный опыт,обусловленное его личностными качествами.

7. Менеджер — руководитель или управляющий, отвечающий за определённое направление деятельности предприятия (менеджер по персоналу, инвестиционный менеджер, менеджер по связям с общественностью, финансовый менеджер), управляющий проектом (менеджер проекта) или целой компанией (топ-менеджер). В последнее время к менеджерам причисляют всех лиц, ответственных за определённое направление, в том числе и неруководящих должностей. В этом случае, менеджер может быть приравнен к ответственному исполнителю, ведущему инженеру.

8. Школа научного управлении Ф. Тейлора.

Основателем школы научного управления является Фредерик Тейлор. Изначально Тейлор называл свою систему «управлением посредством заданий». Понятие «научное управление» впервые в 1910 году применил Луис Брандвйс.

Фредерик Тейлор полагал, что управление как особая функция состоит из принципов, которые могут применяться к видам социальной деятельности.

Основные принципы Фредерика Тейлора:

1. Научное изучение каждого отдельного вида трудовой деятельности.

2. Отбор, тренировка и обучение рабочих и менеджеров на основе научных критериев.

3. Равномерное и справедливое распределение обязанностей.

4. Взаимодействие администрации с рабочими. Тейлор считал, что в обязанности руководителя входит отбор людей, способных удовлетворить рабочие требования, а затем подготовить и обучить этих людей для работы в конкретном направлении.

Он разработал систему дифференциальной оплаты, согласно которой рабочие получали заработную плату в соответствии с их выработкой. Система дифференцированных сдельных ставок должна стимулировать большую производительность рабочих, так как от этого повышается сдельная ставка заработной платы.Основная идея Тейлора состояла в том, что управление должно стать системой, базирующейся на определенных научных принципах, должно осуществляться специально разработанными методами и мероприятиями.

9.Бизнес-деят-ть,приносящая доход.Бизнесмен делает деньги,владеет капиталом,пускает его в оборот с целью получения прибыли.Он сам может и не заниматься этим делом, а нанять профессионально управляющего.Т.е термин бизнес означает функцию владения капиталом, а менеджмент- ф-ию управления капиталом. Менеджмент-профессиональную деятельность по управлению организацией в условиях риска и неопределенности.

10.Преюпринимательство- особый вид деят-ти,связанный с инновациями,т.е организации производства новых товаров или услуг.выходом на новые рынки,выдвижение новой системы управления.Бизнес-деят-ть,приносящая доход.Бизнесмен делает деньги,владеет капиталом,пускает его в оборот с целью получения прибыли.Он сам может и не заниматься этим делом, а нанять профессионально управляющего.

11.По Г.Минцбергу

Роль	Описание	Характер деятельности
1
Межличностные роли
Руководитель	Символический глава в обязанности которого, входит выполнение обязанностей правового и социального характера.	Церемониалы, действия связанные с положением.
Лидер	Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, набор и подготовка персонала.	Все управленческие действия с участием подчиненных.
Связующее звено	Обеспечивает работу само развивающейся сети внешних контакт- ов и источников информации, которые предоставляют инфор – мацию и оказывают услуги.	Переписка, участие в совещаниях на сторо – не, работа с внешними организациями и лица- ми.

12.

Информационные роли
Приемник информации	Разыскивает и получает разнообразную инф., текущую, специализированного характера, которой пользуется в интересах дела, выступает как центр внешней и внутренней инфо. поступающей в организацию.	Обработка почты, осуществление контактов связанных с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки).
Распространитель инфо.	Передает инфою полученную из внешних источников или от других подчиненных, членами организации, часть этой информации носит фактический характер, др. требуют анализа отдельных факторов для формирования политики организации.	Рассылка почты по организациям с целью получения информации Проведение обзоров, бесед.
Представитель	Передают информацию внешних пользователей, касающихся планов, политики, действий, результатов работы ор-ии, действует как эксперт по вопросам данной отрасли.	Участие в заседаниях, почтовые отправления, устные выступления, включая передачу ин – формации внешним данным.

13.

