ук с прогнозной конкурентоспособностью

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский Государственный Технический Университет имени Н.Э. Баумана»

(МГТУ им. Н.Э. Баумана)

факультет "Инженерный бизнес и менеджмент"

Кафедра

"Предпринимательство и внешнеэкономическая деятельность

(ИБМ-6)

Домашнее задание

по дисциплине

«Управление качеством»

«Определение уровня качества

и оценка конкурентоспособности компьютера-моноблока “Apple iMac27”»

Москва, 2013 г.

1

Содержание

1.Введение………………………………………………………………………………………..3

1.1. Анализ состояния и динамики рынка выбранного товара…………………………..3

2. Характеристика свойств выбранного товара и определение основных показателей,

влияющих на качество………………………………………………………………………...5

3.Классификация выявленных показателей по группам…………………………………7

4. Выбор и обоснование метода оценки уровня качества товара………………………..8

5.Обоснование выбора базового образца……………………………………………………9

6.Определение уровня качества……………………………………………………….……10

7.Предложения по повышению уровня качества………………………………………...14

8.Оценка конкурентоспособности товара…………………………………………………15

8.1.Описание и характеристика однотипных товаров-конкурентов, представленных

на рассматриваемом рынке………………………………………………………………….17

8.2. Оценка конкурентоспособности выбранного товара по сравнению с товарами-

конкурентами………………………………………………………………………………….17

8.3.Рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности…………………...19

8.4.Расчет прогнозной конкурентоспособности исследуемого товара………….…..…19

Список литературы…………………………………………………………………………...20

2

1.Введение

Целью исследования является более глубокое изучение теоретического материала,

нормативно-правовой базы, усвоение важнейших терминов и понятий, и освоение методов проведения анализа качества и конкурентоспособности продукции.

Основные задачи: получение практических навыков применения методов определения уровня качества конкретного изделия и оценки его конкурентоспособности.

В это работе будет рассматриваться компьютер-моноблок компании Apple. Сегодня компания Apple — живая легенда компьютерного мира. Основанная Стивом Джобсом и Стивом Возняком, как обычно, в гараже, она всего за несколько лет совершила, не побоюсь этого слова, компьютерную революцию. Пережив тяжелые годы, практически банкротство, сегодня компания возродилась, стала лидером во многих нишах и считается одной из самых инновационных компаний. Компьютеры с изображением семицветного яблочка уже давно перестали быть диковинкой. Их теперь можно встретить практически везде — в издательствах, рекламных агентствах, дизайн-студиях. Высокую популярность компьютеров Apple среди верстальщиков и дизайнеров можно обьяснить множеством причин, но высокое качество, удобный интерфейс и надежность работы техники этой марки отмечают все. iMac до сих пор остается недостижимой мечтой для конкурентов в плане соотношения габаритов к техническим возможностям и эффективности работы, а

ведь с момента его релиза прошел уже год. Но Apple не стоит на месте и в сентябре она обновила все модели этого моноблока. В прошлом iMac стал не только революцией на рынке персональных компьютеров, но испасением для Apple. Именно он показал, что компьютер может быть не мрачной коробкой из бежевого пластика, дополненной не менее мрачным монитором, а привлекательным, компактным и при этом мощным ПК.

1.1. Анализ состояния и динамики рынка выбранного товара

Пока ноутбуки растут в популярности из-за своей портативности, персональные компьютеры типа «все-в-одном» тоже медленно, но верно укрепляют свои позиции на рынке. В 2010 рост продаж таких компьютеров увеличился на 39%, а если говорить о компании Apple, на данный момент iMac обогнали Mac mini и Mac Pro по продажам. В

прошлом квартале продажи десктопов установили новый рекорд для Apple. Apple заняла примерно 33% от всех продаж десктопов, обогнав Lenovo. Номером три в списке значится

Hewlett-Packard с 21,4%. Рынок десктопов растет.

По данным анализа DigiTimes Research, в этом году будет продано около 13.5

миллионов настольных систем «все-в-одном», из них количество iMac составит около 3.7

3

миллионов единиц, что существенно больше прогнозных продаж систем Hewlett Packard и Lenovo (примерно 2.4 миллионов и 2.9 миллионов единиц соответственно).

В 2012 году, объемы поставок систем «все-в-одном» (AIO – «all-in-one») вырасли до 15.8 миллионов единиц, что составило около 10.5% общего рынка десктопов (в 2011

году эта цифра находится на уровне 9.3%).

Рис.1 Диаграмма :Доля Apple на рынках Европы и США

«Объемы продаж Apple в следующем году, скорее всего, вырастут незначительно,

но из-за нестабильности компании HP, главного конкурента купертиновцев в Европе и США, Apple сохранит лидерство на этих рынках.»

Компания Apple продала 4.89 миллионов единиц Mac в четвертом квартале финансового 2011 года, и получила от этого доход в размере $6.27 миллиардов (из общего дохода компании на уровне $28.27 миллиардов). Даже при условии, что 73% доходов

Apple получает от продаж портативных Mac (в основном MacBook Air), оставшиеся $1.69

миллиардов являются доходами от продаж десктоповых машин с жесткими дисками (это – некоторые модели Mac Pro и большинство популярных iMac «все-в-одном»).[3]

Рис.2 Диаграмма:Доля различных компаний на рынке Европы

4

2. Характеристика свойств выбранного товара и определение основных

показателей, влияющих на качество

 Знаменитый компьютер «всё в одном». Отточен до грани возможного

iMac оснащён самым передовым, потрясающим дисплеем из всех, что когда-либо создавали. А внутри корпуса — множество новейших и эффективных технологий. При этом толщина корпуса по краю не превышает 5 мм, то есть объём iMac стал на 40%

меньше, чем у его предшественников. Чтобы добиться таких потрясающих результатов, apple пришлось применить все свои технические знания и подключить воображение.

