6.11. Качество

Качество – это степень совершенства системы как физического объекта.( Индикатором качества являются свойства, с помощью которых можно отличать объекты один от другого. Будем различать внутренние и внешние свойства системы.

Внутренние свойства определяют качество элементов (устройств, комплексов), из которых построена система. К внутренним свойствам следует отнести, например, надёжность элемента, его быстродействие, объем (оперативной или внешней памяти), количество (ядер процессора) и т.п. Эти свойств, как правило, непонятны и не интересны пользователям, которые не являются профессионалами в сфере информационных технологий.

Внешние свойства – это свойства, определяющие качество системы в целом и затрагивающие интересы пользователей. Эти свойства являются архитектурным атрибутом системы. Внешними являются, по крайней мере, следующие свойства системы:

π-свойство – свойство продуктивности (производительности), т.е. способность системы обрабатывать информацию в объеме, достаточном для удовлетворения потребностей пользователей,

τ- свойство – свойство своевременности, т.е. способность системы предоставлять информацию пользователям в требуемое время,

свойство- свойство достоверности, т.е. способность системы предоставлять пользователям информацию, не содержащую ошибки,

–свойство – свойство релевантности, т.е. способность системы предоставлять пользователям информации, только соответствующую их запросам,

Ρ – свойство – свойство полноты, т.е. способность системы предоставлять информацию, соответствующую их запросам в полном объёме,

i– свойство - свойство избирательности, т.е. способность системы разграничивать доступ пользователей к информации в системе с учетом их полномочий,

z–свойство – свойство защищенности, т.е. способность системы исключать несанкционированный доступ в систему, искажение или уничтожение информации в базе данных системы,

q– свойство – свойство кумулятивности, т.е. способность системы предоставлять пользователям информацию в обобщенном виде с возможностью её последующей детализации и уточнения по их желанию,

k– свойство – свойство коммуникабельности системы, т.е. способность системы вести дружественный диалог с пользователями, учитывая их индивидуальные пожелания и особенности,

–свойство – свойство эргономичности, т.е. способность системы создавать условия благоприятные для функционирования техники и комфортные для жизнедеятельности и работоспособности персонала,- свойство – свойство структурированности, т.е. способность системы предоставлять пользователям справочную информацию о своём назначении, устройстве и функционировании в доступной для них форме,

- свойство – свойство активности, т.е. способность системы информировать пользователей о возможностях предоставления им новых информационных услуг.

Перечисленные внешние свойства системы не являются исчерпывающими. В общем случае система как сложный объект обладает бесконечным и непрерывным спектром внешних свойств. Однако из этого множества свойств не все из них для системы являются всегда определяющими. Поэтому в каждом случае должны актуализироваться только те внешние свойства, которые являются важными для рассматриваемых условий.

Перечисленные свойства назовём первичными внешними свойствами, каждое из которых характеризует отдельный аспект системы наиболее важный в первую очередь для специалистов. В совокупности первичные внешние свойства определяют производные (комплексные) внешние свойства более важные для пользователей. К производным внешним свойствам системы отнесём следующие свойства:

π_n-свойство – свойство понятности системы для пользователей, т.е. способность системы формировать у пользователей представление о своей простоте и доступности,

π_r-свойство – свойство привлекательности системы для пользователей, т.е. способность системы формировать у пользователей чувственную притягательность к себе,

π_k-свойство – свойство практичности системы для пользователей, т.е. способность системы формировать у пользователей деловой необходимости к себе.

Производные внешние свойства определяются первичными внешними свойствами системы

π_n = f_n(π, … ,),

π_r = f_r(π, … ,),

π_k = f_k(π, … ,),

где f_i, i = n, r, k - операторы свёртки.