Роли по принятию решений
Предприниматель	Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и осуществляет проекты по совершенствованию деятельности, контролирует разработку отдельных проектов.	Участие в совещаниях с обсуждением стратегии Обзоры ситуаций, включающие в разработку проектов совершенствование деятельности.
Устраняющий наруше – ния	Отвечает за корректировку действий, когда организация оказывается перед необходимостью принятия важных решений.	Обсуждение стратегических и текущих вопросов.
Распределитель ресур – сов	Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений.	Составление графиков, составление и выполнение бюждетов, программирование работы подчиненных.
Ведущий переговоры	Ответственный за представительство ор-ганизации на всех значительных и важных переговорах.	Ведение переговоров.

14. Категория менеджеров, работающих на предприятии, неоднородна. В зависимости от характера и важности выполняемых функций Питер Друкер делит всех менеджеров на 3 категории:

Lower-менеджеры(supervisors)-надсмотрщики.Их основная функция - контроль над деятельностью производственных рабочих и специалистов,передача непрерывной информации на вышестоящие уровни управления, использование материально-технических ресурсов, находящихся в их распоряжении. Типичные должности: мастер, начальник цеха, старший специалист, начальник бюро, сержант.Lower-менеджер работает под непосредственным контролем вышестоящего руководства и по его заданию.

Middle-менеджеры (руководители среднего звена) - посредники между высшим уровнем управления и lower-менеджерами. Основные функции: контроль и координация работы нижестоящих руководителей, анализ и решение проблем управления в возглавляемом ими подразделении. Типичные должности: начальник цеха, начальник отдела кадров, маркетинга, декан, лейтенант, полковник.

Top-менеджеры. Принятие и контроль над реализацией важнейших, ключевых управленческих решений, разработка стратегии компании, заключение важнейших сделок, VIP-представительство. Типичные должности: председатель совета директоров, президент компании, Chief Executive Officer (исполнительный директор фирмы), ректор,проректор,генерал,маршал.

15. 14 принципов управления по Анри Файолю

1.Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2.Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия – там возникает ответственность.

3.Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

4.Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

5.Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6.Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.

7.Вознаграждение персонала. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.

8.Централизация. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако, соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.

9.Скалярная цепь. Скалярная цепь – это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начинаю от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, – вниз, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.

10.Порядок. Место – для всего, и все – на своем месте.

11.Справедливость. Справедливость – это сочетание доброты и правосудия.

12.Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.

13.Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.

14.Корпоративный дух. Союз – это сила. А она является результатом гармонии персонала

16.Система управления-совокупность устойчивых связей между органами управления,объектами управления и внешней средой,которые определяются различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации.

Составляющие систему управления:

1.Теоретико-методическое- совокупность законов.принципов и мотодов,стиль и навыки управления;

2.Социальная-люди,профессионально выполняющие ф-ии управления;

3.Организационно-техническая-совокупность органов управления и материально-техническое упр.

17.Вход-вопросы,задачи,проблемы,возникающие перед управляемой системой,т.е. объектом управления и требующее решение.Процесс упр.-совокупность циклических действий по выработке решений и воздействий на объект управления.Выход-решения(способы,методы и пути) по достижению объектом управления своих целей.

18.Функции управления:

1.Планирование.2.Организация.3.Мотивация.4.Контроль.Ф-ии упр. Представляют собой определенной вид трудовой деят-ти обособившиеся в процессе специализации управленческого труда.

19.Общие и специальные.Общие ф-ии-вид деят.,не связанный с особой спецификой объекта управления и общие для всех органов управления.

20.Специальны ф-ии м-та-ф-ии,которые определяются по принадлежности управления и деятельности организации вцелом или конкретными стадиями производственного процесса(маркетинг,упр.персон.,инновиции,менеджмент).

21.Управленческий цикл-определнная последовательность видов работ по реализации цели развития объекта.

22.Закономерности процесса управления:непрерывность;стадийность(цикличность);общнсть;согасованность.

23.Общие принципы управления:

1.П.систематичности- обначает,что ф-ии упр. выполняются не как отдельные,самостоятельные, а с учетом функционирования системы в целом.

2.П.иерархичности-предполоагет рассмотрение сложных систем как многоуровневых пирамид.

3.П.обратной связи-базируется о выводах о закономерности систем управления,т.е. получение информации о результатах воздействия управлеяющей системы на управляемую.