Разработчики iMac сделали немало открытий, разработали новые методы производства и придумали, как оснастить компьютер новыми функциями с учётом его меньшего размера.

1.Объём на 40% меньше

2.Толщина 5 мм

 Инновации на молекулярном уровне

Одним из самых сложных для инженеров оказался вопрос о том, как соединить переднюю и заднюю панели iMac. Корпус настолько тонкий, что спаять его обычным способом невозможно. Инженеры стали искать другие варианты и нашли метод под названием ротационная сварка трением. Как правило, он используется для крепления фюзеляжа ракетных ускорителей и других деталей в механизмах, где сбоев быть не должно. При таком методе сварки используется сочетание теплового воздействия,

созданного трением, и сжатия. В результате молекулы двух алюминиевых деталей перемешиваются — и получается прочное, надёжное и бесшовное соединение. Вы его даже не замечаете, но без него не было бы такого iMac.

 На 75% меньше отражений

Полное ламинирование дало и другой положительный эффект: благодаря ему свет перестаёт отражаться от панели светодиодной подсветки и от задней поверхности защитного стекла.Удалось уменьшить отражение света от передней поверхности стекла, и

при этом не снизить качество цветопередачи. Благодаря методу плазменного напыления,:

стекло покрывается настолько тонким и точным слоем диоксида кремния и пентоксида ниобия, что его толщина исчисляется в атомах. Результат — снижение уровня отражения на 75% и сохранение точной цветопередачи.

5

 Это происходит совсем рядом с вами

Дисплей iMac не нужно закрывать стеклом, потому что он сам — стекло. Система светодиодной подсветки стала на 5 мм тоньше. Кроме того, инженеры использовали передовой метод полного ламинирования и устранили2-миллиметровый зазор между подсветкой и стеклом. На таких больших дисплеях этого ещё никто не делал. Казалось бы,

какое значение имеет пара миллиметров? Но выяснилось, что этого достаточно, чтобы добиться эффекта присутствия: изображение словно сходит с экрана прямо в комнату.

1.Отсутствие 2-миллиметрового зазора

2.Антибликовое покрытие

3.Система подсветки на 5 мм тоньше

 Живые, индивидуально откалиброванные цвета

Все эти инновации ничего бы не стоили, если бы дисплей iMac не передавал цвета точно и реалистично. Чтобы этого добиться, Apple проводит процедуру калибровки цвета для каждого дисплея. В ходе калибровки используются три самых современных спектрорадиометра: один проверяет цветовую гамму, другой проверяет белую точку,

а третий контролирует работу первых двух. Оборудование настраивается в соответствии с принятыми по всему миру стандартами точности цветопередачи.

 Более энергоэффективен

iMac не только работает лучше, чем предыдущие модели, но ещё и потребляет меньше энергии — до 50% в режиме ожидания с включённым дисплеем. Совместная работа аппаратного и программного обеспечения организована таким образом, чтобы экономить ещё больше.

 Создан с заботой об окружающей среде

В новом iMac нет большинства токсинов, в том числе ртути, мышьяка,

бромированных огнестойких добавок (BFR) и поливинилхлорида (ПВХ). Кроме того, он создан из материалов, пригодных для вторичной переработки, таких как алюминий и стекло.

 Высокий рейтинг дизайна

Новый iMac соответствует строгим требованиями энергопотребления,

установленным Организацией по охране окружающей среды США и награжден

6

сертификатом ENERGY STAR 5.2. Он также получил Золотой сертификат Программы оценки воздействия электронных приборов на окружающую среду (EPEAT), которая определяет степень воздействия продукта на окружающую среду на основании таких показателей, как пригодность к переработке, количество потребляемой энергии, способ проектирования и изготовления.[4]

3.Классификация выявленных показателей по группам

Классификации выявленных показателей по группам

Перечень основных показателей качества:[5]

Видеосистема. Объем видеопамяти

Внутренняя память RAM

Тактовая частота

Частота памяти

Скорость вращения

КЭШ-память

Дисплей

Жесткий диск

вес

Гарантия

4.Выбор и обоснование метода оценки уровня качества товара

Согласно ГОСТ 15467-79 уровнем качества продукции называется

относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении

8

совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Базовые значения показателей качества продукции - это показатели качества эталонного или базового образца. Отсюда ясно, что выбор базовых образцов - важнейший элемент оценки уровня качества продукции. Согласно ГОСТ 2.116 - 84 базовым называется образец продукции, соответствующий передовым научно-

техническим достижениям в установленном периоде как в нашей стране, так и в других промышленно развитых странах. Если часть значений Ki ><1, то необходимо провести комплексную оценку уровня качества.

5.Обоснование выбора базового образца

Исследуемый товар iMac27

Список товаров аналогов:

1.Lenovo IdeaCentre Horizon 57315058

2.Dell XPS One Touch 27" (2710)

3.HP Z1

Характеристики моноблоков

Таблица 5

9

Обобщенный эстетический показатель и коэффициенты весомости определялись на основе комплексной оценки отзывов потребителей. В качестве базового товара среди товаров-аналогов примем товар №1 - моноблок марки Lenovo IdeaCentre Horizon 57315058, имеющий лучшие показатели качества и пользующийся высоким спросом на рынке моноблоков.

6. Определение уровня качества

Для оценки уровня качества изделия воспользуемся комплексным методом:

(1)

(2)

где qi– единичный относительный показатель качества по i-му параметру,

mi– весовые коэффициенты,

K – средний взвешенный арифметический комплексный показатель,

=1, если рост качества сопровождается ростом i-той характеристики Pi ,

=-1, если рост качества сопровождается уменьшением i-той характеристики Pi

10