4.П.адаптивности-способность быстро реагировать на любые изменения,вырабатывать адекватные управленческие команды,позволяющие сводить к миномому действия возмущающих факторов.

5.П.необходимиого разнообразия-кибернетическое правило,согласно которому субъект управления должен обладать разнообразием качеств, свойств и признаков.

6.П.избирательной способности-этот принцип отражает способность выборных органов

7.П.внешнего дополнения гласит: любая система управления нуждается в определенных резервах, с помощью которых компенсируются неучтенные воздействия внешней и внутренней среды. Степень реализации этого принципа и определяет качество функционирования управляющих подсистем. взаимноо

8.П.пропорцилнальности-обеспечение взаимного соответсивия между субъектом и объектом управления.

9.П.устойчивости-

10.П.развития-

24.

25.Миссия компании-

В широком смысле миссия рассматривается как философия смысла существования компании.Философия определяет ценности и принципы в соответствии с которыми организации намеревается осуществить сою деятельность.

В узком смысле рассматривается как сформулированное утверждение причины и смысла существования организации.

26.Основные стейкхолеры компании:1.Собственики;2.сотрудники;3.покупатели;4.деловые партнёры;5.общество вцелом.

27.Факторы,влияющие на выбор миссии компании:1.история компании;2.существующий стиль повеления;3.состояние внешней среды;4.ресурсы организации;5.отличительные особенности которыми обладает организация.

28.Цели организации.Цель-генеральный императив действий,обеспечивающий желаемое состояние объекта управления и его отдельных параметров будущем.Формирование и выбор целей являются исходным принципом управления.Цели определяют содержание соновных ф-ций управления,выбор методов и структуры управления и средства достижения этих целей.

29.Ключевые области определения целей:1.положение на рынке;2.инновация;3.человечксвкое составляющее;4финансовые ресурсы;5.материальные ресурсы;6.производительность труда.7.материальная ответственность;8.прибыль.

30.Прибыль не следует принимать в качестве главной цели для коммерческих организаций.Прибыль не есть главная цель компании,необходимо,чтобы компания стремилась к производству продукции и услуг наивысшего качества при наименьшей цене.

31.Свойста целей:

1.Соподчиненность-цели должны формироваться сверху вниз.

2.Развёртываемость-общая цель должна быть конкретизирована более локально.

3.Соотносительная важность(приоритетность)-при формулировке целей различают «точечную» и «траекторную»их формулировки ,стратегически цели определяют направление развития т.е. траекторию,определяют общее направления.

32. При «точечной» формулировке целей задаются в виде количественно-определенных характеристик(т.е. целевых нормативах).Формулируются как стремление достичь вполне конкретных результатов.

33.Классификация целей:1.По охватываемой сфере(общая,частная);2.По значению(главная,промежуточная.второстепенная);3.По кол-ву переменных(одно- и многоальтернативная);4.По предмету цели(рассчитаны на общий или частый результат);5.По источнику формулирования(цели могу быть заданы извне и сформулировавщиеся внутри оганизации);6.По степени важности(стратегические итактические);7.По содержанию(технологтческие,экономические,производственные.административные);8.По времени цели(краткосрочные-до 1года,среднесрочные- 1-5лет,долгосрочные-выше 5лет);9.по форме выражения(описывают качество);10.По признаку времени(стратегические,текущие,оперативные);11.По уровню иерархии(главная,общаяиспецефическая);12.По особенности взаимодейсвия(индефферентные,комплиментарные,антагонистические,идентичные).

34.Уровни целей по Г.Саймону:1.Стратегичесикие;2.Основные оперативные цели;3.Цели рабочей группы(коллектива);4.Личностные цели сотрудников;

35. Основными целями предприятия могут быть:1.завоевать или удержать большую долю какого-либо рынка для своего товара;2.добиться более высокого качества своего товара;3.занять в отрасли лидирующее положение в области технологии;4.добиться максимального использования имеющихся сырьевых, людских и финансовых ресурсов;5.повысить прибыльность своих операций;6.добиться максимально возможного уровня занятости.

36. Цeль — этo кoнeчнoe cocтoяниe, жeлaeмый peзyльтaт, кoтopoгo cтpeмитcя дoбитьcя любaя opгaнизaция. Пocтaвлeнныe мeнeджмeнтoм цeли opгaнизaции...

37.Сущность планирования-процесс, с помощью которого система приспосабливает свои ресурсы к изменениям внутренних и внешних условий.

38.К специфическим чертам планирования, по мнению ученого Р.Аккофа, относится предварительность, системность, стадийность и непрерывность.

39.Виды планирования: Стратегическое, тактическое,оперативное,планы по направлениям действий.

40. Стратегическое планирование- это отображение стратегической цели и вашей стратегии. Например, стратегия максимальной экономии позволила Л. Миттала стать одним из богатейших людей мира. Она выражалась в стратегическом плане, в максимальном снижении издержек по стратегическим направлениям (персонал, ресурсы, сырьё и т.п.).Стратегическое планирование — это работа руководителя и владельца компании.

41.Тактическое планирование-Это не совсем среднесрочное планирование, которое применялось на советских предприятиях. Тактические планы, конечно, ограничены по времени, но это время представляет собой сроки достижения тактических целей. Тактические планы являются продолжением стратегических планов. Продолжая пример Л. Миттала, можно сказать, что его тактическими планами на каждом предприятии была оптимизация штатных структур, автоматизация производственных и бизнес-процессов, покупка месторождений угля, как сырья для собственных предприятий.

42.Оперативное планирование-это планирование на короткий срок. Вы можете ставить показатели и программу действий на один день, неделю, всё зависит от степени изменчивости среды. Приходя утром на работу, вы и ваш персонал должны чётко знать, что делать и, при этом, быть готовыми к возможным изменениям планов. Благодаря наличию таких планов вы можете оперативно отслеживать показатели, контролировать работу.

43. Внешняя среда организации - это силы внешнего окружения, к которым должна приспособиться организация.

44.Факторы прямого воздействия-потребители,поставщеки,конкуренты,система гос.институтов и др.

45.Факторы косвенного воздействия-научно технический прогресс, социально-экономические условия.

46.Макросреда компании- совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, культурных и прочих факторов, не зависящих от компании, фирмы, но оказывающих серьезное влияние на ее маркетинговую деятельность. Условия М. непрерывно изменяются, поэтому требуют постоянного контроля, отслеживания.

47.Микросреда компании-внутренняя среда маркетинга, совокупность элементов, имеющих отношение к компании, фирме и ее возможностям на рынке по проведению маркетинговой деятельности. В М. входят, в том числе: кадры, финансы, площади, оборудование, технология, организация труда.

48.Сущность и основные элементы PEST-анализа-анализирующий 4 составляющих-политику,экономику,общество,технологии)

49. Сущность и основные элементы SWOT-анализа-анализ сильные, слабые стороны, возможности и угрозы.

50.5 базовых корпоративных стратегий:

1.Стратегия роста;2.Стратегия ограничения роста;3.Стратегия низких издержек;4.Стратегии стабилизации;5.Стратегия выживания.

51..Стратегия роста-осуществляется за счёт значительного повышения краткосрочных и долгосрочных уелей над уровнем показателя предыдущего периода;

52.Стратегия ограничения роста-характерное установление целей от достигнутого уровня, скорректирован на инфляцию;

53.Стратегия низких издержек-включает в себя уход с рынка, снятие «сливок»(макс.получение доходов в краткосрочный период);реструктуризация(заключается в закрытии или продаже одного из неприбыльных подразделений);

54.Стратегии стабилизации-применяется в условиях нестабильности объёмов продаж и прибыли и направлена на достижение белее или менее поставленных показателей;

55.Стратегия выживания-применяется в условиях значительного изменения окружающей среды, когда ранее конкурентоспособная организация вынуждено искать новое направление применения своего потенциала.

56. Звено Управления - элемент, единица управления, представляющие собой структурное подразделение или отдельных работников

57.

58.

59.Линейная система управления

Преимущества	Недостатки
Четкое разграничение ответственности и компетенции	Высокие профессиональные требования к руководителю;
Простой контроль;	Сложные коммуникации между исполнителями;
Быстрые и экономичные формы принятия решения;	Низкий уровень специализации руководителей;
Простые иерархические коммуникации;	Ярко выраженный авторитарный стиль руководства;
Персонифицированная ответственность.	Большая нагрузка руководителя.